Français 
A
Note : 3 sur 5
Délai extrêmement long : 5 semaines. Il n'est peut-être pas indispensable d'avoir des commandes pour relancer la fabrication, anticiper c'est mieux !
Avis clients de Comptoir du Cérame
Attestation de confiance
9,0
/10
Note globale : 9,0 sur 10
Basée sur 1 566 avis publiés
Résumé des avis
Les clients louent la qualité des carreaux et leur esthétique, avec des motifs variés et des finitions soignées qui donnent un rendu notamment sur les crédences et les surfaces qui leur plaisent énormément. La rapidité et l’efficacité de l’expédition sont récurrentes, les commandes étant livrées rapidement et les paquets bien protégés, certains témoignant d’un emballage soigné et d’un produit livré en parfait état. Le service client est perçu comme réactif et attentif, avec des équipes dédiées qui accompagnent les projets et répondent rapidement aux questions. Enfin, la fiabilité et la diversité des choix donnent confiance, et plusieurs clients indiquent qu’ils referaient commande sans hésiter pour leurs futurs chantiers.
Avis 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Bonjour carrelage superbe rien a dire par contre le conditionnement intérieur est plus que moyen! Les carreaux frottent les uns contre les autres! Ce qui occasionne des rayures!
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Nous sommes ravis que les carreaux vous plaisent.
Nous prenons note de votre observation car nous sommes très attachés à la qualité du conditionnement.
Bonne journée
L'équipe de COMPTOIR DU CÉRAME
Nous sommes ravis que les carreaux vous plaisent.
Nous prenons note de votre observation car nous sommes très attachés à la qualité du conditionnement.
Bonne journée
L'équipe de COMPTOIR DU CÉRAME
A
Note : 3 sur 5
content de la qualité du carrelage mais très déçu car je n'ai pas reçu les couleurs que j'ai commandé
:/
:/
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Monsieur,
Il y a eu une erreur dans la préparation de votre commande. Nous en sommes désolés. Vos cartons sont en cours d'acheminement avec les bonnes couleurs.
Encore toutes nos excuses.
Le service commercial
Il y a eu une erreur dans la préparation de votre commande. Nous en sommes désolés. Vos cartons sont en cours d'acheminement avec les bonnes couleurs.
Encore toutes nos excuses.
Le service commercial
A
Note : 3 sur 5
Commande d'échantillons, beaux produits mais livraison arrivée avant la date prévue et colis balancé par le transporteur par dessus un portail de 2 m 50...
A
Note : 3 sur 5
avis sur la livraison mauvaise mais produit très satisafaisant
A
Note : 3 sur 5
J'ai commandé 2 échantillons donc 2 fois 15€, mais pas de remboursement car ma commande totale n'atteignait pas le montant mini. De plus, presque 1/4 de ma commande avec des carreaux cassés... Heureusement qu'il m'en restait assez pour faire ma crédence. Dommage que le transporteur ne fasse pas attention au colis. Sinon belle qualité de produit.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Nous regrettons vraiment votre ressenti. En revenant vers nous nous vous aurions remboursé ou remplacé la casse.
Pour ce qui est des frais d’envois des échantillons nous précisons bien sur le site que nous ne remboursons qu'un frais d'envoi d'échantillons par commande et pour cela elle devait atteindre 120,- ttc hors frais de port.
Merci pour l’information concernant le transporteur que nous allons faire remonter à notre service de la logistique.
Notre équipe est à votre écoute.
Bien corsialement,
L'équipe de Comptoir du Cérame
Nous regrettons vraiment votre ressenti. En revenant vers nous nous vous aurions remboursé ou remplacé la casse.
Pour ce qui est des frais d’envois des échantillons nous précisons bien sur le site que nous ne remboursons qu'un frais d'envoi d'échantillons par commande et pour cela elle devait atteindre 120,- ttc hors frais de port.
Merci pour l’information concernant le transporteur que nous allons faire remonter à notre service de la logistique.
Notre équipe est à votre écoute.
Bien corsialement,
L'équipe de Comptoir du Cérame
A
Note : 3 sur 5
Les carreaux sont très jolis mais 3 d entre eux dans le seul paquet commandé sont arrivés cassés.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Nous regrettons vraiment la casse.
Dans un cas comme le votre, si la réclamation est faite dans les temps, nous proposons : soit le renvoi des carreaux cassés, soit le remboursement partiel de la commande. Cette dernière option étant celle que vous avez choisi.
Bien à vous
L'équipe de Comptoir du Cérame
Nous regrettons vraiment la casse.
Dans un cas comme le votre, si la réclamation est faite dans les temps, nous proposons : soit le renvoi des carreaux cassés, soit le remboursement partiel de la commande. Cette dernière option étant celle que vous avez choisi.
Bien à vous
L'équipe de Comptoir du Cérame
A
Note : 3 sur 5
Delai de livraison correct.
A
Note : 3 sur 5
changez de transporteur !
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Nous regrettons votre ressenti concernant le transporteur et nous prenons bien en compte vos informations.
En effet le transporteur est le dernier maillon du processus de commande chez Comptoir du Cérame et nous nous devons d’assurer un service d’une constante qualité jusqu’à votre livraison.
Nous vous invitons à revenir vers nous. Notre équipe est à votre écoute.
Bien cordialement,
Comptoir du Cérame
Nous regrettons votre ressenti concernant le transporteur et nous prenons bien en compte vos informations.
En effet le transporteur est le dernier maillon du processus de commande chez Comptoir du Cérame et nous nous devons d’assurer un service d’une constante qualité jusqu’à votre livraison.
Nous vous invitons à revenir vers nous. Notre équipe est à votre écoute.
Bien cordialement,
Comptoir du Cérame
A
Note : 3 sur 5
Dommage qu’au niveau tarif vous restez très chère par rapport à la concurrence, malgré une remise de 10% en artisan avec une belle surprise en fin de commande d’un supplément de 144€ pour la livraison.
Réponse de Comptoir du Cérame
Merci bien pour votre commentaire.
Les carrelages que nous sélectionnons comme les produits que nous éditons répondent à une exigence de notre clientèle.
Nous mettons tout en œuvre pour ajuster au mieux nos prestations, conscient du coût que cela engendre.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Cérame
Les carrelages que nous sélectionnons comme les produits que nous éditons répondent à une exigence de notre clientèle.
Nous mettons tout en œuvre pour ajuster au mieux nos prestations, conscient du coût que cela engendre.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Cérame
A
Note : 3 sur 5
Contente de mon achat, le carrelage est très joli mais seul bémol, j'ai commandé une petite quantité qui m'a été envoyée dans un carton peu protégé, au final sur 13 carreaux seul 4 sont arrivés intacts...je contacte le service client qui très réactif me propose de me renvoyer un nouveau paquet, je leur précise de bien le protéger car le colis devant parcourir 1500 km il ne peut être protégé juste par du papier bulle...je reçois ma nouvelle commande et idem colis peu protégé et plus de la moitié des carreaux cassés ! Cette fois par contre silence radio du service client...
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Nous regrettons vraiment votre ressenti, mais les instructions du nouvel emballage avaient bien été données à l’usine.
La 2ème livraison a eu lieu le 07/09 et depuis nous n’avons pas eu constance d’une nouvelle casse, ni dans nos e.mails, ni au téléphone. Donc, effectivement, silence de notre part car nous ne pouvons résoudre un problème dont nous n’avons pas connaissance.
Nous pensions que tout avait été résolu dans le bon sens.
Nous allons vous renvoyer depuis notre propre propre service de logistique un nouvelle boite, sans savoir reçu votre demande de remplacement, ni par email ni au téléphone.
En effet, nous faisons de la satisfaction client notre priorité et nous sommes toujours à l’écoute de nos clients.
Le Service Comercial COMPTOIR DU CERAME
Nous regrettons vraiment votre ressenti, mais les instructions du nouvel emballage avaient bien été données à l’usine.
La 2ème livraison a eu lieu le 07/09 et depuis nous n’avons pas eu constance d’une nouvelle casse, ni dans nos e.mails, ni au téléphone. Donc, effectivement, silence de notre part car nous ne pouvons résoudre un problème dont nous n’avons pas connaissance.
Nous pensions que tout avait été résolu dans le bon sens.
Nous allons vous renvoyer depuis notre propre propre service de logistique un nouvelle boite, sans savoir reçu votre demande de remplacement, ni par email ni au téléphone.
En effet, nous faisons de la satisfaction client notre priorité et nous sommes toujours à l’écoute de nos clients.
Le Service Comercial COMPTOIR DU CERAME
A
Note : 3 sur 5
Carrelage de bonne qualité. Conforme aux photos. Livraison laisse à désirer. Carrelage reçu sur une semi-palette trop petite et légère pour le poids du colis. La palette à cédé pendant la livraison, avec le carrelage (heureusement pas de casse); Le livreur a du le mettre sur une autre palette pour la livraison.
A
Note : 3 sur 5
Commande en préparation pendant 3 semaines puis produit en reapprovisionnement.
Bon service si on est pas pressé
Bon service si on est pas pressé
A
Note : 3 sur 5
Le site n'est pas toujours très facile à manier et on regrette l'absence de projection des carreaux sur une plus grande surface pour donner une idée de ce que ça donne côte à côte et en sur une surface plus grande, comme le proposent de nombreux autres sites. Du coup difficile de se faire une idée de ce que donnent les carreaux en "ensemble".
A
Note : 3 sur 5
dommage que les carreaux commandés en 2020 soient différents de ceux de 2019 pour la même référence (épaisseur : 5mm de mois - dimensions de 1 ou 2 mm)
sinon de qualité et livré sans problème dans les délais
sinon de qualité et livré sans problème dans les délais
A
Note : 3 sur 5
le site n'a pas pris en compte l'adresse de livraison saisie
A
Note : 3 sur 5
Déçue de n'avoir reçu qu'un morceau de carrelage cassé de travers en échantillon... On ne se rend pas vraiment compte du rendu.
A
Note : 3 sur 5
Carrelage parfait. Très beau rendu. Rien à dire de ce côté là.
Seul gros bémol, presque 1 mois pour avoir la commande ! 3 rendez-vous avec les livreurs dont 2 où ils ne sont pas venus (et 1 autre où ils n’avaient pas enregistré le rdv...).
À 36 € la livraison, c’est inadmissible. Aucun suivi. À ce prix là, en 48h, la livraison devrait être effectuée. La prochaine je me déplacerai, ça prendra moins de temps (c’est peu dire) et ça me coûtera moins cher.
Seul gros bémol, presque 1 mois pour avoir la commande ! 3 rendez-vous avec les livreurs dont 2 où ils ne sont pas venus (et 1 autre où ils n’avaient pas enregistré le rdv...).
À 36 € la livraison, c’est inadmissible. Aucun suivi. À ce prix là, en 48h, la livraison devrait être effectuée. La prochaine je me déplacerai, ça prendra moins de temps (c’est peu dire) et ça me coûtera moins cher.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Merci bien pour votre message. Comme nous sommes une entreprise qui vend 100% en ligne, c’est important pour nous de voir ce que nous pouvons améliorer même si nous essayons de faire le mieux possible avec chaque commande. Nous prenons très à cœur la satisfaction de notre clientèle et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe de comptoir du Cérame
Merci bien pour votre message. Comme nous sommes une entreprise qui vend 100% en ligne, c’est important pour nous de voir ce que nous pouvons améliorer même si nous essayons de faire le mieux possible avec chaque commande. Nous prenons très à cœur la satisfaction de notre clientèle et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe de comptoir du Cérame
A
Note : 3 sur 5
Aucun suivi de livraison. Colis livré alors que la commande etait "en préparation" donc pas possible de s'organiser pour la reception. Alors que le tarif pour la livraison est quand même conséquent.
Quelques carreaux ébréchés lors du deballage.
Quelques carreaux ébréchés lors du deballage.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Monsieur,
Merci bien pour votre message.
Nous regrettons la situation. Nous sommes actuellement en train de faire des changements au niveau logistique et le programme de suivi a eu un problème.
Merci de nous contacter au 09 72 50 67 81, ou de nous envoyer un message afin de regarder ensemble pour les carreaux ébréchés.
Bien cordialement,
Le service commercial
Merci bien pour votre message.
Nous regrettons la situation. Nous sommes actuellement en train de faire des changements au niveau logistique et le programme de suivi a eu un problème.
Merci de nous contacter au 09 72 50 67 81, ou de nous envoyer un message afin de regarder ensemble pour les carreaux ébréchés.
Bien cordialement,
Le service commercial
A
Note : 3 sur 5
Navigation sur le site pas évidente : on n’en voit pas immédiatement la richesse des produits. Gagnerait à mettre plus de photos pour se rendre compte.
J’ai apprécié de pouvoir commander un échantillon et de m’en faire rembourser les frais de livraison si je me décide pour ce modèle.
J’ai apprécié de pouvoir commander un échantillon et de m’en faire rembourser les frais de livraison si je me décide pour ce modèle.
A
Note : 3 sur 5
Pour l’instant pas satisfaite de l’envoi des échantillons
A
Note : 3 sur 5
bonne qualité du carrelage
dommage que pour le prix du transport (p)lus cher que la commande elle même) l'emballage ne soit pas à la hauteur avec beaucoup de pièces ebréchés à l'arrivé
dommage que pour le prix du transport (p)lus cher que la commande elle même) l'emballage ne soit pas à la hauteur avec beaucoup de pièces ebréchés à l'arrivé
A
Note : 3 sur 5
bonne qualité de carrelage à sa réception (je ne l'ai pas encore posé...)
A
Note : 3 sur 5
Joli site. Hélas 14 carreaux cassés à l’arrivée et 5 carreaux ébréchés.
A
Note : 3 sur 5
Frais d’envoi quasi aussi chers que le carrelage. 90€. Wouahhh
Carton d’emballage du carrelage non adapté. Peu solide.
Sinon beau produit
Carton d’emballage du carrelage non adapté. Peu solide.
Sinon beau produit
A
Note : 3 sur 5
Communication aisée et prise en charge rapide de la commande
A
Note : 3 sur 5
Site web agréable
A
Note : 3 sur 5
voir commentaire sur la livraison.
A
Note : 3 sur 5
Aspect du carrelage Tundra pas du tout conforme à la description sur le site. Il est brillant ou alors satiné très brillant et pour moi il n'a rien à voir avec l'effet béton comme annoncé.
A
Note : 3 sur 5
facile à utliser
A
Note : 3 sur 5
Carrelage original
Dommage que les fais de livraison soient si cher. Et que ça se limite à un simple transport
Dommage que les fais de livraison soient si cher. Et que ça se limite à un simple transport
Réponse de Comptoir du Cérame
Merci pour vos observations.
Le transporteur qui vous a livré a été sélectionné pour les services proposés et pour son pourcentage de casse faible. Nous souhaitons effectivement proposer un service qualitatif à notre clientèle.
Votre commande faisant plus de 30 kg (environ 60 kg), elle ne pouvait pas être envoyée par messagerie comme notre service d’échantillonnage.
Nous cherchons également et activement le moyen de proposer la livraison à l’étage mais nous n’avons pas encore trouvé une société de niveau national capable de nous offrir cette option.
Bien cordialement,
Service Clientèle
Le transporteur qui vous a livré a été sélectionné pour les services proposés et pour son pourcentage de casse faible. Nous souhaitons effectivement proposer un service qualitatif à notre clientèle.
Votre commande faisant plus de 30 kg (environ 60 kg), elle ne pouvait pas être envoyée par messagerie comme notre service d’échantillonnage.
Nous cherchons également et activement le moyen de proposer la livraison à l’étage mais nous n’avons pas encore trouvé une société de niveau national capable de nous offrir cette option.
Bien cordialement,
Service Clientèle
A
Note : 3 sur 5
Livraison trop longue pour avoir juste un échantillon. Du coup j'ai été au magasin
A
Note : 3 sur 5
Bon carrelage et pas trop cher mais le livraison est arrivé à Toulouse le lundi et je ne l'ai pas reçu chez moi jusqu'à le mercredi la semaine après.
A
Note : 3 sur 5
Un peu le fouillis pour trouver ce qu’on cherchait pourtant déjà commandé
A
Note : 3 sur 5
Temps de livraison long, quelques carreaux cassés. Par contre ceux en bon état sont très beaux et conformes à nos attentes
A
Note : 3 sur 5
Site dans lequel on peut trouver des produits originaux.
A
Note : 3 sur 5
le site m'a semblé compliqué. Le service aurait besoin d'améliorations. Besoin de revenir à l'accueil chaque fois que je cherchais un produit similaire. je recommande "marié" avec les carreaux blancs pour faire des frises.
A
Note : 3 sur 5
Site clair et professionnel
A
Note : 3 sur 5
Le livreur a été particulièrement obligeant puisqu'il est passé 3 fois et à deux endroits différents. Merci à lui et son équipe.
Un carreau (échantillon) fêlé, ce qui n'est pas grave pour un échantillon mais pourrait l'être pour une vraie commande.
Un carreau (échantillon) fêlé, ce qui n'est pas grave pour un échantillon mais pourrait l'être pour une vraie commande.
A
Note : 3 sur 5
Des produits pas en stock et un délai très long