Les clients louent la qualité des carreaux et leur esthétique, avec des motifs variés et des finitions soignées qui donnent un rendu notamment sur les crédences et les surfaces qui leur plaisent énormément. La rapidité et l’efficacité de l’expédition sont récurrentes, les commandes étant livrées rapidement et les paquets bien protégés, certains témoignant d’un emballage soigné et d’un produit livré en parfait état. Le service client est perçu comme réactif et attentif, avec des équipes dédiées qui accompagnent les projets et répondent rapidement aux questions. Enfin, la fiabilité et la diversité des choix donnent confiance, et plusieurs clients indiquent qu’ils referaient commande sans hésiter pour leurs futurs chantiers.
Pas de suivi de la livraison, il a fallu que nous rappellions pour que la marchandise nous soit livrée avec 3 semaines de retard
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commande et prenons note de votre mécontentement.
Cependant nous nous permettons de vous rappeler que nos délais de livraison sont de 15 jours ouvrés à partir de la confirmation/paiement de la commande.
Le transporteur a essayé à plusieurs reprises de vous joindre comme indiqué dans le l'historique de votre commande sans succés. De là le léger retard.
Le lien de suivi était également à votre disposition sur votre compte client.
À votre disposition,
L'Équipe COMPTOIR DU CERAME.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2021
Bonjour malheureusement la couleur du carrelage est plus foncée que sur votre site le fond n est pas ecru mais beige fonçé il ne va pas avec les meubles nous ne pourrons pas l utiliser a notre grand regret ........
.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne pourrez pas utiliser le carrelage que vous avez choisi.
Nous mettons tout en oeuvre pour montrer nos produits de la façon la plus réaliste possible. Cependant nos photos ne sont pas contractuelles et nous ne maitrisons pas les différences de nuances de couleurs entre les différents écrans. C'est pour cela que nous proposons à nos clients de commander un échantillon qui sera remboursé à la commande.
Bien à vous l'Equipe COMPTOIR DU CERAME.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/03/2021
Bonjour. 1ere livraison non aboutie : j'étais absent et j'ai raté le livreur. Ni message vocal ni courrier laissé par ce dernier, j'ai dû contacter le distributeur qui localisa heureusement ma commande. Seconde tentative fructueuse mais 1 des 3 boîtes est entièrement détruite : carrelages tous cassés en deux. Dommage donc.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Nous sommes navrés de voir que votre livraison ce soit mal déroulée.
De notre côté sachez que nous sommes très soucieux du service de livraison que nous mettons à disposition de nos clients.
Nous nous rapprochons du transporteur et restons à votre disposition.
L'Equipe COMPTOIR DU CERAME.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
On m'a livré la mauvaise coloris
Je voulais de la crédence jaune moutarde comme sur la photo de présentation, sauf qu'à la place j'ai reçu un rouge ocre (rien à voir) depuis je recherche à les joindre désespérément par téléphone, mais dès la 1ère sonnerie mon appel est basculé sur une messagerie automatique qui m'indique que "nous ne sommes pas disponibles pour le moment, merci de nous rappeler ultérieurement" d'accord mais quand ? Vous n'êtes pas disponible le jeudi à 15h, ni même le vendredi ? Je suis assez surpris.
J'ai également envoyé un message à "contactez-nous" j'espère avoir un retour rapidement, et qu'une solution sera trouvée. Pas très rassurant..
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message. Nous étions exceptionnellement fermés ce vendredi 19/03 comme indiqué sur Google.
Comme nous vous l'avons expliqué ce matin nous metttons tout en oeuvre pour résoudre cette erreur. Sachez que nous allons revenir vers vous au plus vite.
Cordialement,
L'Équipe Comptoir du Cérame.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/02/2021
commande d'échantillons reçus non étiquettés (pratique!). Beaucoup de produits non disponibles. SAV moyennement efficace car intermediaire entre des fournisseurs en espagne mais néanmoins met tout en oeuvre pour satisfaire le client. Commande finale très bien, les carreaux sont de bonne facture.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes désolés. Sachez que c'est la première fois que cet incident se produit et allons tout faire pour analyser cette erreur et éviter que ce genre de situation se reproduise.
Sincèrement,
L'Équipe COMPTOIR DU CÉRAME
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/01/2021
Livraison rapide mais motifs de mauvaise qualité
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Nous venons de lire votre commentaire. Nous sommes désolé.
Les produits que vous avez choisi sont des classiques qui sont dans notre catalogue depuis plusieurs saisons et qui plaisent beaucoup.
Nous n'avons pas eu de retours négatifs sur ces produits.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez de nouveaux échantillons.
Bien cordialement,
L'équipe commerciale.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
La commande s'est bien passé avec des vendeurs compétents et flexibles.
Par contre le service de livraison est indécent et mensonger: on a prétexté ne pas avoir réussi a me joindre (1 seul appel sans toutefois sans laisser de message selon eux) pour justifier que l'on ne m'avait pas livré le jour J. Après re programmation de la livraison, le livreur a laissé une palette avec 280k de carrelage devant mon immeuble sans aide ni explication.
En conclusion: JE DECONSEILLE FORTEMENT
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Merci pour votre message, nous nous efforçons au quotidien de répondre au mieux aux attentes de notre clientèle.
Nous tenons à préciser comme indiqué sur le site et dans les conditions générales de vente : « les commandes [sont livrées] devant l'entrée du jardin ou à la porte de l'immeuble ».
Nous sommes très attachés à la qualité du service livraison que nous proposons mais nous n’avons malheureusement pas la maîtrise du personnel de nos prestataires. Nous avons d’ailleurs fait remonter cette défaillance au transporteur pour qu’une enquête approfondie soit faite.
Bien cordialement,
L’équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/10/2020
Les carrelages sont beaux, le personnel disponible et réactif et les délais ont été respectés. Toutefois, il y a eu une erreur dans ma commande, j'avais demandé des carreaux carrés et on m'a livré des carreaux hexagonaux qui risquent de ne pas bien aller là je comptais les mettre... Dommage pour cette erreur car sinon très bonne expérience.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/10/2020
Livraison lamentable et scandaleuse.
Simplement déposer devant mon portail et à moi de le rentrer à la maison.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Monsieur,
Nous comprenons votre mécontement. Malgré tout, nous indiquons de manière explicite sur le site que les livraisons de matériel se font "devant l'entrée du jardin ou à la porte de l'immeuble".
Nous n'offrons malheureusement pas la possibilité de vous livrer les carreaux chez vous.
Bien cordialement,
L'équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/10/2020
Aucune réponse suite au mail envoyé
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
La satisfaction client est notre priorité et nous vous certifions que notre équipe fait de son mieux pour aller dans ce sens. Nous avons répondu le plus vite possible au moment de la réception de votre message.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous sommes à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2020
j'ai demandé une livraison au plus tôt le 24 septembre. Je l'ai stipulé plusieurs fois. mais le transporteur n'a pas dû avoir le message.le transporteur ne pas pas contacté comme promis, le livreur est arrivé avec la palette le 8 septembre à ma grande surprise et consternation. la rue est petite et la palette est restée plusieurs jours avant que mon carreleur ait le temps et la gentillesse d'amener chez lui les boites. une voiture ou un gros camion aurait pu endommager la palette, ou celle ici aurait pu être volée. Le même jour, ou le suivant, depuis votre site internet, j'ai envoyé une réclamation restée sans réponse.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Nous regrettons vraiment votre ressenti. La communication de la date souhaitée a bien été indiquée à deux reprises au transporteur qui n’a, dans votre cas, malheureusement pas tenu compte de ces informations.
Le transporteur est le dernier maillon du processus de commande et nous cherchons à assurer un service d’une constante qualité jusqu’à la correcte livraison du carrelage. Nous avons bien entendu fait une réclamation à l’entreprise de transport.
Pour ce qui est de la réclamation restée sans réponse, nous sommes en plein changement du site et votre mail n’est pas parvenu jusqu’à nous. Grâce à vous nous avons détecté la faille. Merci bien.
Bien cordialement,
L’équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/08/2020
Il manque des visuels des carreaux posés ensemble, pour visualiser le motif complet.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Merci bien pour votre message.
Nous travaillons depuis quelques temps sur une nouvelle version du site et, sous peu, les carreaux ayant un décor seront présentés de la sorte.
Bien cordialement,
L’équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2020
pour le site très bien ; pas de soucis
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
La satisfaction client étant notre priorité, nous vous invitons à revenir vers nous. Les retours que vous pouvez nous faire nous permettront sans aucun doute d’améliorer nos services.
Bien cordialement,
Le service commercial
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2020
Mon carrelage a été expédié trois fois et est arrivé trois fois cassé. Savoir choisir un transporteur fait aussi partie du job.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
La satisfaction client est notre priorité.
Nous sommes vraiment désolés de la situation que vous nous rapportez.
Cela n’arrive pas tous les jours et c’est en effet très rare.
Le transport a eu lieu pendant le confinement qui n’est pas un état normal et qui rendait difficile la façon de travailler
Bien entendu, nous avons procédé au remboursement de la commande dans sa totalité.
Notre équipe reste à votre écoute.
Comptoir du cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/05/2020
BON SITE, MAIS GROS PROBLEME SUR LIVRAISON 2 MOIS ATTENTE POUR ME DIRE QUE LES COLIS SONT PERDU
SINON SUPER PRODUIT
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Nous sommes désolé pour cette situation. Durant toute la phase du confinement, nous avons essayé d'être le plus réactif malgré cette situation exceptionnelle. Nous avons fait au mieux.
Nous sommes vraiment navré de votre ressenti.
Bien cordialement,
L'équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
La couleur du carreau sur le site n'est pas du tout celle de la réalité.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Merci bien pour votre réaction. Il s'agit effectivement d'une couleur intermédiaire entre le bleu, le vert et le gris.
Si vous souhaitez d'autres échantillons, nous avons différents produits s'apparentant à celui-ci. Nous nous ferrons un plaisir de vous les envoyer gratuitement. N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Bien cordialement,
L'équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2020
3 semaines pour recevoir un échantillon annoncé en stock puis en préparation de colis pour finalement vous annoncer 3 jours plus tard qu'ils sont en rupture de stock... Enfin 15 euros de frais de port pour un échantillon de 2 carreaux c'est purement du vol. Finalement reçu un carrelage de qualité médiocre à la couleur non conforme à la photo.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
Commande reçue rapidement mais erreur sur la quantité de carrelages ! Service client injoignable depuis des jours. Situation peut-être due aux problèmes liés au Coranavirus, mais aucune communication à ce sujet. J'attends un signe de leur part.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/10/2019
Commande passée le 29/10, produit reçu le 27/11. Délai très long pour des frais livraison cher 90€. Aucun geste commerciale ...
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés pour votre ressenti. En temps normal, les produits proposés sont en stock. Malheureusement, de temps en temps, il peut y avoir une rupture ; chose qui s’est passée dans votre cas.
Dans ce genre de situation, nous informons le plus rapidement possible les clients (48h00 pour vous).
Nous espérons que vous avez aimé votre produit et restons à votre disposition au 09 72 50 67 81
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/10/2019
Déçu par la commande.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Madame,
Désolé d'apprendre que n'avez pas reçu ce que vous attendiez.
Merci de nous contacter pour voir ensemble ce qui est arrivé avec la préparation de votre colis. Sachez que les frais de transport de la commande d'échantillon sont toujours remboursés au moment de la commande ferme si celle-ci dépasse les 120€ d'achat de produit.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe de comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/09/2019
L'un des trois carreaux est arrivé cassé (le produit 0809026)
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Madame,
Merci bien pour votre message.
Nous regrettons d’apprendre que vous avez reçu un carreau cassé lors de votre commande d’échantillon. Cela arrive rarement.
Merci de nous contacter au 09 72 50 67 81, ou de nous envoyer un message afin de regarder ensemble ce qui s’est passé.
Bien cordialement,
Le service commercial
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/09/2019
Les échantillon de carrelage n'étaient pas tous les bons et un carreau est arrivé cassé.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Madame,
Nous regrettons cette erreur, cela n’arrive pas normalement, merci de nous contacter pour regarder ensemble votre cas, voici nos coordonnées :
Tél. 0972506781
info@comptoirducerame.com
Dans l’attente de vos nouvelles,
L’équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2019
Service client injoignable. Commande d'échantillon hors de prix : 15€ de frais de livraison pour 1€ de carrelage, qui à la finale n'était pas terrible. On a trouvé exactement le même modèle de carrelage en beaucoup plus beau ailleurs !
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Nous regrettons le ressenti dont vous nous faites part, néanmoins nous n’avons reçu qu’un seul appel de votre part le 26/06 auquel nous avons répondu par mail.
Votre échantillon est arrivé chez vous le 28/06 soit 3 jours après la commande.
Les frais de ports des échantillons sont remboursés en cas de commande ferme, comme indiqué sur le site.
Nous restons à votre disposition.
Sce Commercial
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2019
Injoignables au téléphone, aucun suivi des dates de livraison, très mauvais service client. Je ne recommande pas
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2019
Je me suis trompée de référence pour la commande d'un carrelage mural car la couleur était presque identique en apparence sur le site, à réception cependant, la couleur est beaucoup trop clair. Tout ce qu'on m'a dit par téléphone c'est que je devais recommander la bonne couleur puis on m'enverrait le montant des frais de retour pour l'autre. Sans savoir s'il y aurait geste commercial ou non. Je suis refroidie. Commande totale de plus de 1500 euros.
Livreur non équipé de matériel électrique, la palette a été déposée au milieu de la route car un peu en pente, il ne pouvait la manœuvrer.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Nous regrettons de ne pas nous avoir fait comprendre.
En effet, les frais de retour sont normalement à la charge du client à moins qu’il ne s’agisse d’une erreur d’envoi de notre part. Ce qui est logique.
Néanmoins, il vous avait été demandé de bien vouloir nous adresser un mail concernant votre demande de geste commercial, avec l’explication du motif, que vous avez bien indiqué ici sur vos commentaires, et que votre demande allait être transmise à notre responsable.
En effet nous avons très à cœur la satisfaction de nos clients et sommes navrés que vous ayez ce mauvais ressenti.
Pour ce qui concerne le transport, nous vous remercions pour vos commentaires que nous allons transmettre à notre transporteur de fa¬çon à ce que cela ne se reproduise plus et que des mesures soient prises.
En effet les retours que vous pouvez nous faire nous permettent une constante amélioration de service.
Notre équipe est à votre écoute.
Sce Clientèle
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/05/2019
La qualité est très belle, mais la commande n’en correspond pas an ce que l’on attend d’apres La présentation du site internet.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2019
La commande ne correspond pas au carrelage commandé....
Réponse de Comptoir du Cérame
Suite à l'erreur d'envoi de l'usine, nous leur avons demandé de vous livrer directement le bon produit.
La boite avec le Good Vibes a été envoyée le 20/05.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/10/2018
Je ss effareee d’avoir à payer 20 euros pour avoir des échantillons
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/10/2018
Délai de livraison différé. Client non avisé s'il ne ne le demande pas
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Nous regrettons cette situation.
Normalement dès que nous avons connaissance d’une rupture de stock nous avisons dans les 24/48 heures par mail nos clients.
Dans votre cas, le carrelage de la Série Good Vibes, que vous avez commandé est très demandé, et la date de production a été plusieurs fois repoussée. C’est pour cette raison qu’il a été pour nous très difficile de suivre le processus habituel.
Pour éviter ce genre d’impair nous avons constitué un stock plus important de ce carrelage hexagonal.
Cordialement,
Toute l'Équipe du Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/07/2018
Beaucoup de demandes par internet pour savoir quand j'étais livré...et peu de réponses !!!
Délais bien trop longs pour recevoir ce colis et délais pas conforme à vos indications du site (plus de 15 jours d'attente)
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour M. Laparre,
Nous regrettons vraiment vos commentaires, néanmoins permettez nous de vous rappeler que vous aviez commandé vos échantilons effectivement le 20/07, mais avec instructions de ne livrer qu'à partir du 04/08.
Vous avez reçu vos échantillons le 06/08, soit deux jours après.
De plus, après lecture de l'historique de vos mails nous ayant été adressés, vous avez eu une réponse à chaque fois.
Vous devez également tenir en compte que les dates indiquées pour la livraison sont tenues au fait que les produits voivent être disponibles à ce moment-là. S'ils ne le sont pas, il faut les obtenir pour vous les faire parvenir au plus vite.
Vous avez reçu un échantillon et vous aviez commandé un échantillon. Il n'en manque donc pas.
Quand il s'agit d'un patchwork nous n'envoyons qu'une seule pièce aléatoirement et non pas le patchwork en entier qui lui, ici, se compose de 9 pièces.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2018
Marchandise entièrement cassee
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour M Janneau,
Croyez bien que nous le regrettons. Néanmoins la commande avait été envoyée sur palette et nous ne savons pas à quel moment cette palette a été enlevée. Il y a eu une manipulation incorrecte indépendante de notre volonté. Nous allons vous faire parvenir au plus vite une nouvelle boîte.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/07/2018
Le site en lui même me parait sérieux mais marchandise du colis défectueuse
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Joëlle,
Nous regrettons ce qui s'est passé et qui est indépendant de notre volonté. Comme indiqué dans nos échanges de mails, nous avons procédé au remboursement de la casse immédiatement.
Nos plus sincères excuses.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2018
Je n'ai toujours pas reçu ma commande maigres un appel téléphonique
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Monsieur,
Merci pour vos informations au téléphone. Nous avons renvoyé votre commande d'échantillon.
Bonne continuation.
L'équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2018
n'y allez pas
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2018
Le carrelage orange n'est contrairement à la photo absolument pas fluo, mais d'un orange pâle et terne... Vu les coûts engagés je me suis résigné à le garder mais cela changé tout... Donc je suis plutôt mécontent !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2017
Le produit est correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/11/2017
Le produit est correct Mais payer 70€ de livraison pour 3 cartons eventrés posé sur une palette sans emballage ... j'hésite à recommander chez vous...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2017
Je n’ai malheureusement pas reçu la bonne couleure demandée !
Retard avec le carreleur
Avenant par recommandé avec le constructeur pour retarder la date de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2017
Mauvaise information. Délai de livraison très long
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/11/2017
je ne suis pas satisfaite. j'ai commandé un echantillon et j'ai recu une chute, un bris de carreau en somme. je ne peux pas me rendre compte de la taille du carreau et j,ai dépensé quasiment 20 euros pour rien.
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