Français 
A
Note : 3 sur 5
le site n'a pas pris en compte l'adresse de livraison saisie
Avis clients de Comptoir du Cérame
Attestation de confiance
9,0
/10
Note globale : 9,0 sur 10
Basée sur 1 566 avis publiés
Résumé des avis
Les clients louent la qualité des carreaux et leur esthétique, avec des motifs variés et des finitions soignées qui donnent un rendu notamment sur les crédences et les surfaces qui leur plaisent énormément. La rapidité et l’efficacité de l’expédition sont récurrentes, les commandes étant livrées rapidement et les paquets bien protégés, certains témoignant d’un emballage soigné et d’un produit livré en parfait état. Le service client est perçu comme réactif et attentif, avec des équipes dédiées qui accompagnent les projets et répondent rapidement aux questions. Enfin, la fiabilité et la diversité des choix donnent confiance, et plusieurs clients indiquent qu’ils referaient commande sans hésiter pour leurs futurs chantiers.
Avis 1, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
je dois vérifier que la couleur du carreau correspond bien à ce que je cherche
A
Note : 4 sur 5
trés bien
A
Note : 3 sur 5
Déçue de n'avoir reçu qu'un morceau de carrelage cassé de travers en échantillon... On ne se rend pas vraiment compte du rendu.
A
Note : 3 sur 5
Carrelage parfait. Très beau rendu. Rien à dire de ce côté là.
Seul gros bémol, presque 1 mois pour avoir la commande ! 3 rendez-vous avec les livreurs dont 2 où ils ne sont pas venus (et 1 autre où ils n’avaient pas enregistré le rdv...).
À 36 € la livraison, c’est inadmissible. Aucun suivi. À ce prix là, en 48h, la livraison devrait être effectuée. La prochaine je me déplacerai, ça prendra moins de temps (c’est peu dire) et ça me coûtera moins cher.
Seul gros bémol, presque 1 mois pour avoir la commande ! 3 rendez-vous avec les livreurs dont 2 où ils ne sont pas venus (et 1 autre où ils n’avaient pas enregistré le rdv...).
À 36 € la livraison, c’est inadmissible. Aucun suivi. À ce prix là, en 48h, la livraison devrait être effectuée. La prochaine je me déplacerai, ça prendra moins de temps (c’est peu dire) et ça me coûtera moins cher.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Merci bien pour votre message. Comme nous sommes une entreprise qui vend 100% en ligne, c’est important pour nous de voir ce que nous pouvons améliorer même si nous essayons de faire le mieux possible avec chaque commande. Nous prenons très à cœur la satisfaction de notre clientèle et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe de comptoir du Cérame
Merci bien pour votre message. Comme nous sommes une entreprise qui vend 100% en ligne, c’est important pour nous de voir ce que nous pouvons améliorer même si nous essayons de faire le mieux possible avec chaque commande. Nous prenons très à cœur la satisfaction de notre clientèle et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe de comptoir du Cérame
A
Note : 4 sur 5
site présentant un large choix, possibilité de faire venir des échantillons à un prix intéressant dommage livraison chère pour ces échantillons.
pas évident de se repérer pour faire des mélanges avec toutes les dimensions différentes
pas évident de se repérer pour faire des mélanges avec toutes les dimensions différentes
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre message. Les frais de transport de la commande d'échantillon sont remboursables au moment de la commande ferme, si celle-ci dépasse les 120€ d'achat de produit. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide depuis notre service client.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe de comptoir du Cérame
A
Note : 4 sur 5
Réactif!
A
Note : 4 sur 5
je voulais mettre excellent mais un point est à exprimer . la livraison est vraiment trop excessive pour 2 petits carreaux d'échantillon !!! mais il sont magnifique .
A
Note : 4 sur 5
Large choix de produits
A
Note : 4 sur 5
Tomettes de très bonne qualité. Petit bémol pour la manque de communication avec le service client qui n'a pas retenu ma demande de livraison décalée par rapport au payement
A
Note : 4 sur 5
Échantillon livré rapidement, très bien emballé
A
Note : 4 sur 5
Emballage bien trop léger pour bien protéger le carrelage, plusieurs paquets ouverts.
A part ça, livraison très rapide et grande qualité du service client. Très contente.
A part ça, livraison très rapide et grande qualité du service client. Très contente.
A
Note : 3 sur 5
Aucun suivi de livraison. Colis livré alors que la commande etait "en préparation" donc pas possible de s'organiser pour la reception. Alors que le tarif pour la livraison est quand même conséquent.
Quelques carreaux ébréchés lors du deballage.
Quelques carreaux ébréchés lors du deballage.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Monsieur,
Merci bien pour votre message.
Nous regrettons la situation. Nous sommes actuellement en train de faire des changements au niveau logistique et le programme de suivi a eu un problème.
Merci de nous contacter au 09 72 50 67 81, ou de nous envoyer un message afin de regarder ensemble pour les carreaux ébréchés.
Bien cordialement,
Le service commercial
Merci bien pour votre message.
Nous regrettons la situation. Nous sommes actuellement en train de faire des changements au niveau logistique et le programme de suivi a eu un problème.
Merci de nous contacter au 09 72 50 67 81, ou de nous envoyer un message afin de regarder ensemble pour les carreaux ébréchés.
Bien cordialement,
Le service commercial
A
Note : 4 sur 5
Très bon service client ! Problème de livraison mais indépendant du Comptoir du Cérame ! Carrelage impeccable
A
Note : 1 sur 5
Déçu par la commande.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Madame,
Désolé d'apprendre que n'avez pas reçu ce que vous attendiez.
Merci de nous contacter pour voir ensemble ce qui est arrivé avec la préparation de votre colis. Sachez que les frais de transport de la commande d'échantillon sont toujours remboursés au moment de la commande ferme si celle-ci dépasse les 120€ d'achat de produit.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe de comptoir du Cérame
Désolé d'apprendre que n'avez pas reçu ce que vous attendiez.
Merci de nous contacter pour voir ensemble ce qui est arrivé avec la préparation de votre colis. Sachez que les frais de transport de la commande d'échantillon sont toujours remboursés au moment de la commande ferme si celle-ci dépasse les 120€ d'achat de produit.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe de comptoir du Cérame
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et très beau carrelage je vais passer ma commande
A
Note : 4 sur 5
Super service relations clients, la dame que j'ai eu au téléphone a su répondre a toutes mes questions, respect des délais aussi et ils ont tenu compte de mon urgence, produits bien emballés quelques carreaux cassés mais cest le transport javais pris la précaution de commander plus pour ne pas avoir a faire une réclamation
Petit bémol cest le prix de la livraison que je trouve très élevé, pratiquement le meme prix que ma commande.
le prix de la livraison est a revoir surtout quand on sait que votre transporteur nous livre avec des carreaux cassés
Petit bémol cest le prix de la livraison que je trouve très élevé, pratiquement le meme prix que ma commande.
le prix de la livraison est a revoir surtout quand on sait que votre transporteur nous livre avec des carreaux cassés
A
Note : 4 sur 5
Matériel de qualité
Délai de livraison correct
Délai de livraison correct
A
Note : 3 sur 5
Navigation sur le site pas évidente : on n’en voit pas immédiatement la richesse des produits. Gagnerait à mettre plus de photos pour se rendre compte.
J’ai apprécié de pouvoir commander un échantillon et de m’en faire rembourser les frais de livraison si je me décide pour ce modèle.
J’ai apprécié de pouvoir commander un échantillon et de m’en faire rembourser les frais de livraison si je me décide pour ce modèle.
A
Note : 4 sur 5
Produit conforme à nos attentes et de très bonnes qualités.
A
Note : 4 sur 5
Commande facile
Produit de bonne qualité
Produit de bonne qualité
A
Note : 1 sur 5
Service client injoignable. Commande d'échantillon hors de prix : 15€ de frais de livraison pour 1€ de carrelage, qui à la finale n'était pas terrible. On a trouvé exactement le même modèle de carrelage en beaucoup plus beau ailleurs !
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Nous regrettons le ressenti dont vous nous faites part, néanmoins nous n’avons reçu qu’un seul appel de votre part le 26/06 auquel nous avons répondu par mail.
Votre échantillon est arrivé chez vous le 28/06 soit 3 jours après la commande.
Les frais de ports des échantillons sont remboursés en cas de commande ferme, comme indiqué sur le site.
Nous restons à votre disposition.
Sce Commercial
Nous regrettons le ressenti dont vous nous faites part, néanmoins nous n’avons reçu qu’un seul appel de votre part le 26/06 auquel nous avons répondu par mail.
Votre échantillon est arrivé chez vous le 28/06 soit 3 jours après la commande.
Les frais de ports des échantillons sont remboursés en cas de commande ferme, comme indiqué sur le site.
Nous restons à votre disposition.
Sce Commercial
A
Note : 4 sur 5
Le site est bien fait et attractif pour son choix de carrelage.
A
Note : 4 sur 5
commande et livraison très très bien
A
Note : 4 sur 5
Bien.
A
Note : 4 sur 5
Un bugg lors de ma première commande mais sinon envoi plus rapide que prévu !!
A
Note : 3 sur 5
Pour l’instant pas satisfaite de l’envoi des échantillons
A
Note : 4 sur 5
Beaucoup de choix parmi des gammes qui n'existent pas ailleurs .
A
Note : 4 sur 5
trés bien
A
Note : 4 sur 5
Tres beaux produits, livraison rapide. Possibilite de livraison express ce qui est tres utile etant donne les delais de livraison de carreaux en magasin. Le paiement par virement bancaire peut creer des delais pour la livraison ce qui est dommage. Si besoin rapide du produit payer par carte bleue.
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
Superbe carrelage !
A
Note : 4 sur 5
Produit conforme à mes attentes, de très bonne qualité et la couleur du carrelage est fidèle à la photo sur le site internet. Service client à l'écoute.
A
Note : 3 sur 5
bonne qualité du carrelage
dommage que pour le prix du transport (p)lus cher que la commande elle même) l'emballage ne soit pas à la hauteur avec beaucoup de pièces ebréchés à l'arrivé
dommage que pour le prix du transport (p)lus cher que la commande elle même) l'emballage ne soit pas à la hauteur avec beaucoup de pièces ebréchés à l'arrivé
A
Note : 4 sur 5
Bien ce d'autant que la seconde livraison s'est faite sans problème cette fois-ci
Merci à vous
Merci à vous
A
Note : 4 sur 5
service client parfois difficile à joindre
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Nous avons très à cœur la satisfaction de nos clients.
Notre ligne est souvent en communication car nous recevons beaucoup d’appels.
Cependant, nous revenons toujours vers les appels qui n’ont pas pu rentrer.
De même tous les messages ont leur retour.
Croyez bien que nous regrettons votre ressenti et n’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous sommes à votre disposition.
Sce Clientèle Comptoir du Cérame.
Nous avons très à cœur la satisfaction de nos clients.
Notre ligne est souvent en communication car nous recevons beaucoup d’appels.
Cependant, nous revenons toujours vers les appels qui n’ont pas pu rentrer.
De même tous les messages ont leur retour.
Croyez bien que nous regrettons votre ressenti et n’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous sommes à votre disposition.
Sce Clientèle Comptoir du Cérame.
A
Note : 3 sur 5
bonne qualité de carrelage à sa réception (je ne l'ai pas encore posé...)
A
Note : 4 sur 5
Très bon service client
A
Note : 3 sur 5
Joli site. Hélas 14 carreaux cassés à l’arrivée et 5 carreaux ébréchés.
A
Note : 3 sur 5
Frais d’envoi quasi aussi chers que le carrelage. 90€. Wouahhh
Carton d’emballage du carrelage non adapté. Peu solide.
Sinon beau produit
Carton d’emballage du carrelage non adapté. Peu solide.
Sinon beau produit