Le service client est perçu comme réactif et agréable, avec des équipes dédiées qui accompagnent les projets et répondent rapidement aux questions, ce qui donne une impression de soutien personnalisé et efficace. La qualité des produits est fréquemment mentionnée comme belle, jolie, ou superbe, avec des carreaux qui correspondent aux images et qui plaisent pour leur aspect et leur couleur, et l’emballage est généralement soigné pour éviter les casses. La livraison est rapide et bien organisée dans de nombreux retours, avec des livraisons rapides et une logistique efficace, bien que certains retours évoquent des problèmes de livraison dans l’immeuble ou des difficultés liées au transporteur; malgré cela, l’expérience globale reste positive avec une grande satisfaction des clients. Des mentions récurrentessaluent également la fiabilité et la facilité de commande, et la disponibilité d’une assistance attentive qui facilite la réalisation de projets en carrelage.
livraison très rapide et produit conforme à la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/07/2017
Commande recue a temps et de bonne qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/07/2017
j'ai trouvé qu'ils proposaient beaucoup de choix. J'ai pu les avoir au téléphone (avec un peu de mal au début car pas de réponse au téléphone ni à mes mails). Ils m'ont envoyé des échantillons qui m'ont aidés à finaliser mon choix.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2017
Les carreaux sont très beaux MAIS le site donne des dimensions erronées: certains carreaux annoncés en 20x20 font 20,5x20,5; les autres devaient faire 1 cm d'épaisseur et font en réalité 8mm. Nous avions prévu de mélanger tous ces carreaux c'est donc impossible. On va faire autrement, mais c'est dommage. Site internet à revoir, mais très beaux carrelages!
Réponse de Comptoir du Cérame
Merci bien pour toutes ces informations au téléphone.
Bonne continuation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/07/2017
Très belle qualité et très belles couleurs
On a été super content de notre commande
Aucun soucis de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/06/2017
En plus d'une qualité incontestable, la qualité du service m'a permis de recevoir mes différentes livraisons en respectant mes contraintes de temps.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2017
Retard de livraison.
Absence de message pour la livraison le retard .
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Merci bien pour toutes ces informations au téléphone. Merci de nous confirmer par mail la bonne réception de la marchandise.
L'équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2017
LA commande a mis 3 semaines à arriver, le colis s'est perdu, PAS moyen de savoir où il avait atterri. Un livreur qui appelle sur le téléphone fixe-> il est sûr de trouver personne!
ET résultat : LA couleur n'était pas la bonne!
Service ET entreprise nullissimes!!!
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Mme Rachet,
Désolé pour cette mésaventure. Normalement les services de messagerie que nous utilisons (UPS dans votre cas, ou TNT) nous contactent pour nous demander des compléments d'information dans le cas où ils n'arrivent pas à joindre le destinataire.
Pour le carreau, je vous invite à nous joindre par mail ou par téléphone pour voir ce qui c'est passé afin de vous envoyer le carreau que vous souhaitiez ou vous rembourser votre commande d`'échantillon le cas échéant.
Bien cordialement,
L'équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2017
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2017
Choix important et varié, site agréable.
Manque visuel in situ.
Livraison en temps et en heure, carreau en parfait état.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/06/2017
Très professionnel. Un accueil téléphonique et suivi des questions par e-mail très sérieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/06/2017
Malgré un petit souci dans la commande lors de la livraison, service client très réactif dans un délai record. La personne au service client est très aimable, d'une grande aide et suivi impeccable des dossiers. Les produits reçus sont de très bonne qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/06/2017
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/05/2017
Bon site !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/04/2017
Site riche en choix et produit de qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/05/2017
tout c'et très bien passé, on a toujours répondu à mes questions sur les différents carrelages .... et celui que j'ai reçu est conforme aux photos : tout ok
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/05/2017
Le service est parfait, la relation très bonne lorsquéon pose des questions
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2017
aucun suivi du colis. aucune information concernant la date de livraison.
les échantillons reçus ne correspondent pas aux échantillons demandés.De plus il manquait une référence. Les échantillons étaient sales et non identifiés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/05/2017
rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/04/2017
Large gamme de produits variée comme on n'en trouve pas en magasin. Délai de livraison inférieur a celui annoncé. Quelques carreaux abîmés aussitôt remplacés, rien à redire.
Seuls les frais de port feraient que je ne pourrai pas commander plus régulièrement, je les trouve beaucoup trop élevés, surtout qu'ils sont facturés au m2
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2017
Dans l'ensemble satisfaite à part sur la livraison...notre commande était toujours notifiéen en cours de préparation quand nous avons eu un appel du livreur qui était devant la maison. Étant au travail il a déchargé sans qu'on vérifie la commande sous peine de payer une autre livraison...
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/04/2017
Pro et rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2017
Un oubli (le joint-colle) dans l'envoie initial, très vite corrigé par un second envoi (évidemment sans frais)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2017
Un choix assez large, de beaux produits mais pas toujours la possibilité de voir ce que cela rend sur une grande surface.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/05/2017
Sérieux, dans les délais , c'es tparfait !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/04/2017
Très attractif.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/04/2017
Super
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2017
Site sympathique mais pour aller à l'essentiel allez voir le catalogue qui est plus représentatif.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/04/2017
Site fiable, délais respectés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/04/2017
Très sérieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2016
Positivement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2017
Très riche et bien documenté
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/09/2016
Les carreaux reçus n'étaient pas correspondants à ceux envoyés en échantillons mais votre prompte réponse aux questions était rassurante et le résultat final est parfait.
Le site est facile d'utilisation et les réponses reçues sont rapides.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/08/2016
J'adore tous ce choix sur le site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/11/2016
parfait comme je voulais
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/02/2017
Nous avons reçu les échantillons sans encombre. Par contre, nous avons demandé un devis pour lequel nous avons obtenu une réponse rapidement. C'est ensuite que cela se corse : aucune réponse malgré 3 envois de mail afin d'avoir des informations complémentaires sur la disponibilité, la manière de commander).
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/10/2016
Délai non respecté- la commande a mis près de 3 semaines supplémentaires à arriver
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2016
gagnerez a être modernisé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2017
Large choix intéressant
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2016
Bon site service rapide
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