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C
Note : 5 sur 5
Très beaux produits. Service clientèle réactif, important car livreur foireux.
Avis clients de Comptoir du Cérame
Attestation de confiance
9
/10
Note globale : 9 sur 10
Basée sur 1 578 avis publiés
Résumé des avis
Le service client est perçu comme réactif et agréable, avec des équipes dédiées qui accompagnent les projets et répondent rapidement aux questions, ce qui donne une impression de soutien personnalisé et efficace. La qualité des produits est fréquemment mentionnée comme belle, jolie, ou superbe, avec des carreaux qui correspondent aux images et qui plaisent pour leur aspect et leur couleur, et l’emballage est généralement soigné pour éviter les casses. La livraison est rapide et bien organisée dans de nombreux retours, avec des livraisons rapides et une logistique efficace, bien que certains retours évoquent des problèmes de livraison dans l’immeuble ou des difficultés liées au transporteur; malgré cela, l’expérience globale reste positive avec une grande satisfaction des clients. Des mentions récurrentessaluent également la fiabilité et la facilité de commande, et la disponibilité d’une assistance attentive qui facilite la réalisation de projets en carrelage.
Avis 2, 3, 4 et 5 étoiles
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Note : 5 sur 5
Tout s’est déroulé sans problème, les carreaux sont très beaux et l’emballage est impeccable !
Avis traduit
D
Note : 4 sur 5
Rien a dire sur le matériel. En revanche j’ai trouvé le délai de luvraisin beaucoup trop long. J’ai dû aller récupérer moi-même la marchandise afin d’ être sûre de l’avoir en temps voulu.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et nous sommes ravis que le matériel réponde entièrement à vos attentes.
Cependant, nous tenons à clarifier la situation concernant les délais. Votre commande a été validée le jeudi 17/09 à la réception de votre virement. Comme annoncé sur notre site, notre délai comprend 48h ouvrées de préparation et 10 à 15 jours ouvrés de livraison (notre usine étant située en Espagne et la livraison prévue dans le 64).
Votre colis a quitté notre usine le mardi 22/09, soit exactement dans les temps. La date de livraison estimée était initialement prévue autour du 5 octobre, ce qui respectait parfaitement le délai maximal annoncé. En choisissant de récupérer votre marchandise directement à l'agence le 24/09, vous l'avez en réalité obtenue de manière extrêmement rapide, seulement une semaine après votre achat.
Nous regrettons que ce fonctionnement vous ait causé une inquiétude, mais nous tenons à rassurer notre clientèle : vos délais ont été pleinement respectés et optimisés par nos équipes.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente utilisation de votre matériel.
Cordialement
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et nous sommes ravis que le matériel réponde entièrement à vos attentes.
Cependant, nous tenons à clarifier la situation concernant les délais. Votre commande a été validée le jeudi 17/09 à la réception de votre virement. Comme annoncé sur notre site, notre délai comprend 48h ouvrées de préparation et 10 à 15 jours ouvrés de livraison (notre usine étant située en Espagne et la livraison prévue dans le 64).
Votre colis a quitté notre usine le mardi 22/09, soit exactement dans les temps. La date de livraison estimée était initialement prévue autour du 5 octobre, ce qui respectait parfaitement le délai maximal annoncé. En choisissant de récupérer votre marchandise directement à l'agence le 24/09, vous l'avez en réalité obtenue de manière extrêmement rapide, seulement une semaine après votre achat.
Nous regrettons que ce fonctionnement vous ait causé une inquiétude, mais nous tenons à rassurer notre clientèle : vos délais ont été pleinement respectés et optimisés par nos équipes.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente utilisation de votre matériel.
Cordialement
J
Note : 5 sur 5
La carralage reçu correspond tout a fait à ce qu'on voulait. Il est magnifique
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Jeanemmanuel,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux. Nous sommes ravis que le carrelage reçu corresponde à vos attentes et que vous le trouviez magnifique. N'hésitez pas à revenir nous voir, ce sera avec plaisir que nous vous accompagnerons dans vos futurs projets.
Bien cordialement,
L'équipe du Comptoir du Cérame
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux. Nous sommes ravis que le carrelage reçu corresponde à vos attentes et que vous le trouviez magnifique. N'hésitez pas à revenir nous voir, ce sera avec plaisir que nous vous accompagnerons dans vos futurs projets.
Bien cordialement,
L'équipe du Comptoir du Cérame
F
Note : 5 sur 5
très bien
Réponse de Comptoir du Cérame
merci beaucoup.
Bonne journée
Bonne journée
C
Note : 3 sur 5
apres un échange téléphonique je pensais que les 2 carreaux de 10x10 était sécable. or ils spont bien fabriqués ensemble.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Je vous ai expliqué personnellement le carreau et j'ai réécouté la conversation ou je vous disais qu'il avait une prédécoupe au milieu à jointer par exemple et que cela se faisait de les découper, puisque nous les découpons à l'entrepôt avec une carrelette normale.. vous m'avez demandé si c'était sur maille et je vous ai bien répondu que non..
J'aurai du insister pour que vous commandiez un échantillon..
Cordialement
Je vous ai expliqué personnellement le carreau et j'ai réécouté la conversation ou je vous disais qu'il avait une prédécoupe au milieu à jointer par exemple et que cela se faisait de les découper, puisque nous les découpons à l'entrepôt avec une carrelette normale.. vous m'avez demandé si c'était sur maille et je vous ai bien répondu que non..
J'aurai du insister pour que vous commandiez un échantillon..
Cordialement
F
Note : 5 sur 5
Magnifique ; ) superbe service, jolis produits
Avis traduit
S
Note : 5 sur 5
Parfait. Merci
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Sophie,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux. Nous sommes ravis que votre expérience avec notre boutique ait été à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous,
L'équipe du Comptoir du Cérame
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux. Nous sommes ravis que votre expérience avec notre boutique ait été à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous,
L'équipe du Comptoir du Cérame
S
Note : 4 sur 5
Le carrelage est très joli, j’en suis ravie. Le service client est top, agréable et très réactif. Je retire simplement une étoile, car je trouve la livraison est assez chère pour n’être livrée que dans la rue et non dans l’appartement.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Madame,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que vous appréciez tant le carrelage que notre service client.
Nous comprenons otre retour concernant la livraison, mais toute livraison de matérieux de construction se fait selon ses conditions là, et tout est bien précisé dans les différents mails que nous vous envoyons, ou même dans notre FAQ. C'est dommage de ne pas avoir pris le temps de lire ou de nous demander comment cela se déroule.
Cordialement,
L'équipe du Comptoir du Cérame.
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que vous appréciez tant le carrelage que notre service client.
Nous comprenons otre retour concernant la livraison, mais toute livraison de matérieux de construction se fait selon ses conditions là, et tout est bien précisé dans les différents mails que nous vous envoyons, ou même dans notre FAQ. C'est dommage de ne pas avoir pris le temps de lire ou de nous demander comment cela se déroule.
Cordialement,
L'équipe du Comptoir du Cérame.
J
Note : 5 sur 5
Canon ! Très satisfaite ! J'ai d'abord commandé un échantillon et j'ai bien fait car la couleur n'était exactement comme sur les photos. Très joli résultat, ravie !
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Juliette,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que l'échantillon ait répondu à vos attentes et que le résultat final vous enchante. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous espérons vous retrouver bientôt pour de nouvelles créations.
Cordialement,
L'équipe du Comptoir du Cérame
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que l'échantillon ait répondu à vos attentes et que le résultat final vous enchante. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous espérons vous retrouver bientôt pour de nouvelles créations.
Cordialement,
L'équipe du Comptoir du Cérame
C
Note : 5 sur 5
Magnifique produit et très réactifs !!
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Charlotte,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que notre produit vous plaise et que notre réactivité ait su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Bien cordialement,
L'équipe du Comptoir du Cérame
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que notre produit vous plaise et que notre réactivité ait su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Bien cordialement,
L'équipe du Comptoir du Cérame
A
Note : 5 sur 5
Tout a fonctionné parfaitement et très rapidement, avec plaisir à nouveau.
Avis traduit
K
Note : 5 sur 5
Tout s'est déroulé absolument sans accroc. La marchandise correspondait complètement aux images. Je suis très heureux :)
Avis traduit
K
Note : 3 sur 5
Le carrelage est beau mais la livraison n'est pas soignée. Un carton entier de carrelage est arrivé cassé rendant impossible de finir une pièce.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Madame, ,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et votre appréciation du carrelage. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes et prenons vos remarques très au sérieux.
Je viens de vérifier et il n'est pas indiqué de marchandise endommagée lors de la livraison sur le bon de livraison.. et de plus dire que la préparation n'est pas soignée, pour rappel votre commande est emballée dans du polystyrene qui protège, mis sur palette et entièrement plastifiée.
La satisfaction est essentielle pour nous mais il est regrettable de devoir apprendre par un commentaire que vous avez eu un problème.
Cordialement,
L'équipe du Comptoir du Cérame
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et votre appréciation du carrelage. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes et prenons vos remarques très au sérieux.
Je viens de vérifier et il n'est pas indiqué de marchandise endommagée lors de la livraison sur le bon de livraison.. et de plus dire que la préparation n'est pas soignée, pour rappel votre commande est emballée dans du polystyrene qui protège, mis sur palette et entièrement plastifiée.
La satisfaction est essentielle pour nous mais il est regrettable de devoir apprendre par un commentaire que vous avez eu un problème.
Cordialement,
L'équipe du Comptoir du Cérame
P
Note : 5 sur 5
Commande repondant parfaitement a notre attente
J
Note : 5 sur 5
Je suis ultra contente de travailler avec Comptoire du Cerame, Audrey et Gaëlle sont aux petits soins et font tout pour m’aider à réaliser mes projets. Elles sont les premières vers qui je me tourne quand j’ai un besoin en carrelage. Foncez vous ne serez pas déçus!
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Jennifer,
Un grand merci pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis de savoir qu'Audrey et Gaëlle ont su vous accompagner dans vos projets et que vous êtes satisfaite de votre expérience avec nous. Votre confiance nous touche profondément et nous serons toujours là pour vous aider à réaliser vos envies en carrelage.
Au plaisir de vous retrouver bientôt,
L'équipe du Comptoir du Cérame.
Un grand merci pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis de savoir qu'Audrey et Gaëlle ont su vous accompagner dans vos projets et que vous êtes satisfaite de votre expérience avec nous. Votre confiance nous touche profondément et nous serons toujours là pour vous aider à réaliser vos envies en carrelage.
Au plaisir de vous retrouver bientôt,
L'équipe du Comptoir du Cérame.
A
Note : 5 sur 5
Très belle qualité
Réponse de Comptoir du Cérame
Merci beaucoup ..
P
Note : 4 sur 5
Rapide, correspond à la demande.
M
Note : 5 sur 5
Beau carrelage avec son petit air ancien. Très belle qualité. Emballage soigné, pas de casse.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Mariane,
Nous vous remercions infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre carrelage ait su vous séduire et que l'emballage ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Cordialement,
L'équipe du Comptoir du Cérame
Nous vous remercions infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre carrelage ait su vous séduire et que l'emballage ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Cordialement,
L'équipe du Comptoir du Cérame
N
Note : 5 sur 5
super carrelage
V
Note : 5 sur 5
très satisfaite
M
Note : 5 sur 5
Nous sommes ravis de notre commande. Les produits sont de qualité, l'équipe de comptoir du céram a été réactive pour répondre à nos questions. En revanche, le prestataire pour la livraison, une catastrophe, que ce soit pour l'organisation de la livraison, l'amabilité et le service de livraison en lui même. Heureusement, pas de casse.
J
Note : 5 sur 5
Les carreaux que j'avais commandés n'ont pas été livrés dans un premier temps, mais cela n'a posé aucun problème : le service est excellent et très simple. Conclusion : Un choix formidable, un service simple : je commanderais sans hésiter à nouveau chez eux. deutsch: Die von mir bestellten Fliesen wurden zunächst nicht geliefert, aber das war kein Problem – der Service ist großartig und völlig unkompliziert. Fazit: Tolle Auswahl, unkomplizierter Service – ich würde dort auf jeden Fall wieder bestellen.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Jochen,
Un grand merci pour votre avis positif et votre compréhension concernant la livraison. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service et notre sélection de produits. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous espérons vous revoir très bientôt sur notre boutique.
Cordialement,
L'équipe du Comptoir du Cérame
Un grand merci pour votre avis positif et votre compréhension concernant la livraison. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service et notre sélection de produits. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous espérons vous revoir très bientôt sur notre boutique.
Cordialement,
L'équipe du Comptoir du Cérame
C
Note : 3 sur 5
Le carrelage est beau mais moins qualitatif que ce que j’avais imaginé (on voit que le motif est imprimé), aussi la couleur jaune est plus terne que sur la photo
A
Note : 5 sur 5
Parfait
E
Note : 5 sur 5
Magnifique et absolument sans complication !
Avis traduit
C
Note : 5 sur 5
Pour l'instant, j'ai stocké sans déballer le carrelage, je ne peux donner plus d'avis, mais la livraison s'est bien passée, pour l'instant nous sommes dans le gros oeuvre
M
Note : 5 sur 5
Parfait ! Accueil commande et livraison
M
Note : 4 sur 5
Content de la qualité du produit mais beaucoup moins de la livraison. Les carreaux sur la palette était mal installés et sécurisés et était visiblement tombés. Heureusement ils sont solides et il n'y en avait qu'un seul de cassé.
C
Note : 3 sur 5
Livraison chaotique et je m'aperçois qu’il y a des carreaux cassés. Je vais voir avec le transporteur qui s’est bien dépêché de partir. J’ai mis une réserve car les cartons étaient abîmés
I
Note : 5 sur 5
Absolument sympathique Dans le quart d’heure mon envoie partsit . Jeune femme très réactive
L
Note : 5 sur 5
Commande livrée rapidement.
N
Note : 5 sur 5
Parfait comme d’habitude 😊
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Ninou,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour si positif ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez encore une fois apprécié votre expérience avec nous. Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur notre site "Comptoir du Cérame" !
Cordialement,
L'équipe du Comptoir du Cérame
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour si positif ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez encore une fois apprécié votre expérience avec nous. Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur notre site "Comptoir du Cérame" !
Cordialement,
L'équipe du Comptoir du Cérame
S
Note : 5 sur 5
Service rapide, efficacité, amabilité. Que du positif.
A
Note : 5 sur 5
Expédition rapide en bas de l’immeuble…. ce qui est compliqué car le grès cérame en grande plaque est très lourd. Cependant la qualité est bien là. Il faut juste mettre en garde les clients qu’ils ne seront pas livrés dans l’appartement mais au bord du trottoir.
E
Note : 5 sur 5
Livraison rapide...et carrelage très bien protégé, donc en parfait état ! Je n'hesiterai pas à repasser une commande sur ce site !
S
Note : 5 sur 5
Toujours au top. Du choix, de la qualité et une livraison rapide.
S
Note : 5 sur 5
Délai de livraison raisonnable et bon produit.
A
Note : 2 sur 5
Livraison compliquée avec le transporteur français
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Antoine,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos remarques très au sérieux et travaillons continuellement avec nos partenaires pour améliorer ce service. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir une expérience optimale à l'avenir.
Cordialement,
L’équipe du Comptoir du Cérame
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos remarques très au sérieux et travaillons continuellement avec nos partenaires pour améliorer ce service. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir une expérience optimale à l'avenir.
Cordialement,
L’équipe du Comptoir du Cérame
A
Note : 5 sur 5
Très contente de mon achat !