Les clients louent la qualité des carreaux et leur esthétique, avec des motifs variés et des finitions soignées qui donnent un rendu notamment sur les crédences et les surfaces qui leur plaisent énormément. La rapidité et l’efficacité de l’expédition sont récurrentes, les commandes étant livrées rapidement et les paquets bien protégés, certains témoignant d’un emballage soigné et d’un produit livré en parfait état. Le service client est perçu comme réactif et attentif, avec des équipes dédiées qui accompagnent les projets et répondent rapidement aux questions. Enfin, la fiabilité et la diversité des choix donnent confiance, et plusieurs clients indiquent qu’ils referaient commande sans hésiter pour leurs futurs chantiers.
Bonjour. 1ere livraison non aboutie : j'étais absent et j'ai raté le livreur. Ni message vocal ni courrier laissé par ce dernier, j'ai dû contacter le distributeur qui localisa heureusement ma commande. Seconde tentative fructueuse mais 1 des 3 boîtes est entièrement détruite : carrelages tous cassés en deux. Dommage donc.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Nous sommes navrés de voir que votre livraison ce soit mal déroulée.
De notre côté sachez que nous sommes très soucieux du service de livraison que nous mettons à disposition de nos clients.
Nous nous rapprochons du transporteur et restons à votre disposition.
L'Equipe COMPTOIR DU CERAME.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
On m'a livré la mauvaise coloris
Je voulais de la crédence jaune moutarde comme sur la photo de présentation, sauf qu'à la place j'ai reçu un rouge ocre (rien à voir) depuis je recherche à les joindre désespérément par téléphone, mais dès la 1ère sonnerie mon appel est basculé sur une messagerie automatique qui m'indique que "nous ne sommes pas disponibles pour le moment, merci de nous rappeler ultérieurement" d'accord mais quand ? Vous n'êtes pas disponible le jeudi à 15h, ni même le vendredi ? Je suis assez surpris.
J'ai également envoyé un message à "contactez-nous" j'espère avoir un retour rapidement, et qu'une solution sera trouvée. Pas très rassurant..
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message. Nous étions exceptionnellement fermés ce vendredi 19/03 comme indiqué sur Google.
Comme nous vous l'avons expliqué ce matin nous metttons tout en oeuvre pour résoudre cette erreur. Sachez que nous allons revenir vers vous au plus vite.
Cordialement,
L'Équipe Comptoir du Cérame.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2021
Commande d'échantillons, livraison très rapide. Très beaux produits, il ne reste plus qu'à se décider...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2021
Bien, bonne description des produis, demande d'échantillon très rapide et remboursement lors commande. Personnel accessible par téléphone.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/02/2021
commande d'échantillons reçus non étiquettés (pratique!). Beaucoup de produits non disponibles. SAV moyennement efficace car intermediaire entre des fournisseurs en espagne mais néanmoins met tout en oeuvre pour satisfaire le client. Commande finale très bien, les carreaux sont de bonne facture.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes désolés. Sachez que c'est la première fois que cet incident se produit et allons tout faire pour analyser cette erreur et éviter que ce genre de situation se reproduise.
Sincèrement,
L'Équipe COMPTOIR DU CÉRAME
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2021
Sites fiables, grands choix de produits, action rapide.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Monsieur, merci bien pour votre message. C'est toujours important pour nous de voir que nos clients sont satisfaits de nos services sur notre unique site https://www.comptoirducerame.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2021
Satisfaite de ma commande d’échantillons, livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2021
Le site est bien fait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2021
Jolie gamme de produits bien mise en avant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2021
Très bien dans l’ensemble mais 3 carreaux étaient cassés sur le côté . Dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/01/2021
Livraison rapide mais motifs de mauvaise qualité
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Nous venons de lire votre commentaire. Nous sommes désolé.
Les produits que vous avez choisi sont des classiques qui sont dans notre catalogue depuis plusieurs saisons et qui plaisent beaucoup.
Nous n'avons pas eu de retours négatifs sur ces produits.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez de nouveaux échantillons.
Bien cordialement,
L'équipe commerciale.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2021
Super produit de qualité pas encore posé
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
La commande s'est bien passé avec des vendeurs compétents et flexibles.
Par contre le service de livraison est indécent et mensonger: on a prétexté ne pas avoir réussi a me joindre (1 seul appel sans toutefois sans laisser de message selon eux) pour justifier que l'on ne m'avait pas livré le jour J. Après re programmation de la livraison, le livreur a laissé une palette avec 280k de carrelage devant mon immeuble sans aide ni explication.
En conclusion: JE DECONSEILLE FORTEMENT
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Merci pour votre message, nous nous efforçons au quotidien de répondre au mieux aux attentes de notre clientèle.
Nous tenons à préciser comme indiqué sur le site et dans les conditions générales de vente : « les commandes [sont livrées] devant l'entrée du jardin ou à la porte de l'immeuble ».
Nous sommes très attachés à la qualité du service livraison que nous proposons mais nous n’avons malheureusement pas la maîtrise du personnel de nos prestataires. Nous avons d’ailleurs fait remonter cette défaillance au transporteur pour qu’une enquête approfondie soit faite.
Bien cordialement,
L’équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
Un vrai plaisir de travailler avec se site
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/10/2020
Les carrelages sont beaux, le personnel disponible et réactif et les délais ont été respectés. Toutefois, il y a eu une erreur dans ma commande, j'avais demandé des carreaux carrés et on m'a livré des carreaux hexagonaux qui risquent de ne pas bien aller là je comptais les mettre... Dommage pour cette erreur car sinon très bonne expérience.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Livraison rapide.
Petit bémol pour les frais de livraison qui sont très élevés!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2020
Beau choix de carrelage de qualité, service client à l'écoute de ma commande qui a été mal livrée (erreur d'adresse). En revanche aucune protection du carrelage à l'intérieur du carton, mon colis était endommagé ainsi que la mini palette ... heureusement aucune casse. A réception il faut bien vérifier avec le livreur si abîmé, refuser la marchandise
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/10/2020
Livraison lamentable et scandaleuse.
Simplement déposer devant mon portail et à moi de le rentrer à la maison.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Monsieur,
Nous comprenons votre mécontement. Malgré tout, nous indiquons de manière explicite sur le site que les livraisons de matériel se font "devant l'entrée du jardin ou à la porte de l'immeuble".
Nous n'offrons malheureusement pas la possibilité de vous livrer les carreaux chez vous.
Bien cordialement,
L'équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/10/2020
Aucune réponse suite au mail envoyé
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
La satisfaction client est notre priorité et nous vous certifions que notre équipe fait de son mieux pour aller dans ce sens. Nous avons répondu le plus vite possible au moment de la réception de votre message.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous sommes à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2020
la description de produit n'est pas tout à fait exacte!
C'est produit céramique sur terre cuite et non un produit ciment
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2020
Echantillons reçus rapidement.
Assistance à la commande de ces échantillons très appréciable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
Bien du choix..attractif
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2020
j'ai demandé une livraison au plus tôt le 24 septembre. Je l'ai stipulé plusieurs fois. mais le transporteur n'a pas dû avoir le message.le transporteur ne pas pas contacté comme promis, le livreur est arrivé avec la palette le 8 septembre à ma grande surprise et consternation. la rue est petite et la palette est restée plusieurs jours avant que mon carreleur ait le temps et la gentillesse d'amener chez lui les boites. une voiture ou un gros camion aurait pu endommager la palette, ou celle ici aurait pu être volée. Le même jour, ou le suivant, depuis votre site internet, j'ai envoyé une réclamation restée sans réponse.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Nous regrettons vraiment votre ressenti. La communication de la date souhaitée a bien été indiquée à deux reprises au transporteur qui n’a, dans votre cas, malheureusement pas tenu compte de ces informations.
Le transporteur est le dernier maillon du processus de commande et nous cherchons à assurer un service d’une constante qualité jusqu’à la correcte livraison du carrelage. Nous avons bien entendu fait une réclamation à l’entreprise de transport.
Pour ce qui est de la réclamation restée sans réponse, nous sommes en plein changement du site et votre mail n’est pas parvenu jusqu’à nous. Grâce à vous nous avons détecté la faille. Merci bien.
Bien cordialement,
L’équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/08/2020
Il manque des visuels des carreaux posés ensemble, pour visualiser le motif complet.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Merci bien pour votre message.
Nous travaillons depuis quelques temps sur une nouvelle version du site et, sous peu, les carreaux ayant un décor seront présentés de la sorte.
Bien cordialement,
L’équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2020
Quelques difficultés rencontrées avec le transporteur (perte des colis) mais gestion efficace du service commercial qui à fait expédier une nouvelle commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2020
Navigation aisée sur le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2020
pour le site très bien ; pas de soucis
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
La satisfaction client étant notre priorité, nous vous invitons à revenir vers nous. Les retours que vous pouvez nous faire nous permettront sans aucun doute d’améliorer nos services.
Bien cordialement,
Le service commercial
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2020
RAS le site a été rapide avec la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2020
J'ai apprécié le choix en regrettant toutefois un nombre de couleurs limité.Le rapport qualité-prix est intéressant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2020
Livraison ultra rapide
Service client très serviable
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2020
Mon carrelage a été expédié trois fois et est arrivé trois fois cassé. Savoir choisir un transporteur fait aussi partie du job.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
La satisfaction client est notre priorité.
Nous sommes vraiment désolés de la situation que vous nous rapportez.
Cela n’arrive pas tous les jours et c’est en effet très rare.
Le transport a eu lieu pendant le confinement qui n’est pas un état normal et qui rendait difficile la façon de travailler
Bien entendu, nous avons procédé au remboursement de la commande dans sa totalité.
Notre équipe reste à votre écoute.
Comptoir du cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2020
Site rapide et simple. Mais plus de photos des rendus de carrelage seraient appréciables ainsi que des conseils de pause .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2020
Satisfaite site clair
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2020
Un bon choix de faïence, carrelage, mozaïque. Nous avons passé la commande pour de la faïence de salle de bain. Le suivi de la commande est plutôt facile.
Le transporteur (Schencker en l'occurence) a été efficace et précotionneux avec la marchandise - merci à la Chauffeuse très sympathique-. Réception sur demi-palette, emballage et protection efficaces car aucune casse à déplorer.
A voir pour la pose et la qualité réelle de la marchandise.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
Très réactif suite à un problème de transporteur,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2020
Échantillons conforme au descriptif, livré rapidement et 15 euros remboursés en cas de commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
Super choix et service pour les echantillons.
Mais l’ergonomie du site peut être améliorer pour trouver plus facilement les références.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2020
Sans aucun problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/05/2020
BON SITE, MAIS GROS PROBLEME SUR LIVRAISON 2 MOIS ATTENTE POUR ME DIRE QUE LES COLIS SONT PERDU
SINON SUPER PRODUIT
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Nous sommes désolé pour cette situation. Durant toute la phase du confinement, nous avons essayé d'être le plus réactif malgré cette situation exceptionnelle. Nous avons fait au mieux.
Nous sommes vraiment navré de votre ressenti.
Bien cordialement,
L'équipe de Comptoir du Cérame
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