Le service client est perçu comme réactif et agréable, avec des équipes dédiées qui accompagnent les projets et répondent rapidement aux questions, ce qui donne une impression de soutien personnalisé et efficace. La qualité des produits est fréquemment mentionnée comme belle, jolie, ou superbe, avec des carreaux qui correspondent aux images et qui plaisent pour leur aspect et leur couleur, et l’emballage est généralement soigné pour éviter les casses. La livraison est rapide et bien organisée dans de nombreux retours, avec des livraisons rapides et une logistique efficace, bien que certains retours évoquent des problèmes de livraison dans l’immeuble ou des difficultés liées au transporteur; malgré cela, l’expérience globale reste positive avec une grande satisfaction des clients. Des mentions récurrentessaluent également la fiabilité et la facilité de commande, et la disponibilité d’une assistance attentive qui facilite la réalisation de projets en carrelage.
Envoi très rapide de l"échantillon.. très belle Faience
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/06/2020
Echantillon très bien conditionné ! parfait !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/06/2020
Excellent marchand, j'ai deja commande plusieurs fois. Produits de qualite, livraison rapide et soignee et SAV tres bien (une fois le livreur a casse des carreaux et ils m'ont ete renvoyes).
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Carrelage de bonne qualité. Conforme aux photos. Livraison laisse à désirer. Carrelage reçu sur une semi-palette trop petite et légère pour le poids du colis. La palette à cédé pendant la livraison, avec le carrelage (heureusement pas de casse); Le livreur a du le mettre sur une autre palette pour la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/05/2020
Site très simple et fonctionnel
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/06/2020
superbe, chaleureux, authentique... J'adore
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
très belle selection de carrelage et de faience. Plaisir des yeux.
j'ai beaucoup apprécié les échanges suites ä mes questions et interrogations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/06/2020
Parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/05/2020
BON SITE, MAIS GROS PROBLEME SUR LIVRAISON 2 MOIS ATTENTE POUR ME DIRE QUE LES COLIS SONT PERDU
SINON SUPER PRODUIT
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Nous sommes désolé pour cette situation. Durant toute la phase du confinement, nous avons essayé d'être le plus réactif malgré cette situation exceptionnelle. Nous avons fait au mieux.
Nous sommes vraiment navré de votre ressenti.
Bien cordialement,
L'équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
Livraison des échantillons très rapide, et emballage parfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/05/2020
très satisfaite. service clientèle très réactif et performant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
La couleur du carreau sur le site n'est pas du tout celle de la réalité.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Merci bien pour votre réaction. Il s'agit effectivement d'une couleur intermédiaire entre le bleu, le vert et le gris.
Si vous souhaitez d'autres échantillons, nous avons différents produits s'apparentant à celui-ci. Nous nous ferrons un plaisir de vous les envoyer gratuitement. N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Bien cordialement,
L'équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/05/2020
Parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/05/2020
Une grande réactivité et amabilité des interlocuteurs. Livraison rapide et sans souci
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/05/2020
emballage des échantillon de très grande qualité, cela donne confiance pour la suite de la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
Nous avons commandé une boite de carreaux, ceux ci sont arrivés cassés mais le comptoir du cerame a été très reactif et nous a tout de suite renvoyé une boite gratuitement! Nous sommes très satisfaits du service client et de la qualité des carreaux !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
Carrelage convenant parfaitement à nos attentes et livraison en 15 jours
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Super service de la part de Comptoir Du Cérame, à qui j'ai demandé une livraison dans des délais assez court mes travaux commençant dans 10 jours, et ils ont joué le jeux: c'est vraiment sympa et très commercial. Petit bémol pour le livreur TNT qui a cafouillé, et par conséquent j'ai du allé chercher la commande à leur entrepôt (on parle d'un palette de 130kg de carrelage) sachant que la livraison était payée - Mais étant donné le contexte il faut rester indulgent. Aussi l'emballage du tout état fait avec soin et tout le carrelage état nickel. Merci à l'équipe!
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/05/2020
Super produit
Super délai
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/05/2020
Très bien présenté. Simple, rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/05/2020
Commande d'échantillons reçue très rapidement, bien emballée et carrelage de bonne qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
De très bons conseils et excellent service.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2020
3 semaines pour recevoir un échantillon annoncé en stock puis en préparation de colis pour finalement vous annoncer 3 jours plus tard qu'ils sont en rupture de stock... Enfin 15 euros de frais de port pour un échantillon de 2 carreaux c'est purement du vol. Finalement reçu un carrelage de qualité médiocre à la couleur non conforme à la photo.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/04/2020
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/04/2020
Mosaïque magnifique correspond tout à fait à ce que j'attendais. Délai annoncé parfaitement respecté. Super service le top du top Bravo
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/04/2020
toujours très pro
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
RAS.
Plutôt rapide en cette période de confinement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/04/2020
Commande de 5 échantillons de carrelage. Livraison un peu chère (15€ même si on ne prend qu’un échantillon) mais le service est très rapide et les produits bien emballés).
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/03/2020
Commande bien reçue en parfaite état avec le livreur qui m'a contacté bien avant qu'il arrive donc très satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/04/2020
Commande livrée rapidement. Produits parfaits
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
ras.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
J ai reçu très rapidement les échantillons commandés, qui étaient très bien emballés. Je vais passer commande !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Livraison d'échantillon très rapide malgré le confinement au top! Bon, malheuresement la couleur ne va pas mais ce n est que partie remise .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2020
Commande en préparation pendant 3 semaines puis produit en reapprovisionnement.
Bon service si on est pas pressé
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
Très bonne navigation sur le site. Beau choix. Echantillon envoyé en 2 jours. Livraison "sans contact". Tout est parfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
Le site n'est pas toujours très facile à manier et on regrette l'absence de projection des carreaux sur une plus grande surface pour donner une idée de ce que ça donne côte à côte et en sur une surface plus grande, comme le proposent de nombreux autres sites. Du coup difficile de se faire une idée de ce que donnent les carreaux en "ensemble".
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
Commande reçue rapidement mais erreur sur la quantité de carrelages ! Service client injoignable depuis des jours. Situation peut-être due aux problèmes liés au Coranavirus, mais aucune communication à ce sujet. J'attends un signe de leur part.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/03/2020
Livraison rapide, malgré le confinement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/02/2020
Je suis entièrement satisfaite de la livraison de mon carrelage qui est tout simplement magnifique. Vendeur très sérieux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/03/2020
très bien !
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