Le service client est perçu comme réactif et agréable, avec des équipes dédiées qui accompagnent les projets et répondent rapidement aux questions, ce qui donne une impression de soutien personnalisé et efficace. La qualité des produits est fréquemment mentionnée comme belle, jolie, ou superbe, avec des carreaux qui correspondent aux images et qui plaisent pour leur aspect et leur couleur, et l’emballage est généralement soigné pour éviter les casses. La livraison est rapide et bien organisée dans de nombreux retours, avec des livraisons rapides et une logistique efficace, bien que certains retours évoquent des problèmes de livraison dans l’immeuble ou des difficultés liées au transporteur; malgré cela, l’expérience globale reste positive avec une grande satisfaction des clients. Des mentions récurrentessaluent également la fiabilité et la facilité de commande, et la disponibilité d’une assistance attentive qui facilite la réalisation de projets en carrelage.
Comportement du service client lamentable avec un chantage à la clé de nous faire payer 180 euros supplémentaire (en frais de stockage) car la date de livraison (pourtant programmée de longue date) était trop éloignée pour eux. Ce chantage a été rapidement réglé au téléphone avec une fin de recevoir de notre part, mais la méthode n'en reste pas moins discutable. Côté livraison, pas mieux que leur commerciale, la palette a été jetée devant l'entrée avec à la clé une dizaine de carrelages cassés. C'était la première fois que nous commandions chez pour nos chantiers... Jamais plus !
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Votre message est complètement faux, nous n'avons fait aucun chantage, nous vous avons appelé maintes et maintes fois parce que le rendez-vous de livraison n'était pas pris.. vous avez laissé trainer la livraison parce que vous n'étiez pas disponible et le transporteur a accepté de vous garder la marchandise au stockage, mais ceux ci a un coût comme indiqué dans nos conditions générales de vente..
Nous avons dû négocier et prendre en charge nous même, pour vous éviter de payer ces frais, et voila comment nous sommes remerciés !
Concernant la palette jetée, il est difficile de jeter une palette de 558kg depuis un camion, et après vérification, le bon de livraison a été signé que tout était ok, sans aucune notification de problème de casse ou d'un livreur peu précautionneux.
Bien cordialement
C
Chevillotte Xavier C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2026
Les produits sont très bien mais si vous avez une livraison à faire avec un chantier en cours alors vous prenez beaucoup de risques ; le transporteur (schenker) ne donne aucune nouvelle, et injoignable, et quand vous avez la chance d'obtenir un rendez-vous ils ne livrent pas et ne vous préviennent pas (cela m'est arrivé sur mes deux commandes, coup sur coup). La 1ère , colis perdu et retrouvé 1 semaine plus tard, l'autre livraison le lendemain du rendez-vous à 11h alors que la plage était recalée de 12 à 16h (j'ai eu de la chance d'avoir quelqu'un pour réceptionner). l'interlocutrice des comptoirs ne se sent plus concernée une fois que le transporteur a prit en charge la marchandise, cela n'est pas normal et augmente le manque quasi total d'information.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Monsieur Chevillotte,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent, mais nous sommes désolés d'apprendre les désagréments rencontrés avec le transport.
Par contre, dire que nous ne sentons pas concernés est complètement faux et injustte de votre part. Nous avons suivi tous les jours le problème de livraison, en attendant des réponses et en faisant des relances tous les jours, en vous ayant au téléphone ou par mail donc c'est un peu irrespectueux de dire que nous ne nous sentons pas concerné ! et si cela avait vraiment été le cas, pourquoi vous n'auriez pas passé une deuxième commande malgré la première problématique.
Cordialement,
L'équipe du Comptoir du Cérame
C
Clea D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/04/2026
Livraison rapide et carrelage conforme Très satisfaite !!
B
Brigitte C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2026
Transaction parfaite et rapide
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Brigitte,
Nous vous remercions pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de votre transaction. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons chaque jour d'améliorer nos services mais du coup nous ne comprenons pas 1 étoile..
Cordialement,
L'équipe du Comptoir du Cérame.
L
Lorette G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/03/2026
Très bonne qualité et livraison bien organisée.
N
Nadège P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/03/2026
Le service commercial est très réactif. Je recommande vivement
C
Catherine V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/03/2026
Tout a été OK , rien à redire !
L
Lucie C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/03/2026
Très contente de la qualité des carreaux pour ma crédence !
C
Christine B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/03/2026
Jolie variété de carrelages, livraison rapide et efficace, super ! Je recommande !
A
Antoine V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/03/2026
ras
J
Joseph A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/03/2026
livraison rapide , produit conforme
S
Sarah Jane B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/03/2026
Très bonne service client, ils ont su très bien régler tout. Très belles carrelages
C
Christian D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/03/2026
Vraiment ce que je recherche 👍 A un prix correct !! Livraison un peu cher mais arrivé en temps et en heure intacte !! Top 👍
E
Emmeline P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/02/2026
Carreaux zelig conformes et de très bonne qualité ! Rendu crédence très joli !
M
Michael H.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/02/2026
Parfait rien à dire
M
Michel D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/02/2026
très bien
A
Anna M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/02/2026
Les carreaux sont encore plus beaux que sur votre site web. Merci
Avis traduit
N
Nicole R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2026
Carreaux pas du même bleu que ceux achetés en 2020/21…
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, d'une fabrication à une autre la couleur varie. La couleur d'un carreau n'est pas aussi simple qu'imprimer une simple feuille de papier. C'est de la chimie !
En espérant avoir répondu à vos doutes....
Belle journée à vous
K
Karine P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/02/2026
Parfait
C
Cécilia G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
livraison rapide et échantillons magnifiques, je recommande!
L
La C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
Reçus plusieurs échantillons rapidement en point relais. J'apprécie la qualité des carreaux manque plus qu'à faire un choix . Merci .
S
Soazig T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/01/2026
Echantillons bien reçus merci!
C
Celine S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/02/2026
Échantillons reçus en une semaine , bien emballés et conforme aux photos du site
E
Evelyne B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/02/2026
j’ai travaillé à plusieurs reprises avec cette maison tout est parfait : l’accueil le service la qualité de l’offre … incroyable
N
Nathalie G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/02/2026
Ravie de ma commande auprès de Comptoir du Cérame. Efficace, professionnel, et un carrelage damier de rêve 🥰 merci je recommande
S
Sophie G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/12/2025
Ce service est très bien. Merci! Malheureusement ce n'est pas exactement ce que je recherchais.
L
Lucija B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
Je suis très satisfait de ma commande. Tout a parfaitement fonctionné – de la commande à la livraison. Les carreaux sont de très bonne qualité et correspondent exactement à la description. Merci beaucoup pour le super service, je ne peux que recommander l'entreprise !
Avis traduit
D
Djamel B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/02/2026
Service efficace et rapide, à chaque fois. Merci !
C
Charlotte F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/01/2026
La palette contenant les caisses de carrelage est arrivée indemne. Tout était bien emballé et sécurisé. Le colis a mis plusieurs semaines à arriver mais le service client a répondu rapidement à mes questions concernant ce retard.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et votre retour d' expérience positif.
Bonne journée
C
Christine F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/01/2026
échanges très fluide et un très bon service.
Réponse de Comptoir du Cérame
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous.
Bonne journée
L
Lola D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/01/2026
bon
J
Julie G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/12/2025
Rien a dire, de la qualité des produits, du sav exemplaire, à l emballage parfait. Ma nouvelle référence !
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre message qui reflète notre travail au quotidien.
ONous avons hâte de voir le rendu de votre carrelage.
Belle journée
L'équipe commerciale de Comptoir du Cérame
G
Gertrud E.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/12/2025
Tout va bien
Avis traduit
N
Nils R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/12/2025
Super
Avis traduit
C
Clarisse P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/01/2026
Service client réactif et agréable, produits de belle qualité. Je recommande vivement.
Réponse de Comptoir du Cérame
Merci 🤩🤩
A bientot pour de prochains projets..
Bonne journée
Y
Youssef F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/12/2025
Sérieux et efficace. Merci
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour et merci pour votre commentare positif.
Belle journée
S
Solène F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2025
J’ai eu de très gros problèmes avec le transporteur qui ne sont à ce jour toujours pas réglé. La moitié du carrelage a été détruite du fait d’un mauvais conditionnement sur une palette qui était cassée. Le SAV est porté disparu depuis ce jour personne ne l’a recontacter pour indemniser ce préjudice. Soyez plus que prudent si vous commandez.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de lire un tel message.
Pour rappel vous n'avez malheureusement pas respecté la procédure de réception de marchandises, en effet celle ci n'a pas été verifiée lors de la livraison. Vous avez signé le bon de livraison sans faire part d'anomalie, et vous nous avez contacté presque une semaine après pour nous informer de carreaux cassés. Nous vous avons expliqué la procédure, et le dernier mail est en date du 26/08/2025 ou je vous demande quels sont les dommages afin de trouver malgré tout une solution.. Vous n'avez pas donné suite à ce message.. donc ne venez pas dire ensuite que le SAV est porté disparu !
Bonne journée
N
Nathalie W.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
Les carreaux sont magnifiques ! Mais la livraison catastrophique, le livreur a refusé de monter un étage alors que je sortais d’une opération du pied , d’où relivraison , et un des carreaux est arrivé cassé en 3 morceaux . Cela ne m’empêche pas de choisir et je vais vous passer commande pour 10 m2 sous peu . Avez vous des modèles en jaune aussi ( pour ma salle de bain ) Je commence les travaux fin janvier , quels sont vos délais de livraison ? Merci de votre retour mon mail Nathalie.warsmann@gmail.com
W
Wilfrid B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
Efficace
Réponse de Comptoir du Cérame
Merci pour votre message.
L'équipe du Comptoir du Cérame
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