Avis clients de Comptoir du Cérame

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre commande à temps, mais nous sommes désolés d'apprendre que certains carreaux sont arrivés endommagés. Aprés vérification, il n'y a aucune mention de ces carreaux cassés sur le bon de livraison et nous n'avons aucun mail ou appel nous stipulant cette casse. C'est regrettable d'apprendre ce genre d'incident à travers un avis quand on sait que notre but est d'avoir des clients satisfaits de leurs achats. L'équipe du Comptoir du Cérame

Nous sommes navrés ainsi que très surpris par votre message. Après vérification, il n'y a aucune mention de ce que vous annoncez sur le bon de livraison du livreur, et vous ne nous avez jamais contacté pour évoquer ce problème afin que nous puissions trouver une solution. C'est toujours regrettable de fonctionner ainsi alors que notre but est d'avoir des clients heureux et satisfaits de leur achat. Cordialement, L'équipe Comptoir du Cérame.

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos produits. Nous sommes ravis que vous appréciez le design de nos carreaux. Nous comprenons tout à fait votre frustration concernant la différence entre le rendu à l'écran et en réalité, ainsi que les frais de livraison élevés pour de petites quantités. Vos retours sont précieux et nous permettront d'améliorer nos services. Cordialement, L’équipe de Comptoir du Cérame

Bonjour, vous avez choisi des carreaux vintage, ou effet vieilli...sur du grès et du grès cérame, c'est une impression digitale, certe de qualité...mais qui ne remplacera jamais le rendu d'un vrai carreau de ciment qui vieilli et se patine avec le temps. Vous ne pourrez jamais avoir le meme rendu, mais nous ne sommes pas non plus dans la meme fourchette de prix, ni dans le meme entretier du carreau au quotidien. N'hésitez pas à revenir vers nous pour échanger et que nous puissions vous conseiller. belle journée à vous

Super pour le carrelage. Pour la livraison, il est bien indiqué sur notre site et dans le mail que vous recevez, que les livraisons de matériel se font devant l'entrée du batiment ou devant le portail d'entrée d'un jardin pour les maisons. Le livreur n'a pas l'autorisation de manipuler votre propre marchandise. Navrée que vous ne l'ayez pas lu . L'équipe du Comptoir du Cérame

Merci pour votre message. Concernant votre commande, la faience achetée est un carreau non rectifié, et la norme autorise des variations de quelques millimètres pour les carreaux. De plus vous remplacez certains carreaux en les mettant avec d'autres carreaux d'une autre fabrication, donc casi impossible d'avoir les mêmes mesures. Nous espérons quand même que vous obtiendrez un beau rendu final. Nous restons à votre disposition si besoin. Cordialement

Merci pour votre message. Il est vrai qu'il peut arriver ponctuellement qu'une livraison soit plus compliquée du côté du transporteur, mais nous faisons toujours le maximum de notre côté pour solutionner et satisfaire nos clients. En tout cas, nous sommes ravis que le carrelage vous plaise. L'équipe du Comptoir du Cérame.

Merci beaucoup.. Cela peut arriver malheureusement, le carrealge reste une marchandise fragile malgré le soin apporté à la protection. Et nous remplaçons sans problème lorsque c'est bien noté sur le bon de livraison. L'équipe du Comptoir du Cérame

Bonjour, Livraison catastrophique est peut être un peu exagérée vu le déroulement de votre livraison. Un service client pas très courtois qui pourtant vous a contacté parce que le transporteur n'arrivait pas à vous joindre parce que vous aviez mal indiqué votre numéro de téléphone lors du passage de commande. Un service client pas très courtois qui vous a donné les coordonnées du transporteur pour que vous puissiez vous mettre en contact avec eux pour planifier la livraison. Un service client pas très courtois qui a fait passer un nouveau message au transporteur avec un autre numéro de téléphone parce que vous n'aviez pas répondu lorsque le livreur a tenté de vous joindre pour vous livrer comme convenu avec lui. Nous avons assuré le suivi de la livraison jusqu'au bout malgré ce que vous écrivez. Nous vous avons toujours répondu et fait le nécessaire pour vous aider. Le point positif est que le carrelage vous plaise. Le service client du Comtporu du Cérame

Bonjour Monsieur, comme cela peut arriver, vos marchandise est arrivée endommagée. Nous vous avons indiqué la marche à suivre pour un remplacement immédiat de celle-ci....depuis pas de réponse. Que faire de plus pour vous satisfaire?

Merci. L'équipe du Comptoir du Cérame

Merci pour votre message. L'équipe du Comptoir du Cérame

Sur chaque fiche produit des références commandées, l'épaisseur indiquée est de 0.9mm et non 1 cm comme vous le notifiez. N'étant pas une collection de carreaux rectifiés, il peut y avoir une variation de quelques mm acceptables par les normes du carrelage. Je ne vois pas de contact de votre part nous indiquant un éventuel problème de dimensions. N'hésitez pas à revenir vers nous, nous sommes disponible pour échanger sur le sujet. l'équipe du Comptoir du Cérame

Merci pour votre commentaire. Concernant les frais de ports, ils sont calculés au plus juste par rapport au poids des commandes, et le carrelage est lourd.. A bientôt

Nous vous remercions pour votre message. Les carreaux selon les productions connaissent des variations de couleurs, et la photo du carreau que vous avez commandé, effectivement c'est une photo d'un carreau ou le " bain " avait fait ressortir des couleurs plus vives que les couleurs actuelles. Ce sont des choses que nous expliquons avec plaisir aux clients qui nous contactent par téléphone ou par tchat quand ils nous demandent des conseils sur les couleurs. Cela reste tout de même un très joli carreau qui fait parti de nos best sellers et que nos clients adorent ! Bonne journée L'équipe du Comptoir du Cérame

Bonjour Madame, comme indiqué plusieurs fois par téléphone et par mail, nous ne pouvons prendre en charge tous les frais de transport lié à UNE ERREUR DE VOTRE PART, de ne pas avoir su lire la fiche technique du produit TRES CLAIREMENT MENTIONNÉ SUR LE SITE INTERNET DU PRODUIT. Une solution vous a été proposé, comme geste exceptionnel de notre part, que vous avez refusé. A aucun moment il vous a été dit que nous nous étions trompé l''échantillon, car ce n'est pas le cas. Nous vous avons envoyé un échantillon sans le traitement anti dérapant que vous nous aviez demandé, en vous l'indiquant très clairement sur le carreau que c'était le même produit SANS l'anti dérapant. VOUS vous êtes trompé en commandant un anti dérapant au lieu d'un lisse, NOUS ne pouvons assumer votre erreur. Bonne continuation à vous

Merci pour votre commentaire. L'équipe du Comptoir du Cérame

Bonjour, Lors de votre première commande, vous avez reçu les bons carreaux commandés. Il s'avère que nous n'étiez pas "fan "des carreaux verts reçus .. le vert ne correspondait pas à votre recherche. Ma collègue vous a donc renvoyé le même carreau dans les tons gris/noir. Mais apparement vous avez reçu de nouveau le vert.. nous vous avons refait partir la bonne référence cette fois en noir/gris. Nous restons disponible si besoin L'équipe de Comptoir du Cérame.

Bonjour, Nous vous remercions pour la remarque positive sur la livraison. Nous envoyons un carreau en échantillon afin de pouvoir voir la couleur, apprécier la matière et la qualité du carreau.. il n'est pas nécessaire pour nous de mettre plusieurs carreaux du même modèle et ce fonctionnement plait à nos clients. Vous parlez d'envoyer 2 carreaux, donc un poids multiplié par deux et des frais de livraison qui vont augmenter aussi puisque ce qui est pris en compte lors d'un transport de marchandise c'est le poids et le volume du carton. Enfin, vous parlez de 15€ de frais de livraison qui ne "sont pas bon marché", mais je vous rappelle que ces frais vous sont remboursés lors d'une commande de matériel d'un montant minimum de 120€ TTC. Extrait de notre site internet : " Commandez des échantillons, les frais d'envois sont remboursés* *Ces frais d'envoi sont donc remboursables sous forme de bons de réduction nominatifs à valoir sur une commande postérieure de matériel d'une valeur minimum de 120€TTC. " Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe du Comptoir Du Cérame.

Bonjour, nous prenons grand soin concernant l'emballage de nos produits, pour qu'ils voyagent dans les meilleures conditions. Malgré cela, il peut arriver que parfois il y ait de la casse pendant le transport. Nous n'avons aucune trace de souci ou réclamation concernant votre commande. N'hésitez pas à nous recontacter. J'en profite pour rappeler, que pour toute livraison de commande, il est nécessaire de procéder à une vérification des produits avant de signer le bon de livraison, En cas de casse, la marchandise est remplacée par nos services dans les meilleurs délais

Bonjour, Comme indiqué dans nos échanges de mail, vous avez commandé la référence bleu marine comme le montre les photos et la pastille de couleur, pensant que c'était du noir.. vous n'aviez pas commandé d'échantillon non plus pour juger de la couleur. Suite à votre mail, nous vous avons proposé 2 options : nous renvoyer la boite pour vous faire l'échange, le retour à vos frais comme tout retour de marchandise, ou de garder cette boite et de vous faire une remise exceptionnelle sur la commande d'une nouvelle boite.. et vous n'avez tout simplement pas répondu à notre proposition. Il est donc dommage de mettre un commentaire de ce type, lorsque nous faisons le maximum pour solutionner un problème. Nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires. Bonne journée.

Bonjour, Nous ne comprenons pas ce que vous indiquez concernant la livraison. Vous avez commandé le samedi 27 mai, et nous ne travaillons pas le week-end. Votre commande a été pris en charge le lundi 29 par notre service logistique, le 31 mai par le transporteur et vous avez été livré le 14 juin, ce qui fait 10 jours ouvrés de livraison, ce qui est inscrit sur notre site pour le délai de livraison compris entre 10 à 15 jours ouvrés lorsque le matériel est en stock. Concernant la collection Good Vibes, qui fait partie de nos bests sellers, comme montre sur les photos d'ambience, le but de la collection est de mélanger plusieurs motifs, et comme indiqué dans la description du modèle choisi "Attention : Le design ne permet pas à chaque décor du même motif d'être raccordé." Nous restons disponible si vous souhaitez des informations complémentaires. Bonne journée. L'équipe du Comptoir du Cérame

Bonjour, désolée pour cette mésaventure... Malheureusement le bon déroulement des livraisons dépend des livreurs "finaux", et certains n'ont pas toujours un grand professionnalisme, et cela dans toutes les entreprises. Contente que les produits vous aient plus, c'est le principal Belle journée à vous

Bonjour, Nous sommes vraiment très surpris par votre message ! C'est la première fois que nous avons ce type de réclamation sur un de nos carreaux ! Ce modèle fait parti de nos best sellers et vient d'un de nos fabricants partenaires fidèles depuis de nombreuses années. Nous vous avons contacté dès que nous avons vu votre avis, puisque vous n'avez même pas contacté notre service client afin d'échanger sur la qualité des carreaux, ce qui est regrettable, car nous avons à coeur de satisfaire nos clients. Notre service client vous a donc contacté suite à la publication de cet avis pour comprendre le problème, et pouvoir le faire remonter au service qualité et surtout trouver une solution avec vous, et vous avez tout simplement refusé toute aide de notre part. C'est dommage ! L'équipe du Comptoir du Cérame.

Merci beaucoup pour votre message . L'équipe du Comptoir du Cérame

Bonjour Oui en effet nous travaillons sur notre site pour une recherche couleur. Nous esperons pouvoir le faire courrant du mois Cordialement

Merci. L'équipe du Comptoir Du Cérame

Merci. L'équipe du Comptoir du Cérame