Concept Epices se distingue par une constance d’expéditions rapides et soignées, avec des livraisons décrites comme très rapides et en parfait état, et une gamme de produits de qualité reconnue par les acheteurs. Le choix varié et l’accueil téléphonique agréable complètent l’expérience positive, avec des commentaires répétés sur la fiabilité du service et la bonne tenue des commandes. Les clients notent aussi des tarifs attractifs et une livraison rapide qui permet de satisfaire aussi bien les particuliers que les professionnels, tout en valorisant le sérieux et la ponctualité du vendeur. Globalement, l’expérience est décrite comme satisfaisante et fiable sur les plans produit, livraison et service client.
je n'ai pas apprécié ma derrniere livraison car on m'a promis un retour
je l'attend toujours
dommage les produits sont interessant
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Depuis cet avis, nous vous avons contacté par téléphone afin de mieux comprendre la problématique et une solution a été trouvée ensemble.
Il s'agissait d'une référence qui avait été expédiée avec un délai plus long qu'habituellement et nous nous en excusons.
Nous restons bien sûr toujours disponible par téléphone ou mail.
Chantal de Concept Epices
A
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Note : 3 sur 5
Dans le descriptif des ingrédients par exemple, dans les épices halal, ça manque de coriandre.
Réponse de Concept Epices
Nous entendons votre remarque. Nous essayons de répondre au plus grand nombre dans les saveurs mais nous n'avons pas tous le même palet.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Les boyaux 22/24 commandé été très difficile a préparer et le diamètre été 24/26 je préfère les pots les épices très bien
A
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Note : 3 sur 5
Dans la contenance des produits. En faire en plus petite quantité pour les particuliers qui transforme moins.
A
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Note : 3 sur 5
Boyaux trop souvent troué sinon expédition impeccable merci a vous
A
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Note : 3 sur 5
avec les boyaux avoir des boites au lieu des sacs
A
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Note : 3 sur 5
A
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Note : 1 sur 5
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Nous avons cherché à vous joindre afin de recueillir votre avis et plus de précision.
Nous vous laissons revenir vers nous pour voir cela ensemble.
Bien cordialement,
Chantal
A
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Note : 3 sur 5
A
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Note : 3 sur 5
les gros de boeuf pas très solide.
A
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Note : 3 sur 5
A
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Note : 1 sur 5
service client mediocre , le site fonctionne mal , les points bonus pas attribué etc ....
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Je suis navrée de lire que Concept Epices ne vous ai pas donné entière satisfaction.
Pour ce qui est du service client, si vous avez rencontré un problème particulier et que vous souhaitez nous en faire part, n'hésitez pas à revenir vers nous afin de voir ce qu'on peut améliorer.
Pour ce qui est du site qui fonctionne mal, je constate qu'il s'agissait de votre première commande, vous avez
A
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Note : 1 sur 5
Acheter des chauvin de porc
La moitie c est troué a l embossage.
Tres decu
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Nous avons cherché à vous joindre afin d'avoir plus d'information.
Nous restons donc disponible pour voir cela ensemble.
Bien cordialement,
Chantal de Concept Epices
A
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Note : 3 sur 5
A
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Note : 1 sur 5
frais de porc 60% plus chère que le produit
A
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Note : 3 sur 5
Les menus de boeuf sont de bonne qualité , mais les gros de boeuf à eviter , car beaucoup trop "raclés" dommage ce n'est pas ma premiere commande mais sur ce coup je suis deçu ...
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Merci d'avoir répondu à notre appel téléphonique afin d'avoir plus de précisions sur le problème rencontré.
Nous espérons que la solution trouvée ensemble vous convient.
Cordialement,
Chantal
A
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Note : 1 sur 5
A
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Note : 1 sur 5
A
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Note : 3 sur 5
Dernier message parlé du problème
A
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Note : 3 sur 5
Un peu déçue de la qualité des cèpes reçus.
Comparaison faite avec d'autres cèpes commandés ailleurs qui étaient de vrais morceaux de champignons, je viens de recevoir des petits bouts de cèpes voir de la poudre
Je suis vraiment déçue.
A
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Note : 3 sur 5
Commande reçu un peu tardivement, il semblerai que la faute est à la poste Période de fêtes.
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Effectivement, il arrive que des colis mettent un peu plus de temps à être livré.
Nous vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
Chantal
A
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Note : 3 sur 5
A
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Note : 1 sur 5
Depuis le 15 que ma commande était pas passé, il aurait pu et envoyer un mail
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Nous sommes surpris de lire cela car votre commande a été passée le mercredi 13 en fin d'après-midi.
Elle a été expédiée le lendemain et livrée le samedi , soit en 2 jours.
De plus, vous devez recevoir des mails sur l'avancement de la commande. Nous vous conseillons de vérifier vos spams si vous ne les avez pas reçus.
Nous restons bien sûr disponible.
Chantal
A
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Note : 1 sur 5
A
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Note : 3 sur 5
commande bien mais avant il y avait un petit cadeau ......
A
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Note : 3 sur 5
A
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Note : 3 sur 5
A
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Note : 3 sur 5
A
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Note : 1 sur 5
Vous êtes des voleurs. Vous vendez des produits bio qui ne le sont pas. Cela relève de la justice mais j ai pas le temps de m occuper des bandits à la petite semaine.
Réponse de Concept Epices
Nous vous avons contacté afin de mieux comprendre votre problème et nous vous avons également transmis par mail les éléments justifiant qu'il s'agit bien d'un produit bio.
A
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Note : 3 sur 5
pas mal de probleme avec les boyaus 22/24 de mouton.
Certains etaient en trois parties sur 10metres c'est un peut genant, tres fragiles et tres difficiles à faire glisser sur la canule
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Nous précisons qu'il s'agit forcément de plusieurs bouts de boyaux qui sont dans un pot de 10 mètres.
Chantal
A
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Note : 3 sur 5
Oublie d'un article dans la 1ere commande commande renvoyé avec modification de la part,on m'a promis des échantillons d'épices chose que je n'est pas reçu.
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Comme cela a été vu avec mon collègue, les échantillons vous ont bien été expédié dans un autre envoi.
Navrée pour le désagrément,
Chantal de Concept Epices
A
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Note : 3 sur 5
Le service est bien rapide impeccable !!
Par contre la pulpe d'ail ca n'est pas du tout bien!! C'est du sel humide .. le parfum d'ail n'y est pas trop cuit trop confit on ne sent que du sel !
Je m'attendais a une purée d'ail mais ce n'est pas le cas ! Déçu
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Effectivement, il s'agit d'ail avec du sel comme indiqué sur la fiche article du site internet.
Navrée que ce produit ne vous satisfasse pas pleinement.
Chantal
A
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Note : 3 sur 5
client depuis quelle que temps chez vous ces la première foie que ca arrive
pointe de couteau retourné poche d épices ouverte (je pense que le couteau dans l emballage à percer la poche.
sinon les produits excellent
merci
cordialement MR LALIETR
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Comme évoqué par téléphone, nous sommes encore navré pour l'état du colis reçu.
Mon collègue a vu avec vous pour solutionner ce soucis.
Bien cordialement,
Chantal
A
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Note : 3 sur 5
Bonjour j'ai acheté récemment des boyaux je les trouves trop fin car il casse facilement voilà pourquoi le 3 étoiles sinon la qualité service j'aurais mis 5 étoiles.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Une amélioration de l'emballage est fortement recommandé j'ai reçu ma commande avec un emballage détruit
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Nous sommes navrés pour l'état du colis reçu s'il était endommagé.
Malgré le soin apporté, il arrive qu'il souffre beaucoup durant le transport.
Nous prenons bien sûr en compte votre remarque afin d'améliorer nos process.
Chantal
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Commande dans les délais ,conditionnements très bien,boyaux de mouton fragile se persse pour rien un peu dessus.
A
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Note : 3 sur 5
1 des 6 boyaux était troué (constaté une dizaine de trous lors du rinçage...). Les 5 autres étaient ok
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Nous allons faire remonter ce problème au service qualité.
Il peut arriver que cela provienne d'un souci de grattage qui ait fragilisé le boyaux.
Nous sommes désolés que vous ayez subi cela.
Chantal de Concept Epices
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Boyeaux de qualité inégal. Un lot très fastidieux à utiliser, l'autre parfait. Bonnes épices
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Effectivement, il faut réussir à défaire le nouage avant dessalage à l'inverse de sa réalisation sinon, cela peut s'avérer fastidieux.
Nous sommes navré que cela ait été compliqué pour 1 des masses.
Cordialement,
Chantal
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Produits toujours de qualité mais un accueil téléphonique très désagréable voir même irrespectueux !
Je suis cliente depuis 10 ans jamais je n'ai eu un aussi mauvais accueil téléphonique
En espérant que cette personne était un saisonnier et non la nouvelle représentation du personnel de Concept épices
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Nous avons actuellement un jeune saisonnier qui n'est pas encore totalement autonome. Il n'est pas supposé répondre au téléphone et nous sommes désolé si l'accueil téléphonique n'a pas été à la hauteur.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de cela afin qu'on fasse le point au sein de nos équipes.
Espérant garder votre confiance,
Cordialement,
Chantal
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