Les clients louent la qualité des carreaux et leur esthétique, avec des motifs variés et des finitions soignées qui donnent un rendu notamment sur les crédences et les surfaces qui leur plaisent énormément. La rapidité et l’efficacité de l’expédition sont récurrentes, les commandes étant livrées rapidement et les paquets bien protégés, certains témoignant d’un emballage soigné et d’un produit livré en parfait état. Le service client est perçu comme réactif et attentif, avec des équipes dédiées qui accompagnent les projets et répondent rapidement aux questions. Enfin, la fiabilité et la diversité des choix donnent confiance, et plusieurs clients indiquent qu’ils referaient commande sans hésiter pour leurs futurs chantiers.
Équipe très serviable et à l’écoute des clients :)
Réponse de Comptoir du Cérame
Merci beaucoup !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2023
J'ai demandé des échantillons pour voir la couleur, la forme et les proportions et ce qu'ils m'ont envoyé est une honte. Au fait, bien sûr, ils vous factureront les frais d'expédition et d'emballage. Les échantillons de déchets ne sont pas bons pour ce pour quoi ils sont normalement utilisés. Mauvaise gestion et service.
Réponse de Comptoir du Cérame
Nous prenons note de votre mécontentement, cependant nous souhaiterions revenir sur votre commentaire: En aucun cas, nous n’envoyons des « déchets » de carrelage en tant qu’échantillon par respect pour nos clients et aussi par respect pour nos produits. Comme il est bien noté sur notre site internet,pour certains articles avec de plus grandes dimensions, qui contraignent le colisage, nous envoyons une partie du carreau , vous concernant vous avez commandé entre autre des patchworks de differents motifs et de la mosaïque de grand format avec motif .Vous avez donc reçu des carreaux mosaiques et non la plaque entière et un carreau de la collection patchwork afin que vous puissiez juger de la couleur et de la matière. Soucieux de vous satisfaire au mieux , nous avons tenté de vous joindre par téléphone sans succès . Pour rappel nous remboursons les frais d’envois d’un montant de 15€ sous forme de bon d´achat pour toute commande de matériel de 120€ TTC minimum " et pour les professionnels l'envoi des échantillons est gratuit. Nous sommes à votre disposition. L'équipe Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2023
Ras.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2023
Expédition et réception rapide même si le coût de l expédition est rédhibitoire par rapport à l échantillon.
Quelques défauts de finition.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2023
Des carreaux cassés lors de l’ouverture du colis. Dommage vu le coût de la livraison.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, nous avons qu'une commande d'échaqntillons vous concernant?? Concernant la casse, comme indiqué sur le mail de confirmation de commande, il suffit de l'indiquer sur le bon de livraison, et nous remplaçons la casse dans la foulée. Deplus, les frais de livraison occasionnés lors de la commande d'échantillons, sont complètement déduits lors de votre commande finale de carrealge Je vous souhaite une agréable journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2023
Carreaux qui ne ressemblent absolument pas aux photos sur le site. Rendu visuel de mauvaise qualité. Nous sommes très déçus. Pour les retours nous devons même payer !
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, désolée que les carreaux ne vous plaisent pas...après de là à dire que ce sont des carreaux de mauvaise qualité!!! Concernant le retour, comme indiqué dans nos conditions générales de vente, nous reprenons le matériel sans aucun souci, mais le retour est à vos frais ... comme n'importe quel vendeur de matériaux Je vous souhaite une belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2023
Tout est parfait au niveau du service, de la livraison et du service après-vente. Un bémol concernant les produits dont les couleurs ne correspondent pas aux photos sur le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2023
Je suis ravie d'avoir reçu les échantillons demandés. Cependant, le format initial est de 44x44 et les carrés livrés font 22x22.
Je pense qu'il n'est pas forcément de bon ton délivrer des carreaux plus petits car ils ne sont du coup pas suffisamment représentatifs. Je dois bien avouer que je suis un peu déçue d'autant plus que nous payons ces échantillons et leur transport.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Madame. Comme indiqué dans notre web lorsque vous avez passé commande, par souci de packaging pour la messagerie rapide ( pour que les échantillons arrivent sous 3-5 jours), les pièces de grande taille sont découpées. Bonne journée à vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2023
Nickel
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
Tout c'est bien passé pour la livraison de l'échantillon.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Bonjour,
Livraison malheureusement non conforme, pas du tout le modèle prévu, chantier bloqué, numéro service client indiqué sur internet erroné, personne pour répondre à mon urgent besoin de trouver une solution. Bref, mécontentement extrême, je ne recommande PAS DU TOUT.
VOILA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2022
Points positifs :
- Large choix de carrelage
- Possibilité de se faire livrer des échantillons : ce qui nous permet de nous rendre compte du rendu du carrelage
- Les échantillons de carrelage ressemblent aux photos du site internet
Point négatif :
- La livraison : le transporteur n'est certainement pas le meilleur. La livraison des échantillons était prévu le lundi 12/12 (parfait, j'étais en télétravail !). Sauf que le samedi 10/12 on m'informe que le transporteur arrivera ce jour entre 9h00 et 12h00. J'annule donc mes travaux prévus dans ma nouvelle maison pour rester chez moi. Le transporteur n'est jamais venu et j'ai dû reprogrammer la livraison !! J'ai donc perdu mon temps (très précieux).
Conclusion :
En lisant tous les commentaires sur le site "Avis vérifiés" et en concernant ma propre expérience, c'est toujours le transporteur qui est en cause (marchandise cassée et/ou livraison chaotique).
Je suis donc en pleine réflexion quant à commander chez Comptoir du Cerame (besoin de choisir la date de livraison, de pouvoir être appelé par le transporteur, etc.)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2022
Carrelage arrivé en miettes en raison mauvais emballage de l'expéditeur. Mais bonne réaction du SAV qui a renvoyé la marchandise avec une meilleure protection. Néanmoins conséquence facheuse sur les délais retardant la pose par le professionnel.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2022
Site sympa mais Livraison complètement nulle : 3 livraisons pour avoir nos carreaux, pas de geste commercial
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Nous sommes vraiment navrés. Plusieurs facteurs cumulés auprès de nos transporteurs ont rendu votre livraison compliquée. Pour notre part nous avons fait le nécessaire en faisant appel à différents transporteurs et bien entendu ces frais supplémentaires à notre charge. Conscients du désagrément occasionné nous vous proposons de vous rapprocher de notre service clientèle pour une future éventulle commande. Nous ne manquerons pas de vous faire un geste commercial. Bien cordialement, l'Équipe COMPTOIR DU CERAME.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2022
Produit très qualitatif contrairement à votre service logistique (voir commentaires ci-dessous)!
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés de votre ressenti. Nous prenons un grand soin à choix de nos partenaires transporteurs. Il arrive malheureusement quelques rares incidents. Nous sommes heureux toutefois que vous ayez apprécié nos produits que nous sélectionnons, comme vous l'avez souligné pour leur qualité. Cordialement. l'Equipe COMPTOIR DU CERAME
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2022
sans aucun pb!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2022
Délais de livraison super rapide et emballage impeccable rien à dire.
Par contre, nous avons commandé des carreaux hexagonaux couleur moutarde, ils ne sont absolument pas moutarde mais orange... Je veux bien qu'il y ait des différences de couleur selon les écrans d'ordi mais là ce n'est clairement pas la même couleur... Dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/10/2022
Très mauvais. le produit n'était pas conforme et comptoir du cérame refuse de prendre à sa charge les frais de port du retour.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/09/2022
site tres bien pésenté et clair. merci de proposer des échantillons
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2022
Tout a très bien fonctionné. Un contact parfait et convivial. Seul regret : les frais de port élevés (90 € pour un colis de 2 kg).
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2022
Tres Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Plutôt positif, remise pour les pros.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2022
Très bon site réactif, à l'écoute du client et rassurant.
Il les informations techniques du produit pour ça pose : joint , type de colle , rectifier....
Quelques carreaux ont des impact sur les bordures, qui sont fragile attention aux nettoyage entre les carreaux avant de faire les joints.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2022
Le comptoir du cerame est assurément une référence en la matière, étant architecte je fais souvent appel à cette société. Ma première commande à titre personnel a cependant était chaotique en ce qui concerne la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
les carreaux sont parfaitement conformes à ce que j'attendais mais.... pas mal de carreaux ébréchés (petit et gros éclats).
Un peu de bulle, du polystyrène ou plus écolo du carton en fil, ou du journal pour mieux les protéger des chocs aurait facilement évité ce type de désagrément à la réception, dommage.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Nous apportons un grand soin à l'emballage de nos produits. Nous prenons bien note de votre commentaire et remontons l'information à notre service logistique. Nous vous proposons de vous rapprocher de notre SAV pour le remplacement des carreaux cassés. Dans l'attente bien cordialement, L'Equipe COMPTOIR DU CERAME.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2022
Tout est très bien.
Pour que cela soit parfait il faut pouvoir bénéficier de photos de réalisations en grand angle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2022
Produit de bonne qualité
Livraison rapide. Toutefois le service pourrait être amélioré
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2022
La commande super.
Pour la livraison, j’ai du me déplacer deux fois, la première fois le transporteur n’avait pas chargé ma commande.
Le carrelage est de mauvaise facture et ne correspond pas à la photo. J’ai relancé 3 fois pour pouvoir faire le retour, j’attends toujours….
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire et avons informé notre service logistique afin qu'ils reçoivent une réponse de notre prestataire transport. Concernant votre carrelage, nous travaillons avec des usines et des ateliers réputés pour leur sérieux et la qualité de leurs carreaux. Nous sommes surpris par votre qualification de cette "mauvaise facture". Afin de traiter votre dossier au plus vite, nous avons besoin d'une photo illustrant le défaut sur votre carreau. Nous ne manquerons pas dès lors d'en faire part à l'usine et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Dans le cas où vous souhaitez un retour car le produit ne vous plait pas, merci de suivre les indications suivantes : https://www.comptoirducerame.com/fr/content/32-je-ne-suis-pas-satisfait-je-souhaite-renvoyer-ma-commande Notre service commercial est en attente de vos photos afin de traiter le plus rapidement possible votre dossier. Bien cordialement, L'équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2022
Contact correct, mais le ou la correspondant (e) aurait du nous alerter sur l'aspect des carreaux, de plus les bleus ne sont pas vraiment bleus
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Nous prenons soin de photographier chaque produit de notre catalogue, afin d'apporter à nos clients un maximum de précision, de qualité et de réalisme. Sur la fiche produit de la référence en question vous noterez que l'aspect vieilli est clairement visible, donnant tout le charme et la spécificité à ce carreau. Nous sommes désolés de votre ressenti et vous souhaitons une bonne journée. l'Équipe COMTPOIR DU CÉRAME.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2022
Tout est parfait, site internet pratique à utiliser, envoi de la commande rapide, carrelage de qualité. Dommage que mes numéros de tel (portable et fixe) n’aient pas été communiqués au livreur, il n’a pas pu nous joindre pour convenu d’un rendez-vous. Nous nous sommes déplacés pour récupérer notre carrelage car ça devenait urgent :-(
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2022
Si la vitrine du site est attirante, la réalité est décevante.
21 plaques de carrelage livrées : 1 cassée, 4 conformes à la photo, les autres avec des défauts (dont on me dit qu’ils « font partie du graphique » !).
Au final :
- ça fait très cher la plaque de carrelage
- mauvaise expérience
- grosse déception
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Madame, Nous sommes désolés pour votre ressenti. Nous offrons un service d'échantillonnage afin de satisfaire notre clientèle. Nous insistons sur le fait que la référence que vous avez choisie ne comporte, effectivement, comme nous vous l'avons dit, aucun défaut. Nous avons un service contrôle qualité qui vérifie toutes les commandes avant l'envoi. Comme nous vous l'avons indiqué, nous avons, immédiatement, renvoyé une boite, 4 plaques, en remplacement de la pièce cassée. Si toutefois malgré notre SAV l'estéthique de ces carreaux ne vous satisfait pas, nous vous proposons de nous contacter afin de nous renvoyer votre commande. Cordialement l'Equipe COMPTOIR DU CERAME
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2022
Pas d'info sur le site sur l'absence de produits en stock!
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Madame, Merci pour votre commentaire. Nous nous permettons de vous signaler que nous donnons une indication en bas de page du site concernant les stocks que voici: "Entre 10 et 15 jours ouvrés (si produits en stock). Merci de nous appeler au 04 85 80 01 19 pour toute question liée à la vérification des stocks". Cordialement, l'Équipe COMPTOIR DU CERAME.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2022
Pendant le processus d'achat, ils m'ont dit qu'il n'y avait pas de frais d'expédition, puis il y avait
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Comme indiqué sur le site il y a toujours des frais de livraison qui sont calculés en fonction du montant du panier. Nous sommes bien désolés mais dans votre processus d'achat il y a eu une erreur informatique et nous vous l'avons communiquée. Bien cordialement, l'Équipe COMPTOIR DU CERAME.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2022
Un peu trop cher.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2022
Très déçue. Carreaux cassés ou rayés du au rangement du carrelage dans le carton en attente de réponse du service client à qui j'ai envoyé un mail.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Merci pour votre message. Nous vous avons fait un mail en début de semaine, vous demandant le nombre de pièces abimées et à remplacer. Merci de revenir vers nous pour vous les envoyer le plus vite possible. Bien cordialement, l'Équipe COMPTOIR DU CERAME
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2022
Livraison catastrophique !
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Veuillez vous rapprocher de notre service SAV, afin de nous expliquer votre expérience. Nous ne manquerons pas de faire un retour au transporteur. Cordialement, l'Équipe COMPTOIR DU CERAME
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2022
Erreur de référence dans la livraison, mais très grande réactivité du site qui en 3 jours a réexpédié le bon produit. Bravo pour le SAV.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2022
Première commande : Carrelage uni : très bien correspond à la description du site.
Seconde commande : carrelage art déco hexagonal . En fait , impossible de créer le motif car vous recevez dans votre carton 24 fois le même ! Ce ne sont que des carrelages pour patchwork ....Quelle déception .... AUCUNE précision sur le site lors de la commande. C'est , à mon avis , un manquement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/03/2022
Je n'ai rien à reprocher à votre établissement mais à votre transporteur DPD qui n'a toujours pas livré le colis.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Merci de nous contacter le plus vite possible pour résoudre votre problème. Cordialement, l'Equipe COMPTOIR DU CERAME
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