Les clients louent la qualité des carreaux et leur esthétique, avec des motifs variés et des finitions soignées qui donnent un rendu notamment sur les crédences et les surfaces qui leur plaisent énormément. La rapidité et l’efficacité de l’expédition sont récurrentes, les commandes étant livrées rapidement et les paquets bien protégés, certains témoignant d’un emballage soigné et d’un produit livré en parfait état. Le service client est perçu comme réactif et attentif, avec des équipes dédiées qui accompagnent les projets et répondent rapidement aux questions. Enfin, la fiabilité et la diversité des choix donnent confiance, et plusieurs clients indiquent qu’ils referaient commande sans hésiter pour leurs futurs chantiers.
L'un des trois carreaux est arrivé cassé (le produit 0809026)
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Madame,
Merci bien pour votre message.
Nous regrettons d’apprendre que vous avez reçu un carreau cassé lors de votre commande d’échantillon. Cela arrive rarement.
Merci de nous contacter au 09 72 50 67 81, ou de nous envoyer un message afin de regarder ensemble ce qui s’est passé.
Bien cordialement,
Le service commercial
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/08/2019
Emballage des échantillons bien conçu pour résister aux aléas des livraisons.
Très belle qualité des produits cérame.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/09/2019
Les échantillon de carrelage n'étaient pas tous les bons et un carreau est arrivé cassé.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Madame,
Nous regrettons cette erreur, cela n’arrive pas normalement, merci de nous contacter pour regarder ensemble votre cas, voici nos coordonnées :
Tél. 0972506781
info@comptoirducerame.com
Dans l’attente de vos nouvelles,
L’équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/08/2019
Parfait comme toujours .
Produit conforme à description. Belle qualité .
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/08/2019
Rendu impeccable de qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/08/2019
Très beaux matériaux ! Livraison rapide !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/08/2019
j’ai commandé un échantillon après avoir échangé avec le service client , réponse très claire, commande expédiée rapidement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/07/2019
Je suis contente du produit reçu. Très beau et conforme.
Et très bon contact avec le service commercial.
Par contre très mécontente de la livraison. Ils le savent. Leur transporteur n’est pas sérieux dans sa relation client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/07/2019
Rapide, fiable. Articles conformes à la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/07/2019
site facile à consulter. Par couleurs, genre, etc.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/08/2019
Très joli produit et de bonne qualité .
Une livraison rapide après commande passée .
Je suis très contente pour une première commande de ce type de produit sur internet
Pas de différence entre l’ image et le produit réel .
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/07/2019
Site clair, de beaux produits conformes au rendu réel.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2019
Service client injoignable. Commande d'échantillon hors de prix : 15€ de frais de livraison pour 1€ de carrelage, qui à la finale n'était pas terrible. On a trouvé exactement le même modèle de carrelage en beaucoup plus beau ailleurs !
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Nous regrettons le ressenti dont vous nous faites part, néanmoins nous n’avons reçu qu’un seul appel de votre part le 26/06 auquel nous avons répondu par mail.
Votre échantillon est arrivé chez vous le 28/06 soit 3 jours après la commande.
Les frais de ports des échantillons sont remboursés en cas de commande ferme, comme indiqué sur le site.
Nous restons à votre disposition.
Sce Commercial
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/07/2019
Je suis tres satisfaite de ma livraison d d'échantillon. Rapide tres bien emballee et tres beaux produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/07/2019
parfait !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/06/2019
Faience superbe, les couleurs sont conformes a mes attentes et la qualité du carreau est très satisfaisante.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/06/2019
Reçu en temps et en heure
Très satisfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/07/2019
Commande d’echantilons reçue rapidement. Je ne suis pas déçue de la qualité des produits ni du visuel. Je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/07/2019
Beaucoup de choix, c’est un plaisir de pouvoir trouver ces matériaux!
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/07/2019
chouette, produits originaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2019
Injoignables au téléphone, aucun suivi des dates de livraison, très mauvais service client. Je ne recommande pas
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/07/2019
Très bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
De très beaux produits, site internet fiable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
Large choix et facilité de passer commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/05/2019
Excellent service client.
Efficace,
Produits de belle qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/06/2019
Professionel. Tout a été livré comme prévu
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/07/2019
Bien,
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/06/2019
Sérieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
Très bien ; je recommande ce site
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/06/2019
Livraison dans les délais; carreaux de qualité. Nous recommandons.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/06/2019
Service impeccable
Conseils, livraison, qualité des produits
Je recommande sans réserve
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/06/2019
Très beaux produits , bonne qualité et prix attractif.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/06/2019
Excellent !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/06/2019
Tres bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/06/2019
Très professionnel
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2019
Je me suis trompée de référence pour la commande d'un carrelage mural car la couleur était presque identique en apparence sur le site, à réception cependant, la couleur est beaucoup trop clair. Tout ce qu'on m'a dit par téléphone c'est que je devais recommander la bonne couleur puis on m'enverrait le montant des frais de retour pour l'autre. Sans savoir s'il y aurait geste commercial ou non. Je suis refroidie. Commande totale de plus de 1500 euros.
Livreur non équipé de matériel électrique, la palette a été déposée au milieu de la route car un peu en pente, il ne pouvait la manœuvrer.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Nous regrettons de ne pas nous avoir fait comprendre.
En effet, les frais de retour sont normalement à la charge du client à moins qu’il ne s’agisse d’une erreur d’envoi de notre part. Ce qui est logique.
Néanmoins, il vous avait été demandé de bien vouloir nous adresser un mail concernant votre demande de geste commercial, avec l’explication du motif, que vous avez bien indiqué ici sur vos commentaires, et que votre demande allait être transmise à notre responsable.
En effet nous avons très à cœur la satisfaction de nos clients et sommes navrés que vous ayez ce mauvais ressenti.
Pour ce qui concerne le transport, nous vous remercions pour vos commentaires que nous allons transmettre à notre transporteur de fa¬çon à ce que cela ne se reproduise plus et que des mesures soient prises.
En effet les retours que vous pouvez nous faire nous permettent une constante amélioration de service.
Notre équipe est à votre écoute.
Sce Clientèle
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/05/2019
Superbes produits, site bien conçus. Délais de livraison très courts. Service commercial réactif. Rien à redire
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/05/2019
Très bien, clair, rapide, toujours bien informé de l'avancement de la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/05/2019
Très jolis carrelages même si les prix ont augmenté ;-)
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/05/2019
Magnifique carrelage, de qualité. Je suis ravie.
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