Avis clients de Comptoir du Cérame

Attestation de confiance
9 /10
Note globale : 9 sur 10
Basée sur 1 577 avis publiés

Résumé des avis

Le service client est perçu comme réactif et agréable, avec des équipes dédiées qui accompagnent les projets et répondent rapidement aux questions, ce qui donne une impression de soutien personnalisé et efficace. La qualité des produits est fréquemment mentionnée comme belle, jolie, ou superbe, avec des carreaux qui correspondent aux images et qui plaisent pour leur aspect et leur couleur, et l’emballage est généralement soigné pour éviter les casses. La livraison est rapide et bien organisée dans de nombreux retours, avec des livraisons rapides et une logistique efficace, bien que certains retours évoquent des problèmes de livraison dans l’immeuble ou des difficultés liées au transporteur; malgré cela, l’expérience globale reste positive avec une grande satisfaction des clients. Des mentions récurrentessaluent également la fiabilité et la facilité de commande, et la disponibilité d’une assistance attentive qui facilite la réalisation de projets en carrelage.

Avis 1 et 2 étoiles

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A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2017
Mauvaise information. Délai de livraison très long
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/11/2017
je ne suis pas satisfaite. j'ai commandé un echantillon et j'ai recu une chute, un bris de carreau en somme. je ne peux pas me rendre compte de la taille du carreau et j,ai dépensé quasiment 20 euros pour rien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/10/2017
Le site est bien fait mais j’ai commandé un échantillon qui est arrivé cassé en 6 morceaux. L’emballage avait été pourtant très bien fait avec plusieurs épaisseurs. Il faudrait peut-être travailler sur les transporteurs. Rien à dire sur le carrelage il est de très bonne qualité et conforme au site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/08/2017
Grosse déception, sur un carton le tiers des carreaux étaient cassés, du coup heureusement que c'était une petite commande!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2017
Les carreaux sont très beaux MAIS le site donne des dimensions erronées: certains carreaux annoncés en 20x20 font 20,5x20,5; les autres devaient faire 1 cm d'épaisseur et font en réalité 8mm. Nous avions prévu de mélanger tous ces carreaux c'est donc impossible. On va faire autrement, mais c'est dommage. Site internet à revoir, mais très beaux carrelages!
Réponse de Comptoir du Cérame
Merci bien pour toutes ces informations au téléphone.
Bonne continuation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2017
Retard de livraison.
Absence de message pour la livraison le retard .
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Merci bien pour toutes ces informations au téléphone. Merci de nous confirmer par mail la bonne réception de la marchandise.
L'équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2017
LA commande a mis 3 semaines à arriver, le colis s'est perdu, PAS moyen de savoir où il avait atterri. Un livreur qui appelle sur le téléphone fixe-> il est sûr de trouver personne!
ET résultat : LA couleur n'était pas la bonne!
Service ET entreprise nullissimes!!!
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Mme Rachet,
Désolé pour cette mésaventure. Normalement les services de messagerie que nous utilisons (UPS dans votre cas, ou TNT) nous contactent pour nous demander des compléments d'information dans le cas où ils n'arrivent pas à joindre le destinataire.
Pour le carreau, je vous invite à nous joindre par mail ou par téléphone pour voir ce qui c'est passé afin de vous envoyer le carreau que vous souhaitiez ou vous rembourser votre commande d`'échantillon le cas échéant.
Bien cordialement,
L'équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2017
aucun suivi du colis. aucune information concernant la date de livraison.
les échantillons reçus ne correspondent pas aux échantillons demandés.De plus il manquait une référence. Les échantillons étaient sales et non identifiés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/02/2017
Nous avons reçu les échantillons sans encombre. Par contre, nous avons demandé un devis pour lequel nous avons obtenu une réponse rapidement. C'est ensuite que cela se corse : aucune réponse malgré 3 envois de mail afin d'avoir des informations complémentaires sur la disponibilité, la manière de commander).
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/10/2016
Délai non respecté- la commande a mis près de 3 semaines supplémentaires à arriver
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2017
Le site est très attractif, avec des produits tendance et des prix bas, mais les produits se révèlent, une fois livrés, de très mauvaise qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/05/2016
Livraison effectuée avec la majorité des carreaux cassés, notamment sur les angles, sûrement causé par le peu de bien vaillance de la part du livreur, un prestataire du comptoir du cérame qui n'est don pas directement en cause. Nous avons réussi à nous débrouiller avec ce qu'il restait car nous étions pris par le temps pour la pose!!
Nous n'avons même pas essayé de renvoyer la commande cela aurait été beaucoup trop long, très déçu donc alors que notre première commande s'était très bien déroulée!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2016
3 envois de 1 m2 cassé a la livraison. J ai abandonné mes réclamations et me suis débrouillé avec le peu de carreaux non cassé dans les colis. Pas du tout sérieux. Dommage car le site avait l air bien et beaucoup de choix. Je ne prendrait plus de risque.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/01/2017
J'ai commandé des échantillons avnt de passer une éventuelle commande. J'ai reçu 3 échantillons sous 10 jours, 2 sur 3 étaient cassés et j'ai reçu le solde de ma commande un mois après, là encore avec des carreaux cassés. Du coup je n'ai pas passé de commande et j'ai acheté mon carrelage ailleurs. Un site qui met un moi à envoyer 8 échantillons payants, je n'ose même pas imaginé combien de temps peut mettre une commande....
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/07/2016
Livraison beaucoup trop longue, sav mauvais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/02/2017
Commandé un échantillon qu'il ne fabrique plus. Attente 6 semaines pour s'en rendre compte.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2016
honteux
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2016
La couleur du carrelage reçu ne correspondait pas du tout à la couleur affichée sur le site. Le carrelage apparaissait bleu ciel sur le site alors que j'ai reçu une sorte de bleu-vert lagon.. retour payant et pas donné. Obligé de relancer pour obtenir le remboursement de ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2017
LAMENTABLE :4 livraisons pour réussir à obtenir 25 carreaux . Aucun geste de remise commerciale suite à ces problèmes, à part avoir renvoyé 25 carreaux à chaque fois, ce qui fait que j' en ai 41 dont 16 qui ne me servent à rien. ..... Il faut que comptoir du cérame trouve une entreprise de transporteur digne de ce nom !!!!