bien, rien à signaler si ce n’est un petit problème de livraison des accoudoirs du canapé qui a bien ensuite été bien géré pr le transporteur et convertible center
Réponse de Convertible Center
Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis 4 étoiles. Toutes nos excuses pour ce petit soucis de livraison. Nous sommes ravis que votre canapé MARSEILLE, vous apporte une totale satisfaction par son confort.
Cordialement,
Le Service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2020
tres bon produit petit probleme de delai de livraison mais en final tout c'est bien passé
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé, et que le canapé Délice 2 places correspondent à vos attentes.
Merci pour votre confiance,
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
parfait livraison rapide produit très correct .bon dialogue je recommande ce fournisseur
Réponse de Convertible Center
Cher client,
Merci pour votre avis 4 étoiles. Le modele METZ est effectivement très pratique lorsque l'on a peu de place, et qu'on recherche un canapé convertible tout confort. Nous sommes ravis qu'il vous plaise !
Merci pour votre confiance,
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2020
Très bien
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Merci pour votre avis 4 étoiles. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Site bien fait, contacts parfois difficiles avec les commerciaux, livraison impeccable
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Nous vous remercions pour votre avis 4 étoiles concernant nos produits, et notre site internet. Cela nous fait particulièrement plaisir.
Merci pour votre confiance,
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2020
Très bien, à savoir que j'ai eu à faire à une personne très compétante et qui m'a extrèmement bien conseillé lors de mon appel
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Merci pour votre avis 4 étoiles. C'est toujours un plaisir de vous renseigner, et votre avis nous fait extrêmement plaisir.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2020
J'ai acheté le canapé lit Modena par internet donc je ne pas essayé en avance son confort. Apres l'avoir reçu je constate que lle lit(matelas 35kg) est très bien et comfortable parcontre le canapé est un peu dur à l'assis . Pour le prix payé, la qualité est bonne.
Bon service au téléphone et livraison très ponctuel
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Nous vous remercions pour votre avis 4 étoiles. Le Modena est effectivement un canapé ferme, c'est bien précisé sur la fiche produit, et nous sommes ravis qu'il vous plaise. Le choix sur internet n'est pas évident, c'est la raison pour laquelle nous nous tenons toujours à disposition pour vous renseigner au mieux.
Merci pour votre confiance,
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
Correspond à mes attentes. Beau velours l
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Nous vous remercions pour votre avis 5 étoiles, et pour votre commentaire.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
Bien
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Nous vous remercions pour votre avis 4 étoiles. Nous sommes très heureux de savoir que votre canapé vous donne entière satisfaction.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2020
Très bon canapé. Après deux semaines à y dormir tous les jours, j'y dors très bien !
Il manquait juste un patin à la livraison, mais qui doit m'être envoyé sous peu
Réponse de Convertible Center
Cher client,
Merci pour votre avis 4 étoiles ! Nous sommes très content de voir que vous êtes satisfait de votre canapé convertible pour y dormir tous les jours, ainsi que de nos services. Toute l'équipe de Convertible Center en est très fière et vous en remercie infiniment.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2020
Très bon canapé
Livraison remboursée car l’installation payée n’a pas eu lieu
Sinon bonne qualité
Réponse de Convertible Center
Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis 4 étoiles. C'est tout à fait normal si l'installation ne peut pas se faire, nous remboursons ces frais. Nous sommes ravis que le modèle MANOSQUE vous plaise.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
Site facile d'utilisation. Il est aisé de personnaliser son canapé pour un coût raisonnable. Gros plus pour le service complémentaire de retrait de l'ancien canapé. Au niveau de la livraison, la fourchette horaire annoncée à été respectée.
Réponse de Convertible Center
Cher client,
Votre satisfaction est la plus belles des récompenses pour toute l'équipe, car nous nous efforçons chaque jour d'améliorer notre site et nous sommes ravis que vous ayez trouvé tous les renseignements nécessaires. Merci pour votre avis 4 étoiles et pour votre confiance.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2020
Sens du service client et suivi de commande exécrable.
Commande d'un convertible à livrer, passée en date du 30 janvier 2020
Le bon de commande stipulait une livraison sous 5 à 7 semaines ; délai confirmé par mail.
En raison du confinement puis des mesures sanitaires à respecter dans le cadre du dé-confinement, la livraison a été retardée à la date du 27 mai 2020 ; mais elle n’a pas eu lieu. Le 22 juin un contact pour convenir d’un rendez-vous pour livraison a mis en évidence une erreur sur le lieu de de livraison. Le 10 juillet au téléphone, Convertble center m'invite à patienter pour une livraison à la fin de la semaine du 13 juillet. Pas de livraison. Relance par courrier et courriel sans réponse jusqu'au 24 juillet ou le propriétaire du magasin nous informe par téléphone que le produit est retrouvé abîmé et ne peut être livré. Il nous propose le remboursement de l'acompte ; quel lot de consolation !!! il eut été préférable d'être livré (d'autant que l'on parle de 5 mois sans solution !)
5 mois donc pour un convertible qui ne nous a jamais été livré... et une histoire de quelques semaines supplémentaires pour se meubler (compte tenu que les stock sont partout à 0).
L'information en temps réel et la communication au client (même si cela est difficile), aurait permis sinon de résoudre un problème, au moins lui permettre d'anticiper pour s'équiper par un autre réseau.
Réponse de Convertible Center
Cher Monsieur Z.
Malgré tous nos efforts nous n’avons effectivement pas pu vous livrer votre canapé qui a été réalisé sur mesure et qui a été abimé durant le transfert dans votre résidence secondaire.
En toute honnêteté nous ne pouvions pas vous livrer ce canapé à la qualité dégradé et croyez bien que nous en sommes désolés, car pour nous la satisfaction client est une priorité et les témoignages de nos clients le prouvent chaque jour.
Nous livrons plus de 600 canapés par mois et bien heureusement les choses se passent normalement dans 99,7 % de nos commandes.
Malgré le remboursement que nous avons effectué immédiatement et afin de nous faire pardonner et si vous l’acceptez, ce canapé fait sur mesure n'étant pas en stock, nous vous proposons de remettre votre convertible en fabrication et vous accorder une remise très conséquente.
Dans l’attente de votre réponse, toute l’équipe de Convertible Center se joint à moi pour vous présenter à nouveau toutes nos excuses
Erik
Directeur des opérations
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2020
La qualité du produit bien, mais l'organisation du transport laisse à désirer il a fallu intervenir pour le retrait de l'ancien, ensuite ils ont fait comme ils ont voulu, c'est inadmissible que le produit ne soit pas livrer au moins dedans.
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Nous vous remercions pour votre avis 4 étoiles. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison ne se soit pas passée comme attendue, mais vous avez choisi une livraison sans installation. Nous spécifions bien sur notre site internet que la livraison sans installation s'effectue au pied du domicile.
Nous sommes ravis que malgré ce soucis, votre canapé convertible corresponde à vos attentes et nous vous remercions encore pour votre confiance.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2020
Livreur aimables et efficace
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Nous vous remercions pour votre commentaire positif et votre note de 4 étoiles ! Notre équipe est heureuse d'avoir répondu à vos attentes.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2020
Très rapide et réactifs
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Merci pour votre avis 4 étoiles. Nous sommes très heureux de voir que votre fauteuil vous convienne.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2020
Très bon service.
Réponse de Convertible Center
Cher client,
Merci pour votre avis 4 étoiles. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre matelas quotidien d'une densité de 35kg/m3 et de notre entreprise.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2020
Je ne suis pas satisfaite de ce produit, je pense que je peux en racheter un nouveau dans 4 ou 5 ans maximum; je regrette mon achat!!
Réponse de Convertible Center
Madame et chère cliente,
Nous ne comprenons pas votre avis car votre canapé METZ, fait partie de nos meilleures ventes et la satisfaction de nos clients qui l'ont commandé est excellente puisque la note qui lui est attribuée et de 4,6 sur 5.
L'assise moelleuse, dont vous nous faites part est faite pour que vous n'ayez pas le sentiment d'etre assise sur un convertible dont les assises sont en général dures et inconfortables.
Notre but est de vous satisfaire et il ne faut surtout pas regretter votre achat que vous garderez certainement plus que 5 ans
Avec nos remerciements pour votre compréhension
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2020
Je ne suis pas satisfaite de ce produit, je pense que je peux en racheter un nouveau dans 4 ou 5 ans maximum; je regrette mon achat!!
Réponse de Convertible Center
Merci pour votre confiance
Très heureux que tout ce soit arrangé
Le Service Clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
Ayant besoin d'un convertible rapidement, J'ai pu choisir un modèle en stock et en moins d'une semaine il était chez moi. Pour le choix du tissu il aurait fallu attendre un mois et demi ce qui est compréhensible. Juste un petit problème de communication sur la réception du canapé qui était arrivé la veille sans qu'on m'en avertisse, autrement RAS.
Réponse de Convertible Center
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre avis 4 étoiles. Nous sommes très heureux que votre canapé et que nos délais de livraison vous donnent entière satisfaction.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2020
je suis satisfaite a part que l'échantillon choisi en mars à la lumière électrique ne rendait pas la même couleur qu'en mai à la lumière naturelle .
dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2020
Toute la transaction s'est bien passée, de la prise de commande en boutique à la livraison et installation à domicile.
Réponse de Convertible Center
Cher client,
Merci pour votre avis 4 étoiles, c'est toujours un plaisir de vous aider et vous conseiller au mieux dans notre magasin DOMUS. Nous sommes heureux de savoir que votre canapé convertible VERONE corresponde à vos attentes.
Merci pour votre confiance,
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2020
Produit reçu il y a 1 semaine. Livraison rapide et service efficace (un peu expéditif tout de même au niveau des livraisons). Manque de délicatesse au déballage, dommage)
Réponse de Convertible Center
Cher client,
Merci pour votre retour et pour avis 4 étoiles. Nous sommes ravis de voir que vous dormez très bien au quotidien dans votre canapé VERONE. Nous prenons en compte vos remarques sur la livraison afin de faire mieux.
Merci pour votre confiance,
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2020
Suite à une mauvaise expérience sur un site concurrent (meublerdesign) je me suis tourné sur cette enseigne et je n'ai pas été déçu.
Super service clients, à l'écoute et réactif. Livreurs très pro. 3 étages à monter à pieds, ascenseur trop petit.
S'il y avait un point, peut-être à améliorer, est le fait que les livreurs ne portent pas de gants propres lors du montage, quelques traces sur le tissu.
Réponse de Convertible Center
Cher client,
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaits de notre enseigne, et des services proposés. Nous prenons en compte vos remarques afin d'améliorer notre service de livraison.
Vous avez choisi le modele DELICE, qui rencontre un grand succès tant pour son confort que pour sa ligne.
Merci pour votre retour, et pour votre confiance,
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2020
Je ne recommande pas la commande et paiement effectués par internet.
En effet j'ai dû appeler plusieurs fois le service client pour savoir où en était celle-ci et à quelle date je pourrai être livré. Le matelas étant en stock.
Je précise que j'ai été débité de la totalité de la somme en 48H sans pb.
J'ai été livré au bout de 10j
Réponse de Convertible Center
Cher Client,
Nous sommes vraiment désolé de vous avoir livré votre matelas en 10 jours au lieu de 2, car nous avons eu effectivement un souci informatique qui a faussé tout notre planning de livraison sans pouvoir la possibilité de joindre les 5 clients concernés.
Croyez bien que nous en sommes désolés et nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
Nous sommes satisfaits de notre canapé convertible qui correspond à nos attentes:un encombrement minimum, un déploiement très aisé, et une assise confortable .
Réponse de Convertible Center
Cher client,
Merci pour votre avis 5 étoiles. Le modele MARSEILLE est effectivement très pratique lorsque l'on a peu de place, et qu'on recherche un canapé convertible tout confort. Nous sommes ravis qu'il vous plaise !
Merci pour votre confiance,
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
ayant appelé un conseiller, cette personne nous a bien renseigné
Réponse de Convertible Center
Cher client,
C'est toujours un plaisir de vous aider dans le choix de votre canapé convertible. Vous avez choisi le modele MONTPELLIER, qui rencontre un grand succès tant pour son design que pour son couchage très confortable.
Merci pour votre confiance, et pour votre avis 4 étoiles.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2020
bien
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Merci pour votre avis 4 étoiles. Nous sommes ravis que notre matelas corresponde à vos attentes.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2020
Globalement je recommande, sauf en cas de reprise de confinement..LIVRAISON EN 4 MOIS contre 2 annoncés à la commande. Livreurs prestataires au top, qui ont monté les pièces du canapé très rapidement et nettoyer apres.
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Comme nous vous avions informé par mail, notre usine est restée fermée pendant près de 40 jours pour cause de confinement et bien évidemment, les délais prévus ont été rallongés.
Nous avons tout fait pour raccourcir nos délais, mais sachez que nous privilégions toujours la qualité à la rapidité.
C’est avec plaisir que nous lisons votre commentaire sur votre canapé CLAUDIA et nous sommes très heureux de savoir qu'il vous donne entière satisfaction.
Merci pour votre confiance,
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2020
Suivi et confirmation de la date de livraison un peu compliqués mais bon dans les circonstances actuelles... Livraison impeccable.
Réponse de Convertible Center
Cher client,
Nous avons essayé de faire au mieux pour les délais de livraison pendant cette période de confinement, mais nous avons été tributaires des aléas liés aux mesures sanitaires. Toute l'équipe de Convertible Center vous remercie pour votre avis 5 étoiles qui nous fait chaud au coeur en cette période difficile.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2020
Bien
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Nous vous remercions pour votre avis 4 étoiles, nous sommes ravis de voir que le canapé choisi correspond à vos attentes.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Canapé convertible commandé dans un contexte sanitaire compliqué mais délai de livraison respecté. Canapé de bonne qualité, conforme aux attentes. Un embout de protection au niveau d'un pied était manquant mais le service après vente a été au top et nous en a fait parvenir. Très satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
....
Réponse de Convertible Center
Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis 4 étoiles, n'hésitez pas à compléter votre avis pour nous dire ce que vous pensez de votre canapé convertible. Cela nous fait toujours plaisir d'avoir le retour de nos clients.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
Convertible très bien.
Délai de livraison au vu de la situation excellent.
Communication avec le service livraison a améliorer
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Nous vous remercions pour votre avis 4étoiles. Nous faisons tout pour donner entière satisfaction aux clients qui nous font confiance, et ce même pendant le confinement.
Merci encore pour votre confiance,
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2020
TRES BIEN MAIS C EST NEUF ON VERRA A L USURE
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Nous sommes heureux d’avoir répondu à vos attentes et de savoir que votre canapé convertible Arlequin corresponde à vos attentes. Nous vous remercions pour votre avis 4 étoiles, et nous vous garantissons que nos modèles résistent très bien dans le temps.
Merci encore pour votre confiance,
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2020
Accueil décontracté et professionnel sans pousser à la consommation
Livraison rapide en temps et en heure
Très bien
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Nous vous remercions pour votre avis 4étoiles. Notre accueil, l'amabilité de nos conseillers et notre collection sont les clés de notre succès et nos clients en sont les meilleurs ambassadeurs.
Merci pour votre confiance,
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2020
Bien, aucun problème à signaler
Réponse de Convertible Center
Cher Client,
Nous tenions à vous remercier pour votre avis 4 étoiles. Nous sommes très heureux de savoir que votre canapé d'angle PARME vous donne entière satisfaction. Cela nous encourage à faire toujours mieux.
Merci encore,
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2020
Léger retard de livraison : annoncée la semaine suivant la commande, elle est intervenue avec 2 semaines de retard mais immédiatement après la relance téléphonique effectuée.
Réponse de Convertible Center
Chère cliente,
Nous vous remercions pour votre avis 4 étoiles. C’est avec plaisir que nous lisons votre commentaire. Nous essayons de faire au mieux pour les délais de livraison, mais nous sommes tributaires des aléas de la route.
Nous sommes heureux d’avoir répondu à vos attentes et de savoir que votre canapé convertible corresponde à vos attentes.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2019
Très bien
Réponse de Convertible Center
Cher client,
Vous avez choisi le modele Padova, qui rencontre un grand succès tant pour son confort que pour sa ligne
Nous vous remercions pour votre avis 5 étoiles qui nous encourage à faire toujours mieux
Confortablement votre
Le Service Clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2019
Tres bon matériel. Confortable et de bonne finition
Réponse de Convertible Center
Cher client,
Merci pour votre avis 5 étoiles. Nous sommes très heureux de voir que vous êtes satisfaite de votre convertible BOLOGNE et de son confort exceptionnel
Merci encore pour votre confiance,
Cordialement,
Le Service Client
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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