Les clients louent la qualité des carreaux et leur esthétique, avec des motifs variés et des finitions soignées qui donnent un rendu notamment sur les crédences et les surfaces qui leur plaisent énormément. La rapidité et l’efficacité de l’expédition sont récurrentes, les commandes étant livrées rapidement et les paquets bien protégés, certains témoignant d’un emballage soigné et d’un produit livré en parfait état. Le service client est perçu comme réactif et attentif, avec des équipes dédiées qui accompagnent les projets et répondent rapidement aux questions. Enfin, la fiabilité et la diversité des choix donnent confiance, et plusieurs clients indiquent qu’ils referaient commande sans hésiter pour leurs futurs chantiers.
Le carrelage est beau mais la livraison n'est pas soignée. Un carton entier de carrelage est arrivé cassé rendant impossible de finir une pièce.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Madame, ,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et votre appréciation du carrelage. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes et prenons vos remarques très au sérieux.
Je viens de vérifier et il n'est pas indiqué de marchandise endommagée lors de la livraison sur le bon de livraison.. et de plus dire que la préparation n'est pas soignée, pour rappel votre commande est emballée dans du polystyrene qui protège, mis sur palette et entièrement plastifiée.
La satisfaction est essentielle pour nous mais il est regrettable de devoir apprendre par un commentaire que vous avez eu un problème.
Cordialement,
L'équipe du Comptoir du Cérame
P
Pierre C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2026
Rapide, correspond à la demande.
C
Chloé R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2026
Le carrelage est beau mais moins qualitatif que ce que j’avais imaginé (on voit que le motif est imprimé), aussi la couleur jaune est plus terne que sur la photo
M
Mathis L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2026
Content de la qualité du produit mais beaucoup moins de la livraison. Les carreaux sur la palette était mal installés et sécurisés et était visiblement tombés. Heureusement ils sont solides et il n'y en avait qu'un seul de cassé.
C
Christelle G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2026
Livraison chaotique et je m'aperçois qu’il y a des carreaux cassés. Je vais voir avec le transporteur qui s’est bien dépêché de partir. J’ai mis une réserve car les cartons étaient abîmés
A
Antoine L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2026
Livraison compliquée avec le transporteur français
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Antoine,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos remarques très au sérieux et travaillons continuellement avec nos partenaires pour améliorer ce service. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir une expérience optimale à l'avenir.
Cordialement,
L’équipe du Comptoir du Cérame
C
Christophe C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/04/2026
Rien à dire sur l'expérience d'achat sur le site, et sur la qualité des produits livrés. Par contre service de livraison à revoir : pas de prévision de livraison (le chauffeur a appelé 1h avant d'arriver ...), il ne pouvait pas sortir lui même les deux paquets de carrelage du camion, il a demandé à ma femme de l'aider à porter ... sinon il repartait ...
G
Grégory G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2026
Oui super bien et bons produits ! Toutefois nous étions surpris que le livreur (en camion) n’arrive pas jusqu’à devant chez nous, nous avons tous trouvé un moyen pratique et arrangeant pour récupérer le carrelage.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Grégory,
Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos produits. Nous prenons également en compte votre retour concernant la livraison et sommes désolés pour cette situation. Après vérification avec le transporteur, il apparait que votre rue est interdite au véhicule de 2.5T, ce qui explique que le livreur ne pouvait pas se rendre devant chez vous. Une solution a été trouvée et c'est le plus important. 😊
Cordialement,
L'équipe du Comptoir du Cérame
C
Catherine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2026
Bonjour , Notre colis s est baladé plusieurs jours de Dijon à la Seine et Marne pour repartir en Saône et Loire , lieu d arrivée. Ensuite le jour de livraison n a pas été respecté , obligeant le destinataire à rester à domicile pour rien. Ce retard à géné l avancée des travaux. Bien à vous Catherine Lhuerre
N
Nicole R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2026
Carreaux pas du même bleu que ceux achetés en 2020/21…
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, d'une fabrication à une autre la couleur varie. La couleur d'un carreau n'est pas aussi simple qu'imprimer une simple feuille de papier. C'est de la chimie !
En espérant avoir répondu à vos doutes....
Belle journée à vous
L
La C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
Reçus plusieurs échantillons rapidement en point relais. J'apprécie la qualité des carreaux manque plus qu'à faire un choix . Merci .
V
Valérie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/01/2026
Les carreaux sont magnifiques. Cependant un gros point noir : le prix de la livraison représente un tiers de la commande. A l'arrivée, les deux cartons étaient bien emballés sur palette. Le premier était nickel. Le 2ème, au moment de le soulever, s'est éventré par le dessous (emballage défectueux), et 15-20 carreaux sont tombés et se sont cassés. Vu le prix je suis assez dégoutée. Heureusement que nous avons eu assez de carreaux OK pour notre projet initial, mais beaucoup ont été perdus ce qui est rageant vu le prix.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour vos compliments sur nos carreaux.
Nous sommes désolés d'apprendre que certains ont été cassés. A la livraison, la palette et les cartons étaient complets et conformes sans anomalies comme vous l'indiquez. Les carreaux restent des produits fragiles à manipuler avec précaution.
Nous comprenons que la situation ait été frustrante.
Bonne journée
O
Olivia E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2025
cela ne correspond pas a ce que nous cherchons pour notre projet.
S
Sébastien D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2025
Livraison ok
Produit conforme
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a été effectuée sans souci et que le produit correspond à vos attentes. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez des questions ou des besoins futurs. Cordialement. L’équipe comptoirducerame
G
Genevieve D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2025
Très bon produits
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre note de 4/5. C’est un plaisir de savoir que nos produits vous satisfont. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute information ou question, nous sommes là pour vous ! Cordialement. L’équipe comptoirducerame.com
J
Judith A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/08/2025
Livraison catastrophique, service client très peu aidant.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas répondu à vos attentes. Par contre dire que le service client n'a pas été aidant est un peu déplacé. Lorsque l'on reprend tout l'historique des mails et des réponses apportées, il faut plutot dire que comme les réponses apportées ne vous convenaient pas, le résultat est que le service client ne vous a pas aidé. Nous espèrons malgré tout que le carrelage vous plait et répond à vos attentes. Belle journée L’équipe comptoirducerame.com
M
Marine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2025
Navigation pratique
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous trouviez notre navigation pratique, mais nous aimerions savoir comment nous pourrions améliorer votre expérience. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ! Cordialement. L’équipe comptoirducerame.com
N
Nathalie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/09/2025
Le site est bien fait, c’est le SAV qui pose problème.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Nous sommes très surpris par votre commentaire concernant le SAV parce que nous n'avons aucun mail ou aucun appel de votre part. Donc nous ne comprenons pas pourquoi vous indiquez que le SAV pose problème. Le point positif est que vous avez apprécié notre site. Cordialement. L’équipe comptoirducerame.com
J
Jean Thomas S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2025
Satisfait
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation et votre retour positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience avec notre marque. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des suggestions. Cordialement. L’équipe comptoirducerame.com
G
Gérard R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2025
Très fonctionnel, agréable à parcourir et facilite la sélection des produits.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que notre site vous ait offert une expérience agréable et fonctionnelle pour sélectionner nos produits. Votre retour nous encourage à continuer à améliorer notre service. Cordialement. L’équipe comptoirducerame.com
L
Laurene D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2025
Nous sommes ravis du choix des carreaux, la qualité est au rendez-vous et les colis étaient parfaitement protégés. En revanche, la livraison a été une véritable catastrophe : commande passée le 18 août et reçue seulement le 26 septembre… Cela a fortement compliqué nos travaux de rénovation. Nous pensons qu’un changement de transporteur serait nécessaire. Dommage, car les produits sont superbes, mais nous ne recommanderons pas sur ce site, à moins de ne pas être pressés.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que la qualité de nos produits et l'emballage aient répondu à vos attentes. Nous comprenons parfaitement vos frustrations concernant la livraison et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés. Votre retour est précieux et nous allons en tenir compte pour améliorer nos services. Cordialement. L’équipe comptoirducerame.com
C
Claire B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2025
J'ai hésité entre 3 et 4 étoiles, dans la mesure où ayant eu besoin d'1 m2 seulement de carreaux de ciments pour réaliser une crédence de cuisine (près de 75 euros le m2), il n'a pas été possible d'obtenir une réduction des frais de ports (78 euros pour 1 ou 2 m2 sans distinction, ce qui est difficilement compréhensible dans la mesure où le poids et la taille du colis ne sont pas du tout les mêmes, il s'agit de carrelage - on passe de 16-18kg our 1 m2 à 32-36 kg pour 2 m2 !), et cela alors que j'avais également payé 19 euros pour l'envoi d'échantillons. Aucun geste de la part de Comptoir du Cérame. Les carreaux sont beaux, mais j'y réfléchirai à deux fois avant de commander de nouveau (je l'avais déjà fait il y a une dizaine d'années mais pour une quantité supérieure). Payer plus cher de frais de livraison que de carreaux, c'est moyen.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant les frais de port pour une petite commande et apprécions vos commentaires. Cordialement. L’équipe comptoirducerame.com
E
Emilie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2025
Materiaux de qualité, envoi soigné, carreaux conformes aux photos, je suis tres contente de ma commande et je commanderai encore à l'avenir !
M
Manon P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2025
Mauvais échantillon arrivé, et un autre en mauvais état
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu le bon échantillon...effectivement parfois ( heureusement pas souvent ) nous pouvons nous trompé. J'ai essaye de vous joindre en lisant votre avis pour rectifier cette erreur, car à aucun moment vous avez pris contact avec nous pour nous prévenir. Je vous ai aussi laissé un message sur votre répondeur vous demandant de revenir vers moi ...mais pas de retour. J'ose espérer que vos clients ont un peu plus de tolérance quand vous vous trompez, meme si comme nous cela n'arrive pas souvent ;) Je vous souhaite une très belle journée Cordialement, L’équipe de comptoirducerame.com
C
Charles P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2025
Les carreaux nous plaisent beaucoup. Et d’une qualité remarquable. L’emballage est efficace et bien fait. Les délais sont Bons. Le gris point noir c’est la livraison !
Merci pour les contacts avec le personnel du comptoir du Cérame.
K
Kelly M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2025
La livraison s’est très bien passé, les colis en bon état et bien emballé
Cependant, lors du déballage, en ôtant un cerflex qui maintenant les carrelages, cela a casse les 3 carrelages du contenu… ils sont inutilisables. Je pense trop serré lors de l’empaquetage …
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Nous vous remercions pour vos retours sur votre expérience de livraison et pour votre retour concernant l'emballage. Nous sommes ravis que la livraison se soit bien déroulée, mais nous avons bien noté votre déception face à la casse de vos carrelages. Sachez que nous prenons vos commentaires très au sérieux. Votre satisfaction est essentielle pour nous.Rapprochez-vous du service client pour voir si nous pouvons trouver une solution. Cordialement, L’équipe Comptoir du Cérame
M
Marianne J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2025
Carrelage magnifique et de qualité.
A
Ausra R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2025
J’ai eu des difficultés a payer la commande (plusieurs fous ma carte a été refusé), mais finalement quand la commande est passé, j’étais debité deux fois. Finalement, le remboursement semble être en route et le service clientele est très rapide et disponible.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour détaillé. Nous comprenons parfaitement que des problèmes de paiement peuvent être frustrants, et nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Nous sommes toutefois ravis d'apprendre que notre service client a répondu rapidement à vos préoccupations. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous aident à nous améliorer. Cordialement, L'équipe de comptoirducerame.com
J
Justine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
La couleur n’était pas tout à fait ce que j’attendais … Le site n’était pas très clair. Mais le second carrelage que j’ai commandé était magnifique et incroyable !
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la couleur du carrelage n'a pas répondu à vos attentes et que notre site a pu manquer de clarté. C'est pourquoi nous recommandons de toujours commander des échantillons pour valider un choix avant de se lancer dans un achat de cartons. Il est aussi possible de nous appeler ou demander des informations par le tchat en ligne ou même via le formulaire de contact pour éclaircir certains points avant un achat. Cordialement, L’équipe Comptoir du Cérame
N
Nicole D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2025
Tout s’est bien passé. Livraison impeccable
Bon produit
P
Pascale H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2025
Les carreaux grande taille sont vraiment superbe mais il y en a un grand de cassé et l'échantillon acheté avant et qui devait être défalqué de notre facture n'a pas été fait
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour et merci pour votre avis. Nous sommes ravis que vous trouviez nos carreaux de grande taille superbes ! Concernant le bon de réduction, il est nominatif, envoyé par mail et il doit être renseigné par le client au moment de la commande. Vous concernant , vous avez commandé un échantillon avec un compte client et commandez vos cartons avec un autre compte.. Nous sommes joignables par téléphone ou par tchat pour aider nos clients à passer leur commande au cas ou, ou si le bon de réduction n'a pas été reçu ou a été égaré.. Concernant la casse, je vous ai présenté nos excuses pour ce désagrément et ensuite afin de solutionner ce petit soucis, je vous ai demandé si vous aviez bien vérifié la commande avec le livreur afin de notifier la casse sur le bon de livraison comme nous recommandons de le faire avec les différents mails que nous envoyons au moment de la commande. Vous ne l'avez malheureusement pas fait, donc de notre côté nous ne pouvons demander dédommagement auprès du transporteur. Malgré tout et toujours dans un soucis de satisfaire nos clients, je vous ai fait une proposition par mail auquel vous n'avez pas donné suite pour le moment.. Cordialement, L'équipe Comptoir du Cérame
R
Romane T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
Commande bien suivie et reçu le jour indiqué, mais avec trois carreaux cassés...
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre commande à temps, mais nous sommes désolés d'apprendre que certains carreaux sont arrivés endommagés. Aprés vérification, il n'y a aucune mention de ces carreaux cassés sur le bon de livraison et nous n'avons aucun mail ou appel nous stipulant cette casse. C'est regrettable d'apprendre ce genre d'incident à travers un avis quand on sait que notre but est d'avoir des clients satisfaits de leurs achats. L'équipe du Comptoir du Cérame
G
Gwendoline A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/03/2025
palette ayant pris l'eau l'ensemble des cartons sot détrempés, ouverts et effondrés en quinconce dans la palette. à 100 euro le tarif de la livraison c'est scandaleux
Réponse de Comptoir du Cérame
Nous sommes navrés ainsi que très surpris par votre message. Après vérification, il n'y a aucune mention de ce que vous annoncez sur le bon de livraison du livreur, et vous ne nous avez jamais contacté pour évoquer ce problème afin que nous puissions trouver une solution. C'est toujours regrettable de fonctionner ainsi alors que notre but est d'avoir des clients heureux et satisfaits de leur achat. Cordialement, L'équipe Comptoir du Cérame.
C
Claire B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2025
J'ai commandé des échantillons de carreaux ciment/type ciment et avais déjà acheté des carreaux grès Cérame motif carreaux de ciment pour ma douche il y a une dizaine d'années (ils blanchissent malheureusement sous l'effet de l'eau stagnante au sol).
J'hésite entre mettre 3 ou 4 étoiles compte tenu des éléments ci-dessous.
Ce sont globalement de beaux produits, mais j'ai 2 remarques : le rendu réel des carreaux peut-être vraiment différent de celui des photos sur écran et, d'autre part, lorsque l'on veut acheter de petites quantités de carreaux (pour mon cas 1m2), les frais de livraison sont astronomiques et coûtent le prix du carrelage. Je comprends qu'ils viennent d'Espagne (il me semble) et que le carrelage est lourd, mais il n'est pas possible de payer 78 euros de frais de port pour 1m2 de carrelage à 75 euros.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos produits. Nous sommes ravis que vous appréciez le design de nos carreaux. Nous comprenons tout à fait votre frustration concernant la différence entre le rendu à l'écran et en réalité, ainsi que les frais de livraison élevés pour de petites quantités. Vos retours sont précieux et nous permettront d'améliorer nos services. Cordialement, L’équipe de Comptoir du Cérame
E
Emna Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
Service livraison réactif même si déçue de la pièce commandée en échantillon. Bien que le carreau soit entier (et pas en morceau comme d’autres avis le déplorent) il a un dessin qui fait « fake » en vrai contrairement aux photos.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, vous avez choisi des carreaux vintage, ou effet vieilli...sur du grès et du grès cérame, c'est une impression digitale, certe de qualité...mais qui ne remplacera jamais le rendu d'un vrai carreau de ciment qui vieilli et se patine avec le temps. Vous ne pourrez jamais avoir le meme rendu, mais nous ne sommes pas non plus dans la meme fourchette de prix, ni dans le meme entretier du carreau au quotidien. N'hésitez pas à revenir vers nous pour échanger et que nous puissions vous conseiller. belle journée à vous
A
Anaic B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2024
Très correcte. Content du résultat des carrelages et facile à nettoyer pour la crédence d'une cuisine.
Il y avait juste eu une erreur dans la commande, qui a été réglée de leur part.
C
Cécile T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2025
Déception à la réception des échantillons car le site internet ne montrait pas les disparités de coloris clairement. Certes l'objectif est atteint : éviter une mauvaise surprise à la commande.
Toutefois je remercie la réactivité et les informations transmises par la conseillère.
P
Patrice B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2024
essayez de donner un horaire plus précis pour la livraison
H
Harold D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2024
Très satisfait par le carrelage.
SIte peu ergonomique
Livreur qui a laissé la marchandise devant la maison sans nous aider à la rentrer
Réponse de Comptoir du Cérame
Super pour le carrelage. Pour la livraison, il est bien indiqué sur notre site et dans le mail que vous recevez, que les livraisons de matériel se font devant l'entrée du batiment ou devant le portail d'entrée d'un jardin pour les maisons. Le livreur n'a pas l'autorisation de manipuler votre propre marchandise. Navrée que vous ne l'ayez pas lu . L'équipe du Comptoir du Cérame
M
Marc B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2024
Rapidite de la préparation de la commande ainsi que l'expédition rien à redire 10/10 la personne que j'ai contacté elle aussi 10/10 par contre ou le bat blesse c'est la dimension des faïence commandé pour du 15/15 et ils sont à 14,5 x 14,5 ce qui est gênant pour remplacer des faïences existantes
Réponse de Comptoir du Cérame
Merci pour votre message. Concernant votre commande, la faience achetée est un carreau non rectifié, et la norme autorise des variations de quelques millimètres pour les carreaux. De plus vous remplacez certains carreaux en les mettant avec d'autres carreaux d'une autre fabrication, donc casi impossible d'avoir les mêmes mesures. Nous espérons quand même que vous obtiendrez un beau rendu final. Nous restons à votre disposition si besoin. Cordialement
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