Le service client est perçu comme réactif et agréable, avec des équipes dédiées qui accompagnent les projets et répondent rapidement aux questions, ce qui donne une impression de soutien personnalisé et efficace. La qualité des produits est fréquemment mentionnée comme belle, jolie, ou superbe, avec des carreaux qui correspondent aux images et qui plaisent pour leur aspect et leur couleur, et l’emballage est généralement soigné pour éviter les casses. La livraison est rapide et bien organisée dans de nombreux retours, avec des livraisons rapides et une logistique efficace, bien que certains retours évoquent des problèmes de livraison dans l’immeuble ou des difficultés liées au transporteur; malgré cela, l’expérience globale reste positive avec une grande satisfaction des clients. Des mentions récurrentessaluent également la fiabilité et la facilité de commande, et la disponibilité d’une assistance attentive qui facilite la réalisation de projets en carrelage.
Le site en lui même me parait sérieux mais marchandise du colis défectueuse
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Joëlle,
Nous regrettons ce qui s'est passé et qui est indépendant de notre volonté. Comme indiqué dans nos échanges de mails, nous avons procédé au remboursement de la casse immédiatement.
Nos plus sincères excuses.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2018
Facile à consulter.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2018
un peu difficile de s'y retrouver parmi tous les produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2018
Je n'ai toujours pas reçu ma commande maigres un appel téléphonique
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Monsieur,
Merci pour vos informations au téléphone. Nous avons renvoyé votre commande d'échantillon.
Bonne continuation.
L'équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2018
pratique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2018
Pas de problème lors de la commande ou de la livraison, Petit souci concernant la remise des frais d'envoi des échantillons sur la commande finale, rapidement réglé au téléphone. Livraison des échantillons souple, sur RDV, livraison du carrelage beaucoup moins souple, prévoir une journée immobilisé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2018
Le site est bien conçu. Le suivi en ligne mériterait cependant d'être amélioré car le statut de la commande n'est pas actualisé, ce qui nécessite de prendre contact par téléphone pour connaître l'avancement de la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2018
très bon choix produits de qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2018
Defficile de trouver les coordonnées et de passer commande mais après la commande est arrivée vite et bien emballée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2018
j'ai commandé des échantillons. Tous conformes. Bonne livraison et réception.
Juste un petit bémol sur un des échantillons qui n'est livré car par moitié.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2018
J'ai eu un petit probleme de livraison. 30% des carreaux étaient cassés à leur arrivée avec un transporteur qui s'est enfui et à fait signé le reçu avant le constat des dégâts!
L'équipe du site a été très réactive et a immédiatement renvoyé les éléments cassés d'où ma note de 4/5. Toutefois, ils n'obtiennent pas 5/5 car sur le site les motifs des carreaux apparaissent de couleur grise mais sont en réalité bleue!! Heureusement que notre cuisine est de couleur bleue sinon nous aurions probablement renvoyé ces carreaux car non conformes à la photo du site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2018
Beaux produits mais délais de livraison trop longs
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2018
Le carrelage commandé est très joli. Bonne qualité.
En revanche, la livraison a été un peu problématique: le transporteur ne livre non pas chez vous ou au pied de l'immeuble, mais sur la route devant chez nous (il n'a pas voulu mettre la palette sur le trottoir). Circulation bloquée le temps de porter tous les cartons....
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2018
n'y allez pas
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2018
Le carrelage orange n'est contrairement à la photo absolument pas fluo, mais d'un orange pâle et terne... Vu les coûts engagés je me suis résigné à le garder mais cela changé tout... Donc je suis plutôt mécontent !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2018
Echantillon emballé avec soin et livraison conforme au produit commandé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2017
Le produit est correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/11/2017
Le produit est correct Mais payer 70€ de livraison pour 3 cartons eventrés posé sur une palette sans emballage ... j'hésite à recommander chez vous...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2017
Site clair.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2017
Je n’ai malheureusement pas reçu la bonne couleure demandée !
Retard avec le carreleur
Avenant par recommandé avec le constructeur pour retarder la date de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2017
Une simple demande d'échantillon, honorée sans problème. Le carreau réel ne correspond pas vraiment à sa photo en ligne mais c'est le cas général des achats de ce type en ligne.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2017
Plaisant et détaillé
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2017
Mauvaise information. Délai de livraison très long
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2017
Petite attente mais pas de soucis de livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/11/2017
je ne suis pas satisfaite. j'ai commandé un echantillon et j'ai recu une chute, un bris de carreau en somme. je ne peux pas me rendre compte de la taille du carreau et j,ai dépensé quasiment 20 euros pour rien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2017
Site avec beaucoup de choix et une navigation aisée.
Les frais de port sont un peu élevés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2017
Site intéressant et bien détaille
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2017
Parfait pour le site mais un ou deux carreaux cassés à la réception.
Heureusement, j'ai de la marge.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/10/2017
Le site est bien fait mais j’ai commandé un échantillon qui est arrivé cassé en 6 morceaux. L’emballage avait été pourtant très bien fait avec plusieurs épaisseurs. Il faudrait peut-être travailler sur les transporteurs. Rien à dire sur le carrelage il est de très bonne qualité et conforme au site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2017
correspond à mes attentes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/08/2017
Beaucoup de choix.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/08/2017
Le site est clair pour une utilisation succincte. Aimerais plus de photos avec le carrelage posé pour voir le rendu et conseils sur les joints à utiliser avec des coloris différentes
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/08/2017
Grosse déception, sur un carton le tiers des carreaux étaient cassés, du coup heureusement que c'était une petite commande!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2017
Bien. Commande échantillon sans problème. Commande finale plus compliquée: difficulté pr repérer les quantités par carton... l equivalent en surface commandée n est pas rappelé sur la commande/facture. Juste le nbre de cartons ms une fois il s agit de carton d 1 m2 et l autre de 0.5m2. Plutôt difficile de s y retrouver....
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2017
Les carreaux sont très beaux MAIS le site donne des dimensions erronées: certains carreaux annoncés en 20x20 font 20,5x20,5; les autres devaient faire 1 cm d'épaisseur et font en réalité 8mm. Nous avions prévu de mélanger tous ces carreaux c'est donc impossible. On va faire autrement, mais c'est dommage. Site internet à revoir, mais très beaux carrelages!
Réponse de Comptoir du Cérame
Merci bien pour toutes ces informations au téléphone.
Bonne continuation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2017
Retard de livraison.
Absence de message pour la livraison le retard .
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Merci bien pour toutes ces informations au téléphone. Merci de nous confirmer par mail la bonne réception de la marchandise.
L'équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2017
LA commande a mis 3 semaines à arriver, le colis s'est perdu, PAS moyen de savoir où il avait atterri. Un livreur qui appelle sur le téléphone fixe-> il est sûr de trouver personne!
ET résultat : LA couleur n'était pas la bonne!
Service ET entreprise nullissimes!!!
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Mme Rachet,
Désolé pour cette mésaventure. Normalement les services de messagerie que nous utilisons (UPS dans votre cas, ou TNT) nous contactent pour nous demander des compléments d'information dans le cas où ils n'arrivent pas à joindre le destinataire.
Pour le carreau, je vous invite à nous joindre par mail ou par téléphone pour voir ce qui c'est passé afin de vous envoyer le carreau que vous souhaitiez ou vous rembourser votre commande d`'échantillon le cas échéant.
Bien cordialement,
L'équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2017
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2017
Choix important et varié, site agréable.
Manque visuel in situ.
Livraison en temps et en heure, carreau en parfait état.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2017
aucun suivi du colis. aucune information concernant la date de livraison.
les échantillons reçus ne correspondent pas aux échantillons demandés.De plus il manquait une référence. Les échantillons étaient sales et non identifiés.
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