Je n'ai pas eu affaire au site, je suis allée directement au magasin av. Mac Mahon à Paris 8.
Réponse de Convertible Center
Chère Cliente
Toute l'équipe de Convertible Center vous remercie pour votre avis positif.
En magasin ou sur notre site, nous faisons tout pour satisfaire les clients qui nous ont fait confiance
Encore Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2019
Du choix pour tous les prix
Réponse de Convertible Center
Bonjour Florent
Nous vous remercions pour votre commentaire et votre note de 5 étoiles !
Toute notre équipe travaille tous les jours pour vous proposer les meilleurs rapport qualité prix pour satisfaire à tous les budgets !
A bientôt en magasin ou sur notre site !
L'équipe Convertible Center
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2019
Mériterait 5 * si il y avait une meilleure visibilité sur le suivi de la commande.
Nous attendons toujours un remboursement de 50 € pour l'annulation de la prestation "reprise de l'ancien canapé".
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/05/2019
Grands regrets d'avoir commandé chez eux.
Canapé commandé le 24/05/19 reçu 18 juillet (alors qu'il annoncé article en stock).
Livré déchiré.
Envoi des photos comme preuve.
post 2 jours plus tard pour signaler que personne n'avait répondu à ma requête.
Réaction et appel du responsable le lendemain du post. M'indique qu'ils n'ont rien reçu (je ne mets nullement en doute les dires de ce monsieur) et que je recevrais la partie défectueuse au plus tard le 9 août.
S'en suit une grand silence.
Après 8 appels, 3 sms et 2 mails, on m'informe que la livraison aura lieu début septembre.
Le 2 sept. reception (enfin) d'une pièce qui ne correspond pas à celle attendue et de surcroit arrivée cassée en deux.
Rappel pour relance. Je devais être livré entre immédiatement sous 2/3 jours (avant le 6 sept).
Nous sommes le 12 septembre et j'attends encore la face avant de mon canapé.
La seule véritable réaction de la part du responsable de convertiblecenter, je l'ai obtenue suite à mon avis en ligne. Ce monsieur m'a demandé de bien vouloir rectifié ledit avis car, je cite : "Nous ne sommes pas des voleurs".
Loin de moi l'idée qu'il s'agit de personnes malhonnêtes.
Néanmoins, Monsieur le responsable, avouez que le service après vente de votre entreprise est loin d'être performante.
Jamais encore, il ne m'aura fallu poster un avis négatif pour être livré de ce qui devait l'être depuis maintenant 2 mois. Aussi j'espère qu'à la lecture de ce post, vous réagirez positivement.
Cordialement.
Mme CHARDON L.
Réponse de Convertible Center
Madame et chère cliente
Sachez que nous sommes sincèrement désolés, que vous ayez rencontré tous ces problèmes suite à la livraison de votre canapé.
Aujourd'hui le problème a été entièrement solutionné et vous êtes satisfaite de votre canapé !
Nous vous présentons toutes nos excuses et vous remercions pour votre confiance
Le Service Clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2019
Site Web bien réalisé mais il faudrait essayer d'améliorer le rendu des couleurs car on peut avoir un doute sur laquelle exacte du tissu, il est néanmoins possible de demander des échantillons en cas de doute
Conseil téléphonique satisfaisant et précis
Livré en 10 jours exactement comme indiqué à la commande
Réponse de Convertible Center
Merci pour votre avis 4 étoiles, nous nous efforçons chaque jour d'améliorer notre site et nos visuels afin de vous satisfaire toujours plus.
Le Service Clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2019
Rationnel
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/05/2019
Facile, bonnes descriptions des différents modèles
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2019
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2019
À éviter,,procédé plus que douteux quant à la livraison
Réponse de Convertible Center
Monsieur et cher client,
Votre facture transport vient de vous être renvoyée par mail.
Avec nos excuses pour ce retard indépendant de notre volonté
Le Service Clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2019
À éviter,,procédé plus que douteux quant à la livraison
Réponse de Convertible Center
Madame et chère cliente,
Après avoir discuté avec vous, il s'avère finalement que vous n'avez jamais eu de problème de livraison comme semble le dire votre témoignage, mais simplement un problème de facture qui ne vous est jamais parvenue.
Comme convenu, nous vous l'avons immédiatement renvoyé par mail et par courrier à l'adresse demandée.
En espérant que vous saurez modérer votre avis, car nos clients en le lisant peuvent penser que notre service livraison est mauvais, ce qui n'est pas le cas....
Dans cette attente, nous vous remercions pour votre compréhension et votre amabilité
Le Service Clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2019
À éviter,,procédé plus que douteux quant à la livraison
Réponse de Convertible Center
Madame,
Comment pouvez vous proférer de telles menaces ???
Pour qui nous prenez vous ???
Nous sommes une société honnête et en règle avec les lois de la consommation et fiscales.
Nous vous signalons que sur le bon de commande qui vous a été remis lors de votre commande en magasin, il est stipulé en bas à gauche que "Ce bon de commande deviendra facture, le jour de la livraison"
Nous considérons donc que vous aviez reçu votre facture le jour de votre commande, au delà de celles envoyées par mail et par courrier à Dijon.
Malgré cela nous constatons que notre entretien de ce jour n'a pas pu vous convaincre de notre bonne foi et surtout que votre réponse est digne de gens capables de dénoncer leurs voisins innocents...
Le Service Clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2019
Je souhaite insister sur l'expérience client plutôt que la qualité du convertible. Il est très confortable et de qualité, rien à redire la dessus.
Niveau relation client en revanche: en boutique on m'a promis qu'il était possible d'avoir des accoudoirs de 16 Cm de large. Raison pour laquelle j'ai acheté le convertible. Or ce n'est pas possible. 8cm maximum pour ce modèle. Suivi client exécrable. Pas de devis digitalisé. Tout ce que j'ai c'est un devis papier non signé.
Des délais de 6-8 semaines non respectés. Convertible Center ne daigne même pas vous prévenir d'un retard certain et assumé.
Au final, mon canapé n'a ni des accoudoirs de 16cm ni de 8cm mais 6cm. C'est une honte pour le prix que coûte ce canapé.
En prime, Le service client ne répond pas et fait le mort. Bravo, très professionnel !
Je ne suis pas prêt de recommander CC pour son expérience client!
Réponse de Convertible Center
Cher Client,
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas vous avoir livré les bons accoudoirs, qui ont été livrés par erreur à un autre client ayant le même nom et ayant commandé le meme modele que vous...
Nous avons fabriqué en urgence les accoudoirs qui vous étaient destinés et vous en serez livré sous quelques jours.
Croyez bien que la satisfaction de nos clients est primordiale et nous espérons que dans quelques jours l'opinion que vous avez exprimé n'aura plus lieu d'être, sachant votre satisfaction quant à la qualité et au confort de votre canapé.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre patience
Le Service Clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2019
Rien à signaler
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2019
bien
Réponse de Convertible Center
Merci pour votre avis 4 étoiles
Le Service Clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/02/2019
Matelas sale, bandeau inférieur disymétrique,piqûres accoudoirs froncées, coussins et assises mal ajustés.Ensemble de finition très inférieure au modèle exposé en boutique.
Pas de réponse à notre mail adressé au SAV il y a deux mois tel que préconisé par le magasin vendeur du 55 rue de Vaugirard.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2019
De la poudre aux yeux
Délai de livraison absolument pas respecté communication inexistante
Pas de réponse à mes mails
Nul
Réponse de Convertible Center
Monsieur et cher client,
Nous sommes désolé pour votre commentaire, mais le retard de livraison dont vous parlez n'était du qu'au fait que vous nous aviez indiqué un mauvais numéro de téléphone lors de votre commande et de ce fait nous ne pouvions vous contacter pour fixer un rendez vous.
Nous vous avons envoyé un mail en date du 11 mai pour vous le préciser et vous nous avez répondu le jour même et nos indiquant le bon numéro de téléphone.
Nous vous avons livré le 14 mai.
En espérant cependant que le canapé correspond à vos attentes, nous vous remercions pour votre confiance .
Le Service Clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2019
livraison parfaite , livreurs adorables, produits ok en revanche manque un element donc dans l'attente de le recevoir .
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2019
Produits et offres attrayantes! Service nul proche de l'arnaque! Vous payer une livraison et un enlèvement de l'ancien canapé pour vous retrouver au final avec les cartons en vrac dans les parties communes de l'immeuble. Le comble vous vous faite insulté par le propriétaire du magasin bv Sebastopole quand vous osez faire une réclamation. A éviter à tout prix surtout ce magasin!!!!!! c'est une honte
Réponse de Convertible Center
Monsieur et cher client,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que notre prestataire a laissé les emballage au pied de votre immeuble, ce qui est intolérable et nous lui avons de ce fait adressé un avertissement.
Quant à votre différent avec le responsable de magasin, sachez que c'est suite à votre agression verbale qu'il s'est permis de vous répondre.
Certains cependant que votre canapé correspond à vos attente, puisque vous n'en parlez pas dans votre mail, nous vous prions d'accepter nos excuses et de croire en l'assurance de toute notre considération.
Le Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2019
Le tissu qui recouvre l assise du canape se froisse et ne retend pas : le canape a l air chiffonne alors qu il est neuf !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2019
Site lisible et facile à naviguer
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2019
Nous avons commandé en magasin
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2019
conforme à notre attente
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2019
DIFFICILE DU POINT DE VUE NAVIGATION
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2019
Commande très simple en magasin ! Livraison un peu longue mais le canapé était en fabrication donc rien d'alarmant. Nous sommes très satisfaits !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2019
professionnel et de bons conseils
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2019
C'était bien
Rien à signaler
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2019
Facile et interactif
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2019
Utile
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2019
rien à redire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/10/2018
Très bonne expérience dommage que la livraison ait eu 3 semaine de retard
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2018
Satisfait de l’achat que j’ai fais il est confortable , à mon goût et bon prix ! Le matelas un peu trop dur pour moi .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2018
Patience du vendeur et bonne prise en compte de la demande Livraison dans les délais impartis par un personnel sympathique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2018
super enseigne de canapés convertibles, où j'ai eut affaire à un bon vendeur qui était de bon conseil,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2019
Vraiment satisfait de la qualité par rapport au prix. Livraison satisfaisante. A voir dans le temps si cela dure.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2019
L'heure de livraison n'était pas celle convenue (beaucoup plus tôt), d'où un certain stress sur le moment (il m'a fallu quitter le bureau précipitamment et arriver en retard à un rendez-vous) mais tout s'est bien passé et je suis très satisfaite du canapé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2018
Je fais suite à ma réclamation postée le 7 octobre 2018. J'ai été contactée par le service clients dès le lendemain. Un responsable s'est déplacé et a constaté les défauts du revêtement du canapé. Un échange des coussins (dossier et assise) et du socle a eu lieu. Je suis satisfaite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2018
Les horaires de livraison ne sont pas idéales mais la livraison a été rapide. Pas très propre non plus, il y avait plein de morceaux de carton et plastique dans les couloirs de l’immeuble
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2018
Commande sans difficulté, réponse mail dans la foulée. Le seul point d'amélioration est le suivi de la commande entre le paiement et la date prévisionnelle de la livraison (15/20 jours sans visibilité). Le canapé en mode assise est confortable. Pas encore essayé en mode nuit. J'avais testé un modèle d'exposition à Domus avant de faire mon achat.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2018
Canapé commandé tout à fait conforme. Délais de fabrications respectés et même plus rapides que la fourchette haute prévue. Personnel conseillant très bien. Je suis très contente de ce canapé lit, on y dort très bien et n’hésiterai pas à recommander ce magasin. Juste un petit loupé dans la livraison mais Rien de dramatique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2018
Quelques hésitations de la part du vendeur qui, ayant à disposition des canapés avec une taille différente d'accoudoirs que celle choisie, insistait pour plutôt nous livrer ce modèle et également, alors que c'est nous qui avions repoussé le délai de livraison car nous souhaitions d'abord vendre notre ancien BZ, ce vendeur n'était plus sûr de nous livrer le jour prévu. Comportement agaçant.
Compte suspendu
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