Les clients louent la qualité des carreaux et leur esthétique, avec des motifs variés et des finitions soignées qui donnent un rendu notamment sur les crédences et les surfaces qui leur plaisent énormément. La rapidité et l’efficacité de l’expédition sont récurrentes, les commandes étant livrées rapidement et les paquets bien protégés, certains témoignant d’un emballage soigné et d’un produit livré en parfait état. Le service client est perçu comme réactif et attentif, avec des équipes dédiées qui accompagnent les projets et répondent rapidement aux questions. Enfin, la fiabilité et la diversité des choix donnent confiance, et plusieurs clients indiquent qu’ils referaient commande sans hésiter pour leurs futurs chantiers.
Très bonne réactivité du personnel.
Problème de carreaux cassés dans le colis, peut-être une faille au niveau de l'emballage du colis pas assez sécurisée. Néanmoins il s'agit d'échantillons, donc pas aussi grave que si j'avais commandé une grosse quantité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/05/2019
La qualité est très belle, mais la commande n’en correspond pas an ce que l’on attend d’apres La présentation du site internet.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2019
Heureusement que j'ai fait 2 commandes (finalement réunie) de 2 et 1 carreaux chacun à ma préférence: je peux ainsi,
si mon projet abouti, connaître mon préféré.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2019
BIEN REALISE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2019
Communication aisée et prise en charge rapide de la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2019
Trés bon site,efficace et sérieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2019
Livraison rapide mais les cartons cassés, déchirés,
Heureusement pas de casse mais vu le prix de marchandise l'emballage aurait pu être plus costaud
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2019
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2019
Site web agréable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2019
Délais de livraison un peu long
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2019
Attente un peu longue, environ 3 semaines, frais de port très élevé je trouve ( + de 100€, c’est un peu exagéré ) mais autrement vraiment pas déçue de mon achat. Il sera posé d’ici quelques jours mais la couleur correspond vraiment à mes attentes et surtout à l’idee Que je m’en étais faite sur le site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2019
Le site est très bien, les couleurs sont pas bien visibles, il faut faire quelque chose pour qu'on puisse meilleur identifier les couleurs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2019
beaucoup de choix et beaux produits que l'on ne retrouve pas partout
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2019
manque de photos de pièces avec utilisation des carralages.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2018
Livraison rapide et carrelage bien protégé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2019
voir commentaire livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2018
Bien, aucun problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2018
faience de qualité, originale et qu'on ne trouve pas chez tout le monde!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2018
voir commentaire sur la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/10/2018
Délai de livraison différé. Client non avisé s'il ne ne le demande pas
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Nous regrettons cette situation.
Normalement dès que nous avons connaissance d’une rupture de stock nous avisons dans les 24/48 heures par mail nos clients.
Dans votre cas, le carrelage de la Série Good Vibes, que vous avez commandé est très demandé, et la date de production a été plusieurs fois repoussée. C’est pour cette raison qu’il a été pour nous très difficile de suivre le processus habituel.
Pour éviter ce genre d’impair nous avons constitué un stock plus important de ce carrelage hexagonal.
Cordialement,
Toute l'Équipe du Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2018
Aspect du carrelage Tundra pas du tout conforme à la description sur le site. Il est brillant ou alors satiné très brillant et pour moi il n'a rien à voir avec l'effet béton comme annoncé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2018
....
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2018
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2018
J'ai reçu très rapidement les échantillons
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2018
facile à utliser
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2018
Carrelage original
Dommage que les fais de livraison soient si cher. Et que ça se limite à un simple transport
Réponse de Comptoir du Cérame
Merci pour vos observations.
Le transporteur qui vous a livré a été sélectionné pour les services proposés et pour son pourcentage de casse faible. Nous souhaitons effectivement proposer un service qualitatif à notre clientèle.
Votre commande faisant plus de 30 kg (environ 60 kg), elle ne pouvait pas être envoyée par messagerie comme notre service d’échantillonnage.
Nous cherchons également et activement le moyen de proposer la livraison à l’étage mais nous n’avons pas encore trouvé une société de niveau national capable de nous offrir cette option.
Bien cordialement,
Service Clientèle
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2018
Meilleur site carrelage rencontré a ce jour.Un large choix avec des carreaux de caractère, un seul bémol, le prix.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2018
Très réactifs, bonne communication mais livreur antipathique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2018
Les carreaux de carrelage sont arrivés en parfait état. La commande est en accord avec ce que nous voulions.
Les délais sont respectés.
L’equipe Est toujours présente pour donner des renseignements.
Les coloris du carrelage good vibes sont superbes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2018
Navigation sur tablette à fluidifier, et simulateur encore trop restreint.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/07/2018
Beaucoup de demandes par internet pour savoir quand j'étais livré...et peu de réponses !!!
Délais bien trop longs pour recevoir ce colis et délais pas conforme à vos indications du site (plus de 15 jours d'attente)
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour M. Laparre,
Nous regrettons vraiment vos commentaires, néanmoins permettez nous de vous rappeler que vous aviez commandé vos échantilons effectivement le 20/07, mais avec instructions de ne livrer qu'à partir du 04/08.
Vous avez reçu vos échantillons le 06/08, soit deux jours après.
De plus, après lecture de l'historique de vos mails nous ayant été adressés, vous avez eu une réponse à chaque fois.
Vous devez également tenir en compte que les dates indiquées pour la livraison sont tenues au fait que les produits voivent être disponibles à ce moment-là. S'ils ne le sont pas, il faut les obtenir pour vous les faire parvenir au plus vite.
Vous avez reçu un échantillon et vous aviez commandé un échantillon. Il n'en manque donc pas.
Quand il s'agit d'un patchwork nous n'envoyons qu'une seule pièce aléatoirement et non pas le patchwork en entier qui lui, ici, se compose de 9 pièces.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2018
Livraison trop longue pour avoir juste un échantillon. Du coup j'ai été au magasin
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/07/2018
Le site en lui même me parait sérieux mais marchandise du colis défectueuse
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Joëlle,
Nous regrettons ce qui s'est passé et qui est indépendant de notre volonté. Comme indiqué dans nos échanges de mails, nous avons procédé au remboursement de la casse immédiatement.
Nos plus sincères excuses.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2018
Bon carrelage et pas trop cher mais le livraison est arrivé à Toulouse le lundi et je ne l'ai pas reçu chez moi jusqu'à le mercredi la semaine après.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2018
Facile à consulter.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2018
un peu difficile de s'y retrouver parmi tous les produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2018
pratique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2018
Pas de problème lors de la commande ou de la livraison, Petit souci concernant la remise des frais d'envoi des échantillons sur la commande finale, rapidement réglé au téléphone. Livraison des échantillons souple, sur RDV, livraison du carrelage beaucoup moins souple, prévoir une journée immobilisé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2018
Le site est bien conçu. Le suivi en ligne mériterait cependant d'être amélioré car le statut de la commande n'est pas actualisé, ce qui nécessite de prendre contact par téléphone pour connaître l'avancement de la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2018
Un peu le fouillis pour trouver ce qu’on cherchait pourtant déjà commandé
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