Malgré un soucis d’organisation à la première tentative de livraison, les livreurs ont fait tout le nécessaire pour faire rentrer le canapé dans mon appartement parisien, et ce n’était pas gagné d’avance.
Je suis très satisfaite de ce canapé-lit qui correspond parfaitement à mes attentes.
E
Elodie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2022
Je recommande
P
Patricia F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2022
Bonjour. Très contente du canapé et du matelas. Il se pli et se depli très facilement. Très confortable à l assise et au coucher. Seuls bemols. Beaucoup d.'attente pour l avoir car je l ai voulu en rouge. Concernant la couleur elle ne correspond pas à la photo plus terne que sur la photo. Peut être revoir l éclairage lors des prise de photo pour avoir un rendu plus proche de la réalité. A part ça j en suis satisfaite. Convertible center a été réactif lors de ma demande pour savoir où en était la livraison. Les livreurs très professionnels travaillent proprement. Ils sont répartis avec tous les emballages. Ils sont très rapides et discrets.
Réponse de Convertible Center
Madame et chère cliente Nous sommes désolés que le rouge vos semble plus terne que sur notre site pourtant nos nous efforçons de reproduire au plus prés les couleurs originales Merci pour votre avis 4 étoiles et vos compliment concernant notre service livraison Le Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Nous avons commandé un fauteuil convertible dont les caractéristiques (matelas, sommier, structure ) nous semblaient de bonne qualité. Venant d'être livré, il nous est impossible de donner notre avis. En revanche, la couleur tirant sur le rose est très différente du rouge de l'échantillon vu en magasin. D'autre part, les livreurs n'avaient pas eu connaissance du fait qu'il faudrait grimper un étage dans l'appartement en duplex. Pour la reprise de l'ancien canapé lit qui lui ne passait pas dans l'escalier, il a fallu négocier un certain temps afin de le faire passer par l'extérieur avec une sangle (un problème de responsabilité paraît-il). Finalement tout s'est relativement bien passé.
Réponse de Convertible Center
Cher Client, Soyez rassuré !!! Le canapé que vous avez commandé est d'excellente qualité, mais nous sommes surpris d'apprendre que la couleur ne corresponde pas à l'idée que vous vous en faisiez, pourtant c'est la bonne couleur que vous avez choisie et qui vous a été livrée. Concernant la livraison, il faut vous estimer heureux car si nous avions appris que les livreurs devaient passer par l'extérieur pour monter le canapé avec une sangle, nous l'aurions catégoriquement refusé pour 3 bonnes raisons: 1) Le risque que la sangle ne cede et que le canapé tombe sur un de nos livreurs 2) Le risque que la sangle ne cede et que le canapé s'abime et se casse 3) Le risque qu'en passant par votre fenêtre les choses s'abiment dans votre intérieur Heureusement rien de tout cela n'est arrivé grâce à des livreurs consciencieux qui ont tout fait pour vous donner satisfaction. Avec nos remerciements pour votre confiance Le Service clients
O
Olivier R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
Bien
N
Natacha C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
Du retard sur la livraison suite à une défectuosité du canapé j ai donc du changer de couleur pour recevoir le canapé rapidement car les délais annoncés étaient de plus de 3 semaines avant qu ils en aient de nouveau en stock. Le problème c est que même le 2e canapé reçu est défectueux impossible à ouvrir un des ressorts étaient tordu…
Réponse de Convertible Center
Cher Monsieur Vous n'avez pas signé votre avis et nous ne pouvons donc pas vous répondre. Quand un problème survient, nous sommes là pour y répondre Merci de contacter notre service client au 01 39 78 44 74 dès que possible afin que nous solutionnions votre problème Le Service Après Vente
J
Jonnathan P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2022
Livraison rapide et installation efficace, merci à Convertible Center.
D
Denis L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
Bon achat dans l'ensemble
A
Anne L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2022
Facilité à trouver ce que l’on recherche.Large choix.Expédition et livraison un peu longue.
Installation rapide.
L
Luc N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2022
bien
D
Didier P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2022
Canapé très bien emballé. Moi, un peu moins...
Rien à dire sur le canapé lui-même. Qualité et finition irréprochables, confortable, totalement conforme à mes attentes. C'est le principal.
Mais par contre, la livraison s'est révélée épique...
Tout a commencé par un appel du transporteur, m'annonçant que je serai livré non pas chez moi (j'habite à l'Île de Ré), mais à la gare maritime de La Rochelle, puisqu'ils ne livrent pas dans les îles. Je lui fais remarquer que, depuis plus de trente ans, un pont relie l'Île de Ré au continent, ce qu'il ignorait. Ca la fiche mal pour un transporteur.
Nous nous quittâmes pourtant bons amis, ayant reçu l'assurance que je serai bien livré à mon domicile et que je serai bien évidemment prévenu de la date de livraison. Ce monsieur aurait dû faire un nœud à son mouchoir, car il n'en est rien été.
En effet, le matin de cette livraison non programmée, j'étais sous ma douche. C'est donc en peignoir, dégoulinant et pieds nus que j'ai ouvert.
Devant moi, une palette, un canapé, un livreur apparemment pressé, et trois voitures attendant patiemment que la voie se dégage. Je précise que j'habite une petite ruelle étroite mais très passante.
Je m'étonne alors auprès du livreur de n'avoir pas été prévenu de sa venue aussi matinale qu'imprévue, ce qui m'aurait permis d'organiser cette petite réception.
Manifestement, ce monsieur avait d'autres chats à fouetter, et n'envisageait pas une seconde de me donner un coup de main pour dégager la rue.
Le ton a monté, et les passants, amusés par cette tranche de vie assez cocasse, cherchaient en vain la caméra cachée.
Mais je ne devais pas être encore très bien réveillé, car les choses se sont arrangées quand j'ai enfin compris qu'un petit billet permettrait de débloquer la situation.
En résumé, je recommande Convertible Center pour la qualité de ses produits, mais je recommande à Convertible Center de changer de transporteur...
Réponse de Convertible Center
Cher Client, Merci pour votre Commentaire et votre humour !!! En général, les choses se passent plutôt bien avec nos transporteurs, et nous sommes sincèrement désolé pour votre mésaventure qui s'est finalement arrangée et que tout soit rentré dans l'ordre. Heureux que le canapé correspondent a vos attentes et vous donne entière satisfaction. Toute l'équipe de Convertible Center vous remercie pour confiance
H
Hélène M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2022
Aucun problème à signaler si ce n'est le délai de fabrication et de livraison.
Réponse de Convertible Center
Chère cliente, Il est clairement indiqué sur notre site que lorsqu'un produit n'est pas en stock nos délais de livraison sont de 8 à 10 semaines, votre commande passée le 3 Mars vous a été livrée le 5 mai soit jour pour jour, 10 semaines après, Nous comprenons que vous ayez trouvé le temps long mais nous avons respecté nos engagements et nous privilégions la qualité à la rapidité. Nous sommes heureux de savoir que votre canapé corresponde à vos attentes et nous vous remercions pour votre avis 4 étoiles. Le Service clients
M
Marie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2022
Découvert le site en navigant sur le web . site agréable et facile d'utilisation . pour la commande et le réglement également. j'ai mis 4 etoiles au lieu de 5 parce qu'il a fallu que je me mette en rapport avec le service client au bout de 9 jours alors que la commandei aurait du etre expédié max dans les 8 jours et que j'avais besoin du canapé ...
P
Patricia D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2022
aucun problème rencontré , délai de livraison respectée , livreur sympathique et professionnel
C
Charline D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
Satisfaite mais temps d’attente plus long qu’annoncé
J
Jean-Pierre D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2021
Très bien article conforme à ce qui est visible sur site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2022
Site agréable. Livraison rapide . Commercial et livreurs compétents.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
délai de livraison 48h non respecté, j'ai dû relancer le service client ne voyant pas ma commande arriver une semaine plus tard d'où l'étoile en moins.
Réponse de Convertible Center
Chère Madame Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour ce retard dans la livraison de votre commande. En effet nous avons eu un problème informatique qui bloquait l'édition de votre bon de livraison. En espérant que votre canapé convertible vous donne entière satisfaction, nous vous remercions pour votre amabilité; votre compréhension et votre avis 4 étoiles Le Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2021
RAS, continuez comme ça.
Réponse de Convertible Center
Cher client Vos encouragements nous font très plaisir ! Non seulement nous continuerons, mais nous faisons tout pour nous améliorer tous les jours Merci pour votre confiance et votre avis 5 étoiles Le Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2021
Je suis satisfaite du site convertible center, les informations sur les produits sont détaillées. Le contact avec le service client est efficace.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2021
grande disponibilité pour le suivi de la commande ;
livraison le jour J, ponctuel
par contre commande arrivée 2 semaines après l'estimation lors de la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Conforme à mes attentes
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2021
Achat ok, en plusieurs fois sans frais + livraison ok
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2021
Bon produit et un service après vente qui prend en charge votre demande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
Parfaitconvertible
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2021
Site internet bien fait
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2021
na.3.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2021
Trop tôt pour évaluer car pas encore couché dans ce logement
Concernant la livraison et le montage tout s’est très bien passé !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2021
Le canapé est bien mais la couleur n'est pas comme prévu
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/10/2021
J’enlève une étoile car j’ai reçu le mauvais canapé (sommier métallique à la place des lattes en bois) mais le personnel a été très réactif au téléphone et a immédiatement réglé le problème. Les livreurs ont été rapides et efficaces. Le canapé est top ! Très bonne qualité et très facile a manipuler. Je recommande !
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Nous sommes ravis de voir que tout s'est bien passé (malgré le petit soucis). Nous sommes effectivement très réactifs car la satisfaction client est notre priorité.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2021
Impeccable
Réponse de Convertible Center
Cher client,
Merci pour votre avis 5 étoiles. Votre satisfaction est la plus belles récompenses pour toute l'équipe Convertible center.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2021
Juste long sur les disponibilités.
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Nos produits sont faits à la main, il y a donc un délai de fabrication de 8 à 10 semaine. C'est effectivement long mais l'attente en vaut le coup.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2021
Bien
Réponse de Convertible Center
Cher client,
Merci pour votre confiance, et votre avis 4 étoiles.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/07/2021
Petit souci à la livraison : le canapé n’est pas arrivé le jour prévu (lundi entre 7h et 11h et personne pour me prévenir…) mais réception dès le vendredi suivant et très satisfaite de la livraison et de mon achat depuis :)
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Merci pour votre avis 4 étoiles. Il peut y avoir quelques fois des aléas lors de la livraison, mais heureusement nous trouvons toujours une solution. Nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfaite du modèle PAOLA et son matelas de 40kg/m3.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2021
Très bon achat, pas de regret a ce jour
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Merci pour votre témoignage. Nous sommes ravis que le Délice réponde à vos attentes.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2021
Dommage que l'on ne puisse pas prendre le canapé montepeliier avec matelas 16cm
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Le modèle Montpellier ne se faite que avec nos matelas standards, mais si vous vouliez un modèle avec un matelas de 16 cm il aurait fallu choisir le modèle DEAUVILLE qui fait la même dimension que le Montpellier. Mais ne vous inquiétez pas le Montpellier avec son matelas de 40kg/m3 est très confortable.
Merci pour votre avis 4 étoiles,
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2021
bien
Réponse de Convertible Center
Chère client,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis, et merci pour la note de 4/5.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2021
Canapé confortable et fidèle à la photo .Léger défaut sur le devant du canapé cependant
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Nous sommes ravis de savoir que le canapé est fidèle à sa présentation et qu'il vous convient. N'hésitez pas à écrire à notre service SAV pour tout problème.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2021
Canapé annoncé livré entre 6 et 8 semaines et c'est au final 12 semaines qu'il aura fallu. Dans l'intervalle, difficile d'avoir des informations quant à avancée de la commande. J'ai dû rappelé x fois pour savoir car je n'ai eu aucune réponse à mes questions via formulaire. De plus, lorsque l'on m'annoncait que j'allais être rappelé, ce n'était pas le cas. Mis à part un suivi totalement opaque et une communication hasardeuse, la qualité du canapé semble être au rdv. A voir dans le temps. L'axe de progrès est la communication client et les infos de suivi, donc, point déjà relevé dans d'autres commentaires.
Réponse de Convertible Center
Cher client
Il est vrai que le retard dans la livraison de votre canapé est inacceptable et nous vous porions de bien vouloir nous en excuser.
La raison est que lors de la fabrication de votre canapé nous avons constaté un défaut dans le revêtement qui rendait impossible une livraison qui ne vous aurait pas donné entière satisfaction.
Notre usine a alors préféré refaire votre canapé mais il y eu une rupture de stock dans le tissu que vous aviez choisi et le délai s'en est retrouvé rallongé d'autant.
Quant au manque d'information et de communication dont vous vous plaignez, nous allons lancé une enquête en interne afin de comprendre pourquoi vous n'avez pas eu réponse à vos questions.
Nous vous remercions pour votre avis 4 étoiles et sommes heureux que votre patience ait été récompensée par votre magnifique canapé Calima
Avec tous nos remerciements pour votre témoignage qui va nous permettre de nous améliorer
Le Service Clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2021
C'est un site sérieux, bon rapport qualité prix. Dommage que le délai est long et pas très précis, La date de livraison n'apparait pas sur l'espace client une fois le délai écoulé et il faut relancer le service client, afin de l'obtenir. La communication reste à améliorer
Réponse de Convertible Center
Chère cliente
Lors de votre commande de canapé qui n'était pas en stock, il était bien indiqué que notre délai de livraison était de ! à 10 semaines et vous avez bien été livrée au bout de 8 semaines.
Sachez cependant qu'au vu du nombre de commandes que nous avons, il nous est impossible de donner l'état de production de ces commandes à tous nos clients.
Le principal étant de respecter le délai qui vous a été indiqué
Nous faisons tout pour nous améliorer en fonction de vos demandes
Très heureuse de vous avoir donné satisfaction, toute l'équipe de Convertible Center, vous remercie pour votre confiance et votre compréhension
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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