Cosmé'chic offre des prix attractifs et propose des produits bien adaptés avec des délais de livraison rapides et des colis bien conditionnés, ce qui crée une impression générale de fiabilité et de valeur pour le client. Les clients apprécient particulièrement la rapidité des envois, la livraison dans les temps et la présence d’un choix varié de produits, notamment des colorations et des parfums, à des prix jugés raisonnables. Le service client et la gestion des commandes sont perçus comme réactifs et efficaces lorsque tout se passe bien, avec des retours positifs sur le suivi et la clarté des informations dans la plupart des cas. En somme, l’expérience d’achat est majoritairement positive, marquée par des satisfactions liées à la rapidité, au rapport qualité-prix et à la diversité des produits.
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Merci de nous contacter en message privé avec votre numéro de commande afin que Cosmé'chic puisse vérifier la situation et vous apporter une solution rapidement.
S
Sandrine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2025
Je n'ai pas été livrée et aucune réponse du service client!
Réponse de Cosmé’Chic
Nous sommes désolés pour la situation.
Merci de nous écrire en message privé avec votre numéro de commande afin que Cosmé'chic puisse vous apporter une solution rapidement.
A
Ana D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Je n'ai jamais reçu de colis
Réponse de Cosmé’Chic
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre colis.
Cette situation n’est pas normale et nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier votre commande et trouver une solution rapide (suivi, renvoi ou remboursement).
Cosmé’chic reste à votre écoute et met tout en œuvre pour votre satisfaction
C
Carlos B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2025
Bonjour comme je vous l ai deja écris j ai commander le produit en sachant qu il devait etre livré avant le 25 et jusqu a ce moment ou je vous écris je n ai tjrs pas pu avoir le produit et donc j attends tjes mon colis.
Réponse de Cosmé’Chic
Votre commande est arrivée trop tard et nous comprenons votre déception. Nos délais de préparation ont été resserrés et chaque colis part désormais avec un suivi. Si quelque chose reste en suspens, écrivez-nous. L'équipe Cosmé'Chic
E
Elise P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2025
Délais de livraison beaucoup trop longs
Réponse de Cosmé’Chic
Nous sommes sincèrement désolés pour ces délais de livraison plus longs que prévu.
Votre satisfaction est essentielle pour Cosmé’chic et nous prenons votre remarque très au sérieux afin d’améliorer notre service.
Merci pour votre patience et votre compréhension
V
Virginie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2025
Problème d’emballage, un fard à paupière s’est déversé dans ma commande et je n’ai pas reçu de réponse du service client
Réponse de Cosmé’Chic
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir chez Cosmé'chic.
Merci de bien vouloir nous recontacter par message privé ou par e-mail afin que notre service client puisse trouver une solution rapide à votre problème d’emballage.
F
Frederique R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2025
Passer une commande pour être livré 2 fois et payer des frais supplémentaires je ne trouve pas ça bien normal
Réponse de Cosmé’Chic
Votre retour est entendu et nous le regrettons. Notre service client reste à votre disposition pour régler ce qui doit l'être. L'équipe Cosmé'Chic
F
Floriane C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
Colis conforme à ce qui a été commandé. Délais de livraison non respectés, colis expédié et reçu près de 10 jours après avoir été commandé
Réponse de Cosmé’Chic
Nous sommes désolés pour cette attente, elle n'est pas à la hauteur de ce que nous annonçons. La préparation des commandes a été réorganisée depuis. Contactez-nous si besoin. L'équipe Cosmé'Chic
P
Perrine P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2025
Première et dernière commande sur ce site! J'ai dû payer des frais supplémentaires pour récupérer mon colis alors que j'avais déjà payé les produits et la livraison. J'achète exactement les mêmes produits sur un autre site habituellement et ils sont toujours emballés hermétiquement et à l'unité. Là ce n'était pas le cas, se qui laisse un doute niveau hygiène..
Réponse de Cosmé’Chic
Cette expérience n'est pas à la hauteur de ce que nous voulons offrir. Toutes nos excuses. N'hésitez pas à nous solliciter, nous répondons vite et prenons les choses en charge. L'équipe Cosmé'Chic
G
Guenhael L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
Colis en mauvais état donc refusé La note mauvaise est pour le transport
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le colis soit arrivé abîmé et ait dû être refusé. Votre remarque est transmise au transporteur afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Notre service client reste à votre disposition pour réexpédier votre commande ou trouver la meilleure solution.
L’équipe Cosmé’Chic
Y
Yaell R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Produit arrivé, mal emballé. Détériorer lors du transport, j’ai contacté le site, aucune réponse à ce jour.
Réponse de Cosmé’Chic
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre produit soit arrivé endommagé et mal emballé. Nous nous excusons également pour l’absence de réponse. Notre équipe revient vers vous rapidement afin de régler la situation.
L’équipe Cosmé’Chic
V
Valérie J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2025
Produits de mauvaise qualité. J'ai adressé un message resté sans réponse jusqu'à ce jour.
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons votre frustration. Chez Cosmé’Chic, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Merci de nous contacter à nouveau via notre service client afin que nous puissions résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
S
Sandrine Et Océane P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2025
Non très déçu commande arrivé en retard et l article ne correspond pas à la photo et le decriptif
Réponse de Cosmé’Chic
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés d’apprendre que l’article ne correspondait pas et qu’il est arrivé en retard. Nous allons vérifier ce souci pour mieux vous servir à l’avenir.
C
Cecilia F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2025
Deux parfum sont arrivé sans le plastique que couvre la boîte , ils étain déjà utilisé , j'ai fait une réclamation mais sans réponse
Réponse de Cosmé’Chic
Cette expérience n'est pas à la hauteur de ce que nous voulons offrir. Toutes nos excuses. N'hésitez pas à nous solliciter, nous répondons vite et prenons les choses en charge. L'équipe Cosmé'Chic
N
Nathalie T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2025
Je n'ai pas reçu le bon produit
Réponse de Cosmé’Chic
Nous sommes vraiment désolés pour cette erreur.
Merci de nous en informer. Pouvez-vous contacter notre service client avec votre numéro de commande ? Nous ferons le nécessaire rapidement pour vous envoyer le bon produit ou trouver la solution qui vous convient le mieux.
M
Morvan M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2025
Le colis est arrivé avec beaucoup de retard.
Réponse de Cosmé’Chic
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard.
Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Merci d’avoir pris le temps de nous en informer. Nous allons suivre la situation de près afin que cela ne se reproduise plus.
Merci pour votre patience et votre confiance envers Cosmé’chic.
L
Ly L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2025
Colis arrivé en mauvais état et produit ouvert
Réponse de Cosmé’Chic
Votre retour est entendu et nous le regrettons. Notre service client reste à votre disposition pour régler ce qui doit l'être. L'équipe Cosmé'Chic
A
Ahmed K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2025
Je suis vraiment deçu de ma commande. En fait, j'ai reçu des articles défectueux avec fuite de produits et j'ai reçu un remboursement à 50% au lieu de 100% en disant que je peux utiliser ces articles !!!! A éviter dorénavant !
Réponse de Cosmé’Chic
Nous regrettons vraiment cette casse en transit. Nos colis fragiles sont désormais préparés avec une protection spécifique. N'hésitez pas à nous écrire, notre équipe traite ces cas rapidement. L'équipe Cosmé'Chic
M
Marylene B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2025
J’ai commandé un article qui est parti directement à la poubelle car inutilisable
Réponse de Cosmé’Chic
Merci de votre franchise, même si le retour est difficile à lire. Contactez-nous pour qu'on puisse comprendre et corriger : c'est comme ça qu'on progresse. L'équipe Cosmé'Chic
M
Manon T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2025
Je n’ai pas reçu la totalité de ma commande alors que j’ai bien été débité !!! Aucune nouvelle du sav. A FUIR
Réponse de Cosmé’Chic
Ne jamais recevoir sa commande est la pire des expériences. Toutes nos excuses. Nos envois sont aujourd'hui tracés et tout colis bloqué est repris en main par notre équipe. Contactez-nous, nous trouvons une solution. L'équipe Cosmé'Chic
V
Vanessa D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
Cela va faire 10 jours que j’attend une réponse du service client car j’ai commander un article et dans cette boîte il y avais un poudre compact complètement cassé J’ai laissé un avis sur truspilot qui de suite me l’on supprimer …. Je trouve ne les trouves pas professionnelles après j’ai envoyer au moins 5 mails aucune réponse … dommage je n’achèterais plus jamais sur ce site pas confiance du tout !
Réponse de Cosmé’Chic
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si elle est loin d’avoir été à la hauteur de vos attentes — et nous en sommes sincèrement désolés. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et ce que vous décrivez ne reflète absolument pas nos standards.
Nous tenons à clarifier deux points importants :
Nos avis ne sont jamais supprimés par nous, ils sont uniquement modérés par Trustpilot conformément à leur propre politique.
Concernant vos mails restés sans réponse, cela indique un dysfonctionnement que nous prenons très au sérieux. Nous nous excusons pour ce manque de suivi, ce n’est pas normal.
Nous souhaitons résoudre votre situation au plus vite. Pourriez-vous nous écrire directement à l’adresse suivante : sav@cosmechic.com
en mentionnant votre numéro de commande ? Nous vous proposerons immédiatement une solution (remplacement ou remboursement du produit cassé).
Encore merci pour votre message — il nous permet d’améliorer nos services.
L’équipe Cosmé’Chic 🌸
A
Awa Menigni G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
Le parfum de niche est nulle ! L’odeur ne reste pas ! À peine tu le met …… il disparu alors qu’il m’a coûté cher
Réponse de Cosmé’Chic
Cette expérience n'est pas à la hauteur de ce que nous voulons offrir. Toutes nos excuses. N'hésitez pas à nous solliciter, nous répondons vite et prenons les choses en charge. L'équipe Cosmé'Chic
L
Lafée L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2025
Aucun effet contrairement à ce qui est indiqué
Réponse de Cosmé’Chic
ous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés que le produit n’ait pas eu l’effet escompté. Nous prenons note de votre remarque pour mieux informer nos clients à l’avenir.
S
Salvi A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2025
Si les articles sont conformes à mes attentes, le traitement de la commande et délai de livraison sont inacceptable quand celui-ci est de plus de 3 jours
Réponse de Cosmé’Chic
Nous sommes désolés pour cette attente, elle n'est pas à la hauteur de ce que nous annonçons. La préparation des commandes a été réorganisée depuis. Contactez-nous si besoin. L'équipe Cosmé'Chic
B
Bernadette G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2025
Un envoi tardif sans AUCUNE précision du transporteur, AUCUN tracé du cheminement du colis et inévitablement, le colis arrive que vous êtes absent. Cosmechic se dédouane en précisant que ce n'est pas de leur ressort ! Facile de vendre ,d 'encaisser et puis basta ! Je ne recommande pas ce site !
Réponse de Cosmé’Chic
Votre retour est entendu et nous le regrettons. Notre service client reste à votre disposition pour régler ce qui doit l'être. L'équipe Cosmé'Chic
É
Élodie F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2025
Je n’ai pas reçu le bon produit
Réponse de Cosmé’Chic
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes désolés que vous n’ayez pas reçu le bon produit. Chez Cosmé’Chic, nous faisons tout notre possible pour corriger ce genre d’erreur rapidement. Merci de contacter notre service client afin que nous puissions vous envoyer le bon produit sans délai.
D
Daniela S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2025
Médiocre
Réponse de Cosmé’Chic
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que cela n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Chez Cosmé’Chic, chaque retour négatif nous aide à progresser et à mieux vous satisfaire à l’avenir.
M
Mickaëlle M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2025
Avis mitigé, ça dépend des articles.
Réponse de Cosmé’Chic
Merci pour votre retour. Nous prenons note de votre avis et sommes désolés que certains articles n’aient pas entièrement répondu à vos attentes. Chez Cosmé’Chic, nous faisons toujours notre possible pour améliorer nos produits et services.
R
Roselyne G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2025
Un peu cher frais de livraison. Et taxes pour un si petit colis
Réponse de Cosmé’Chic
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant les frais de livraison et les taxes. Nous faisons notre possible pour proposer des produits de qualité à des prix compétitifs et pour que la livraison reste rapide et sécurisée. Votre avis nous aide à nous améliorer et nous espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande chez Cosmé’Chic.
H
H O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2025
Je manque une boîte Je n'ai pas tout reçu
Avis traduit
M
Mignan T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/05/2025
Ce n était pas ma teinte
Réponse de Cosmé’Chic
Recevoir un article qui ne correspond pas à ce qui était affiché est décevant. Nous avons renforcé le contrôle des références en préparation et la fidélité de nos visuels. Écrivez-nous, nous corrigeons chaque erreur. L'équipe Cosmé'Chic
P
Paulina P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/02/2025
Je n'ai jamais vraiment reçu quoi que ce soit. J'ai acheté trois rouges à lèvres de la vraie marque et c'était une arnaque. Ils n'ont jamais rien envoyé.
Avis traduit
S
Susana M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2025
Les produits arrivent sans boîte. Je ne rachète plus.
Avis traduit
P
Peggy W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/02/2025
J'ai commandé le 9 février un parfum. J'ai reçu un autre parfum que celui commandé 15 jours après. J'ai renvoyé, à mes frais, le parfum qui a été réceptionné le 1er mars par Cosmé'Chic. Leur SAV devait me faire un retour sous 48h, une semaine après, pas de nouvelles et pas de remboursement.
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour Peggy,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration et sommes désolés pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre service client directement afin que nous puissions régler cela au plus vite. Votre satisfaction reste notre priorité.
Très belle journée à vous.
Cordialement,
L’équipe Cosmé'Chic
E
Elise D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2025
Plus jamais ! Commande le 8 février reçue le 26 Une honte !
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour Elise,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison qui ne reflète pas le service habituel de Cosmé'Chic. Ce délai de livraison est bien en dessous de nos standards, et nous comprenons votre frustration. Nous sommes à votre disposition pour trouver une solution rapide. N’hésitez pas à nous contacter.
Très belle journée à vous.
S
Solveig T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2025
Les produits sont à des prix top. Par contre, mensonge sur les délais de livraison, le 48-72h se transforme en plus de 3 semaines, sans info donnée sur le suivi (on peut avoir des doutes... jusqu'à la réception).
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour Solveig,
Merci pour votre retour concernant les prix, nous sommes ravis qu’ils vous plaisent ! En revanche, nous comprenons votre déception au sujet des délais de livraison. Ce n’est pas le service que nous souhaitons offrir chez Cosmé'Chic, et vos remarques sont prises très au sérieux pour améliorer notre suivi. N’hésitez pas à nous contacter si besoin.
Très belle journée à vous.
B
Beatrice M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2025
I have not received my package. It was supposed to be delivered within 48 hours but it is almost 2 weeks now and still nothing.
Réponse de Cosmé’Chic
Hello,
We’re truly sorry to hear that you haven’t received your package yet. This delay is far from the standard we aim to offer. Please don’t hesitate to contact us directly with your order number so we can investigate the issue and find a solution as quickly as possible.
Thank you for your patience and understanding.
Cosmé'Chic
C
Comprido J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2025
Mon colis est arrivé ouvert. Un pot de masque était cassé. Sinon les shampoing et les masques sentent très bon.
Réponse de Cosmé’Chic
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés d’apprendre que votre colis est arrivé ouvert et qu’un pot de masque était cassé. Chez Cosmé'Chic, nous accordons beaucoup d’importance à la qualité de nos envois, et vos remarques sont prises très au sérieux. Nous espérons que malgré cet incident, vous appréciez les produits. N’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider.
Très belle journée à vous.
J
Joel S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/01/2025
J’ai commandé un matelas Emma hybride qui était en stock virtuel mais pas disponible en stock réel.cosme chic ne m’à pas répondu aux mails et chat que je leur ai envoyé. Heureusement je suis passé par paypal pour cet achat qui qui m’à assister pour le remboursement de cette achat.je ne recommande pas cette société.
Réponse de Cosmé’Chic
Devoir réclamer son argent est la dernière chose qu'un client devrait faire. Toutes nos excuses. Ce processus a été revu. Contactez-nous, nous traitons votre demande en priorité. L'équipe Cosmé'Chic
C
Christophe M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2025
J'ai commandé le nouveau matelas de chez EMMA l' original 2 et j'ai reçu l'ancien .maintenant qu'il est déballé et tout gonflé je ne sais pas comment le renvoyer....
Réponse de Cosmé’Chic
Nous regrettons sincèrement que cette commande ne se soit pas passée comme elle aurait dû. Écrivez-nous : notre équipe est réactive et cherche systématiquement une solution. L'équipe Cosmé'Chic
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
English 
Français 
Español 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 