Les clients louent la qualité des carreaux et leur esthétique, avec des motifs variés et des finitions soignées qui donnent un rendu notamment sur les crédences et les surfaces qui leur plaisent énormément. La rapidité et l’efficacité de l’expédition sont récurrentes, les commandes étant livrées rapidement et les paquets bien protégés, certains témoignant d’un emballage soigné et d’un produit livré en parfait état. Le service client est perçu comme réactif et attentif, avec des équipes dédiées qui accompagnent les projets et répondent rapidement aux questions. Enfin, la fiabilité et la diversité des choix donnent confiance, et plusieurs clients indiquent qu’ils referaient commande sans hésiter pour leurs futurs chantiers.
J'ai eu un petit probleme de livraison. 30% des carreaux étaient cassés à leur arrivée avec un transporteur qui s'est enfui et à fait signé le reçu avant le constat des dégâts!
L'équipe du site a été très réactive et a immédiatement renvoyé les éléments cassés d'où ma note de 4/5. Toutefois, ils n'obtiennent pas 5/5 car sur le site les motifs des carreaux apparaissent de couleur grise mais sont en réalité bleue!! Heureusement que notre cuisine est de couleur bleue sinon nous aurions probablement renvoyé ces carreaux car non conformes à la photo du site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2018
Beaux produits mais délais de livraison trop longs
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2018
Le carrelage commandé est très joli. Bonne qualité.
En revanche, la livraison a été un peu problématique: le transporteur ne livre non pas chez vous ou au pied de l'immeuble, mais sur la route devant chez nous (il n'a pas voulu mettre la palette sur le trottoir). Circulation bloquée le temps de porter tous les cartons....
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2018
n'y allez pas
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2018
Le carrelage orange n'est contrairement à la photo absolument pas fluo, mais d'un orange pâle et terne... Vu les coûts engagés je me suis résigné à le garder mais cela changé tout... Donc je suis plutôt mécontent !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2018
Echantillon emballé avec soin et livraison conforme au produit commandé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2018
Temps de livraison long, quelques carreaux cassés. Par contre ceux en bon état sont très beaux et conformes à nos attentes
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2017
Le produit est correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/11/2017
Le produit est correct Mais payer 70€ de livraison pour 3 cartons eventrés posé sur une palette sans emballage ... j'hésite à recommander chez vous...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2017
Site clair.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2017
Je n’ai malheureusement pas reçu la bonne couleure demandée !
Retard avec le carreleur
Avenant par recommandé avec le constructeur pour retarder la date de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2017
Une simple demande d'échantillon, honorée sans problème. Le carreau réel ne correspond pas vraiment à sa photo en ligne mais c'est le cas général des achats de ce type en ligne.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2017
Plaisant et détaillé
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2017
Mauvaise information. Délai de livraison très long
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2017
Petite attente mais pas de soucis de livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/11/2017
je ne suis pas satisfaite. j'ai commandé un echantillon et j'ai recu une chute, un bris de carreau en somme. je ne peux pas me rendre compte de la taille du carreau et j,ai dépensé quasiment 20 euros pour rien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2017
Site avec beaucoup de choix et une navigation aisée.
Les frais de port sont un peu élevés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2017
Site intéressant et bien détaille
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2017
Parfait pour le site mais un ou deux carreaux cassés à la réception.
Heureusement, j'ai de la marge.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/10/2017
Le site est bien fait mais j’ai commandé un échantillon qui est arrivé cassé en 6 morceaux. L’emballage avait été pourtant très bien fait avec plusieurs épaisseurs. Il faudrait peut-être travailler sur les transporteurs. Rien à dire sur le carrelage il est de très bonne qualité et conforme au site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2017
correspond à mes attentes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2017
Site dans lequel on peut trouver des produits originaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/08/2017
Beaucoup de choix.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/08/2017
Le site est clair pour une utilisation succincte. Aimerais plus de photos avec le carrelage posé pour voir le rendu et conseils sur les joints à utiliser avec des coloris différentes
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/08/2017
le site m'a semblé compliqué. Le service aurait besoin d'améliorations. Besoin de revenir à l'accueil chaque fois que je cherchais un produit similaire. je recommande "marié" avec les carreaux blancs pour faire des frises.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/08/2017
Grosse déception, sur un carton le tiers des carreaux étaient cassés, du coup heureusement que c'était une petite commande!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2017
Bien. Commande échantillon sans problème. Commande finale plus compliquée: difficulté pr repérer les quantités par carton... l equivalent en surface commandée n est pas rappelé sur la commande/facture. Juste le nbre de cartons ms une fois il s agit de carton d 1 m2 et l autre de 0.5m2. Plutôt difficile de s y retrouver....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2017
Site clair et professionnel
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2017
Les carreaux sont très beaux MAIS le site donne des dimensions erronées: certains carreaux annoncés en 20x20 font 20,5x20,5; les autres devaient faire 1 cm d'épaisseur et font en réalité 8mm. Nous avions prévu de mélanger tous ces carreaux c'est donc impossible. On va faire autrement, mais c'est dommage. Site internet à revoir, mais très beaux carrelages!
Réponse de Comptoir du Cérame
Merci bien pour toutes ces informations au téléphone.
Bonne continuation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2017
Retard de livraison.
Absence de message pour la livraison le retard .
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Merci bien pour toutes ces informations au téléphone. Merci de nous confirmer par mail la bonne réception de la marchandise.
L'équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2017
LA commande a mis 3 semaines à arriver, le colis s'est perdu, PAS moyen de savoir où il avait atterri. Un livreur qui appelle sur le téléphone fixe-> il est sûr de trouver personne!
ET résultat : LA couleur n'était pas la bonne!
Service ET entreprise nullissimes!!!
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Mme Rachet,
Désolé pour cette mésaventure. Normalement les services de messagerie que nous utilisons (UPS dans votre cas, ou TNT) nous contactent pour nous demander des compléments d'information dans le cas où ils n'arrivent pas à joindre le destinataire.
Pour le carreau, je vous invite à nous joindre par mail ou par téléphone pour voir ce qui c'est passé afin de vous envoyer le carreau que vous souhaitiez ou vous rembourser votre commande d`'échantillon le cas échéant.
Bien cordialement,
L'équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2017
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2017
Choix important et varié, site agréable.
Manque visuel in situ.
Livraison en temps et en heure, carreau en parfait état.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2017
aucun suivi du colis. aucune information concernant la date de livraison.
les échantillons reçus ne correspondent pas aux échantillons demandés.De plus il manquait une référence. Les échantillons étaient sales et non identifiés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2017
Le livreur a été particulièrement obligeant puisqu'il est passé 3 fois et à deux endroits différents. Merci à lui et son équipe.
Un carreau (échantillon) fêlé, ce qui n'est pas grave pour un échantillon mais pourrait l'être pour une vraie commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2017
Dans l'ensemble satisfaite à part sur la livraison...notre commande était toujours notifiéen en cours de préparation quand nous avons eu un appel du livreur qui était devant la maison. Étant au travail il a déchargé sans qu'on vérifie la commande sous peine de payer une autre livraison...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2017
Un oubli (le joint-colle) dans l'envoie initial, très vite corrigé par un second envoi (évidemment sans frais)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2017
Un choix assez large, de beaux produits mais pas toujours la possibilité de voir ce que cela rend sur une grande surface.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2017
Site sympathique mais pour aller à l'essentiel allez voir le catalogue qui est plus représentatif.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2016
Positivement
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