Les avis mettent en avant une rapidité d'expédition appréciée, avec de nombreux clients signalant que leurs colis ont été reçus dans des délais très courts et respectant les prévisions. La conformité des produits aux attentes est également souvent soulignée, avec des mentions d'articles correspondant exactement à ce qui a été commandé. De plus, le rapport qualité-prix est jugé excellent, notamment pour des marques réputées telles qu'Essence, avec des prix considérés comme imbattables par rapport au commerce traditionnel.
J'ai bien reçu mon colis dans un locker mais le carton est arrivé ouvert. Sur les 2 produits commandés, il n'en restait plus qu'un. J'ai écrit au service client, puis au chat client mais je n'ai pas reçu de réponse.
S
Stella B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2026
Colis marqué comme livré mais non reçu....première commande sur ce site, je suis tracassée
D
Damien T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2026
J’ai reçu un autre produit que celle que j’ai commander
M
Marina B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2026
Mal emballer
M
Muriel M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2026
La commande a été annulée. Je suis déçue. J'ai mis 1 étoile mais ça vaut 0.
B
BÉATRICE M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/03/2026
J'ai reçu un masque capillaire ouvert, non pelliculé qui avait coulé partout.... donc un peu déçue....
M
Malak S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2026
La moitié de la commande est arrivée, il reste toujours pas remboursée
C
christian P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2026
Le vendeur a facturé 5€ de plus et a désigné cela comme TVA. Selon le site web, les articles proposés sont déjà soumis à la taxe conformément à l'obligation d'affichage des prix. Il n'y a pas eu de réaction immédiate à une demande par e-mail précédente et à une demande PayPal ultérieure. C'est dommage en fait.
Avis traduit
V
Valérie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2026
Les emballages des produits étaient extrêmement abîmés, un était quasi ouvert. J'en viens à me demander si ces articles n'étaient pas trop anciens pour être utilisés. Je ne recommaderai pas.
V
Virginie V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/01/2026
Commande très mal emballée, juste dans une enveloppe sans réelle protection : résultat, un aérosol abîmé qui aurait pu être percé et exploser. La livraison est censée se faire par La Poste ou Mondial Relay selon leur site, elle a été faite par Amazon et de plus en retard.
R
Rafael R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/01/2026
Le gel fixant présente une couleur plus jaunâtre que d'habitude et forme des "boules" lorsqu'on le prend dans le pot. C'est comme s'il était périmé/ouvert/sec car il ne s'applique pas sous forme de gel comme les autres fois où je l'ai acheté.
Avis traduit
L
Lobna J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2026
Problème de livraison. Qualité des produits laisse à désirer
S
Sarah D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2026
Produit reçu endommagé
N
N T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2026
J'ai commandé le 9 janvier et je n'ai pas encore reçu mon colis, le suivi va et vient et je ne peux rien en comprendre.
Avis traduit
L
Lou P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2026
Je n’ai pas reçu un article
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas reçu l’un des articles de votre commande. Chez Cosmé'chic, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous vous invitons à contacter notre service client en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier cela rapidement et vous apporter une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre confiance.
L’équipe Cosmé'chic
C
Caroline M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/01/2026
Il me manque un anti cerne, et un porte mine pour le yeux a été remplacé par un crayon. Pourtant la facture jointe est fidèle à ma commande.
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Après vérification, il est possible qu’une erreur se soit produite lors de la préparation de votre commande. Nous vous invitons à contacter notre service client via votre espace client ou par email en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions vous apporter une solution rapide (renvoi des articles manquants ou remboursement).
L’équipe Cosmé'chic vous présente ses excuses et reste à votre entière disposition.
A
Alba P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/01/2026
Je n'ai pas encore reçu mon colis, alors qu'il était indiqué que je l'aurais en 24/48h, cela fait déjà plus d'une semaine. De plus, j'ai commandé un article dont on m'a dit plus tard qu'il n'était pas en stock, ce qui aurait dû être signalé plus tôt, pas une fois l'achat effectué. Très mauvaise expérience.
Avis traduit
I
Isaura N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2025
Délai non respecté
Réponse de Cosmé’Chic
Merci pour votre retour.
Nous vous présentons nos excuses pour le délai non respecté.
Notre équipe reste à votre disposition afin de vous apporter une solution rapide.
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E
Emilie D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/12/2025
Un article est arrivé cassé.
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. Merci de nous contacter en message privé avec votre numéro de commande et une photo de l’article afin que nous puissions traiter votre demande.
Cosmé’chic
L
Lalia A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2025
Je n’ai jamais reçu ma commande
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce souci. Merci de nous contacter en message privé avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier rapidement.
Cosmé’chic 💄
C
Carpelho P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Commande non reçu
Réponse de Cosmé’Chic
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Merci de nous contacter en message privé avec votre numéro de commande afin que Cosmé'chic puisse vérifier la situation et vous apporter une solution rapidement.
S
Sandrine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2025
Je n'ai pas été livrée et aucune réponse du service client!
Réponse de Cosmé’Chic
Nous sommes désolés pour la situation.
Merci de nous écrire en message privé avec votre numéro de commande afin que Cosmé'chic puisse vous apporter une solution rapidement.
A
Ana D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Je n'ai jamais reçu de colis
Réponse de Cosmé’Chic
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre colis.
Cette situation n’est pas normale et nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier votre commande et trouver une solution rapide (suivi, renvoi ou remboursement).
Cosmé’chic reste à votre écoute et met tout en œuvre pour votre satisfaction
C
Carlos B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2025
Bonjour comme je vous l ai deja écris j ai commander le produit en sachant qu il devait etre livré avant le 25 et jusqu a ce moment ou je vous écris je n ai tjrs pas pu avoir le produit et donc j attends tjes mon colis.
E
Elise P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2025
Délais de livraison beaucoup trop longs
Réponse de Cosmé’Chic
Nous sommes sincèrement désolés pour ces délais de livraison plus longs que prévu.
Votre satisfaction est essentielle pour Cosmé’chic et nous prenons votre remarque très au sérieux afin d’améliorer notre service.
Merci pour votre patience et votre compréhension
V
Virginie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2025
Problème d’emballage, un fard à paupière s’est déversé dans ma commande et je n’ai pas reçu de réponse du service client
Réponse de Cosmé’Chic
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir chez Cosmé'chic.
Merci de bien vouloir nous recontacter par message privé ou par e-mail afin que notre service client puisse trouver une solution rapide à votre problème d’emballage.
F
Frederique R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2025
Passer une commande pour être livré 2 fois et payer des frais supplémentaires je ne trouve pas ça bien normal
P
Perrine P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2025
Première et dernière commande sur ce site! J'ai dû payer des frais supplémentaires pour récupérer mon colis alors que j'avais déjà payé les produits et la livraison. J'achète exactement les mêmes produits sur un autre site habituellement et ils sont toujours emballés hermétiquement et à l'unité. Là ce n'était pas le cas, se qui laisse un doute niveau hygiène..
G
GUENHAEL L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
Colis en mauvais état donc refusé La note mauvaise est pour le transport
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le colis soit arrivé abîmé et ait dû être refusé. Votre remarque est transmise au transporteur afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Notre service client reste à votre disposition pour réexpédier votre commande ou trouver la meilleure solution.
L’équipe Cosmé’Chic
Y
Yaell R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Produit arrivé, mal emballé. Détériorer lors du transport, j’ai contacté le site, aucune réponse à ce jour.
Réponse de Cosmé’Chic
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre produit soit arrivé endommagé et mal emballé. Nous nous excusons également pour l’absence de réponse. Notre équipe revient vers vous rapidement afin de régler la situation.
L’équipe Cosmé’Chic
V
Valérie J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2025
Produits de mauvaise qualité. J'ai adressé un message resté sans réponse jusqu'à ce jour.
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons votre frustration. Chez Cosmé’Chic, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Merci de nous contacter à nouveau via notre service client afin que nous puissions résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
S
Sandrine et océane P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2025
Non très déçu commande arrivé en retard et l article ne correspond pas à la photo et le decriptif
Réponse de Cosmé’Chic
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés d’apprendre que l’article ne correspondait pas et qu’il est arrivé en retard. Nous allons vérifier ce souci pour mieux vous servir à l’avenir.
C
Cecilia F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2025
Deux parfum sont arrivé sans le plastique que couvre la boîte , ils étain déjà utilisé , j'ai fait une réclamation mais sans réponse
N
Nathalie T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2025
Je n'ai pas reçu le bon produit
Réponse de Cosmé’Chic
Nous sommes vraiment désolés pour cette erreur.
Merci de nous en informer. Pouvez-vous contacter notre service client avec votre numéro de commande ? Nous ferons le nécessaire rapidement pour vous envoyer le bon produit ou trouver la solution qui vous convient le mieux.
L
Ly L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2025
Colis arrivé en mauvais état et produit ouvert
A
Ahmed K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2025
Je suis vraiment deçu de ma commande. En fait, j'ai reçu des articles défectueux avec fuite de produits et j'ai reçu un remboursement à 50% au lieu de 100% en disant que je peux utiliser ces articles !!!! A éviter dorénavant !
M
marylene B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2025
J’ai commandé un article qui est parti directement à la poubelle car inutilisable
M
Manon T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2025
Je n’ai pas reçu la totalité de ma commande alors que j’ai bien été débité !!! Aucune nouvelle du sav. A FUIR
V
Vanessa D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
Cela va faire 10 jours que j’attend une réponse du service client car j’ai commander un article et dans cette boîte il y avais un poudre compact complètement cassé J’ai laissé un avis sur truspilot qui de suite me l’on supprimer …. Je trouve ne les trouves pas professionnelles après j’ai envoyer au moins 5 mails aucune réponse … dommage je n’achèterais plus jamais sur ce site pas confiance du tout !
Réponse de Cosmé’Chic
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si elle est loin d’avoir été à la hauteur de vos attentes — et nous en sommes sincèrement désolés. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et ce que vous décrivez ne reflète absolument pas nos standards.
Nous tenons à clarifier deux points importants :
Nos avis ne sont jamais supprimés par nous, ils sont uniquement modérés par Trustpilot conformément à leur propre politique.
Concernant vos mails restés sans réponse, cela indique un dysfonctionnement que nous prenons très au sérieux. Nous nous excusons pour ce manque de suivi, ce n’est pas normal.
Nous souhaitons résoudre votre situation au plus vite. Pourriez-vous nous écrire directement à l’adresse suivante : sav@cosmechic.com
en mentionnant votre numéro de commande ? Nous vous proposerons immédiatement une solution (remplacement ou remboursement du produit cassé).
Encore merci pour votre message — il nous permet d’améliorer nos services.
L’équipe Cosmé’Chic 🌸
A
awa menigni G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
Le parfum de niche est nulle ! L’odeur ne reste pas ! À peine tu le met …… il disparu alors qu’il m’a coûté cher
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