Avis clients de Comptoir du Cérame

9,0 /10

Basée sur 1 566 avis publiés

5 1 154 74% 4 223 14% 3 92 6% 2 48 3% 1 49 3%

Résumé des avis

Les clients louent la qualité des carreaux et leur esthétique, avec des motifs variés et des finitions soignées qui donnent un rendu notamment sur les crédences et les surfaces qui leur plaisent énormément. La rapidité et l’efficacité de l’expédition sont récurrentes, les commandes étant livrées rapidement et les paquets bien protégés, certains témoignant d’un emballage soigné et d’un produit livré en parfait état. Le service client est perçu comme réactif et attentif, avec des équipes dédiées qui accompagnent les projets et répondent rapidement aux questions. Enfin, la fiabilité et la diversité des choix donnent confiance, et plusieurs clients indiquent qu’ils referaient commande sans hésiter pour leurs futurs chantiers.

Avis 1, 3, 4 et 5 étoiles

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Acheteur Vérifié

Publié le 02/08/2023 à 12h33 suite à un achat du 05/07/2023

TRÈS BON SERVICE CLIENT! Audrey a été super! Merci!

Acheteur Vérifié

Publié le 27/07/2023 à 16h06 suite à un achat du 21/07/2023

Excellent, carreaux de très belle qualité à un prix correct et service client très compétent, réactif, et agréable. Les envois des marchandises ont toujours été très rapides. Leur réaction a été également excellente lorsque j'ai eu un souci de livraison (qui n'était pas du tout de leur faute). Je recommande totalement.

Réponse de Comptoir du Cérame Publiée le 28/07/2023

Merci beaucoup pour votre message. A bientôt . L'équipe du Comptoir du Cérame

Acheteur Vérifié

Publié le 26/07/2023 à 15h36 suite à un achat du 05/07/2023

Carrelage parfait très facile à poser.

Réponse de Comptoir du Cérame Publiée le 27/07/2023

Super, merci pour votre message . L'équipe du Comptoir Du Cérame

Acheteur Vérifié

Publié le 26/07/2023 à 14h53 suite à un achat du 16/07/2023

c'est la deuxième fois que je commande chez comptoir du cérame, les produits sont de qualités, l'emballage est très précautionneux. Très bon service client ! je reviendrais pour 3e fois avec plaisir

Réponse de Comptoir du Cérame Publiée le 27/07/2023

Merci beaucoup pour votre message et au plaisir pour votre prochaine commande . L'équipe du Comptoir du Cérame

Acheteur Vérifié

Publié le 25/07/2023 à 17h44 suite à un achat du 07/07/2023

J'avais une demande un peu particulière, en dehors du standard, j'ai été écoutée et l'on a satisfait mon besoin. Livraison ultra rapide, produit bien emballé... Je recommande ce site

Réponse de Comptoir du Cérame Publiée le 27/07/2023

Nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients dans la mesure du possible ! Nous sommes contents d'avoir pu répondre à votre demande, au plair de voir le résultat final ! Bien à vous. L'équipe du Comptoir Du Cérame

Acheteur Vérifié

Publié le 24/07/2023 à 12h03 suite à un achat du 22/05/2023

Livraison rapide

Acheteur Vérifié

Publié le 22/07/2023 à 20h28 suite à un achat du 17/07/2023

Service client très réactif et à l écoute.
Livraison rapide. Produits reçus conformes aux photos.

Acheteur Vérifié

Publié le 21/07/2023 à 11h56 suite à un achat du 27/06/2023

Équipe à l'écoute, dynamique.
- le sens du service
BRAVO

Acheteur Vérifié

Publié le 20/07/2023 à 18h32 suite à un achat du 14/07/2023

1 carreau comme échantillon ça fait juste, pourquoi pas 2? (15 euros c pas non plus bon marché). sinon livraison impeccable et rapide

Réponse de Comptoir du Cérame Publiée le 21/07/2023

Bonjour, Nous vous remercions pour la remarque positive sur la livraison. Nous envoyons un carreau en échantillon afin de pouvoir voir la couleur, apprécier la matière et la qualité du carreau.. il n'est pas nécessaire pour nous de mettre plusieurs carreaux du même modèle et ce fonctionnement plait à nos clients. Vous parlez d'envoyer 2 carreaux, donc un poids multiplié par deux et des frais de livraison qui vont augmenter aussi puisque ce qui est pris en compte lors d'un transport de marchandise c'est le poids et le volume du carton. Enfin, vous parlez de 15€ de frais de livraison qui ne "sont pas bon marché", mais je vous rappelle que ces frais vous sont remboursés lors d'une commande de matériel d'un montant minimum de 120€ TTC. Extrait de notre site internet : " Commandez des échantillons, les frais d'envois sont remboursés* *Ces frais d'envoi sont donc remboursables sous forme de bons de réduction nominatifs à valoir sur une commande postérieure de matériel d'une valeur minimum de 120€TTC. " Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe du Comptoir Du Cérame.

Acheteur Vérifié

Publié le 14/07/2023 à 17h22 suite à un achat du 05/07/2023

Trop jolie, livraison rapide et colis bien protégé.

Réponse de Comptoir du Cérame Publiée le 21/07/2023

Merci beaucoup pour votre avis. Belle journée L'équipe du Comptoir Du Cérame

Acheteur Vérifié

Publié le 14/07/2023 à 16h09 suite à un achat du 29/06/2023

Livraison rapide, soigneusement empaquetée.

Réponse de Comptoir du Cérame Publiée le 14/07/2023

Merci beaucoup pour votre message. L'équipe du Comptoir Du Cérame

Acheteur Vérifié

Publié le 14/07/2023 à 15h44 suite à un achat du 07/07/2023

Commande d'un échantillon : IMPECCABLE !
Suivi commande, information livraison (très rapide), colis très soigné, tout est PARFAIT.
A bientôt donc ; )))

Réponse de Comptoir du Cérame Publiée le 14/07/2023

Merci beaucoup pour votre message. A très bientôt L'équipe du Comptoir du Cérame.

Acheteur Vérifié

Publié le 10/07/2023 à 18h35 suite à un achat du 01/07/2023

Parfait

Acheteur Vérifié

Publié le 10/07/2023 à 05h00 suite à un achat du 29/06/2023

Livraison rapide mais carton emballage pas épais donc 2 carreaux ébréché dans un angle dommage

Réponse de Comptoir du Cérame Publiée le 10/07/2023

Bonjour, nous prenons grand soin concernant l'emballage de nos produits, pour qu'ils voyagent dans les meilleures conditions. Malgré cela, il peut arriver que parfois il y ait de la casse pendant le transport. Nous n'avons aucune trace de souci ou réclamation concernant votre commande. N'hésitez pas à nous recontacter. J'en profite pour rappeler, que pour toute livraison de commande, il est nécessaire de procéder à une vérification des produits avant de signer le bon de livraison, En cas de casse, la marchandise est remplacée par nos services dans les meilleurs délais

Acheteur Vérifié

Publié le 06/07/2023 à 20h40 suite à un achat du 26/06/2023

Rapide et réactif, de très bon conseils a distance même pour des commandes sur internet. Transporteur impeccable. Très bonne boutique

Réponse de Comptoir du Cérame Publiée le 07/07/2023

Merci beaucoup pour votre message L'équipe du Comptoir du Cérame

Acheteur Vérifié

Publié le 27/06/2023 à 14h33 suite à un achat du 10/06/2023

Mal renseigné au niveau des références
Ils mettent une référence avec la couleur qu'on désire sauf que la référence corespond avec une autre couleur c'est pas la bonne qu'on reçoit très dessus 100 euros partie à la poubelle

Réponse de Comptoir du Cérame Publiée le 28/06/2023

Bonjour, Comme indiqué dans nos échanges de mail, vous avez commandé la référence bleu marine comme le montre les photos et la pastille de couleur, pensant que c'était du noir.. vous n'aviez pas commandé d'échantillon non plus pour juger de la couleur. Suite à votre mail, nous vous avons proposé 2 options : nous renvoyer la boite pour vous faire l'échange, le retour à vos frais comme tout retour de marchandise, ou de garder cette boite et de vous faire une remise exceptionnelle sur la commande d'une nouvelle boite.. et vous n'avez tout simplement pas répondu à notre proposition. Il est donc dommage de mettre un commentaire de ce type, lorsque nous faisons le maximum pour solutionner un problème. Nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires. Bonne journée.

Acheteur Vérifié

Publié le 23/06/2023 à 15h51 suite à un achat du 20/06/2023

Envoie rapide et soigné d'un échantillon. Très satisfaite.

Acheteur Vérifié

Publié le 20/06/2023 à 12h46 suite à un achat du 15/06/2023

Envoi des échantillons très rapide, conforme à la demande, accueil très sympa et réactivité des équipes commerciales en ligne. Je recommande !

Acheteur Vérifié

Publié le 17/06/2023 à 17h28 suite à un achat du 31/05/2023

Bon service

Réponse de Comptoir du Cérame Publiée le 11/08/2023

Merci .. L' équipe du Comptoir du Cérame

Acheteur Vérifié

Publié le 13/06/2023 à 20h31 suite à un achat du 03/06/2023

Délais de livraison plus courts que prévus. Merci !

Acheteur Vérifié

Publié le 13/06/2023 à 16h24 suite à un achat du 06/06/2023

Livraison rapide.
Carreaux bonnes qualités et très jolies.
En gros rien à dire c'est parfait.
Merci

Acheteur Vérifié

Publié le 13/06/2023 à 10h53 suite à un achat du 20/04/2023

Très bien

Acheteur Vérifié

Publié le 11/06/2023 à 22h25 suite à un achat du 03/06/2023

Pour la commande et livraison d’échantillons, tout s’est bien passé, livraison rapide. Une référence manquait donc le service client m’a contacté en amont pour me dire qu’ils envoyaient le gros de la commande et feraient suivre le reste dès qu’ils l’auraient. Réactifs et efficaces. Bon emballage, pas de casse.

Acheteur Vérifié

Publié le 10/06/2023 à 18h03 suite à un achat du 28/05/2023

Très satisfaite

Acheteur Vérifié

Publié le 08/06/2023 à 15h25 suite à un achat du 26/05/2023

J'insisterai particulièrement sur l'efficacité et la gentillesse du service client !

Réponse de Comptoir du Cérame Publiée le 09/06/2023

Bonjour, Ce message nous touche vraiment ! Merci beaucoup et au plaisir de voir votre réalisation! L'équipe du Comptoir Du Cérame

Acheteur Vérifié

Publié le 08/06/2023 à 08h42 suite à un achat du 22/05/2023

Commande arrivée rapidement, très bien emballée, pas de casse.
Les tommettes sont magnifiques, je suis fan !
C'est la deuxième fois que je commande via cette société, je recommande, ils sont top !

Réponse de Comptoir du Cérame Publiée le 08/06/2023

Merci beaucoup ! L'équipe du Comptoir du Cérame

Acheteur Vérifié

Publié le 07/06/2023 à 13h23 suite à un achat du 23/05/2023

Livraison rapide et au créneau indiqué.
Carrelage reçu en parfait état et conforme à la commande.
Je recommande !

Réponse de Comptoir du Cérame Publiée le 08/06/2023

Merci pour votre message ! L'équipe du Comptoir Du Cérame.

Acheteur Vérifié

Publié le 06/06/2023 à 14h47 suite à un achat du 31/05/2023

Site un peu compliqué pour les coup de coeur

Acheteur Vérifié

Publié le 06/06/2023 à 14h30 suite à un achat du 24/05/2023

Site sérieux , commande reçue sous 7 jours ,bien emballé pouvant supporter les aléas du transport

Réponse de Comptoir du Cérame Publiée le 08/06/2023

Merci beaucoup pour votre message . L'équipe du Comptoir Du Cérame

Acheteur Vérifié

Publié le 01/06/2023 à 15h20 suite à un achat du 22/05/2023

Beaucoup de choix

Réponse de Comptoir du Cérame Publiée le 02/06/2023

Merci .. L'équipe du Comptoir Du Cérame

Acheteur Vérifié

Publié le 31/05/2023 à 15h50 suite à un achat du 19/05/2023

Tout s'est bien passé. Livraison dans les temps. Merci.

Acheteur Vérifié

Publié le 30/05/2023 à 19h14 suite à un achat du 16/05/2023

Livraison en date. En bon état.

Acheteur Vérifié

Publié le 29/05/2023 à 13h13 suite à un achat du 14/05/2023

Efficace
Bonne qualité
2eme fois que nous commandons

Acheteur Vérifié

Publié le 22/05/2023 à 15h48 suite à un achat du 15/05/2023

super aide de la part de Gaelle la conseillère

Acheteur Vérifié

Publié le 19/05/2023 à 15h53 suite à un achat du 20/04/2023

Rien à redire sur la commande et les produits mais par contre très déçue de la livraison par le transporteur db schenker. Colis non pris en charge j’ai le fournisseur pendant une semaine alors qu on avait commandé à l’avance afin d’organiser la livraison une semaine ou nous pouvions la réceptionner. C’est donc arrivé la semaine suivante un premier jour de livraison ou le chauffeur n’a pas trouvé l’adresse mais savait dire que c’était dans l’impasse mais ne nous a pas contacté avec un créneau de livraison de 8h18h qui nous a donc bloqué une journée entière ! Une relivraison prévu le jour même après appel de notre part au livreur ! Aucune difficultés le lendemain pour trouver la maison qui n’avais pourtant pas changé d’adresse et nous n’avions donné aucun renseignement supplémentaire.
Donc vendeur top mais transporteur zéro !

Réponse de Comptoir du Cérame Publiée le 22/05/2023

Bonjour, désolée pour cette mésaventure... Malheureusement le bon déroulement des livraisons dépend des livreurs "finaux", et certains n'ont pas toujours un grand professionnalisme, et cela dans toutes les entreprises. Contente que les produits vous aient plus, c'est le principal Belle journée à vous

Acheteur Vérifié

Publié le 18/05/2023 à 12h28 suite à un achat du 03/05/2023

Produit commandé :MA20050140 Carrelage Capucine Vintage MA20050014, Faïence de piètre qualité, vraisemblablement une mauvaise cuisson ou un très mauvais stockage ( carton délavé, très blanchis) Incoupable avec une carrelette à usage professionnelle et utilisée par un professionnel, des carreaux cassés du coup et une perte de temps ! Je ne recommande pas cette faïence !

Réponse de Comptoir du Cérame Publiée le 22/05/2023

Bonjour, Nous sommes vraiment très surpris par votre message ! C'est la première fois que nous avons ce type de réclamation sur un de nos carreaux ! Ce modèle fait parti de nos best sellers et vient d'un de nos fabricants partenaires fidèles depuis de nombreuses années. Nous vous avons contacté dès que nous avons vu votre avis, puisque vous n'avez même pas contacté notre service client afin d'échanger sur la qualité des carreaux, ce qui est regrettable, car nous avons à coeur de satisfaire nos clients. Notre service client vous a donc contacté suite à la publication de cet avis pour comprendre le problème, et pouvoir le faire remonter au service qualité et surtout trouver une solution avec vous, et vous avez tout simplement refusé toute aide de notre part. C'est dommage ! L'équipe du Comptoir du Cérame.

Acheteur Vérifié

Publié le 18/05/2023 à 07h50 suite à un achat du 24/04/2023

Très bien emballé. Beaux produits. Service d'envoi communiquant super bien. Satisfaite!

Réponse de Comptoir du Cérame Publiée le 22/05/2023

Merci beaucoup pour votre message . L'équipe du Comptoir du Cérame

Acheteur Vérifié

Publié le 17/05/2023 à 18h07 suite à un achat du 10/05/2023

Les produits sont superbes, en revanche, la recherche sur le site n'est pas optimale. Une recherche par couleur serait bien par exemple.

Réponse de Comptoir du Cérame Publiée le 22/05/2023

Bonjour Oui en effet nous travaillons sur notre site pour une recherche couleur. Nous esperons pouvoir le faire courrant du mois Cordialement

Acheteur Vérifié

Publié le 15/05/2023 à 22h16 suite à un achat du 07/05/2023

Rapide et efficace

Acheteur Vérifié

Publié le 15/05/2023 à 19h37 suite à un achat du 29/04/2023

Satisfait avec la rapidité