J'étais habitué à une qualité irréprochable du service, mais là je suis très déçu : J'ai commandé du vin du Domaine des Chardons, cuvée Bien luné 2023 (qui figure encore au tarif) et j'ai été livré avec le millésime 2024, et c'est pas du tout le même vin, ce millésime étant d'une moindre qualité..
M
Marie-Hélène G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2025
Pour l'instant aucun mail de confirmation de commande en espérant que celle-ci soit bien enregistrée. Mon avis reste donc très modéré
C
Christian C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Livraison dans les délais, mais déçu car pour un prix de bouteille plutôt élevé (je n'avais jamais mis aussi cher pour 2 bouteilles), les étiquettes ne sont pas nettes. Elles sont tachées, Trace bleu-vert. Pour faire un cadeau c'est dommage. J'espère que le contenu sera lui à la hauteur.
E
Ellen J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
J’ai payé une commande et aussitôt je reçois l’info qu’un des produits (lequel ??) est en rupture de stock. Pas plus d’info sur la disponibilité , si le restant de ma commande sera livré ou pas . Je croise les doigts pour recevoir bientôt des nouvelles et ma commande 🤞
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2023
Le produit est bon mais j’ai été très mécontente de la livraison. On m’annonce une livraison à domicile et ensuite on envoie la marchandise dans un relais que je n’ai pas choisi et qui ne me convient pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Commande de 3 MATARO 2019 : reçu 3 MATARO 2020, alors qu'on m'a contactée pour me demander si j'acceptais de recevoir 1 seule bouteille de 2020 en raison d'indisponibilité de stock et par conséquent, 2 autres de 2019. Et ce, pour le même prix de 3 2019. Très déçue de cette 1ère expérience car démarche peu honnête!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2021
Je n'ai pas eu le vin commandé mais une année plus récente (rupture de stock, mais la moindre des choses aurait été de m'appeler pour me prévenir et me donner le choix). Il m'a seulement été proposé une réduction sur la prochaine commande, ce qui ne m'intéresse pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2021
boite cabosser et une boite gonflée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2021
Sur 4 commandes, 2 ont présenté des problèmes à la livraison. Vous devriez changer de transporteur ou améliorer l'emballage de vos marchandises.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2021
Je n'ai toujours pas été livré
Réponse de Comptoir Mediterranéen
Bonjour Mr ***** , votre commande est partie le 29/07 . Comme vous avez dû le recevoir par mail , votre numéro de suivi est le 0303122521491 . Il semblerait que le livreur se soit présenté chez vous le 30 juillet mais effectivement la livraison apparait comme interrompue depuis le 04/08 : https : //www . dpd . fr/trace .
Aucun livreur ne vous a contacté ?
Nous allons prendre contact avec cette société de livraison pour en savoir plus sur les raisons de ce retard .
Merci de nous contacter directement à ce numéro : 04 66 67 40 56 .
Nous sommes désolé pour la gêne occasionnée , néanmoins nous vous serions reconnaissant de revoir votre notation qui ne juge en aucun cas nos services et nos produits mais un problème de livraison indépendant de notre volonté .
Vous remerciant par avance .
Cordialement L’Équipe du Comptoir Méditerranéen
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2021
La personne que j'ai heu au téléphone est très professionnelle, le seul problème c que les produit en rupture ou en reappro ne sont pas affichés sur le site internet. Du coup j'ai attendu presque 3 semaines. Ca serait bien d'améliorer votre site internet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2021
J'aurais aimé que ma commande me soit confirmée par un courriel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2021
Commande et expédition impeccables très rapides.
Mais j'attends toujours une réponse à mon message au service client, adressé à 2 reprises le jour de la commande et le lendemain
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2021
de la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
produits bien emballés mais délais de livraison DPD trop longs
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
Commande passée le 28 novembre nous sommes le 08 décembre pas de nouvelles c été abusé
Réponse de Comptoir Mediterranéen
Bonjour Erwan,
votre commande est partie ce jour, 7 décembre, à 13h. Le numéro de suivi du transporteur a dû vous être transmis, ce n'est pas le cas ?
Nous sommes navrés du retard de votre commande indépendante de notre volonté.
En effet notre producteur, le Château de Montfrin est en pleine production de son huile et a prit du retard sur l'embouteillage. Nous travaillons avec des producteurs locaux et indépendants qui privilégient la qualité avant tout. Cette demande de qualité peut parfois prendre du temps.
Nous sommes, encore une fois, désolés pour cette attente, nous espérons malgré tout que celle-ci sera vite oubliée une fois la commande reçue :)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/08/2020
correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2020
le transporteur est très mauvais!
Réponse de Comptoir Mediterranéen
Bonjour Mr Cazeneuve, nous sommes désolés que vous ayez vécu une mauvaise expérience lors de votre livraison. Malheureusement, comme tous sites marchants, nous passons par des sociétés de transport pour les livraison, il nous est donc impossible de connaitre le professionnalisme des differents livreurs partout en France.
Toutefois, n’hésitez pas à nous contacter directement si de tels problèmes devaient se reproduire afin que nous puissions faire rapidement un retour à la société de transport.
En espérant toutefois que nos produits vous auront régalés... :)
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
Ma première livraison était en période de confinement. Les grissini : 1 sur 4 livré et le dernier restant assez cassé. Je pense que vous allez vous améliorer...Je note votre qualité de répondre aux demandes rapidement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
En attente de messagerie !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2020
Expédition très rapide dans cette période de Coronavirus, les verres sont très bien emballés.
Par contre la boite n'est pas celle de la photo et le produit est un verre standard, plutôt épais. C'est bien la même marque, mais pas le même produit. Pas du tout ce qui est promis. Où est la coupe laser et le verre hyper fin promis sur la boite ? nulle part.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2019
Les produits bien. La relation clientèle nulle. J'ai eu un problème avec la livraison. Elle m'était annoncée, mais je ne la recevais pas. J'ai appelé et là je suis tombée sur un mec qui n'en avait rien à foutre. Je ne recommanderai plus sur ce site. Visiblement ils ont assez de clients comme cela.
Réponse de Comptoir Mediterranéen
Bonjour Elisabeth,
Je suis Charles, je m'occupe depuis peu de la communication et de la relation clientèle du site www.comptoir méditerranéen.com.
Je suis navré de découvrir votre problème et je vais essayer de le comprendre et de vous proposer une solution satisfaisante.
Pour cela, pourriez-vous, s'il vous plait, m'indiquer si vous avez contacté directement le comptoir Méditerranéen, l’expéditeur (DPD) ou le producteur (Château de Montfrin). Je vois que votre commande portait sur les huiles du Château de Montfrin.
Quoi qu'il en soit, je vous propose, pour nous excuser, un bon de réduction de 5€ sur votre prochaine commande.
Si cette solution vous satisfait, je vous ferai parvenir un code qu'il vous suffira d'appliquer lors de votre commande pour que la réduction soit appliquée.
Sachez enfin que le site Comptoir Méditerranéen reste une petite structure, bien loin des grosses machines de vente en ligne que nous connaissons. Le personnel sélectionne et connait tout nos produits et nous essayons d'apporter un service le plus humains possible à nos clients.
Certaines choses restent à améliorer, et je suis là pour ça, mais toute l'équipe fait et fera de son mieux pour satisfaire et fidéliser ses clients.
Dans l'attente de votre réponse je vous prie de croire, Mme Muller-Kujawa, en mes sincères salutations.
Charles
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2019
J'ai moyennement apprécié le vin
Réponse de Comptoir Mediterranéen
Bonjour Mr Louchard,
Je suis navré que le vin que vous avez choisi ne vous ait pas donné entière satisfaction. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils.
Sachez que votre commande passée vous a permis de cumuler 159 points, vous donnant d'ores et déjà droit à une remise de 5,30€ à valoir sur votre prochaine commande.
Bien cordialement
Charles - Relation clientèle et Communication
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/05/2018
Produits périmés à la livraison !!! Lamentable
Réponse de Comptoir Mediterranéen
Bonjour Mr Giffard,
Je suis Charles, je m'occupe depuis peu de la communication et de la relation clientèle du site www.comptoir méditerranéen.com.
Je suis navré de découvrir votre mésaventure. Celle-ci est effectivement inacceptable !
Sachez néanmoins que les DLC de nos produits sont vérifiées et tenues à jours régulièrement, et que ceci est pris très au sérieux.
Pourriez-vous, s'il vous plait, m'indiquer si vous aviez contacté directement le Comptoir Méditerranéen à l’époque, ou retourné votre produit et si une solution vous avez été apportée ?
Quoi qu'il en soit, je vous propose, pour nous excuser, un bon de réduction de 5€ à valoir sur votre prochaine commande.
Si cette solution vous satisfait, je vous ferai parvenir un code qu'il vous suffira d'appliquer lors de votre commande pour que la réduction soit appliquée.
Sachez enfin que le site Comptoir Méditerranéen reste une petite structure, bien loin des grosses machines de vente en ligne que nous connaissons. Le personnel sélectionne et connait tout nos produits et nous essayons d'apporter un service le plus humain possible à nos clients.
Certaines choses restent à améliorer, et je suis là pour ça, mais toute l'équipe fait et fera de son mieux pour satisfaire et fidéliser ses clients.
Dans l'attente de votre réponse je vous prie de croire, Mr Giffard, en mes sincères salutations.
Charles
charles@comptoir-mediterraneen.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2019
je voudrais commander plus de boisson , mais je n'arrive pas à voir leur composition , exemple le spritz !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2019
J'étais absent pour un deuil familial mis de la livraison, qui a donc été retournée à l'envoyer. Je n'ai jamais eu de nouvelles depuis. Ni de remboursement...
Réponse de Comptoir Mediterranéen
Bonjour Mr Lionet,
Je suis Charles, je m'occupe depuis peu de la communication et de la relation clientèle du site www.comptoir méditerranéen.com.
Je suis navré de découvrir votre problème et j’espère sincèrement que ce mail nous vous replonge pas dans cette période de deuil difficile.
Je vais essayer de comprendre le dysfonctionnement de votre commande et de vous proposer une solution satisfaisante.
Pour cela, pourriez-vous, s'il vous plait, m'indiquer si vous aviez contacter le Comptoir Méditerranéen à l'époque ?
Je vois que votre commande a été livrée en relais pick up chez
STOKBOX FESTICAVE (P34751)
1 AVENUE DE SAINT FORT
53200 SAINT-FORT
Si je comprends bien, votre commande avait été retournée lorsque vous êtes allez la récupérer au relais ?
Les conditions des relais Pick-up sont celles de notre expéditeur (DPD), nous n'avons pas la main sur celles-ci.
Une fois livré, votre colis est censé être stocké au relais pendant une durée de 9 jours calendaires et vous deviez normalement disposer du numéro de téléphone du service client DPD si vous ne pouviez pas récupérer ce colis dans les 9 jours. Etait-ce le cas ?
De notre coté, je ne vois aucune trace de retour de cette commande. Lors d'un retour, un remboursement est automatiquement effectué sur le compte du client Là, la commande apparait comme livrée.
En fonction de votre retour, j'essayerai de trouver une solution ou d'ouvrir une enquête pour votre commande mais je ne vous cache pas que, celle-ci datant du mois d'aout, il risque d'être difficile de se retourner contre le livreur ou le point relais.
Sachez enfin que le site Comptoir Méditerranéen reste une petite structure, bien loin des grosses machines de vente de vins en ligne que nous connaissons. Le personnel sélectionne et connait tout nos produits et nous essayons d'apporter un service le plus humain possible à nos clients.
Certaines choses restent à améliorer, et je suis là pour ça, mais toute l'équipe fait et fera de son mieux pour satisfaire et fidéliser ses clients.
Dans l'attente de votre réponse je vous prie de croire, Mr Lionet, en mes sincères salutations.
Charles
charles@comptoir-mediterraneen.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2019
Il manquait 1 élément de ma commande. Suite à mon mail de réclamation, Comptoir Méditerranéen m’annonce un cadeau jamais arrivé, malgré 3 mails de rappel auxquels je n’ai reçu aucune réponse! A éviter ter!
Réponse de Comptoir Mediterranéen
Bonjour Mr ****** Je suis Charles , je m ' occupe depuis peu de la communication et de la relation clientèle du site www . comptoir méditerranéen . com .
Je suis navré de découvrir votre problème et vais essayer de comprendre le dysfonctionnement de votre commande et de vous proposer une solution satisfaisante .
Je peux retrouver sur le site l ' historique de vos messages envoyés mais n ' ai pas accès aux réponses que vous aviez pu recevoir . Si je comprends bien votre problème , vous aviez reçu les 2 bouteilles d ' huiles d ' olives du Château de Montfrin mais pas celle parfumée à la truffe des Symphonies ?
Un remboursement de cette bouteille avait-été fait directement sur votre compte bancaire sans que vous en soyez informé et ce manque de communication est regrettable !
Je vois enfin que vous aviez bénéficié d ' une livraison offerte pour cette commande .
Par la suite , en réponse à vos mails , un cadeau vous avez été promis mais vous ne l ' avez jamais reçu , c ' est bien cela ? savez-vous quel était ce cadeau s ' il vous plait ?
Je vois egalement dans vos anciens messages que vous n ' avez pas apprécié l ' huile d ' olive reçue ? J ' en suis très étonné , l ' huile d ' olive du château de Montfrin est considérée comme une des meilleure de France et reconnue par de nombreux professionnels . Elle fût plusieurs fois classée en tête du panel du magazine Que Choisir et fait partie de nos références les plus appréciées par nos clients .
Ces huiles sont toutes en fruité vert , peut-être que votre goût en matière d ' huiles d ' olive se tourne plutôt vers des huiles fruité mûr ou noir ?
Quoi qu ' il en soit , je vous propose , pour nous excuser , un bon de réduction de 5€ à valoir sur votre prochaine commande .
Si cette solution vous satisfait , je vous ferai parvenir un code qu ' il vous suffira d ' appliquer lors de votre commande pour que la réduction soit appliquée .
Sachez enfin que le site Comptoir Méditerranéen reste une petite structure , bien loin des grosses machines de vente de vins en ligne que nous connaissons . Le personnel sélectionne et connait tout nos produits et nous essayons d ' apporter un service le plus humain possible à nos clients .
Certaines choses restent à améliorer , et je suis là pour ça , mais toute l ' équipe fait et fera de son mieux pour satisfaire et fidéliser ses clients .
Dans l ' attente de votre réponse je vous prie de croire , Mr ****** , en mes sincères salutations .
Charles charles@comptoir-mediterraneen . com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/09/2018
Délai de livraison trop longs
Réponse de Comptoir Mediterranéen
Bonjour Céline,
Je suis Charles, je m'occupe depuis peu de la communication et de la relation clientèle du site www.comptoir méditerranéen.com.
Je suis navré de découvrir votre problème.
En consultant votre historique de commandes je constate effectivement un gros retard sur votre dernière commande. Ceci était indépendant de la volonté du Comptoir Méditerranéen. Le produit étant à l’époque en rupture de stock au domaine.
Néanmoins, votre commande mets en évidence un dysfonctionnement dans notre process puisque vous n'auriez pas dû pouvoir commander ce produit si son stock était insuffisant, vous m'en voyez désolé.
Quoi qu'il en soit, je vous propose, pour nous excuser, un bon de réduction de 5€ à valoir sur votre prochaine commande.
Si cette solution vous satisfait, je vous ferai parvenir un code qu'il vous suffira d'appliquer lors de votre commande pour que la réduction soit appliquée.
Sachez également que, suite à vos commandes, vous bénéficiez déjà d'un cumul de 413 points vous donnant droit à une remise de 13,77€
Sachez enfin que le site Comptoir Méditerranéen reste une petite structure, bien loin des grosses machines de vente en ligne que nous connaissons. Le personnel sélectionne et connait tout nos produits et nous essayons d'apporter un service le plus humain possible à nos clients.
Certaines choses restent à améliorer, et je suis là pour ça, mais toute l'équipe fait et fera de son mieux pour satisfaire et fidéliser ses clients.
Dans l'attente de votre réponse je vous prie de croire, Mme Vespiers, en mes sincères salutations.
Charles
charles@comptoir-mediterraneen.com
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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