Avis clients de Comptoir du Cérame

Nickel

Tout c'est bien passé pour la livraison de l'échantillon.

Bonjour,
Livraison malheureusement non conforme, pas du tout le modèle prévu, chantier bloqué, numéro service client indiqué sur internet erroné, personne pour répondre à mon urgent besoin de trouver une solution. Bref, mécontentement extrême, je ne recommande PAS DU TOUT.
VOILA

Points positifs :
- Large choix de carrelage
- Possibilité de se faire livrer des échantillons : ce qui nous permet de nous rendre compte du rendu du carrelage
- Les échantillons de carrelage ressemblent aux photos du site internet
Point négatif :
- La livraison : le transporteur n'est certainement pas le meilleur. La livraison des échantillons était prévu le lundi 12/12 (parfait, j'étais en télétravail !). Sauf que le samedi 10/12 on m'informe que le transporteur arrivera ce jour entre 9h00 et 12h00. J'annule donc mes travaux prévus dans ma nouvelle maison pour rester chez moi. Le transporteur n'est jamais venu et j'ai dû reprogrammer la livraison !! J'ai donc perdu mon temps (très précieux).
Conclusion :
En lisant tous les commentaires sur le site "Avis vérifiés" et en concernant ma propre expérience, c'est toujours le transporteur qui est en cause (marchandise cassée et/ou livraison chaotique).
Je suis donc en pleine réflexion quant à commander chez Comptoir du Cerame (besoin de choisir la date de livraison, de pouvoir être appelé par le transporteur, etc.)

Carrelage arrivé en miettes en raison mauvais emballage de l'expéditeur. Mais bonne réaction du SAV qui a renvoyé la marchandise avec une meilleure protection. Néanmoins conséquence facheuse sur les délais retardant la pose par le professionnel.

Site sympa mais Livraison complètement nulle : 3 livraisons pour avoir nos carreaux, pas de geste commercial

Produit très qualitatif contrairement à votre service logistique (voir commentaires ci-dessous)!

sans aucun pb!

Délais de livraison super rapide et emballage impeccable rien à dire.
Par contre, nous avons commandé des carreaux hexagonaux couleur moutarde, ils ne sont absolument pas moutarde mais orange... Je veux bien qu'il y ait des différences de couleur selon les écrans d'ordi mais là ce n'est clairement pas la même couleur... Dommage.

Très mauvais. le produit n'était pas conforme et comptoir du cérame refuse de prendre à sa charge les frais de port du retour.

site tres bien pésenté et clair. merci de proposer des échantillons

Tout a très bien fonctionné. Un contact parfait et convivial. Seul regret : les frais de port élevés (90 € pour un colis de 2 kg).

Tres Bien

Plutôt positif, remise pour les pros.

Très bon site réactif, à l'écoute du client et rassurant.
Il les informations techniques du produit pour ça pose : joint , type de colle , rectifier....
Quelques carreaux ont des impact sur les bordures, qui sont fragile attention aux nettoyage entre les carreaux avant de faire les joints.

Le comptoir du cerame est assurément une référence en la matière, étant architecte je fais souvent appel à cette société. Ma première commande à titre personnel a cependant était chaotique en ce qui concerne la livraison.

les carreaux sont parfaitement conformes à ce que j'attendais mais.... pas mal de carreaux ébréchés (petit et gros éclats).
Un peu de bulle, du polystyrène ou plus écolo du carton en fil, ou du journal pour mieux les protéger des chocs aurait facilement évité ce type de désagrément à la réception, dommage.

Tout est très bien.
Pour que cela soit parfait il faut pouvoir bénéficier de photos de réalisations en grand angle.

Produit de bonne qualité
Livraison rapide. Toutefois le service pourrait être amélioré

Tout est parfait, site internet pratique à utiliser, envoi de la commande rapide, carrelage de qualité. Dommage que mes numéros de tel (portable et fixe) n’aient pas été communiqués au livreur, il n’a pas pu nous joindre pour convenu d’un rendez-vous. Nous nous sommes déplacés pour récupérer notre carrelage car ça devenait urgent :-(

Si la vitrine du site est attirante, la réalité est décevante.
21 plaques de carrelage livrées : 1 cassée, 4 conformes à la photo, les autres avec des défauts (dont on me dit qu’ils « font partie du graphique » !).
Au final :
- ça fait très cher la plaque de carrelage
- mauvaise expérience
- grosse déception

Pas d'info sur le site sur l'absence de produits en stock!

Pendant le processus d'achat, ils m'ont dit qu'il n'y avait pas de frais d'expédition, puis il y avait

Un peu trop cher.

Très déçue. Carreaux cassés ou rayés du au rangement du carrelage dans le carton en attente de réponse du service client à qui j'ai envoyé un mail.

Livraison catastrophique !

Erreur de référence dans la livraison, mais très grande réactivité du site qui en 3 jours a réexpédié le bon produit. Bravo pour le SAV.

Première commande : Carrelage uni : très bien correspond à la description du site.
Seconde commande : carrelage art déco hexagonal . En fait , impossible de créer le motif car vous recevez dans votre carton 24 fois le même ! Ce ne sont que des carrelages pour patchwork ....Quelle déception .... AUCUNE précision sur le site lors de la commande. C'est , à mon avis , un manquement.

Des produits sont de qualité mais un bémol sur les frais de port sont énormes
J’ai commandé neuf carreaux façon Scrabble et je me suis payé 63 € de frais de port ça fait un peu cher quand même

J'attribue une note de 4 étoiles sur 5 car j'ai dû faire appel au service commercial pour m'aider à commander des échantillons. En revanche, le service commercial est top car j'ai eu un retour rapide de leur part, et avec des explications claires.

Sur le plan suivi et information :très bien
Le transport et amabilité du chauffeur: très bien
Le conditionnement de 990 kg sur une seul palette rend impossible de faire rouler le transpalette avec la charge sur trottoir en terre battue pour rentrer la charge dans la cour en terre battue même à deux personnes malgré la très bonne volonté du chauffeur
Pas grave , j’ai transféré chaque colis sur 3 palettes que j’avais car j’avais prévu cette difficulté possible
Donc, bien demander au comptoir du cérame le conditionnement exact pour éviter ce souci
Sinon carrelage parfaitement conforme à l’échantillon que j’ai reçu
Fournisseur très sérieux

Livraison rapide maïs la moitié des échantillons est arrivée en petits morceaux

Carrelage reçu rapidement, couleur ressemblante à celle de la photo, commande très bien emballée : pas de casse ! Je suis allée chercher la commande car c'était beaucoup plus simple pour moi ( sur mon chemin) que de convenir d'un RV qui bloque une demi journée et qui ne livre pas après 16h30 (un peu compliqué quand on travaille!)
J'attends impatiemment le rendu posé !

Comme pour tous les autres sites de vente, c'est la livraison qui est le problème, pas le coronavirus. Les transporteurs, les emballeurs à l'usine ne font pas leur travail correctement.

Les échantillons sont de très bonne qualité en revanche les modalités de livraison sont complexes et passent par un transporteur, ce qui rend la récupération des produits compliquée lorsque nous ne sommes pas à domicile pour les réceptionner.

Facile à utiliser, très clair

Article non reçu, livraison en retard et le produit livré était un produit d'une autre enseigne ! Très déçue

Site clair et complet.
Manque des critères de tri

Le carrelage est très beau mais j'ai reçu à 3 reprises la mauvaise couleur.
A ce jour je n'ai toujours pas le carrelage souhaité.

la commande a été simple à passer le site est bien construit