Le service client est perçu comme réactif et agréable, avec des équipes dédiées qui accompagnent les projets et répondent rapidement aux questions, ce qui donne une impression de soutien personnalisé et efficace. La qualité des produits est fréquemment mentionnée comme belle, jolie, ou superbe, avec des carreaux qui correspondent aux images et qui plaisent pour leur aspect et leur couleur, et l’emballage est généralement soigné pour éviter les casses. La livraison est rapide et bien organisée dans de nombreux retours, avec des livraisons rapides et une logistique efficace, bien que certains retours évoquent des problèmes de livraison dans l’immeuble ou des difficultés liées au transporteur; malgré cela, l’expérience globale reste positive avec une grande satisfaction des clients. Des mentions récurrentessaluent également la fiabilité et la facilité de commande, et la disponibilité d’une assistance attentive qui facilite la réalisation de projets en carrelage.
Les carreaux sont très beaux MAIS le site donne des dimensions erronées: certains carreaux annoncés en 20x20 font 20,5x20,5; les autres devaient faire 1 cm d'épaisseur et font en réalité 8mm. Nous avions prévu de mélanger tous ces carreaux c'est donc impossible. On va faire autrement, mais c'est dommage. Site internet à revoir, mais très beaux carrelages!
Réponse de Comptoir du Cérame
Merci bien pour toutes ces informations au téléphone.
Bonne continuation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2017
Retard de livraison.
Absence de message pour la livraison le retard .
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Merci bien pour toutes ces informations au téléphone. Merci de nous confirmer par mail la bonne réception de la marchandise.
L'équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2017
Le livreur a été particulièrement obligeant puisqu'il est passé 3 fois et à deux endroits différents. Merci à lui et son équipe.
Un carreau (échantillon) fêlé, ce qui n'est pas grave pour un échantillon mais pourrait l'être pour une vraie commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/02/2017
Nous avons reçu les échantillons sans encombre. Par contre, nous avons demandé un devis pour lequel nous avons obtenu une réponse rapidement. C'est ensuite que cela se corse : aucune réponse malgré 3 envois de mail afin d'avoir des informations complémentaires sur la disponibilité, la manière de commander).
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2016
Des produits pas en stock et un délai très long
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/10/2016
Délai non respecté- la commande a mis près de 3 semaines supplémentaires à arriver
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2016
La personne qui répond au question ne connais pas les produits qu'elle vend. J'ai du poser plusieurs fois la même question pour avoir une réponse. Demander l'avis du consommateur s'est bien mais pas 8 mois plus tard, ça na pas de sens.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2016
Frais de port aussi élevés que le carrelage mais bien!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2016
les échantillons ne sont pas toujours de bonne qualité, ce qui est embêtant pour se faire une idée correct du produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2016
Rien de spécial à signaler hormis des problèmes de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2016
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2017
c'est bien mais il manque certaines informations importantes au niveau de la qualité en regard de l'utilisation du produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/01/2017
J'ai commandé des échantillons avnt de passer une éventuelle commande. J'ai reçu 3 échantillons sous 10 jours, 2 sur 3 étaient cassés et j'ai reçu le solde de ma commande un mois après, là encore avec des carreaux cassés. Du coup je n'ai pas passé de commande et j'ai acheté mon carrelage ailleurs. Un site qui met un moi à envoyer 8 échantillons payants, je n'ose même pas imaginé combien de temps peut mettre une commande....
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/07/2016
Livraison beaucoup trop longue, sav mauvais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2016
Le site est facile d'utilisation. Cependant l'artisan qui a passé la commande pour moi a été très inquiet de ne pouvoir vous joindre par téléphone.
Cependant aucun problème de livraison que ce soit pour l'échantillon ou la commande définitive
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2016
Bonne navigation
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2016
Bonjour, 4 carreaux de carrelage reçu sur 10 cassés et pas de service de réclamation ou autre.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/02/2017
Commandé un échantillon qu'il ne fabrique plus. Attente 6 semaines pour s'en rendre compte.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2017
La livraison des échantillons a pris beaucoup de temps. Pourtant, elle a coûté très cher au vu des dimensions et du poids du colis. Si nous passons commande auprès de vous pour nos 20m2 de faïence, nous espérons que la livraison sera plus rapide et qu'une remise commerciale sur les frais de livraison nous sera proposée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2016
Très beau et bon produit mais communication pour la livraison très mauvaise
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2016
beaucoup de choix, bonne qualité mais pas de service après vente et aucune communication entre transporteur et client
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