Les clients louent la qualité des carreaux et leur esthétique, avec des motifs variés et des finitions soignées qui donnent un rendu notamment sur les crédences et les surfaces qui leur plaisent énormément. La rapidité et l’efficacité de l’expédition sont récurrentes, les commandes étant livrées rapidement et les paquets bien protégés, certains témoignant d’un emballage soigné et d’un produit livré en parfait état. Le service client est perçu comme réactif et attentif, avec des équipes dédiées qui accompagnent les projets et répondent rapidement aux questions. Enfin, la fiabilité et la diversité des choix donnent confiance, et plusieurs clients indiquent qu’ils referaient commande sans hésiter pour leurs futurs chantiers.
Le comptoir du cerame est assurément une référence en la matière, étant architecte je fais souvent appel à cette société. Ma première commande à titre personnel a cependant était chaotique en ce qui concerne la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2022
Tout est très bien.
Pour que cela soit parfait il faut pouvoir bénéficier de photos de réalisations en grand angle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2022
Produit de bonne qualité
Livraison rapide. Toutefois le service pourrait être amélioré
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2022
La commande super.
Pour la livraison, j’ai du me déplacer deux fois, la première fois le transporteur n’avait pas chargé ma commande.
Le carrelage est de mauvaise facture et ne correspond pas à la photo. J’ai relancé 3 fois pour pouvoir faire le retour, j’attends toujours….
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire et avons informé notre service logistique afin qu'ils reçoivent une réponse de notre prestataire transport. Concernant votre carrelage, nous travaillons avec des usines et des ateliers réputés pour leur sérieux et la qualité de leurs carreaux. Nous sommes surpris par votre qualification de cette "mauvaise facture". Afin de traiter votre dossier au plus vite, nous avons besoin d'une photo illustrant le défaut sur votre carreau. Nous ne manquerons pas dès lors d'en faire part à l'usine et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Dans le cas où vous souhaitez un retour car le produit ne vous plait pas, merci de suivre les indications suivantes : https://www.comptoirducerame.com/fr/content/32-je-ne-suis-pas-satisfait-je-souhaite-renvoyer-ma-commande Notre service commercial est en attente de vos photos afin de traiter le plus rapidement possible votre dossier. Bien cordialement, L'équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2022
Contact correct, mais le ou la correspondant (e) aurait du nous alerter sur l'aspect des carreaux, de plus les bleus ne sont pas vraiment bleus
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Nous prenons soin de photographier chaque produit de notre catalogue, afin d'apporter à nos clients un maximum de précision, de qualité et de réalisme. Sur la fiche produit de la référence en question vous noterez que l'aspect vieilli est clairement visible, donnant tout le charme et la spécificité à ce carreau. Nous sommes désolés de votre ressenti et vous souhaitons une bonne journée. l'Équipe COMTPOIR DU CÉRAME.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2022
Tout est parfait, site internet pratique à utiliser, envoi de la commande rapide, carrelage de qualité. Dommage que mes numéros de tel (portable et fixe) n’aient pas été communiqués au livreur, il n’a pas pu nous joindre pour convenu d’un rendez-vous. Nous nous sommes déplacés pour récupérer notre carrelage car ça devenait urgent :-(
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2022
Si la vitrine du site est attirante, la réalité est décevante.
21 plaques de carrelage livrées : 1 cassée, 4 conformes à la photo, les autres avec des défauts (dont on me dit qu’ils « font partie du graphique » !).
Au final :
- ça fait très cher la plaque de carrelage
- mauvaise expérience
- grosse déception
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Madame, Nous sommes désolés pour votre ressenti. Nous offrons un service d'échantillonnage afin de satisfaire notre clientèle. Nous insistons sur le fait que la référence que vous avez choisie ne comporte, effectivement, comme nous vous l'avons dit, aucun défaut. Nous avons un service contrôle qualité qui vérifie toutes les commandes avant l'envoi. Comme nous vous l'avons indiqué, nous avons, immédiatement, renvoyé une boite, 4 plaques, en remplacement de la pièce cassée. Si toutefois malgré notre SAV l'estéthique de ces carreaux ne vous satisfait pas, nous vous proposons de nous contacter afin de nous renvoyer votre commande. Cordialement l'Equipe COMPTOIR DU CERAME
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2022
Pendant le processus d'achat, ils m'ont dit qu'il n'y avait pas de frais d'expédition, puis il y avait
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Comme indiqué sur le site il y a toujours des frais de livraison qui sont calculés en fonction du montant du panier. Nous sommes bien désolés mais dans votre processus d'achat il y a eu une erreur informatique et nous vous l'avons communiquée. Bien cordialement, l'Équipe COMPTOIR DU CERAME.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2022
Un peu trop cher.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2022
Très déçue. Carreaux cassés ou rayés du au rangement du carrelage dans le carton en attente de réponse du service client à qui j'ai envoyé un mail.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Merci pour votre message. Nous vous avons fait un mail en début de semaine, vous demandant le nombre de pièces abimées et à remplacer. Merci de revenir vers nous pour vous les envoyer le plus vite possible. Bien cordialement, l'Équipe COMPTOIR DU CERAME
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2022
Livraison catastrophique !
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Veuillez vous rapprocher de notre service SAV, afin de nous expliquer votre expérience. Nous ne manquerons pas de faire un retour au transporteur. Cordialement, l'Équipe COMPTOIR DU CERAME
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2022
Erreur de référence dans la livraison, mais très grande réactivité du site qui en 3 jours a réexpédié le bon produit. Bravo pour le SAV.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/03/2022
Je n'ai rien à reprocher à votre établissement mais à votre transporteur DPD qui n'a toujours pas livré le colis.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Merci de nous contacter le plus vite possible pour résoudre votre problème. Cordialement, l'Equipe COMPTOIR DU CERAME
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/02/2022
J'attribue une note de 4 étoiles sur 5 car j'ai dû faire appel au service commercial pour m'aider à commander des échantillons. En revanche, le service commercial est top car j'ai eu un retour rapide de leur part, et avec des explications claires.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2022
Sur le plan suivi et information :très bien
Le transport et amabilité du chauffeur: très bien
Le conditionnement de 990 kg sur une seul palette rend impossible de faire rouler le transpalette avec la charge sur trottoir en terre battue pour rentrer la charge dans la cour en terre battue même à deux personnes malgré la très bonne volonté du chauffeur
Pas grave , j’ai transféré chaque colis sur 3 palettes que j’avais car j’avais prévu cette difficulté possible
Donc, bien demander au comptoir du cérame le conditionnement exact pour éviter ce souci
Sinon carrelage parfaitement conforme à l’échantillon que j’ai reçu
Fournisseur très sérieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/02/2022
Pas comme dans les photos sur le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
Carrelage reçu rapidement, couleur ressemblante à celle de la photo, commande très bien emballée : pas de casse ! Je suis allée chercher la commande car c'était beaucoup plus simple pour moi ( sur mon chemin) que de convenir d'un RV qui bloque une demi journée et qui ne livre pas après 16h30 (un peu compliqué quand on travaille!)
J'attends impatiemment le rendu posé !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
J ai reçu ma commande avec les cartons complètement défaits et exploses
Au moins 4 carreaux ébréchés
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Nous avons bien pris note de votre commentaire. Sachez que nous sommes désolés. Nos prestataires de transport sont des partenaires que nous choisissons pour leur réactivité et sérieux. Nous ne manquerons pas de leur communiquer votre expérience. De notre côté nous avons fait le nécessaire en vous remplaçant les carreaux cassés. Nous espérons que vous êtes satisfaite. Bien à vous L'Equipe COMPTOIR DU CERAME.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2021
Article non reçu, livraison en retard et le produit livré était un produit d'une autre enseigne ! Très déçue
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Madame,
Malgré tous les soins que nous apportons à la qualité de nos prestataires/transport nous sommes navrés d'apprendre l'erreur de livraison et nous avons tout mis en oeuvre pour vous renvoyer le plus vite possible votre commande.
Nous allons maintenant regarder en interne, avec l'Équipe de la Logitique ce qui s'est passé et allons faire remonter l'information auprès du transporteur.
Nous restons à votre disposition,
L'Equipe Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2021
Site clair et complet.
Manque des critères de tri
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/09/2021
la commande a été simple à passer le site est bien construit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/09/2021
bien livraison rapide et conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/09/2021
Le produit ne correspond pas exactement à ce qui était proposé sur le site
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Nous prenons note de votre commentaire .Comme nous vous l'avons indiqué par mail, le service échantillonnage propose 1 pièce/carreau comme échantillon et pas une boite.
Par ailleurs l'échantillon correspond exactement au produit proposé sur le site.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
L'Equipe COMPTOIR DU CERAME
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2021
Première livraison arrivée en morceaux.
On me réexpédie la commande - deuxième livraison encore en morceaux
A éviter absolument !!
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Madame,
Comme nous vous l'avons indiqué par mail nous sommes navrés pour ce problème de livraison.
Nous avons fait le nécessaire auprès de notre prestataire transporteur et ne manquerons pas vous faire part de leur retour.
Nous restons à votre disposition.
Sincères salutations
L'Equipe COMPTOIR DU CERAME
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/08/2021
Le carrelage est très joli et je suis ravie de ma commande mais je regrette un emballage de mauvaise qualité.
Les colis sont arrivés ouvert. A 120€ les frais de livraison je m'attendais à mieux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2021
Très beau carrelage et livraison dans les temps. Juste la livraison est vraiment trop chère
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2021
Bonjour.
La livraison c'est bien faite mais le carton été endommagé sur un angle, (d'où la réserve) .Les carreaux se trouve griffés par frottement durant le transport, il serait bien de prévoir des intercalaires entre les carreaux pour éviter ce problème, je sais que cela représente du travail supplémentaire.
Mais toutes les manipulations entre transporteurs sur la distance.
Bonne journée a vous.
Je peut vous faire parvenir des photos , des carreaux restant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2021
Le carrelage est tel que nous l'espérions
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2021
Très bon suivi de commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/06/2021
Pas de suivi de la livraison, il a fallu que nous rappellions pour que la marchandise nous soit livrée avec 3 semaines de retard
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commande et prenons note de votre mécontentement.
Cependant nous nous permettons de vous rappeler que nos délais de livraison sont de 15 jours ouvrés à partir de la confirmation/paiement de la commande.
Le transporteur a essayé à plusieurs reprises de vous joindre comme indiqué dans le l'historique de votre commande sans succés. De là le léger retard.
Le lien de suivi était également à votre disposition sur votre compte client.
À votre disposition,
L'Équipe COMPTOIR DU CERAME.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2021
hotline efficace qui a pu regler le probleme de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2021
site facile à parcourir, mais livreur à revoir!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2021
Site internet très clair et fonctionnel
Assistance téléphonique : bon accueil du client et réponses efficaces
Informations sur le suivi de livraison : bon suivi en temps réel
Livraison : transporteur local Normatrans ponctuel mais très pressé - laisse la palette à l’extérieur de la maison sans aider son client- le chauffeur n’a pas le temps d’attendre qu’on vérifie la marchandise
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
livraison rapide et en bon état
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2021
Plutôt bien fait, attrayant en tout cas. Seul hic, les échantillons ne correspondent pas à ce que l'on reçoit et en commande.
De plus certains échantillons ne sont pas envoyé car il n'y a pas de stock mais cela n'est pas visible sur le site internet...
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Merci pour votre retour, ravis de voir que le site vous a plu.
Nous sommes désolés de votre mésaventure. Nos produits sont en stock mais il se peut que nous ayons sur certains articles une rupture occasionnelle.
Après enquête interne, nous vous prions de bien vouloir nous excuser. Suite à un problème technique vous n'avez pas reçu le mail vous informant de la rupture de stock temporaire sur cet échantillon.
Bien à vous,
L'Equipe COMPTOIR DU CERAME.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2021
Envoi propre et rapide
Recherche difficile sur le site, notamment le tri par prix ou couleur
Produits intéressants
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2021
Site agréable . 2 petits bémols. Pas assez de photos de décors/ mise en situation avec les carrelages. Et pas pratique de retrouver un modèle repéré.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2021
Livraison bien reçue, bien informé du jour et du créneau, nickel.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2021
Bonjour malheureusement la couleur du carrelage est plus foncée que sur votre site le fond n est pas ecru mais beige fonçé il ne va pas avec les meubles nous ne pourrons pas l utiliser a notre grand regret ........
.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne pourrez pas utiliser le carrelage que vous avez choisi.
Nous mettons tout en oeuvre pour montrer nos produits de la façon la plus réaliste possible. Cependant nos photos ne sont pas contractuelles et nous ne maitrisons pas les différences de nuances de couleurs entre les différents écrans. C'est pour cela que nous proposons à nos clients de commander un échantillon qui sera remboursé à la commande.
Bien à vous l'Equipe COMPTOIR DU CERAME.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2021
reactif dans la commande et livraison .
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 