Les clients louent la qualité des carreaux et leur esthétique, avec des motifs variés et des finitions soignées qui donnent un rendu notamment sur les crédences et les surfaces qui leur plaisent énormément. La rapidité et l’efficacité de l’expédition sont récurrentes, les commandes étant livrées rapidement et les paquets bien protégés, certains témoignant d’un emballage soigné et d’un produit livré en parfait état. Le service client est perçu comme réactif et attentif, avec des équipes dédiées qui accompagnent les projets et répondent rapidement aux questions. Enfin, la fiabilité et la diversité des choix donnent confiance, et plusieurs clients indiquent qu’ils referaient commande sans hésiter pour leurs futurs chantiers.
Bonjour,
La satisfaction client est notre priorité et nous vous certifions que notre équipe fait de son mieux pour aller dans ce sens. Nous avons répondu le plus vite possible au moment de la réception de votre message.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous sommes à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2020
la description de produit n'est pas tout à fait exacte!
C'est produit céramique sur terre cuite et non un produit ciment
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2020
Echantillons reçus rapidement.
Assistance à la commande de ces échantillons très appréciable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
Bien du choix..attractif
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2020
Dommage qu’au niveau tarif vous restez très chère par rapport à la concurrence, malgré une remise de 10% en artisan avec une belle surprise en fin de commande d’un supplément de 144€ pour la livraison.
Réponse de Comptoir du Cérame
Merci bien pour votre commentaire.
Les carrelages que nous sélectionnons comme les produits que nous éditons répondent à une exigence de notre clientèle.
Nous mettons tout en œuvre pour ajuster au mieux nos prestations, conscient du coût que cela engendre.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/08/2020
Il manque des visuels des carreaux posés ensemble, pour visualiser le motif complet.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Merci bien pour votre message.
Nous travaillons depuis quelques temps sur une nouvelle version du site et, sous peu, les carreaux ayant un décor seront présentés de la sorte.
Bien cordialement,
L’équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2020
Contente de mon achat, le carrelage est très joli mais seul bémol, j'ai commandé une petite quantité qui m'a été envoyée dans un carton peu protégé, au final sur 13 carreaux seul 4 sont arrivés intacts...je contacte le service client qui très réactif me propose de me renvoyer un nouveau paquet, je leur précise de bien le protéger car le colis devant parcourir 1500 km il ne peut être protégé juste par du papier bulle...je reçois ma nouvelle commande et idem colis peu protégé et plus de la moitié des carreaux cassés ! Cette fois par contre silence radio du service client...
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Nous regrettons vraiment votre ressenti, mais les instructions du nouvel emballage avaient bien été données à l’usine.
La 2ème livraison a eu lieu le 07/09 et depuis nous n’avons pas eu constance d’une nouvelle casse, ni dans nos e.mails, ni au téléphone. Donc, effectivement, silence de notre part car nous ne pouvons résoudre un problème dont nous n’avons pas connaissance.
Nous pensions que tout avait été résolu dans le bon sens.
Nous allons vous renvoyer depuis notre propre propre service de logistique un nouvelle boite, sans savoir reçu votre demande de remplacement, ni par email ni au téléphone.
En effet, nous faisons de la satisfaction client notre priorité et nous sommes toujours à l’écoute de nos clients.
Le Service Comercial COMPTOIR DU CERAME
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2020
Quelques difficultés rencontrées avec le transporteur (perte des colis) mais gestion efficace du service commercial qui à fait expédier une nouvelle commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2020
Navigation aisée sur le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2020
RAS le site a été rapide avec la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2020
J'ai apprécié le choix en regrettant toutefois un nombre de couleurs limité.Le rapport qualité-prix est intéressant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2020
Livraison ultra rapide
Service client très serviable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2020
Site rapide et simple. Mais plus de photos des rendus de carrelage seraient appréciables ainsi que des conseils de pause .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2020
Satisfaite site clair
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2020
Un bon choix de faïence, carrelage, mozaïque. Nous avons passé la commande pour de la faïence de salle de bain. Le suivi de la commande est plutôt facile.
Le transporteur (Schencker en l'occurence) a été efficace et précotionneux avec la marchandise - merci à la Chauffeuse très sympathique-. Réception sur demi-palette, emballage et protection efficaces car aucune casse à déplorer.
A voir pour la pose et la qualité réelle de la marchandise.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
Très réactif suite à un problème de transporteur,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Carrelage de bonne qualité. Conforme aux photos. Livraison laisse à désirer. Carrelage reçu sur une semi-palette trop petite et légère pour le poids du colis. La palette à cédé pendant la livraison, avec le carrelage (heureusement pas de casse); Le livreur a du le mettre sur une autre palette pour la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2020
Échantillons conforme au descriptif, livré rapidement et 15 euros remboursés en cas de commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
Super choix et service pour les echantillons.
Mais l’ergonomie du site peut être améliorer pour trouver plus facilement les références.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2020
Sans aucun problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/05/2020
BON SITE, MAIS GROS PROBLEME SUR LIVRAISON 2 MOIS ATTENTE POUR ME DIRE QUE LES COLIS SONT PERDU
SINON SUPER PRODUIT
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Nous sommes désolé pour cette situation. Durant toute la phase du confinement, nous avons essayé d'être le plus réactif malgré cette situation exceptionnelle. Nous avons fait au mieux.
Nous sommes vraiment navré de votre ressenti.
Bien cordialement,
L'équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
La couleur du carreau sur le site n'est pas du tout celle de la réalité.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Merci bien pour votre réaction. Il s'agit effectivement d'une couleur intermédiaire entre le bleu, le vert et le gris.
Si vous souhaitez d'autres échantillons, nous avons différents produits s'apparentant à celui-ci. Nous nous ferrons un plaisir de vous les envoyer gratuitement. N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Bien cordialement,
L'équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
Pour la qualité du produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2020
Bonjour,
Suite à réception d'un échantillon de carrelage blanc hexagonal, j'ai passé commande de 9 cartons de ces carreaux.
J'ai été désagréablement surpris des la qualité des carreaux par rapport à l'échantillon. Certains présentaient des taches dans l'émail plus ou moins importantes, d'autres encore des aspérités sur la surface ou encore des éclats...
J'ai alors demandé à recevoir des carreaux supplémentaires pour compenser ces carreaux inutilisables.
Il aura fallu plus de 2 mois, des envois répétés de photos montrant les défauts des carreaux et plusieurs relances pour qu'un jour la livraison des carreaux supplémentaires arrive chez moi.
Il est à déplorer que la communication se faisait à sens unique avec le service client à la fin du traitement de ma demande. Je ne recevais à la fin aucune réponse à mes mails ou message sur votre boîte vocale.
Merci pour le carrelage que j'ai fini par recevoir mais mauvais point pour la relation client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
Autant cela a été un peu long pour avoir la référence pour commander, autant cela a été particulièrement rapide (moins de 2 semaines) ensuite, surtout dans le contexte actuel.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2020
Tout est très bien, sauf la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2020
Commande en préparation pendant 3 semaines puis produit en reapprovisionnement.
Bon service si on est pas pressé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2020
Nous avons reçu au départ un mauvais carrelage. Nous avons refusé le colis et le nouveau lot a été rapidement envoyé. Le carrelage n’était pas cassé ni fissuré. Très bonne livraison.
Par contre les couleurs sont parfois pas assez prononcées. Sur certains carreaux des pigments sont devenus blancs au lieu de vert et rouge. C’est dommage la qualité des couleurs n’est pas rempli mais beau choix de carrelage et motifs ça c’est top !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
Le site n'est pas toujours très facile à manier et on regrette l'absence de projection des carreaux sur une plus grande surface pour donner une idée de ce que ça donne côte à côte et en sur une surface plus grande, comme le proposent de nombreux autres sites. Du coup difficile de se faire une idée de ce que donnent les carreaux en "ensemble".
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
Commande reçue rapidement mais erreur sur la quantité de carrelages ! Service client injoignable depuis des jours. Situation peut-être due aux problèmes liés au Coranavirus, mais aucune communication à ce sujet. J'attends un signe de leur part.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2020
manque des photos avec les carreaux sur grande surface
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2020
Efficace et rapide; beaucoup de choix;
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2020
dommage que les carreaux commandés en 2020 soient différents de ceux de 2019 pour la même référence (épaisseur : 5mm de mois - dimensions de 1 ou 2 mm)
sinon de qualité et livré sans problème dans les délais
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2020
Bonne réactivité, conforme aux attentes. Je pensais le carrelage franco-français, il est espagnol… Coût de transport élevé, mais bon c'est lourd et arrivé assez rapidement et entier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2019
Bon service et équipe réactive
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2019
le site n'a pas pris en compte l'adresse de livraison saisie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2020
je dois vérifier que la couleur du carreau correspond bien à ce que je cherche
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2020
trés bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2020
Déçue de n'avoir reçu qu'un morceau de carrelage cassé de travers en échantillon... On ne se rend pas vraiment compte du rendu.
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