Le service client est perçu comme réactif et agréable, avec des équipes dédiées qui accompagnent les projets et répondent rapidement aux questions, ce qui donne une impression de soutien personnalisé et efficace. La qualité des produits est fréquemment mentionnée comme belle, jolie, ou superbe, avec des carreaux qui correspondent aux images et qui plaisent pour leur aspect et leur couleur, et l’emballage est généralement soigné pour éviter les casses. La livraison est rapide et bien organisée dans de nombreux retours, avec des livraisons rapides et une logistique efficace, bien que certains retours évoquent des problèmes de livraison dans l’immeuble ou des difficultés liées au transporteur; malgré cela, l’expérience globale reste positive avec une grande satisfaction des clients. Des mentions récurrentessaluent également la fiabilité et la facilité de commande, et la disponibilité d’une assistance attentive qui facilite la réalisation de projets en carrelage.
Prise en charge de ma commande le jour même, expédition soignée et très rapide (quelques jours). J'ai reçu tous les échantillons que j'ai commandés, ils étaient conformes à leur description. Ma sonnette ne fonctionne pas : le livreur m'a appelée sur mon portable pour me signaler sa présence. Très heureuse. Je vais passer commande d'un des produits pour ma cuisine. J'ai recommandé Comptoir du Cérame à mes amis. Les produits sont d'un excellent rapport qualité/prix (moins chers que de véritables carreaux de ciment et d'un entretien plus facile)
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/08/2017
Très satisfait de ma commande, du transport et de la marchandise livré
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/08/2017
Très facile pour trier suivant les critères
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/07/2017
Très bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2017
Site clair et professionnel
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/07/2017
Présentation simple avec une grande variété de carrelages originaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/06/2017
Nous avons été enchantés du service rendu lors de la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/06/2017
très bien, bon suivi.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/07/2017
Simplicité et rapidité.
Bravo
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/07/2017
livraison très rapide et produit conforme à la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/07/2017
Commande recue a temps et de bonne qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/07/2017
j'ai trouvé qu'ils proposaient beaucoup de choix. J'ai pu les avoir au téléphone (avec un peu de mal au début car pas de réponse au téléphone ni à mes mails). Ils m'ont envoyé des échantillons qui m'ont aidés à finaliser mon choix.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2017
Les carreaux sont très beaux MAIS le site donne des dimensions erronées: certains carreaux annoncés en 20x20 font 20,5x20,5; les autres devaient faire 1 cm d'épaisseur et font en réalité 8mm. Nous avions prévu de mélanger tous ces carreaux c'est donc impossible. On va faire autrement, mais c'est dommage. Site internet à revoir, mais très beaux carrelages!
Réponse de Comptoir du Cérame
Merci bien pour toutes ces informations au téléphone.
Bonne continuation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/07/2017
Très belle qualité et très belles couleurs
On a été super content de notre commande
Aucun soucis de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/06/2017
En plus d'une qualité incontestable, la qualité du service m'a permis de recevoir mes différentes livraisons en respectant mes contraintes de temps.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2017
Retard de livraison.
Absence de message pour la livraison le retard .
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Merci bien pour toutes ces informations au téléphone. Merci de nous confirmer par mail la bonne réception de la marchandise.
L'équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2017
LA commande a mis 3 semaines à arriver, le colis s'est perdu, PAS moyen de savoir où il avait atterri. Un livreur qui appelle sur le téléphone fixe-> il est sûr de trouver personne!
ET résultat : LA couleur n'était pas la bonne!
Service ET entreprise nullissimes!!!
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Mme Rachet,
Désolé pour cette mésaventure. Normalement les services de messagerie que nous utilisons (UPS dans votre cas, ou TNT) nous contactent pour nous demander des compléments d'information dans le cas où ils n'arrivent pas à joindre le destinataire.
Pour le carreau, je vous invite à nous joindre par mail ou par téléphone pour voir ce qui c'est passé afin de vous envoyer le carreau que vous souhaitiez ou vous rembourser votre commande d`'échantillon le cas échéant.
Bien cordialement,
L'équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/06/2017
Très professionnel. Un accueil téléphonique et suivi des questions par e-mail très sérieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/06/2017
Malgré un petit souci dans la commande lors de la livraison, service client très réactif dans un délai record. La personne au service client est très aimable, d'une grande aide et suivi impeccable des dossiers. Les produits reçus sont de très bonne qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/06/2017
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/05/2017
Bon site !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/04/2017
Site riche en choix et produit de qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/05/2017
tout c'et très bien passé, on a toujours répondu à mes questions sur les différents carrelages .... et celui que j'ai reçu est conforme aux photos : tout ok
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/05/2017
Le service est parfait, la relation très bonne lorsquéon pose des questions
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2017
aucun suivi du colis. aucune information concernant la date de livraison.
les échantillons reçus ne correspondent pas aux échantillons demandés.De plus il manquait une référence. Les échantillons étaient sales et non identifiés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2017
Le livreur a été particulièrement obligeant puisqu'il est passé 3 fois et à deux endroits différents. Merci à lui et son équipe.
Un carreau (échantillon) fêlé, ce qui n'est pas grave pour un échantillon mais pourrait l'être pour une vraie commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/05/2017
rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/04/2017
Large gamme de produits variée comme on n'en trouve pas en magasin. Délai de livraison inférieur a celui annoncé. Quelques carreaux abîmés aussitôt remplacés, rien à redire.
Seuls les frais de port feraient que je ne pourrai pas commander plus régulièrement, je les trouve beaucoup trop élevés, surtout qu'ils sont facturés au m2
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/04/2017
Pro et rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/05/2017
Sérieux, dans les délais , c'es tparfait !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/04/2017
Très attractif.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/04/2017
Super
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/04/2017
Site fiable, délais respectés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/04/2017
Très sérieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/09/2016
Les carreaux reçus n'étaient pas correspondants à ceux envoyés en échantillons mais votre prompte réponse aux questions était rassurante et le résultat final est parfait.
Le site est facile d'utilisation et les réponses reçues sont rapides.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/08/2016
J'adore tous ce choix sur le site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/11/2016
parfait comme je voulais
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/02/2017
Nous avons reçu les échantillons sans encombre. Par contre, nous avons demandé un devis pour lequel nous avons obtenu une réponse rapidement. C'est ensuite que cela se corse : aucune réponse malgré 3 envois de mail afin d'avoir des informations complémentaires sur la disponibilité, la manière de commander).
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2016
Des produits pas en stock et un délai très long
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/10/2016
Délai non respecté- la commande a mis près de 3 semaines supplémentaires à arriver
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