Le service client est perçu comme réactif et agréable, avec des équipes dédiées qui accompagnent les projets et répondent rapidement aux questions, ce qui donne une impression de soutien personnalisé et efficace. La qualité des produits est fréquemment mentionnée comme belle, jolie, ou superbe, avec des carreaux qui correspondent aux images et qui plaisent pour leur aspect et leur couleur, et l’emballage est généralement soigné pour éviter les casses. La livraison est rapide et bien organisée dans de nombreux retours, avec des livraisons rapides et une logistique efficace, bien que certains retours évoquent des problèmes de livraison dans l’immeuble ou des difficultés liées au transporteur; malgré cela, l’expérience globale reste positive avec une grande satisfaction des clients. Des mentions récurrentessaluent également la fiabilité et la facilité de commande, et la disponibilité d’une assistance attentive qui facilite la réalisation de projets en carrelage.
Ce site de carrelage propose des échantillons. Ceci permet d’évaluer la qualité du carrelage choisi. L’envoi est rapide et très bien protégé. Par la suite, j’ai appelé le service client pour connaître la disponibilité du produit. N’ayant pas la réponse immédiate, la personne s’est engagée à me rappeler le lendemain ce qui a été fait. J’ai par la suite passé ma commande et reçu la marchandise sur une mini palette parfaitement emballée. Pas de Casse à signaler. Site sérieux et service client au top.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/07/2022
Je recommande ce site autant pour le choix, la facilité de commande que pour la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/07/2022
Délai de livraison un peu long, mais produits très bien emballés
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/07/2022
Parfait, j’ai eu la première fois mes carreaux endommagés, service clients au top, ont tout remplacé immédiatement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
les carreaux sont parfaitement conformes à ce que j'attendais mais.... pas mal de carreaux ébréchés (petit et gros éclats).
Un peu de bulle, du polystyrène ou plus écolo du carton en fil, ou du journal pour mieux les protéger des chocs aurait facilement évité ce type de désagrément à la réception, dommage.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Nous apportons un grand soin à l'emballage de nos produits. Nous prenons bien note de votre commentaire et remontons l'information à notre service logistique. Nous vous proposons de vous rapprocher de notre SAV pour le remplacement des carreaux cassés. Dans l'attente bien cordialement, L'Equipe COMPTOIR DU CERAME.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2022
Tout est très bien.
Pour que cela soit parfait il faut pouvoir bénéficier de photos de réalisations en grand angle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/06/2022
Von der Bestellung an bis hin zur Lieferung war alles zu meiner besten Zufriedenheit. Alles top!
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
Top! Livraison et matériaux parfaits!
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/06/2022
Commande d'échantillons pour un projet, service client très efficace, commande reçue en une semaine, colis bien protégé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/06/2022
Très belle découverte pour Comptoir du Cérame. Les carreaux sont de très grande qualité et les couleurs sont vives. Aucune déception liée au produit, délai de fabrication ou de livraison.
Depuis je recommande à tous mes proches.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/06/2022
Très beaux carreaux de qualité. Comptoir du Cérame est une très belle découverte et les délais de fabrication et de livraison sont fait dans les temps. Je recommande !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2022
Produit de bonne qualité
Livraison rapide. Toutefois le service pourrait être amélioré
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2022
La commande super.
Pour la livraison, j’ai du me déplacer deux fois, la première fois le transporteur n’avait pas chargé ma commande.
Le carrelage est de mauvaise facture et ne correspond pas à la photo. J’ai relancé 3 fois pour pouvoir faire le retour, j’attends toujours….
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire et avons informé notre service logistique afin qu'ils reçoivent une réponse de notre prestataire transport. Concernant votre carrelage, nous travaillons avec des usines et des ateliers réputés pour leur sérieux et la qualité de leurs carreaux. Nous sommes surpris par votre qualification de cette "mauvaise facture". Afin de traiter votre dossier au plus vite, nous avons besoin d'une photo illustrant le défaut sur votre carreau. Nous ne manquerons pas dès lors d'en faire part à l'usine et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Dans le cas où vous souhaitez un retour car le produit ne vous plait pas, merci de suivre les indications suivantes : https://www.comptoirducerame.com/fr/content/32-je-ne-suis-pas-satisfait-je-souhaite-renvoyer-ma-commande Notre service commercial est en attente de vos photos afin de traiter le plus rapidement possible votre dossier. Bien cordialement, L'équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/06/2022
J'aime beaucoup le choix que comptoir du cerame propose .
J'ai acheter de la belgique . Donc vu sur le site . La réalité ne m'as pas déçu !
Le transport c'est ben passer . Que un carrelage de casser .
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/06/2022
Livraison à la date demandée, service client disponible et efficace pour la demande de dispo de stock. Les couleurs sur l'écran ne sont pas tout à fait fidèles à la réalité selon les carreaux, je recommande de commander des échantillons avant de procéder à la commande. Je suis très satisfaite de mon achat.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
Commande arrivée en trés mauvais état. Comptoirducérame a été tres reactif et nous a fait un nouvel envoi complet sans difficultés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/06/2022
Nous avons reçu plusieurs échantillons, et nous sommes sous le charme de tous les carrelages. Difficile de faire un choix
Nous allons d'ailleurs effectuer une grosse commande, toutes nos faïences seront commandées chez comptoir du cérame
Autre point positif : livraison très rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/06/2022
Personnel à l'écoute et disponible
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/06/2022
J’ai eu plusieurs fois l’occasion de commander chez Comptoir du Cérame et à chaque fois tout s’est parfaitement passé. Équipe réactive et professionnelle !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
Livraison rapide et soignée de produits de qualité !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/06/2022
Toujours disponibles pour me renseigner par téléphone, la livraison s'est faite en temps et en heure, même avec quelques jours d'avance !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/06/2022
Site attractif
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/06/2022
Le carrelage est magnifique! Emballé avec soin, livraison parfaitement organisée et rapide compte tenu de la provenance (Espagne).
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2022
Contact correct, mais le ou la correspondant (e) aurait du nous alerter sur l'aspect des carreaux, de plus les bleus ne sont pas vraiment bleus
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Nous prenons soin de photographier chaque produit de notre catalogue, afin d'apporter à nos clients un maximum de précision, de qualité et de réalisme. Sur la fiche produit de la référence en question vous noterez que l'aspect vieilli est clairement visible, donnant tout le charme et la spécificité à ce carreau. Nous sommes désolés de votre ressenti et vous souhaitons une bonne journée. l'Équipe COMTPOIR DU CÉRAME.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/06/2022
Je suis très satisfaite de mon achat. Carrelage de bonne facture correspondant parfaitement au visuel du site internet. Envoi et réception très rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/05/2022
Réactif, produit endommagé à la livraison mais un renvoi rapide et remplacement des pièces cassés
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/06/2022
très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/05/2022
Que ce soit la commande et la réception des échantillons ou l’achat du carrelage final, tout s’est super bien passé. Livraison top. Rien à redire
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/05/2022
Malgré un produit hors stock à la commande, le réassort et la livraison ont été très rapides par la suite!
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/05/2022
Bonne interaction
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/05/2022
Les carrelages ne correspondaient pas exactement à l'image du site. Mais elles sont vraiment tre jolies. Le service vente a réussi à nous faire parvenir le materiel très vite ce qui était pour nous une urgence car notre chantier avait dù s'arreter par manque de materiel
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Très bon service ! Merci pour les réponses rapide et l'efficacité professionnelle
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Service et articles de qualité !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
Livraison rapide, faïence en bon état et de très bonne qualité. Encore plus beau que sûr les photos je suis ravie.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/05/2022
Navigation facile
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2022
Tout est parfait, site internet pratique à utiliser, envoi de la commande rapide, carrelage de qualité. Dommage que mes numéros de tel (portable et fixe) n’aient pas été communiqués au livreur, il n’a pas pu nous joindre pour convenu d’un rendez-vous. Nous nous sommes déplacés pour récupérer notre carrelage car ça devenait urgent :-(
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
Parfait emballage soigné, carrelage magnifique
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/05/2022
N’ayant pas l’habitude de commander du matériel par internet, je suis satisfait de cette commande. Autant sur le prix que sur la marchandise. La livraison c’est très bien passée, c’est un confort d’être prévenu avant la livraison. Je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/05/2022
Parfait !
Service client très réactif
Je recommande vivement
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/05/2022
BIEN
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