Le service client est perçu comme réactif et agréable, avec des équipes dédiées qui accompagnent les projets et répondent rapidement aux questions, ce qui donne une impression de soutien personnalisé et efficace. La qualité des produits est fréquemment mentionnée comme belle, jolie, ou superbe, avec des carreaux qui correspondent aux images et qui plaisent pour leur aspect et leur couleur, et l’emballage est généralement soigné pour éviter les casses. La livraison est rapide et bien organisée dans de nombreux retours, avec des livraisons rapides et une logistique efficace, bien que certains retours évoquent des problèmes de livraison dans l’immeuble ou des difficultés liées au transporteur; malgré cela, l’expérience globale reste positive avec une grande satisfaction des clients. Des mentions récurrentessaluent également la fiabilité et la facilité de commande, et la disponibilité d’une assistance attentive qui facilite la réalisation de projets en carrelage.
Très joli produit et de bonne qualité .
Une livraison rapide après commande passée .
Je suis très contente pour une première commande de ce type de produit sur internet
Pas de différence entre l’ image et le produit réel .
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/07/2019
Site clair, de beaux produits conformes au rendu réel.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2019
Service client injoignable. Commande d'échantillon hors de prix : 15€ de frais de livraison pour 1€ de carrelage, qui à la finale n'était pas terrible. On a trouvé exactement le même modèle de carrelage en beaucoup plus beau ailleurs !
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Nous regrettons le ressenti dont vous nous faites part, néanmoins nous n’avons reçu qu’un seul appel de votre part le 26/06 auquel nous avons répondu par mail.
Votre échantillon est arrivé chez vous le 28/06 soit 3 jours après la commande.
Les frais de ports des échantillons sont remboursés en cas de commande ferme, comme indiqué sur le site.
Nous restons à votre disposition.
Sce Commercial
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/07/2019
Je suis tres satisfaite de ma livraison d d'échantillon. Rapide tres bien emballee et tres beaux produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/07/2019
parfait !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/06/2019
Faience superbe, les couleurs sont conformes a mes attentes et la qualité du carreau est très satisfaisante.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/06/2019
Reçu en temps et en heure
Très satisfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/07/2019
Commande d’echantilons reçue rapidement. Je ne suis pas déçue de la qualité des produits ni du visuel. Je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/07/2019
Beaucoup de choix, c’est un plaisir de pouvoir trouver ces matériaux!
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/07/2019
chouette, produits originaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2019
Injoignables au téléphone, aucun suivi des dates de livraison, très mauvais service client. Je ne recommande pas
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/07/2019
Très bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
De très beaux produits, site internet fiable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
Large choix et facilité de passer commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/05/2019
Excellent service client.
Efficace,
Produits de belle qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2019
Pour l’instant pas satisfaite de l’envoi des échantillons
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/06/2019
Professionel. Tout a été livré comme prévu
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/07/2019
Bien,
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/06/2019
Sérieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
Très bien ; je recommande ce site
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/06/2019
Livraison dans les délais; carreaux de qualité. Nous recommandons.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/06/2019
Service impeccable
Conseils, livraison, qualité des produits
Je recommande sans réserve
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/06/2019
Très beaux produits , bonne qualité et prix attractif.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/06/2019
Excellent !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/06/2019
Tres bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2019
bonne qualité du carrelage
dommage que pour le prix du transport (p)lus cher que la commande elle même) l'emballage ne soit pas à la hauteur avec beaucoup de pièces ebréchés à l'arrivé
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/06/2019
Très professionnel
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2019
Je me suis trompée de référence pour la commande d'un carrelage mural car la couleur était presque identique en apparence sur le site, à réception cependant, la couleur est beaucoup trop clair. Tout ce qu'on m'a dit par téléphone c'est que je devais recommander la bonne couleur puis on m'enverrait le montant des frais de retour pour l'autre. Sans savoir s'il y aurait geste commercial ou non. Je suis refroidie. Commande totale de plus de 1500 euros.
Livreur non équipé de matériel électrique, la palette a été déposée au milieu de la route car un peu en pente, il ne pouvait la manœuvrer.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Nous regrettons de ne pas nous avoir fait comprendre.
En effet, les frais de retour sont normalement à la charge du client à moins qu’il ne s’agisse d’une erreur d’envoi de notre part. Ce qui est logique.
Néanmoins, il vous avait été demandé de bien vouloir nous adresser un mail concernant votre demande de geste commercial, avec l’explication du motif, que vous avez bien indiqué ici sur vos commentaires, et que votre demande allait être transmise à notre responsable.
En effet nous avons très à cœur la satisfaction de nos clients et sommes navrés que vous ayez ce mauvais ressenti.
Pour ce qui concerne le transport, nous vous remercions pour vos commentaires que nous allons transmettre à notre transporteur de fa¬çon à ce que cela ne se reproduise plus et que des mesures soient prises.
En effet les retours que vous pouvez nous faire nous permettent une constante amélioration de service.
Notre équipe est à votre écoute.
Sce Clientèle
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/05/2019
Superbes produits, site bien conçus. Délais de livraison très courts. Service commercial réactif. Rien à redire
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2019
bonne qualité de carrelage à sa réception (je ne l'ai pas encore posé...)
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/05/2019
Très bien, clair, rapide, toujours bien informé de l'avancement de la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2019
Joli site. Hélas 14 carreaux cassés à l’arrivée et 5 carreaux ébréchés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2019
Frais d’envoi quasi aussi chers que le carrelage. 90€. Wouahhh
Carton d’emballage du carrelage non adapté. Peu solide.
Sinon beau produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/05/2019
Très jolis carrelages même si les prix ont augmenté ;-)
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/05/2019
Magnifique carrelage, de qualité. Je suis ravie.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/05/2019
Commande livrée dans les délais 10 jours. Le carrelage est magnifique. J aime bien l aspect vieilli. À recommander.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/05/2019
Service très efficace. Rien à redire. Livré en temps et en heure
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/05/2019
La qualité est très belle, mais la commande n’en correspond pas an ce que l’on attend d’apres La présentation du site internet.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/05/2019
Parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/05/2019
Superbe, livraison à temps, le site est génial.
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