Avis clients de Comptoir du Cérame

Attestation de confiance
9 /10
Note globale : 9 sur 10
Basée sur 1 577 avis publiés

Résumé des avis

Le service client est perçu comme réactif et agréable, avec des équipes dédiées qui accompagnent les projets et répondent rapidement aux questions, ce qui donne une impression de soutien personnalisé et efficace. La qualité des produits est fréquemment mentionnée comme belle, jolie, ou superbe, avec des carreaux qui correspondent aux images et qui plaisent pour leur aspect et leur couleur, et l’emballage est généralement soigné pour éviter les casses. La livraison est rapide et bien organisée dans de nombreux retours, avec des livraisons rapides et une logistique efficace, bien que certains retours évoquent des problèmes de livraison dans l’immeuble ou des difficultés liées au transporteur; malgré cela, l’expérience globale reste positive avec une grande satisfaction des clients. Des mentions récurrentessaluent également la fiabilité et la facilité de commande, et la disponibilité d’une assistance attentive qui facilite la réalisation de projets en carrelage.

Avis 1 et 5 étoiles

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M
Myriam S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/08/2026
Tout s’est déroulé sans problème, les carreaux sont très beaux et l’emballage est impeccable !
Avis traduit
J
Jeanemmanuel D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/09/2026
La carralage reçu correspond tout a fait à ce qu'on voulait. Il est magnifique
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Jeanemmanuel,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux. Nous sommes ravis que le carrelage reçu corresponde à vos attentes et que vous le trouviez magnifique. N'hésitez pas à revenir nous voir, ce sera avec plaisir que nous vous accompagnerons dans vos futurs projets.

Bien cordialement,
L'équipe du Comptoir du Cérame
F
François-Xavier S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/09/2026
très bien
Réponse de Comptoir du Cérame
merci beaucoup.

Bonne journée
X
Xavier B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2026
4 de mes boites sont arrivées cassés, livrés à l’adresse mais à un tiers, j’attends une réponse de votre part.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour monsieur,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée dans les meilleures conditions.

Malgré une livraison avec beaucoup d'incohérences, une solution a été trouvée et une nouvelle commande a été renvoyée.

Cordialement,

L'équipe du Comptoir du Cérame
F
Florence K.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/08/2026
Magnifique ; ) superbe service, jolis produits
Avis traduit
S
Sophie H.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/08/2026
Parfait. Merci
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Sophie,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux. Nous sommes ravis que votre expérience avec notre boutique ait été à la hauteur de vos attentes.

Bien à vous,
L'équipe du Comptoir du Cérame
C
Carlos Mario R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2026
Bonjour, Je n'ai pas pu réceptionner ma commande car toutes les pièces sont arrivé cassées. Je vous envoie des photos afin que vous puissiez constater l'état de la commande. Je vous remicie par avance et j'espère recevoir prochainement ma commande en bon état. Dans l'attente de votre retour. Cordialment; Carlos Mario Ramirez Pulgarin
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée.

La situation a été traitée et prise en charge par l'assurance que nous avons puisque le processus de réception a été respecté. La nouvelle commande a été livrée sans problème et sans casse.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe du Comptoir du Cérame
J
Juliette F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/06/2026
Canon ! Très satisfaite ! J'ai d'abord commandé un échantillon et j'ai bien fait car la couleur n'était exactement comme sur les photos. Très joli résultat, ravie !
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Juliette,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que l'échantillon ait répondu à vos attentes et que le résultat final vous enchante. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous espérons vous retrouver bientôt pour de nouvelles créations.

Cordialement,
L'équipe du Comptoir du Cérame
C
Charlotte V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/07/2026
Magnifique produit et très réactifs !!
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Charlotte,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que notre produit vous plaise et que notre réactivité ait su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.

Bien cordialement,
L'équipe du Comptoir du Cérame
A
Andreas C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/08/2026
Tout a fonctionné parfaitement et très rapidement, avec plaisir à nouveau.
Avis traduit
K
Ka B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/07/2026
Tout s'est déroulé absolument sans accroc. La marchandise correspondait complètement aux images. Je suis très heureux :)
Avis traduit
P
Philippe C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/06/2026
Commande repondant parfaitement a notre attente
J
Jennifer T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/07/2026
Je suis ultra contente de travailler avec Comptoire du Cerame, Audrey et Gaëlle sont aux petits soins et font tout pour m’aider à réaliser mes projets. Elles sont les premières vers qui je me tourne quand j’ai un besoin en carrelage. Foncez vous ne serez pas déçus!
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Jennifer,

Un grand merci pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis de savoir qu'Audrey et Gaëlle ont su vous accompagner dans vos projets et que vous êtes satisfaite de votre expérience avec nous. Votre confiance nous touche profondément et nous serons toujours là pour vous aider à réaliser vos envies en carrelage.

Au plaisir de vous retrouver bientôt,
L'équipe du Comptoir du Cérame.
A
Anne L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/06/2026
Très belle qualité
Réponse de Comptoir du Cérame
Merci beaucoup ..
M
Mariane D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/06/2026
Beau carrelage avec son petit air ancien. Très belle qualité. Emballage soigné, pas de casse.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Mariane,

Nous vous remercions infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre carrelage ait su vous séduire et que l'emballage ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.

Cordialement,
L'équipe du Comptoir du Cérame
N
Noemie T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/04/2026
super carrelage
V
Valerie G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/06/2026
très satisfaite
M
Manon C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/06/2026
Nous sommes ravis de notre commande. Les produits sont de qualité, l'équipe de comptoir du céram a été réactive pour répondre à nos questions. En revanche, le prestataire pour la livraison, une catastrophe, que ce soit pour l'organisation de la livraison, l'amabilité et le service de livraison en lui même. Heureusement, pas de casse.
J
Jochen G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/06/2026
Les carreaux que j'avais commandés n'ont pas été livrés dans un premier temps, mais cela n'a posé aucun problème : le service est excellent et très simple. Conclusion : Un choix formidable, un service simple : je commanderais sans hésiter à nouveau chez eux. deutsch: Die von mir bestellten Fliesen wurden zunächst nicht geliefert, aber das war kein Problem – der Service ist großartig und völlig unkompliziert. Fazit: Tolle Auswahl, unkomplizierter Service – ich würde dort auf jeden Fall wieder bestellen.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Jochen,

Un grand merci pour votre avis positif et votre compréhension concernant la livraison. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service et notre sélection de produits. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous espérons vous revoir très bientôt sur notre boutique.

Cordialement,
L'équipe du Comptoir du Cérame
A
Anne Marie A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/06/2026
Parfait
E
Eva L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/06/2026
Magnifique et absolument sans complication !
Avis traduit
C
Christine B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/06/2026
Pour l'instant, j'ai stocké sans déballer le carrelage, je ne peux donner plus d'avis, mais la livraison s'est bien passée, pour l'instant nous sommes dans le gros oeuvre
M
Michele R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/05/2026
Parfait ! Accueil commande et livraison
I
Isabelle M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/05/2026
Absolument sympathique Dans le quart d’heure mon envoie partsit . Jeune femme très réactive
L
Laurent C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/05/2026
Commande livrée rapidement.
N
Ninou E.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/04/2026
Parfait comme d’habitude 😊
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Ninou,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour si positif ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez encore une fois apprécié votre expérience avec nous. Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur notre site "Comptoir du Cérame" !

Cordialement,
L'équipe du Comptoir du Cérame
S
Stéphanie M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/04/2026
Service rapide, efficacité, amabilité. Que du positif.
A
Anne L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/04/2026
Expédition rapide en bas de l’immeuble…. ce qui est compliqué car le grès cérame en grande plaque est très lourd. Cependant la qualité est bien là. Il faut juste mettre en garde les clients qu’ils ne seront pas livrés dans l’appartement mais au bord du trottoir.
E
Eric J.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/05/2026
Livraison rapide...et carrelage très bien protégé, donc en parfait état ! Je n'hesiterai pas à repasser une commande sur ce site !
S
Sarl L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/05/2026
Toujours au top. Du choix, de la qualité et une livraison rapide.
S
Societe A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/05/2026
Délai de livraison raisonnable et bon produit.
A
Armelle B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/04/2026
Très contente de mon achat !
M
Michaela R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/05/2026
Beaux carreaux et expédition rapide
Avis traduit
A
Adriana O.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/04/2026
livraison rapide, sans carreau brisé.
P
Patrice C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2026
Livraison trop longue plus d ' un mois
N
Nicolas R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/03/2026
Top
C
Christophe F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2026
Comportement du service client lamentable avec un chantage à la clé de nous faire payer 180 euros supplémentaire (en frais de stockage) car la date de livraison (pourtant programmée de longue date) était trop éloignée pour eux. Ce chantage a été rapidement réglé au téléphone avec une fin de recevoir de notre part, mais la méthode n'en reste pas moins discutable. Côté livraison, pas mieux que leur commerciale, la palette a été jetée devant l'entrée avec à la clé une dizaine de carrelages cassés. C'était la première fois que nous commandions chez pour nos chantiers... Jamais plus !
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,

Votre message est complètement faux, nous n'avons fait aucun chantage, nous vous avons appelé maintes et maintes fois parce que le rendez-vous de livraison n'était pas pris.. vous avez laissé trainer la livraison parce que vous n'étiez pas disponible et le transporteur a accepté de vous garder la marchandise au stockage, mais ceux ci a un coût comme indiqué dans nos conditions générales de vente..

Nous avons dû négocier et prendre en charge nous même, pour vous éviter de payer ces frais, et voila comment nous sommes remerciés !

Concernant la palette jetée, il est difficile de jeter une palette de 558kg depuis un camion, et après vérification, le bon de livraison a été signé que tout était ok, sans aucune notification de problème de casse ou d'un livreur peu précautionneux.

Bien cordialement
C
Chevillotte Xavier C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2026
Les produits sont très bien mais si vous avez une livraison à faire avec un chantier en cours alors vous prenez beaucoup de risques ; le transporteur (schenker) ne donne aucune nouvelle, et injoignable, et quand vous avez la chance d'obtenir un rendez-vous ils ne livrent pas et ne vous préviennent pas (cela m'est arrivé sur mes deux commandes, coup sur coup). La 1ère , colis perdu et retrouvé 1 semaine plus tard, l'autre livraison le lendemain du rendez-vous à 11h alors que la plage était recalée de 12 à 16h (j'ai eu de la chance d'avoir quelqu'un pour réceptionner). l'interlocutrice des comptoirs ne se sent plus concernée une fois que le transporteur a prit en charge la marchandise, cela n'est pas normal et augmente le manque quasi total d'information.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Monsieur Chevillotte,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent, mais nous sommes désolés d'apprendre les désagréments rencontrés avec le transport.

Par contre, dire que nous ne sentons pas concernés est complètement faux et injustte de votre part. Nous avons suivi tous les jours le problème de livraison, en attendant des réponses et en faisant des relances tous les jours, en vous ayant au téléphone ou par mail donc c'est un peu irrespectueux de dire que nous ne nous sentons pas concerné ! et si cela avait vraiment été le cas, pourquoi vous n'auriez pas passé une deuxième commande malgré la première problématique.

Cordialement,

L'équipe du Comptoir du Cérame
C
Clea D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/04/2026
Livraison rapide et carrelage conforme Très satisfaite !!
B
Brigitte C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2026
Transaction parfaite et rapide
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Brigitte,

Nous vous remercions pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de votre transaction. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons chaque jour d'améliorer nos services mais du coup nous ne comprenons pas 1 étoile..

Cordialement,
L'équipe du Comptoir du Cérame.