ce canapé aurais pu être parfait ,dommage que la peinture du cadre soit de si mauvaise qualité, elle s'écaille dans tous les angles et sur plusieurs barres(une semaine après achat), aucune offre commerciale (même petite) proposé sur ce vice caché ,rien!! plus de nouvelle du service commerciale, je ne recommande pas ce vendeur pour son sav, acheteur déçu! a bon entendeur.
Réponse de Convertible Center
Cher client,
Suite à votre réclamation, nous vous avons répondu en date du 8 Avril qu'une nouvelle mécanique avait été commandée et dès sa réception elle vous serait envoyée et qu'un technicien passerait pour la remplacer.
Votre mécanique arrive cette semaine et sera expédiée aussitôt.
Ne vous inquiétez pas, notre service après vente prendra en charge toute l'opération afin de vous donner toute la satisfaction à laquelle vous avez droit
Avec nos remerciement pour votre compréhension et votre patience
Convertible Center
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/02/2021
Et bien !!! quand je commandais sur le site il y avait 2 petits coussins que je nai pas reçu, le service client est impécable, quelques defauts sur le canapé car dès que le canapé est plié, on voit les barres de fer sur l'assise et ce n'est pas agréable au regard, ça devrait normalent se fermer, pour le prix que ça vaut, tout devrait être impécable,le matelas est trop soulever. La livraison s'est bien dérouler avec les livreurs.
Réponse de Convertible Center
Chère Cliente
Comme nous vous l'avons précisé lors de votre appel précédent votre avis, Vos 2 petits coussins manquant ont bien été commandé à notre usine et vous les recevrez le plus vite possible.
Concernant les "Barres de fer que vous voyez lorsque le canapé est fermé, rien de grave c'est simplement au fait que le matelas qui est gonflé doit prendre sa place et que d'ici à 48 heures les coussins d'assise prendront leur place et plus rien ne sera visible.
Ne vous inquiétez surtout pas notre service client est à votre disposition et nous sommes là pour répondre à toutes vos demandes
Le Service Clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
A ce prix, on pourrait s'attendre à avoir un canapé de bonne qualité. Malheureusement, au bout de très peu de temps, il s'est mis à grincer énormément. C'est particulièrement pénible et décevant. La couleur reste belle et le tissu agréable. Malgré le retard de livraison dû au covid, l'équipe a été très bien dans le suivi, merci à eux. Mais vraiment, à ce prix, ce n'est pas normal d'avoir un produit qui grince autant, ça laisse à désirer.
Réponse de Convertible Center
Cher Client
Nous sommes surpris de votre témoignage car nous n'avons jamais eu de réclamation de votre part.
Sachez que notre service après vente est là pour répondre à toutes vos demandes et nous mandatons dès aujourd'hui notre technicien pour vous contacter afin de régler ce problème de grincement dans les plus brefs délais.
Avec toutes nos excuses pour ce désagrément .
Le service après vente
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/02/2021
Le processus d’achat sur le site s’est très bien passé. La fiche produit est claire et simple. On a toutes les infos.
Cependant, je ne mets ici que 2 étoiles à cause de la livraison.
Les livreurs ont livré et installé le canapé à la place de mon choix. Ils étaient agréables, avenant. Mais ce n’est qu’après leur départ que j’ai déchanté et que j’ai pu me rendre compte des dégâts laissés après leur passage !
Ils ont causé plusieurs grosses et profondes rayures dans mon parquet tout neuf qui vient d’être monté pas un menuisier. Ils ont fait un impact sur le côté d’un de mes meubles. Ils ont également cogné un bâti de porte avec un endroit enfoncé avec de la peinture arrachée et deux autres endroits avec de la peinture frottée. Ils ont fait plusieurs traces noires de main sur mes murs tout juste repeints en blanc.
Bref, la sympathie des livreurs n’efface pas les dégâts laissés derrière eux, notamment les dégâts irrécupérables sur le parquet.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/02/2021
Livraison en temps et en heure avec des livreurs nickel. Une protection en plastique manque à l'un des pieds lorsque l'on déplie le canapé. Ça a déjà rayé mon parquet.
Le canapé est beau mais le tissu se froisse rapidement ce qui m'interroge.
Le matelas à 40kg/m3 ne m'apparaît pas idéal pour un couchage quotidien. J'y dors depuis 15j maintenant et j'ai déjà des douleurs de dos. L'ossature ne permet pas d'avoir le matelas parfaitement plat.
Pour Un canapé lit à ce prix là je déchante un peu.
Ceci-dit le mécanisme est facile et pratique. Mais bon...
Réponse de Convertible Center
Chère Cliente
Nous vous avons immédiatement expédié l'embout en plastique manquant à l'un de vos pieds de mécanique. Quant au tissu, ne vous inquiétez surtout pas ils sont d'excellente qualité comme l'atteste les multiples avis de nos clients.
Pour votre matelas vous avez pourtant choisi le 40 Kg de densité qui est le matelas le plus vendu de notre collection et dont nous n'avons que des compliments, peut etre devez vous vous y habituer et bientôt vous constaterez que son confort est excellent.
Nous vous remercions pour votre témoignage et restons à votre entière disposition
Notre service est à votre écoute et est joignable au 09.71.07.59.99 du Lundi au Vendredi de 9:00 à 18:00
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/08/2020
J’ai commandé un canapé qui est arrivé avec plusieurs semaines de retard et pas tout à fait conforme à ma commande les accoudoirs n’étant pas là. Et cela fait bientôt deux mois que j’attends les fameux accoudoirs donc oui je suis mecontente
Réponse de Convertible Center
Chère Madame,
Nous vous avons avons livré les accoudoirs que vous avez choisi en magasin or a la réception de votre canapé vous avez prétendu que ce n'était pas les bons accoudoirs. Par principe nous ne mettons jamais en doute la parole de nos clients et les accoudoirs que vous désirez ont été commandés et comme notre service après vente vous l'a précisé lors d'une récente conversation devraient plus tarder à arriver.
Dans cette attente, nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience
Le Service Clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
gros problèmes pour la date de livraison. Vous demandez les dispo mais 2 fois de suite non respectées. Pas d'appel de la compagnie de livraison pour fixer le RV comme vous le promettez.
Réponse de Convertible Center
Chère cliente
Nous sommes sincèrement désolés pour ce manquement à nos obligations et nous vous prions de nous en excuser.
Sachez que nous avons adressé un blâme à notre transporteur qui a commis l'erreur de ne pas vous informer de son rendez vous manqué.
Cependant nous sommes heureux de savoir que votre banquette, enfin livrée, vous donne entière satisfaction et nous vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2020
Sens du service client et suivi de commande exécrable.
Commande d'un convertible à livrer, passée en date du 30 janvier 2020
Le bon de commande stipulait une livraison sous 5 à 7 semaines ; délai confirmé par mail.
En raison du confinement puis des mesures sanitaires à respecter dans le cadre du dé-confinement, la livraison a été retardée à la date du 27 mai 2020 ; mais elle n’a pas eu lieu. Le 22 juin un contact pour convenir d’un rendez-vous pour livraison a mis en évidence une erreur sur le lieu de de livraison. Le 10 juillet au téléphone, Convertble center m'invite à patienter pour une livraison à la fin de la semaine du 13 juillet. Pas de livraison. Relance par courrier et courriel sans réponse jusqu'au 24 juillet ou le propriétaire du magasin nous informe par téléphone que le produit est retrouvé abîmé et ne peut être livré. Il nous propose le remboursement de l'acompte ; quel lot de consolation !!! il eut été préférable d'être livré (d'autant que l'on parle de 5 mois sans solution !)
5 mois donc pour un convertible qui ne nous a jamais été livré... et une histoire de quelques semaines supplémentaires pour se meubler (compte tenu que les stock sont partout à 0).
L'information en temps réel et la communication au client (même si cela est difficile), aurait permis sinon de résoudre un problème, au moins lui permettre d'anticiper pour s'équiper par un autre réseau.
Réponse de Convertible Center
Cher Monsieur Z.
Malgré tous nos efforts nous n’avons effectivement pas pu vous livrer votre canapé qui a été réalisé sur mesure et qui a été abimé durant le transfert dans votre résidence secondaire.
En toute honnêteté nous ne pouvions pas vous livrer ce canapé à la qualité dégradé et croyez bien que nous en sommes désolés, car pour nous la satisfaction client est une priorité et les témoignages de nos clients le prouvent chaque jour.
Nous livrons plus de 600 canapés par mois et bien heureusement les choses se passent normalement dans 99,7 % de nos commandes.
Malgré le remboursement que nous avons effectué immédiatement et afin de nous faire pardonner et si vous l’acceptez, ce canapé fait sur mesure n'étant pas en stock, nous vous proposons de remettre votre convertible en fabrication et vous accorder une remise très conséquente.
Dans l’attente de votre réponse, toute l’équipe de Convertible Center se joint à moi pour vous présenter à nouveau toutes nos excuses
Erik
Directeur des opérations
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/10/2019
Jamais reçu la facture.
Réponse de Convertible Center
Monsieur et cher client,
Lors de la conversation téléphonique que nous avons eu, vous nous précisiez que votre canapé, correspondait en tout points à vos attentes et nous en sommes ravis.
Cependant concernant votre facture, nous sommes désolés, car après vérification, elle vous a bien été envoyée, par mail, le 24 Décembre à 10h53...
Nous vous en faisons parvenir immédiatement son duplicata et nous vous remercions de bien vouloir nous confirmer ou non sa bonne réception.
Cordialement
Le Service Clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/03/2019
Délai de livraison de plus de 6 mois au lieu de 6 à 8 semaines, obligation de téléphoner et envoyer des mails à de nombreuses reprises sans réponse. Le geste commercial finalement annoncé n'a été effectué qu'après avoir contacté le site "Avis vérifiés" avec ensuite plusieurs mails et appels insistants pour demander de supprimer mon avis... Service clientèle à revoir.
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Nous avons fait le geste commercial qui s'imposait suite au problème que vous avez rencontré et aprés avoir eu une très courtoise conversation téléphonique avec Monsieur, nous lui avons simplement demandé si après avoir exprimé une première fois son mécontentement justifié, il pourrait modifier son commentaire en indiquant que les choses étaient rentrées dans l'ordre, demande à laquelle il nous a répondu, très aimablement, qu'il n'y voyait aucun inconvénient et qu'il allait vous en faire part.
Croyez bien que nous ne sommes pas là pour manipuler les avis de nos clients mais parfois quand un problème survient et qu'il est résolu, il est aussi important d'en faire part.
En espérant que vous êtes, malgré tout, satisfait de votre canapé, nous vous prions de croire en l'expression de nos respectueuses salutations.
Le Service Clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/05/2019
Grands regrets d'avoir commandé chez eux.
Canapé commandé le 24/05/19 reçu 18 juillet (alors qu'il annoncé article en stock).
Livré déchiré.
Envoi des photos comme preuve.
post 2 jours plus tard pour signaler que personne n'avait répondu à ma requête.
Réaction et appel du responsable le lendemain du post. M'indique qu'ils n'ont rien reçu (je ne mets nullement en doute les dires de ce monsieur) et que je recevrais la partie défectueuse au plus tard le 9 août.
S'en suit une grand silence.
Après 8 appels, 3 sms et 2 mails, on m'informe que la livraison aura lieu début septembre.
Le 2 sept. reception (enfin) d'une pièce qui ne correspond pas à celle attendue et de surcroit arrivée cassée en deux.
Rappel pour relance. Je devais être livré entre immédiatement sous 2/3 jours (avant le 6 sept).
Nous sommes le 12 septembre et j'attends encore la face avant de mon canapé.
La seule véritable réaction de la part du responsable de convertiblecenter, je l'ai obtenue suite à mon avis en ligne. Ce monsieur m'a demandé de bien vouloir rectifié ledit avis car, je cite : "Nous ne sommes pas des voleurs".
Loin de moi l'idée qu'il s'agit de personnes malhonnêtes.
Néanmoins, Monsieur le responsable, avouez que le service après vente de votre entreprise est loin d'être performante.
Jamais encore, il ne m'aura fallu poster un avis négatif pour être livré de ce qui devait l'être depuis maintenant 2 mois. Aussi j'espère qu'à la lecture de ce post, vous réagirez positivement.
Cordialement.
Mme CHARDON L.
Réponse de Convertible Center
Madame et chère cliente
Sachez que nous sommes sincèrement désolés, que vous ayez rencontré tous ces problèmes suite à la livraison de votre canapé.
Aujourd'hui le problème a été entièrement solutionné et vous êtes satisfaite de votre canapé !
Nous vous présentons toutes nos excuses et vous remercions pour votre confiance
Le Service Clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2019
À éviter,,procédé plus que douteux quant à la livraison
Réponse de Convertible Center
Monsieur et cher client,
Votre facture transport vient de vous être renvoyée par mail.
Avec nos excuses pour ce retard indépendant de notre volonté
Le Service Clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2019
À éviter,,procédé plus que douteux quant à la livraison
Réponse de Convertible Center
Madame et chère cliente,
Après avoir discuté avec vous, il s'avère finalement que vous n'avez jamais eu de problème de livraison comme semble le dire votre témoignage, mais simplement un problème de facture qui ne vous est jamais parvenue.
Comme convenu, nous vous l'avons immédiatement renvoyé par mail et par courrier à l'adresse demandée.
En espérant que vous saurez modérer votre avis, car nos clients en le lisant peuvent penser que notre service livraison est mauvais, ce qui n'est pas le cas....
Dans cette attente, nous vous remercions pour votre compréhension et votre amabilité
Le Service Clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2019
À éviter,,procédé plus que douteux quant à la livraison
Réponse de Convertible Center
Madame,
Comment pouvez vous proférer de telles menaces ???
Pour qui nous prenez vous ???
Nous sommes une société honnête et en règle avec les lois de la consommation et fiscales.
Nous vous signalons que sur le bon de commande qui vous a été remis lors de votre commande en magasin, il est stipulé en bas à gauche que "Ce bon de commande deviendra facture, le jour de la livraison"
Nous considérons donc que vous aviez reçu votre facture le jour de votre commande, au delà de celles envoyées par mail et par courrier à Dijon.
Malgré cela nous constatons que notre entretien de ce jour n'a pas pu vous convaincre de notre bonne foi et surtout que votre réponse est digne de gens capables de dénoncer leurs voisins innocents...
Le Service Clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2019
Je souhaite insister sur l'expérience client plutôt que la qualité du convertible. Il est très confortable et de qualité, rien à redire la dessus.
Niveau relation client en revanche: en boutique on m'a promis qu'il était possible d'avoir des accoudoirs de 16 Cm de large. Raison pour laquelle j'ai acheté le convertible. Or ce n'est pas possible. 8cm maximum pour ce modèle. Suivi client exécrable. Pas de devis digitalisé. Tout ce que j'ai c'est un devis papier non signé.
Des délais de 6-8 semaines non respectés. Convertible Center ne daigne même pas vous prévenir d'un retard certain et assumé.
Au final, mon canapé n'a ni des accoudoirs de 16cm ni de 8cm mais 6cm. C'est une honte pour le prix que coûte ce canapé.
En prime, Le service client ne répond pas et fait le mort. Bravo, très professionnel !
Je ne suis pas prêt de recommander CC pour son expérience client!
Réponse de Convertible Center
Cher Client,
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas vous avoir livré les bons accoudoirs, qui ont été livrés par erreur à un autre client ayant le même nom et ayant commandé le meme modele que vous...
Nous avons fabriqué en urgence les accoudoirs qui vous étaient destinés et vous en serez livré sous quelques jours.
Croyez bien que la satisfaction de nos clients est primordiale et nous espérons que dans quelques jours l'opinion que vous avez exprimé n'aura plus lieu d'être, sachant votre satisfaction quant à la qualité et au confort de votre canapé.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre patience
Le Service Clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/02/2019
Matelas sale, bandeau inférieur disymétrique,piqûres accoudoirs froncées, coussins et assises mal ajustés.Ensemble de finition très inférieure au modèle exposé en boutique.
Pas de réponse à notre mail adressé au SAV il y a deux mois tel que préconisé par le magasin vendeur du 55 rue de Vaugirard.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2019
De la poudre aux yeux
Délai de livraison absolument pas respecté communication inexistante
Pas de réponse à mes mails
Nul
Réponse de Convertible Center
Monsieur et cher client,
Nous sommes désolé pour votre commentaire, mais le retard de livraison dont vous parlez n'était du qu'au fait que vous nous aviez indiqué un mauvais numéro de téléphone lors de votre commande et de ce fait nous ne pouvions vous contacter pour fixer un rendez vous.
Nous vous avons envoyé un mail en date du 11 mai pour vous le préciser et vous nous avez répondu le jour même et nos indiquant le bon numéro de téléphone.
Nous vous avons livré le 14 mai.
En espérant cependant que le canapé correspond à vos attentes, nous vous remercions pour votre confiance .
Le Service Clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2019
Produits et offres attrayantes! Service nul proche de l'arnaque! Vous payer une livraison et un enlèvement de l'ancien canapé pour vous retrouver au final avec les cartons en vrac dans les parties communes de l'immeuble. Le comble vous vous faite insulté par le propriétaire du magasin bv Sebastopole quand vous osez faire une réclamation. A éviter à tout prix surtout ce magasin!!!!!! c'est une honte
Réponse de Convertible Center
Monsieur et cher client,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que notre prestataire a laissé les emballage au pied de votre immeuble, ce qui est intolérable et nous lui avons de ce fait adressé un avertissement.
Quant à votre différent avec le responsable de magasin, sachez que c'est suite à votre agression verbale qu'il s'est permis de vous répondre.
Certains cependant que votre canapé correspond à vos attente, puisque vous n'en parlez pas dans votre mail, nous vous prions d'accepter nos excuses et de croire en l'assurance de toute notre considération.
Le Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2019
Le tissu qui recouvre l assise du canape se froisse et ne retend pas : le canape a l air chiffonne alors qu il est neuf !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2018
LIVRAISON AVEC 2 HEURE DE RETARD SANS PREVENIR
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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