délai de livraison 48h non respecté, j'ai dû relancer le service client ne voyant pas ma commande arriver une semaine plus tard d'où l'étoile en moins.
Réponse de Convertible Center
Chère Madame Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour ce retard dans la livraison de votre commande. En effet nous avons eu un problème informatique qui bloquait l'édition de votre bon de livraison. En espérant que votre canapé convertible vous donne entière satisfaction, nous vous remercions pour votre amabilité; votre compréhension et votre avis 4 étoiles Le Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2021
RAS, continuez comme ça.
Réponse de Convertible Center
Cher client Vos encouragements nous font très plaisir ! Non seulement nous continuerons, mais nous faisons tout pour nous améliorer tous les jours Merci pour votre confiance et votre avis 5 étoiles Le Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2021
Je suis satisfaite du site convertible center, les informations sur les produits sont détaillées. Le contact avec le service client est efficace.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2021
grande disponibilité pour le suivi de la commande ;
livraison le jour J, ponctuel
par contre commande arrivée 2 semaines après l'estimation lors de la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Conforme à mes attentes
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2021
Bon produit et un service après vente qui prend en charge votre demande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
Parfaitconvertible
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2021
Site internet bien fait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2021
Trop tôt pour évaluer car pas encore couché dans ce logement
Concernant la livraison et le montage tout s’est très bien passé !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2021
Le canapé est bien mais la couleur n'est pas comme prévu
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/10/2021
J’enlève une étoile car j’ai reçu le mauvais canapé (sommier métallique à la place des lattes en bois) mais le personnel a été très réactif au téléphone et a immédiatement réglé le problème. Les livreurs ont été rapides et efficaces. Le canapé est top ! Très bonne qualité et très facile a manipuler. Je recommande !
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Nous sommes ravis de voir que tout s'est bien passé (malgré le petit soucis). Nous sommes effectivement très réactifs car la satisfaction client est notre priorité.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2021
Impeccable
Réponse de Convertible Center
Cher client,
Merci pour votre avis 5 étoiles. Votre satisfaction est la plus belles récompenses pour toute l'équipe Convertible center.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2021
Juste long sur les disponibilités.
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Nos produits sont faits à la main, il y a donc un délai de fabrication de 8 à 10 semaine. C'est effectivement long mais l'attente en vaut le coup.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2021
Bien
Réponse de Convertible Center
Cher client,
Merci pour votre confiance, et votre avis 4 étoiles.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/07/2021
Petit souci à la livraison : le canapé n’est pas arrivé le jour prévu (lundi entre 7h et 11h et personne pour me prévenir…) mais réception dès le vendredi suivant et très satisfaite de la livraison et de mon achat depuis :)
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Merci pour votre avis 4 étoiles. Il peut y avoir quelques fois des aléas lors de la livraison, mais heureusement nous trouvons toujours une solution. Nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfaite du modèle PAOLA et son matelas de 40kg/m3.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2021
Très bon achat, pas de regret a ce jour
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Merci pour votre témoignage. Nous sommes ravis que le Délice réponde à vos attentes.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2021
Dommage que l'on ne puisse pas prendre le canapé montepeliier avec matelas 16cm
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Le modèle Montpellier ne se faite que avec nos matelas standards, mais si vous vouliez un modèle avec un matelas de 16 cm il aurait fallu choisir le modèle DEAUVILLE qui fait la même dimension que le Montpellier. Mais ne vous inquiétez pas le Montpellier avec son matelas de 40kg/m3 est très confortable.
Merci pour votre avis 4 étoiles,
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2021
bien
Réponse de Convertible Center
Chère client,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis, et merci pour la note de 4/5.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2021
Canapé confortable et fidèle à la photo .Léger défaut sur le devant du canapé cependant
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Nous sommes ravis de savoir que le canapé est fidèle à sa présentation et qu'il vous convient. N'hésitez pas à écrire à notre service SAV pour tout problème.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2021
Canapé annoncé livré entre 6 et 8 semaines et c'est au final 12 semaines qu'il aura fallu. Dans l'intervalle, difficile d'avoir des informations quant à avancée de la commande. J'ai dû rappelé x fois pour savoir car je n'ai eu aucune réponse à mes questions via formulaire. De plus, lorsque l'on m'annoncait que j'allais être rappelé, ce n'était pas le cas. Mis à part un suivi totalement opaque et une communication hasardeuse, la qualité du canapé semble être au rdv. A voir dans le temps. L'axe de progrès est la communication client et les infos de suivi, donc, point déjà relevé dans d'autres commentaires.
Réponse de Convertible Center
Cher client
Il est vrai que le retard dans la livraison de votre canapé est inacceptable et nous vous porions de bien vouloir nous en excuser.
La raison est que lors de la fabrication de votre canapé nous avons constaté un défaut dans le revêtement qui rendait impossible une livraison qui ne vous aurait pas donné entière satisfaction.
Notre usine a alors préféré refaire votre canapé mais il y eu une rupture de stock dans le tissu que vous aviez choisi et le délai s'en est retrouvé rallongé d'autant.
Quant au manque d'information et de communication dont vous vous plaignez, nous allons lancé une enquête en interne afin de comprendre pourquoi vous n'avez pas eu réponse à vos questions.
Nous vous remercions pour votre avis 4 étoiles et sommes heureux que votre patience ait été récompensée par votre magnifique canapé Calima
Avec tous nos remerciements pour votre témoignage qui va nous permettre de nous améliorer
Le Service Clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2021
C'est un site sérieux, bon rapport qualité prix. Dommage que le délai est long et pas très précis, La date de livraison n'apparait pas sur l'espace client une fois le délai écoulé et il faut relancer le service client, afin de l'obtenir. La communication reste à améliorer
Réponse de Convertible Center
Chère cliente
Lors de votre commande de canapé qui n'était pas en stock, il était bien indiqué que notre délai de livraison était de ! à 10 semaines et vous avez bien été livrée au bout de 8 semaines.
Sachez cependant qu'au vu du nombre de commandes que nous avons, il nous est impossible de donner l'état de production de ces commandes à tous nos clients.
Le principal étant de respecter le délai qui vous a été indiqué
Nous faisons tout pour nous améliorer en fonction de vos demandes
Très heureuse de vous avoir donné satisfaction, toute l'équipe de Convertible Center, vous remercie pour votre confiance et votre compréhension
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2021
Produit de très bonne qualité avec service de livraison professionnel et efficace même au 4 étage sans ascenseur, seul inconvénient le délai de livraison de 11 semaines au lieu de 4 à 8 semaines maximum promis au début, sinon je recommande.
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Nos délais de fabrication sont de 8 à 10 semaines. Nous avons pris un peu de retard car nous privilégions toujours la qualité à la rapidité. Malgré ces délais un peu long, nous sommes ravis de voir que le canapé convertible Bologne et son pouf associé correspondent tout deux à vos attentes.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2021
Je met que 4 sur 5 car il y a eu une erreur sur la couleur de mon canapé sur ma première livraison. Ensuite sur la 2e livraison pour le changement de ce même canapé, ils m’ont livrés qu’on seul coussin au lieu des 2 prévus., à ce jour je n’ai toujours pas revu mon 2e coussin
Pour le reste la livraison rapide et montage à domicile gratuité, le canapé a l’air d’être conforme et de très bonne qualité.
Service client très à l’écoute et reactif
Cordialement
Réponse de Convertible Center
Cher client,
Nous sommes désolé pour l'erreur de colori lors de la première livraison qui était du à une erreur d'étiquetage de l'usine
Nous avons immédiatement procédé au remplacement de votre canapé dans la bonne couleur et nous sommes heureux de savoir que celui ci vous donne entière satisfaction.
Votre petit coussin gratuit et manquant et celui a été commandé auprès de notre usine
Avec nos remerciements et toutes nos excuses
Le Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2021
A part la livraison un peu longue car produit non dispo tout va bien.
Réponse de Convertible Center
Chère cliente
Certes quand un produit n'est pas en stock les délais sont plus longs car nous le fabriquons spécialement pour vous.
Nous sommes heureux de savoir que votre canapé vous donne entière satisfaction et nous vous remercions pour votre confiance et votre patience
Le service Clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2021
Ma livraison correspondait parfaitement à ma commande
Réponse de Convertible Center
Cher client,
Merci pour votre long témoignage, le MURANO est effectivement très beau, très pratique mais surtout très confortable. Nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfait de nos services.
Cordialement,
Le Service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2021
Aucun problème, facilité de commande, livraison rien à dire
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience sur notre site fut positive. Merci pour votre confiance, et pour votre avis 4 étoiles.
Cordialement,
Le Service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2021
Rien à dire conforme à l'attente
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Merci pour votre avis 4 étoiles. Nous sommes ravis de voir que vous êtes très satisfait du fauteuil convertible DELHI, de son matelas de 35kg/m3 et de nos services.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2021
pas de soucis, hormis le délai
Réponse de Convertible Center
Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis 4 étoiles. Nos délais sont un peu long, mais nous privilégions toujours la qualité à la rapidité. Nous sommes ravis que l'angle BASTIA corresponde à vos attentes.
Cordialement,
Le Service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2021
Livraison rapide même si le livreur a repoussé d'une journée au dernier moment.
Réponse de Convertible Center
Madame et chère Cliente
Vous avez passé commande le 9 Juin et vous avez été livrée le 12 soit sous 3 jours
Si la livraison a été décalée d'1 journée c'est pour la simple raison que le matelas que vous avez choisi était en rupture de stock et que vous avez été livrée de votre commande globale le jour meme de sa réception
Avec nos remerciements pour votre compréhension et votre avis 4 étoiles
Le Service Clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2021
La qualité du canapé est incontestable... une fois que l'on a réussi à le monter : absence de notice, et fixation des pieds bancale.
La communication pour ce qui concerne le suivi de commande est de piètre qualité . Aucune information de la part de convertible center.
La date de livraison annoncée par le service commercial n'avait pas été transmise au service livraison....
Canapé non livré dans les délais annoncés. Beaucoup de stress inutile.
Réponse de Convertible Center
Chère Cliente
Le canapé que vous avez choisi et qui est comme vous le précisez d'une qualité incontestable avait un délai de livraison de 8 semaines et effectivement nous avons eu un retard d'une semaine par rapport au délai prévu et nous vous prions de nous en excuser.
Quant au service commercial de "Piètre qualité dont vous parlez" permettez nous de vous préciser que nous avons été élus comme un des meilleurs service client de France par nos clients.
La livraison a été faite par notre propre service livraison qui vous a avertie en temps et en heure du jour de livraison.
Le principal étant aujourd'hui que la qualité de votre canapé vous donne entière satisfaction
Avec nos remerciements pour votre avis 4 étoiles
Le Service Clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2021
Le tissus de revêtement parait un peu fin. nous verrons à l'usage...
Réponse de Convertible Center
Cher client,
Merci pour votre avis 4 étoiles, et pour votre confiance.
Cordialement,
Le Service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2021
ce canapé aurais pu être parfait ,dommage que la peinture du cadre soit de si mauvaise qualité, elle s'écaille dans tous les angles et sur plusieurs barres(une semaine après achat), aucune offre commerciale (même petite) proposé sur ce vice caché ,rien!! plus de nouvelle du service commerciale, je ne recommande pas ce vendeur pour son sav, acheteur déçu! a bon entendeur.
Réponse de Convertible Center
Cher client,
Suite à votre réclamation, nous vous avons répondu en date du 8 Avril qu'une nouvelle mécanique avait été commandée et dès sa réception elle vous serait envoyée et qu'un technicien passerait pour la remplacer.
Votre mécanique arrive cette semaine et sera expédiée aussitôt.
Ne vous inquiétez pas, notre service après vente prendra en charge toute l'opération afin de vous donner toute la satisfaction à laquelle vous avez droit
Avec nos remerciement pour votre compréhension et votre patience
Convertible Center
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2021
Canapé conforme à la description du site,modèle et couleur.le canapé à été livre dans les délais .Le transporteur et les livreurs ont été très professionnels autant sur les messages de suivi et la livraison et l'installation.il est trop tôt pour juger de la qualité du canapé.
Réponse de Convertible Center
Cher client,
Merci pour votre commentaire positif, et votre avis 4 étoiles. Nos livraisons sont effectivement rapides et efficaces.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2021
bien dans l'ensemble à part une erreur au niveau de la date de rv
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Merci pour votre témoignage et pour votre avis 4 étoiles. Nous sommes ravis que le modèle MONTPELLIER soit conforme à vos attentes, et nous nous excusons pour ce petit contre temps.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
Livraison rapide et conforme
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Nous faisons effectivement des livraisons très rapide. Nous sommes ravis que le modèle choisi corresponde à vos attentes.
Nous vous remercions pour votre avis 4 étoiles.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2021
Livraison conforme à la demande et très rapide. Prise de RDV par téléphone et SMS. Très satisfaisant.
Réponse de Convertible Center
Cher client,
Merci pour votre avis 5 étoiles. Votre commentaire nous fait particulièrement plaisir. Le DIJON est effectivement très confortable.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2021
Très satisfaite du canapé qui s’est très bien intégré dans la petite chambre de mon fils.Facile à ouvrir et fermer.Livraison dans les temps, professionnalisme de toute l’équipe.
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Merci pour votre avis 4 étoiles. Nous sommes ravis de voir que vous êtes très satisfaite du canapé convertible DELICE et de nos services.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2021
Très bonne prestation qualité prix
Réponse de Convertible Center
Cher client,
Merci pour votre avis 4 étoiles, et pour votre confiance.
Cordialement,
Le Service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2021
Super
Réponse de Convertible Center
Cher client,
Merci pour votre avis 4 étoiles. Votre satisfaction est la plus belle des récompenses pour toute l'équipe Convertible Center.
Cordialement,
Le Service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2021
Très bon produit.
Conforme au descriptif.
Le modèle gagnerait à proposer un matelas plus épais et mi-ferme
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Merci pour témoignage et votre avis 4 étoiles. Nous prenons en compte votre remarque.
Cordialement,
Le Service Client
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