Français 
M
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas encore été livrée du canapé , ( prévue ven 8) je n’ai eu que le matelas . Couac avec les livreurs
Avis clients de Convertible Center
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 2 329 avis publiés
Avis 1 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresM
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas été livrée, j'attends toujours qu'on me livre un mécanisme fonctionnel. SAV pas efficace.
M
Note : 1 sur 5
Service de livraison déplorable. Colis refusé mais laissé sur place pendant 7 jours, avant d'être repris sans emballage.
L
Note : 1 sur 5
L'accoudoir de droite grince et semble cassé à l'intérieur. J'ai écrit le jour même au service après vente mais aucune nouvelle.
B
Note : 1 sur 5
Vous m'avez livré le mauvais matelas ainsi que le mauvais convertible. Il n'y avait que le bon de livraison qui correspondait à ma commande. Cela s'appelle de l'escroquerie. Je me rapproche de la gendarmerie pour déposer plainte si je n'ai pas retour de votre part à mon mail envoyé le 16 juillet 2025. Voilà mon " avis" !
E
Note : 1 sur 5
Très déçue ! 800 km pour réceptionner le canapé-lit qui est resté en bas de la résidence !... Les 2 livreurs ont appris 5 minutes avant leur arrivée qu'il y avait 4 étages à monter sans ascenseur et n'ont rien fait pour passer la porte d'entrée. Ils ont simplement déposé le canapé devant la porte pour prendre la photo et sont reparti avec, sous nos yeux ébahis. Nous avons dû trouver une autre solution pour trouver un canapé... La mésaventure continue avec la reprise du canapé que les livreurs n'ont pu monter parce qu'ils n'étaient que 2 (pourtant livraison payée pour un 4ème étage sans ascenseur) à notre charge ! On doit rembourser les frais de retour du canapé-lit mais aussi du matelas qu'il y a dedans !! On m'annonce 248 € de frais de retour, au final c'est 327 € qui m'est retenu du remboursement !! C'est de la malhonnêteté de toutes parts ! Bref, je ne recommande pas du tout...
Réponse de Convertible Center
Bonjour Edith,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées lors de la livraison de votre canapé-lit. Après avoir étudier votre dossier vous avez bien été remboursée du canapé et du matelas. Les 327 euros déduis correspond aux frais de retour des articles + la livraison qui n'est pas remboursée. Il n'y a donc pas eu d'erreur dans votre remboursement. N'hésitez pas à nous appeler si vous avez besoin de plus d'informations.
Cordialement,
L'équipe de Convertible Center
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées lors de la livraison de votre canapé-lit. Après avoir étudier votre dossier vous avez bien été remboursée du canapé et du matelas. Les 327 euros déduis correspond aux frais de retour des articles + la livraison qui n'est pas remboursée. Il n'y a donc pas eu d'erreur dans votre remboursement. N'hésitez pas à nous appeler si vous avez besoin de plus d'informations.
Cordialement,
L'équipe de Convertible Center
L
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas été livrée!!!
Réponse de Convertible Center
Bonjour Laura,
N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous apporter une solution rapide.
Cordialement,
L'équipe de Convertible Center
N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous apporter une solution rapide.
Cordialement,
L'équipe de Convertible Center
O
Note : 1 sur 5
Nous avons acheté un convertible dont la couleur ne nous convenait pas. En souhaitant exercer notre droit de rétractation pour changer simplement de coloris, nous avons découvert que l’opération nous coûterait 149 € de frais de retour, puis encore 149 € de frais de livraison pour le nouveau modèle. Pour un site qui prône le satisfait ou remboursé. De plus, le matelas acheté en supplément, encore dans son emballage, n’est même pas repris. Aucune possibilité de discussion ni de geste commercial malgré notre demande. Nous sommes très déçus par cette expérience. Service client rigide, politique de retour coûteuse : je déconseille fortement ce site.
Réponse de Convertible Center
Bonjour
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons votre frustration.
Cependant, nous souhaitons rappeler que votre commande a été livrée dans les délais, dans la configuration exacte que vous aviez choisie, y compris la couleur. Comme le prévoit le droit de rétractation, vous avez la possibilité de retourner le produit si celui-ci ne vous convient pas, ce que nous avons bien entendu accepté,
Les frais de retour sont clairement indiqués dans nos conditions générales de vente, accessibles avant l’achat. Ils correspondent au coût réél du transport aller-retour d’un meuble volumineux et lourd, que nous ne pouvons pas supporter gratuitement sans répercussion sur la qualité globale de notre service. Nous ne facturons aucun frais caché ou abusif, seulement le strict nécessaire pour organiser la logistique dans de bonnes conditions.
Notre objectif n’est pas d’être rigides, mais transparents et responsables. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients, mais dans un cadre équitable et économiquement viable.
Nous espérons que ces explications vous permettront de mieux comprendre notre démarche.
Et malgré cette expérience, nous restons à votre disposition si vous avez besoin de conseils ou d’assistance à l’avenir.
Bien cordialement,
L’équipe de Convertible Center
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons votre frustration.
Cependant, nous souhaitons rappeler que votre commande a été livrée dans les délais, dans la configuration exacte que vous aviez choisie, y compris la couleur. Comme le prévoit le droit de rétractation, vous avez la possibilité de retourner le produit si celui-ci ne vous convient pas, ce que nous avons bien entendu accepté,
Les frais de retour sont clairement indiqués dans nos conditions générales de vente, accessibles avant l’achat. Ils correspondent au coût réél du transport aller-retour d’un meuble volumineux et lourd, que nous ne pouvons pas supporter gratuitement sans répercussion sur la qualité globale de notre service. Nous ne facturons aucun frais caché ou abusif, seulement le strict nécessaire pour organiser la logistique dans de bonnes conditions.
Notre objectif n’est pas d’être rigides, mais transparents et responsables. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients, mais dans un cadre équitable et économiquement viable.
Nous espérons que ces explications vous permettront de mieux comprendre notre démarche.
Et malgré cette expérience, nous restons à votre disposition si vous avez besoin de conseils ou d’assistance à l’avenir.
Bien cordialement,
L’équipe de Convertible Center
D
Note : 3 sur 5
Probleme de livraison. Le colis du matelas à ete perdu ! Obligée de téléphoner à plusieurs reprises et échanges de mail pour qu'un autre envoi soit programme et envoyé plus d'un mois d'attente !
Réponse de Convertible Center
Bonjour Danielle,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison de votre matelas. Nous comprenons l'importance de cette situation et nous avons tout mis en œuvre pour améliorer notre service afin d'éviter de tels retards à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison de votre matelas. Nous comprenons l'importance de cette situation et nous avons tout mis en œuvre pour améliorer notre service afin d'éviter de tels retards à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.
S
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas reçu de colis !
T
Note : 1 sur 5
1ere commande ok. 2e commande avec casse + demande de sav. Au 1er retour documenté+ relances : le service client n a plus jamais répondu ! Les appuis du canapé lorsqu'il est déplié ne touchent par terre . Le matelas du côté de la tête est donc surélevé, si il n'y a pas le poids d une personne. A CE PRIX! HONTEUX CE SERVICE CLIENT. je ne recommande pas et ne commanderai plus !
C
Note : 1 sur 5
Déçu de la qualité pour le prix Le canapé grince déjà La version lit n’est pas si confortable, il suffit que l’autre se retourne pour que tout le lit bouge. La matière est un nid à poussière et très compliqué à nettoyer , effet vire sale ….
A
Note : 3 sur 5
Après l'achat de mon canapé je me suis rendu compte qu'il ne me convenait pas et malheureusement il fallait garder l'emballage qui a été enlevé après mise en place.. Il n'y a rien pour le couvrir j'ai dû le garder et malheureusement le matelas est trop ferme et pas possibilité de le changer.. La qualité est là le canapé convertible est beau mais ne convient pas forcément à mes attentes. Pour un 3 places en effet cela reste petit même en connaissance des mesures.
I
Note : 1 sur 5
Souhaite plus avoir de contacts dans tous les sens des mots, plus nul que vous ça n'existe pas, commercialement bien sûr..
N
Note : 3 sur 5
Livraison rapide et très beau canapé. Cependant, j'ai remarqué que lorsque j'ouvrais le canapé, il devenait bancal. Le lit n'est pas stable.
Y
Note : 1 sur 5
Mauvaise livraison des coussins complémentaire et suis toujours en attente Cdlt
A
Note : 3 sur 5
Service location m’impose le creneau
R
Note : 1 sur 5
Achat d'un convertible matelas Bultex - Matelas état défectueux - Récupération d'un nouveau matelas après un mois d'attente livraison sur le pas de la porte sans déballage - débrouillez-vous - transporteur à la limite du correct il a fallu insister pour la reprise du matelas - je déconseille fortement ce magasin
Réponse de Convertible Center
Bonjour Régine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos remarques très au sérieux.
Nous aimerions discuter de votre situation afin de trouver une solution. N’hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
L'équipe de Convertible Center
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos remarques très au sérieux.
Nous aimerions discuter de votre situation afin de trouver une solution. N’hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
L'équipe de Convertible Center
B
Note : 3 sur 5
Les délais de livraison n’ont pas été tenus
J
Note : 3 sur 5
déçu de l’épaisseur de la mousse des assises au bout d’une semaine d’utilisation nous avions des marques restantes. Nous attendons le retour de votre sav Nous attendons la réponse de votre service de sav
S
Note : 1 sur 5
J ai été livré déchiré. Le livreur avait fait des photos.J ai de mon côté appelé et envoyé ma réclamation. Et toujours rien de votre part ????
Réponse de Convertible Center
Bonjour Sylvia,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre livraison ne vous a pas donné satisfaction. Votre réclamation est une priorité pour nous, et nous allons nous assurer de vous apporter une solution rapide. N’hésitez pas à nous contacter directement pour un suivi personnalisé. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Cordialement,
L'équipe de Convertible Center
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre livraison ne vous a pas donné satisfaction. Votre réclamation est une priorité pour nous, et nous allons nous assurer de vous apporter une solution rapide. N’hésitez pas à nous contacter directement pour un suivi personnalisé. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Cordialement,
L'équipe de Convertible Center
F
Note : 3 sur 5
Le problème vient du transporteur !!! La livraison a été annulée 4 fois ! J’attends toujours mon canapé !!!
P
Note : 3 sur 5
Le produit correspond à notre attente mais il y avait un fil tiré et nous avons envoyé 2 mails pour le signaler. Ils sont restés sans réponse.
C
Note : 1 sur 5
NON LIVRÉ, 2 rdv annulés
Réponse de Convertible Center
Bonjour Claude,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous serions ravis de comprendre comment nous pouvons améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre situation.
Cordialement,
L'équipe de Convertible Center
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous serions ravis de comprendre comment nous pouvons améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre situation.
Cordialement,
L'équipe de Convertible Center
E
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas été livré... il faudrait peut-être changer de transporteur!
Réponse de Convertible Center
Bonjour Elsa,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant la livraison et prenons vos remarques très au sérieux. Soyez assurée que nous travaillons activement avec nos transporteurs pour améliorer ce service. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe de Convertible Center
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant la livraison et prenons vos remarques très au sérieux. Soyez assurée que nous travaillons activement avec nos transporteurs pour améliorer ce service. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe de Convertible Center
F
Note : 1 sur 5
La structure du canapé est complètement vrillée. Le tissu s’est détendu après la première assises. Le SAV a pris en compte immédiatement la réclamation. Toutefois on nous a annoncé un délai de 3mois pour le remplacement du canapé.
D
Note : 1 sur 5
N'ayant pas encore été livré, je ne peux vous donner un avis.
É
Note : 1 sur 5
Très bien, merci
Réponse de Convertible Center
Bonjour Élisabeth, merci pour votre avis. Heureux d'avoir pu vous donner entière satisfaction.Merci pour votre confiance.
M
Note : 1 sur 5
Super rien a redire
Réponse de Convertible Center
Bonjour Martine, merci beaucoup pour votre retour positif sur notre site Convertible Center. Nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience agréable. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des suggestions pour nous aider à améliorer notre service. Au plaisir de vous revoir sur notre site. Belle journée à vous.
M
Note : 1 sur 5
J’ai acheté un canapé en juin 24 Reçue au pied de mon garage , laissé emballé , 7 jours après je le descend dans la pièce concerné toujours emballé En enlevant le plastique je constate une tache marron sur le tissu et une barre métallique rayé Je le signale au service après vente qui me fait comprendre que c’est moi qui est fait la tache car j’ai signé le bordereau de livraison et n’ai signalé aucunes taches . Et surtout on me dis que j’ai 24h pour signaler ça alors que sur leur site il est noté 14 jours !!! Donc pour le prix si canapé je trouve ça , très mal honnête de leur part !!! Je ne recommanderais donc pas ce site !!!!
Réponse de Convertible Center
Bonjour Manon,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre achat n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous precisons dans nos CGV que toutes les réclamations doivent etre faites sous 48 heures
Comprenez que nous nous devons de respecter nos garanties et et les appliquer
Merci pour votre compréhension
Cordialement,
L’équipe de Convertible Center
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre achat n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous precisons dans nos CGV que toutes les réclamations doivent etre faites sous 48 heures
Comprenez que nous nous devons de respecter nos garanties et et les appliquer
Merci pour votre compréhension
Cordialement,
L’équipe de Convertible Center
C
Note : 3 sur 5
Dommages j'avais commandé un canapé bordeaux après deux mois d'attente normal puisque en fabrication . Le canapé est arrivé moutarde Oupsss Mais très confortable de très bonne qualité et excellente literie
Réponse de Convertible Center
Merci pour votre retour, Céline. Nous sommes désolés pour l'erreur de couleur, mais nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de la qualité et du confort du canapé. Nous ferons en sorte de mieux contrôler nos commandes à l'avenir. Merci pour votre confiance.
A
Note : 1 sur 5
J’attends toujours que vous me répondiez à mes remarques suite à la livraison il y a 3 semaines (taches devant et derriere et non professionnalisme des livreurs) !
Réponse de Convertible Center
Bonjour Alexandre,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais pour rectifier cette situation.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions résoudre ce problème ensemble.
Cordialement,
L'équipe de Convertible Center
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais pour rectifier cette situation.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions résoudre ce problème ensemble.
Cordialement,
L'équipe de Convertible Center
C
Note : 1 sur 5
Je déconseille vivement cette enseigne. Livraison réalisée en 2 temps et encore, c'est parce que j'ai insisté. Sinon, de leur propre chef, ils refusaient la 2nde livraison (tout en me faisant bien sûr payer les forfaits de retour). J'ai du valider le fait que je prenais moi le risque de faire passer un canapé avec une largeur de 60cm dans un endroit mesuré à 80cm, à croire que c'est voulu et rentable pour eux de fonctionner comme cela... Les pieds du canapé sont arrivés cassés, mais le canapé est bien passé là où il devait.
Réponse de Convertible Center
Bonjour Caroline,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre canapé n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction est notre priorité.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous allons renforcer nos processus de livraison pour éviter ce type de désagrément à l’avenir. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions rectifier la situation concernant les pieds du canapé.
Nous espérons regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe de Convertible Center
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre canapé n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction est notre priorité.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous allons renforcer nos processus de livraison pour éviter ce type de désagrément à l’avenir. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions rectifier la situation concernant les pieds du canapé.
Nous espérons regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe de Convertible Center
C
Note : 1 sur 5
Les livreurs ont rayé mon parquet. Malgré le contact avec le service client, il n’y a eu aucune réaction !!
H
Note : 3 sur 5
Beau canapé convertible, livraison et délai sans problème. Par contre, nous avons eu un défaut pour insérer l'accoudoir droit car le bas du canapé était trop long. Nous avons été obligés de le dévisser, retirer les agrafes du tissu et couper le bois de 2cm. Remettre des agrafes, revisser pour remettre en place le bas du canapé et pouvoir insérer l'accoudoir. J'ai les photos à l'appui si vous le souhaitez. Cordialement.
A
Note : 3 sur 5
Canapé conforme à la commande mais matelas dechiré à la livraison qui attend d’etre changé, dommage!
Réponse de Convertible Center
Bonjour Anais, merci pour votre retour sur notre site Convertible Center. Nous sommes désolés d'apprendre que votre matelas est arrivé endommagé. Nous prenons note de votre remarque et nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème au plus vite. Merci pour votre confiance et votre patience.
V
Note : 1 sur 5
J’ai payé 120€ pour l’installation mais Les livreurs ne savaient pas comment monter la méridienne du canapé, aucune notice de prévue ni aucun outils. Ils on forcé l’installation et la méridienne est mal enclenchée et pas au même niveau que le reste du canapé. Adulte handicapé je ne peux pas essayer de faire mieux Je suis très mécontente
J
Note : 3 sur 5
Très bon produit. Livraison à revoir. La société de sous-traitant qui livre les canapés manque de soin dans la livraison.
Réponse de Convertible Center
Merci pour votre avis, Johanna. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre produit. Nous prenons note de votre remarque concernant la livraison et ferons tout notre possible pour améliorer ce service. Merci de votre confiance et à bientôt sur notre site !
B
Note : 3 sur 5
Rapide mais qualité tissus moyenne
Réponse de Convertible Center
Merci pour votre avis sur notre site Convertible Center. Nos tissus sont de bonne qualité et garantis. Nous prenons en compte votre remarque. Nous espérons malgré tout vous revoir bientôt parmi nos clients satisfaits. Merci de votre confiance.
C
Note : 3 sur 5
Super canapé lit, malheureusement l’attente fut longue mais ça a valu la peine d’être patiente. Seule petite chose à dire, la méridienne est un peu dure au niveau de l’assise.
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.