Les clients louent la qualité des carreaux et leur esthétique, avec des motifs variés et des finitions soignées qui donnent un rendu notamment sur les crédences et les surfaces qui leur plaisent énormément. La rapidité et l’efficacité de l’expédition sont récurrentes, les commandes étant livrées rapidement et les paquets bien protégés, certains témoignant d’un emballage soigné et d’un produit livré en parfait état. Le service client est perçu comme réactif et attentif, avec des équipes dédiées qui accompagnent les projets et répondent rapidement aux questions. Enfin, la fiabilité et la diversité des choix donnent confiance, et plusieurs clients indiquent qu’ils referaient commande sans hésiter pour leurs futurs chantiers.
Le carrelage est beau mais la livraison n'est pas soignée. Un carton entier de carrelage est arrivé cassé rendant impossible de finir une pièce.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Madame, ,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et votre appréciation du carrelage. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes et prenons vos remarques très au sérieux.
Je viens de vérifier et il n'est pas indiqué de marchandise endommagée lors de la livraison sur le bon de livraison.. et de plus dire que la préparation n'est pas soignée, pour rappel votre commande est emballée dans du polystyrene qui protège, mis sur palette et entièrement plastifiée.
La satisfaction est essentielle pour nous mais il est regrettable de devoir apprendre par un commentaire que vous avez eu un problème.
Cordialement,
L'équipe du Comptoir du Cérame
C
Chloé R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2026
Le carrelage est beau mais moins qualitatif que ce que j’avais imaginé (on voit que le motif est imprimé), aussi la couleur jaune est plus terne que sur la photo
C
Christelle G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2026
Livraison chaotique et je m'aperçois qu’il y a des carreaux cassés. Je vais voir avec le transporteur qui s’est bien dépêché de partir. J’ai mis une réserve car les cartons étaient abîmés
A
Antoine L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2026
Livraison compliquée avec le transporteur français
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Antoine,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos remarques très au sérieux et travaillons continuellement avec nos partenaires pour améliorer ce service. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir une expérience optimale à l'avenir.
Cordialement,
L’équipe du Comptoir du Cérame
C
Christophe C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/04/2026
Rien à dire sur l'expérience d'achat sur le site, et sur la qualité des produits livrés. Par contre service de livraison à revoir : pas de prévision de livraison (le chauffeur a appelé 1h avant d'arriver ...), il ne pouvait pas sortir lui même les deux paquets de carrelage du camion, il a demandé à ma femme de l'aider à porter ... sinon il repartait ...
P
Patrice C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2026
Livraison trop longue plus d ' un mois
C
Christophe F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2026
Comportement du service client lamentable avec un chantage à la clé de nous faire payer 180 euros supplémentaire (en frais de stockage) car la date de livraison (pourtant programmée de longue date) était trop éloignée pour eux. Ce chantage a été rapidement réglé au téléphone avec une fin de recevoir de notre part, mais la méthode n'en reste pas moins discutable. Côté livraison, pas mieux que leur commerciale, la palette a été jetée devant l'entrée avec à la clé une dizaine de carrelages cassés. C'était la première fois que nous commandions chez pour nos chantiers... Jamais plus !
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Votre message est complètement faux, nous n'avons fait aucun chantage, nous vous avons appelé maintes et maintes fois parce que le rendez-vous de livraison n'était pas pris.. vous avez laissé trainer la livraison parce que vous n'étiez pas disponible et le transporteur a accepté de vous garder la marchandise au stockage, mais ceux ci a un coût comme indiqué dans nos conditions générales de vente..
Nous avons dû négocier et prendre en charge nous même, pour vous éviter de payer ces frais, et voila comment nous sommes remerciés !
Concernant la palette jetée, il est difficile de jeter une palette de 558kg depuis un camion, et après vérification, le bon de livraison a été signé que tout était ok, sans aucune notification de problème de casse ou d'un livreur peu précautionneux.
Bien cordialement
C
Chevillotte Xavier C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2026
Les produits sont très bien mais si vous avez une livraison à faire avec un chantier en cours alors vous prenez beaucoup de risques ; le transporteur (schenker) ne donne aucune nouvelle, et injoignable, et quand vous avez la chance d'obtenir un rendez-vous ils ne livrent pas et ne vous préviennent pas (cela m'est arrivé sur mes deux commandes, coup sur coup). La 1ère , colis perdu et retrouvé 1 semaine plus tard, l'autre livraison le lendemain du rendez-vous à 11h alors que la plage était recalée de 12 à 16h (j'ai eu de la chance d'avoir quelqu'un pour réceptionner). l'interlocutrice des comptoirs ne se sent plus concernée une fois que le transporteur a prit en charge la marchandise, cela n'est pas normal et augmente le manque quasi total d'information.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Monsieur Chevillotte,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent, mais nous sommes désolés d'apprendre les désagréments rencontrés avec le transport.
Par contre, dire que nous ne sentons pas concernés est complètement faux et injustte de votre part. Nous avons suivi tous les jours le problème de livraison, en attendant des réponses et en faisant des relances tous les jours, en vous ayant au téléphone ou par mail donc c'est un peu irrespectueux de dire que nous ne nous sentons pas concerné ! et si cela avait vraiment été le cas, pourquoi vous n'auriez pas passé une deuxième commande malgré la première problématique.
Cordialement,
L'équipe du Comptoir du Cérame
B
Brigitte C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2026
Transaction parfaite et rapide
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Brigitte,
Nous vous remercions pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de votre transaction. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons chaque jour d'améliorer nos services mais du coup nous ne comprenons pas 1 étoile..
Cordialement,
L'équipe du Comptoir du Cérame.
C
Catherine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2026
Bonjour , Notre colis s est baladé plusieurs jours de Dijon à la Seine et Marne pour repartir en Saône et Loire , lieu d arrivée. Ensuite le jour de livraison n a pas été respecté , obligeant le destinataire à rester à domicile pour rien. Ce retard à géné l avancée des travaux. Bien à vous Catherine Lhuerre
V
Valérie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/01/2026
Les carreaux sont magnifiques. Cependant un gros point noir : le prix de la livraison représente un tiers de la commande. A l'arrivée, les deux cartons étaient bien emballés sur palette. Le premier était nickel. Le 2ème, au moment de le soulever, s'est éventré par le dessous (emballage défectueux), et 15-20 carreaux sont tombés et se sont cassés. Vu le prix je suis assez dégoutée. Heureusement que nous avons eu assez de carreaux OK pour notre projet initial, mais beaucoup ont été perdus ce qui est rageant vu le prix.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour vos compliments sur nos carreaux.
Nous sommes désolés d'apprendre que certains ont été cassés. A la livraison, la palette et les cartons étaient complets et conformes sans anomalies comme vous l'indiquez. Les carreaux restent des produits fragiles à manipuler avec précaution.
Nous comprenons que la situation ait été frustrante.
Bonne journée
S
Solène F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2025
J’ai eu de très gros problèmes avec le transporteur qui ne sont à ce jour toujours pas réglé. La moitié du carrelage a été détruite du fait d’un mauvais conditionnement sur une palette qui était cassée. Le SAV est porté disparu depuis ce jour personne ne l’a recontacter pour indemniser ce préjudice. Soyez plus que prudent si vous commandez.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de lire un tel message.
Pour rappel vous n'avez malheureusement pas respecté la procédure de réception de marchandises, en effet celle ci n'a pas été verifiée lors de la livraison. Vous avez signé le bon de livraison sans faire part d'anomalie, et vous nous avez contacté presque une semaine après pour nous informer de carreaux cassés. Nous vous avons expliqué la procédure, et le dernier mail est en date du 26/08/2025 ou je vous demande quels sont les dommages afin de trouver malgré tout une solution.. Vous n'avez pas donné suite à ce message.. donc ne venez pas dire ensuite que le SAV est porté disparu !
Bonne journée
M
Marion B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2025
Je n’ai jamais reçu les échantillons
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Le colis a été perdu par Mondial relay, ce qui peut arriver.
De notre côté, nous avons ouvert une réclamation et vous avez été remboursé.
Cordialement
J
Judith A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/08/2025
Livraison catastrophique, service client très peu aidant.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas répondu à vos attentes. Par contre dire que le service client n'a pas été aidant est un peu déplacé. Lorsque l'on reprend tout l'historique des mails et des réponses apportées, il faut plutot dire que comme les réponses apportées ne vous convenaient pas, le résultat est que le service client ne vous a pas aidé. Nous espèrons malgré tout que le carrelage vous plait et répond à vos attentes. Belle journée L’équipe comptoirducerame.com
M
Marine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2025
Navigation pratique
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous trouviez notre navigation pratique, mais nous aimerions savoir comment nous pourrions améliorer votre expérience. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ! Cordialement. L’équipe comptoirducerame.com
H
Hani A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/09/2025
Commande manquante
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Qu'entendez vous par commande manquante, car je vois que vous avez bien été livrée le 19/09 à 11h13? N'est ce pas le cas? Nous vous invitons à revenir vers nous si ce n'est pas le cas Cordialement L'équipe comptoir du cérame
N
Nathalie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/09/2025
Le site est bien fait, c’est le SAV qui pose problème.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Nous sommes très surpris par votre commentaire concernant le SAV parce que nous n'avons aucun mail ou aucun appel de votre part. Donc nous ne comprenons pas pourquoi vous indiquez que le SAV pose problème. Le point positif est que vous avez apprécié notre site. Cordialement. L’équipe comptoirducerame.com
L
Laurene D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2025
Nous sommes ravis du choix des carreaux, la qualité est au rendez-vous et les colis étaient parfaitement protégés. En revanche, la livraison a été une véritable catastrophe : commande passée le 18 août et reçue seulement le 26 septembre… Cela a fortement compliqué nos travaux de rénovation. Nous pensons qu’un changement de transporteur serait nécessaire. Dommage, car les produits sont superbes, mais nous ne recommanderons pas sur ce site, à moins de ne pas être pressés.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que la qualité de nos produits et l'emballage aient répondu à vos attentes. Nous comprenons parfaitement vos frustrations concernant la livraison et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés. Votre retour est précieux et nous allons en tenir compte pour améliorer nos services. Cordialement. L’équipe comptoirducerame.com
V
Virginie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/07/2025
Très gros soucis avec leur service livraison. Ils facturent les frais hors de prix pour, soit recevoir la marchandise cassée, soit ne pas la recevoir, soit la recevoir chez un homonyme sans que personne ne s’en préoccupe… ! Mes deux dernières expériences ont été catastrophiques ! Je déconseille fortement !!! C’est dommage, leur design était vraiment sympa !
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre avis. De lire que nous n'avons rien fait pour parer aux aléas du transporteur est assez mesquin. Vous pourriez aussi indiquer, pour une totale transparence, qu'effectivement suite aux envois de marchandises problématiques, systématiquement, nous vous avons remboursés des frais. Nous vous souhaitons quand même une belle continuation
K
Korian T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2025
L'échantillon a été livré cassé. Je n'ai pas eu de compensation des frais de livraison.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre échantillon GRATUIT est arrivé endommagé et que vous n'avez pas reçu de compensation pour un produit gratuit. Après vérification, vous avez échangé sur le sujet avec une opératrice par tchat, en demandant comment était emballé les commandes de cartons pour éviter la casse, ou lle vous a répondu le fonctionnement et de bien vérifier la commande en présence du livreur.. en aucun cas vous avez demandé quoi que ce soit sur l'échantillon, comme le renvoi d'un carreau non cassé par exemple. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous apprécions vos retours qui nous aident à nous améliorer. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité et veillons à ce que les incidents comme celui-ci soient traités au mieux. Cordialement, L'équipe Comptoir du Cérame
M
Manon P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2025
Mauvais échantillon arrivé, et un autre en mauvais état
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu le bon échantillon...effectivement parfois ( heureusement pas souvent ) nous pouvons nous trompé. J'ai essaye de vous joindre en lisant votre avis pour rectifier cette erreur, car à aucun moment vous avez pris contact avec nous pour nous prévenir. Je vous ai aussi laissé un message sur votre répondeur vous demandant de revenir vers moi ...mais pas de retour. J'ose espérer que vos clients ont un peu plus de tolérance quand vous vous trompez, meme si comme nous cela n'arrive pas souvent ;) Je vous souhaite une très belle journée Cordialement, L’équipe de comptoirducerame.com
C
Charles P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2025
Les carreaux nous plaisent beaucoup. Et d’une qualité remarquable. L’emballage est efficace et bien fait. Les délais sont Bons. Le gris point noir c’est la livraison !
Merci pour les contacts avec le personnel du comptoir du Cérame.
K
Kelly M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2025
La livraison s’est très bien passé, les colis en bon état et bien emballé
Cependant, lors du déballage, en ôtant un cerflex qui maintenant les carrelages, cela a casse les 3 carrelages du contenu… ils sont inutilisables. Je pense trop serré lors de l’empaquetage …
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Nous vous remercions pour vos retours sur votre expérience de livraison et pour votre retour concernant l'emballage. Nous sommes ravis que la livraison se soit bien déroulée, mais nous avons bien noté votre déception face à la casse de vos carrelages. Sachez que nous prenons vos commentaires très au sérieux. Votre satisfaction est essentielle pour nous.Rapprochez-vous du service client pour voir si nous pouvons trouver une solution. Cordialement, L’équipe Comptoir du Cérame
A
Ausra R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2025
J’ai eu des difficultés a payer la commande (plusieurs fous ma carte a été refusé), mais finalement quand la commande est passé, j’étais debité deux fois. Finalement, le remboursement semble être en route et le service clientele est très rapide et disponible.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour détaillé. Nous comprenons parfaitement que des problèmes de paiement peuvent être frustrants, et nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Nous sommes toutefois ravis d'apprendre que notre service client a répondu rapidement à vos préoccupations. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous aident à nous améliorer. Cordialement, L'équipe de comptoirducerame.com
J
Justine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
La couleur n’était pas tout à fait ce que j’attendais … Le site n’était pas très clair. Mais le second carrelage que j’ai commandé était magnifique et incroyable !
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la couleur du carrelage n'a pas répondu à vos attentes et que notre site a pu manquer de clarté. C'est pourquoi nous recommandons de toujours commander des échantillons pour valider un choix avant de se lancer dans un achat de cartons. Il est aussi possible de nous appeler ou demander des informations par le tchat en ligne ou même via le formulaire de contact pour éclaircir certains points avant un achat. Cordialement, L’équipe Comptoir du Cérame
P
Pascale H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2025
Les carreaux grande taille sont vraiment superbe mais il y en a un grand de cassé et l'échantillon acheté avant et qui devait être défalqué de notre facture n'a pas été fait
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour et merci pour votre avis. Nous sommes ravis que vous trouviez nos carreaux de grande taille superbes ! Concernant le bon de réduction, il est nominatif, envoyé par mail et il doit être renseigné par le client au moment de la commande. Vous concernant , vous avez commandé un échantillon avec un compte client et commandez vos cartons avec un autre compte.. Nous sommes joignables par téléphone ou par tchat pour aider nos clients à passer leur commande au cas ou, ou si le bon de réduction n'a pas été reçu ou a été égaré.. Concernant la casse, je vous ai présenté nos excuses pour ce désagrément et ensuite afin de solutionner ce petit soucis, je vous ai demandé si vous aviez bien vérifié la commande avec le livreur afin de notifier la casse sur le bon de livraison comme nous recommandons de le faire avec les différents mails que nous envoyons au moment de la commande. Vous ne l'avez malheureusement pas fait, donc de notre côté nous ne pouvons demander dédommagement auprès du transporteur. Malgré tout et toujours dans un soucis de satisfaire nos clients, je vous ai fait une proposition par mail auquel vous n'avez pas donné suite pour le moment.. Cordialement, L'équipe Comptoir du Cérame
R
Romane T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
Commande bien suivie et reçu le jour indiqué, mais avec trois carreaux cassés...
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre commande à temps, mais nous sommes désolés d'apprendre que certains carreaux sont arrivés endommagés. Aprés vérification, il n'y a aucune mention de ces carreaux cassés sur le bon de livraison et nous n'avons aucun mail ou appel nous stipulant cette casse. C'est regrettable d'apprendre ce genre d'incident à travers un avis quand on sait que notre but est d'avoir des clients satisfaits de leurs achats. L'équipe du Comptoir du Cérame
G
Gwendoline A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/03/2025
palette ayant pris l'eau l'ensemble des cartons sot détrempés, ouverts et effondrés en quinconce dans la palette. à 100 euro le tarif de la livraison c'est scandaleux
Réponse de Comptoir du Cérame
Nous sommes navrés ainsi que très surpris par votre message. Après vérification, il n'y a aucune mention de ce que vous annoncez sur le bon de livraison du livreur, et vous ne nous avez jamais contacté pour évoquer ce problème afin que nous puissions trouver une solution. C'est toujours regrettable de fonctionner ainsi alors que notre but est d'avoir des clients heureux et satisfaits de leur achat. Cordialement, L'équipe Comptoir du Cérame.
E
Emna Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
Service livraison réactif même si déçue de la pièce commandée en échantillon. Bien que le carreau soit entier (et pas en morceau comme d’autres avis le déplorent) il a un dessin qui fait « fake » en vrai contrairement aux photos.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, vous avez choisi des carreaux vintage, ou effet vieilli...sur du grès et du grès cérame, c'est une impression digitale, certe de qualité...mais qui ne remplacera jamais le rendu d'un vrai carreau de ciment qui vieilli et se patine avec le temps. Vous ne pourrez jamais avoir le meme rendu, mais nous ne sommes pas non plus dans la meme fourchette de prix, ni dans le meme entretier du carreau au quotidien. N'hésitez pas à revenir vers nous pour échanger et que nous puissions vous conseiller. belle journée à vous
C
Cécile T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2025
Déception à la réception des échantillons car le site internet ne montrait pas les disparités de coloris clairement. Certes l'objectif est atteint : éviter une mauvaise surprise à la commande.
Toutefois je remercie la réactivité et les informations transmises par la conseillère.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/04/2024
Le carrelage est bien mais la livraison a été très laborieuse …
Réponse de Comptoir du Cérame
Merci pour votre message. Il est vrai qu'il peut arriver ponctuellement qu'une livraison soit plus compliquée du côté du transporteur, mais nous faisons toujours le maximum de notre côté pour solutionner et satisfaire nos clients. En tout cas, nous sommes ravis que le carrelage vous plaise. L'équipe du Comptoir du Cérame.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
Le carrelage est très bien, cependant la livraison fut catastrophique. Le transporteur a reçu le carrelage et ne s’est pas manifesté pour nous le livrer. Nous avons du les harceler pour parvenir à être livré. Le service commercial du vendeur n’a pas été très courtois non plus lorsque nous leur avons fait part des problèmes que nous avons rencontré avec le transporteur. Il est dommage que le service ne soit pas assuré jusqu’à la livraison du produit.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Livraison catastrophique est peut être un peu exagérée vu le déroulement de votre livraison. Un service client pas très courtois qui pourtant vous a contacté parce que le transporteur n'arrivait pas à vous joindre parce que vous aviez mal indiqué votre numéro de téléphone lors du passage de commande. Un service client pas très courtois qui vous a donné les coordonnées du transporteur pour que vous puissiez vous mettre en contact avec eux pour planifier la livraison. Un service client pas très courtois qui a fait passer un nouveau message au transporteur avec un autre numéro de téléphone parce que vous n'aviez pas répondu lorsque le livreur a tenté de vous joindre pour vous livrer comme convenu avec lui. Nous avons assuré le suivi de la livraison jusqu'au bout malgré ce que vous écrivez. Nous vous avons toujours répondu et fait le nécessaire pour vous aider. Le point positif est que le carrelage vous plaise. Le service client du Comtporu du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/01/2024
Misérable
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Monsieur, comme cela peut arriver, vos marchandise est arrivée endommagée. Nous vous avons indiqué la marche à suivre pour un remplacement immédiat de celle-ci....depuis pas de réponse. Que faire de plus pour vous satisfaire?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2023
Je trouve le site bien fait et les images donnent vraiment envie. Les délais de livraison d’échantillons sont très rapides cependant les couleurs du carrelage vues sur le site ne ressemblent pas aux couleurs réelles. C’est pour cette raison que je suis déçue.
Réponse de Comptoir du Cérame
Nous vous remercions pour votre message. Les carreaux selon les productions connaissent des variations de couleurs, et la photo du carreau que vous avez commandé, effectivement c'est une photo d'un carreau ou le " bain " avait fait ressortir des couleurs plus vives que les couleurs actuelles. Ce sont des choses que nous expliquons avec plaisir aux clients qui nous contactent par téléphone ou par tchat quand ils nous demandent des conseils sur les couleurs. Cela reste tout de même un très joli carreau qui fait parti de nos best sellers et que nos clients adorent ! Bonne journée L'équipe du Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2023
J'ai commandé un échantillon de carrelage chez COMPTOIR DU CERAME. A réception de l'échantillon, je passe une importante commande de ce même carrelage. A réception de ma commande, je m'aperçois que le carrelage ne correspond pas à l'échantillon que j'avais préalablement reçu. Je contacte la société COMPTOIR DU CERAME qui m'indique s'être trompée dans l'envoi de l'échantillon, mais que j'ai reçu la bonne référence de carrelage. J'ai commandé ce carrelage seulement parce que l'échantillon reçu me plaisait. Le carrelage que j'ai reçu ne correspond en rien à l'échantillon que j'ai commandé. La société COMPTOIR DU CERAME me demande d'acquitter des frais de retour à hauteur de 253 euros alors que l'erreur provient de la société. La société COMPTOIR DU CERAME fait preuve d'une absence de professionnalisme. A ce jour, elle refuse de reprendre le carrelage gratuitement. Si vous souhaitez traiter avec une entreprise de confiance, NE CHOISISSEZ PAS COMPTOIR DU CERAME !!
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Madame, comme indiqué plusieurs fois par téléphone et par mail, nous ne pouvons prendre en charge tous les frais de transport lié à UNE ERREUR DE VOTRE PART, de ne pas avoir su lire la fiche technique du produit TRES CLAIREMENT MENTIONNÉ SUR LE SITE INTERNET DU PRODUIT. Une solution vous a été proposé, comme geste exceptionnel de notre part, que vous avez refusé. A aucun moment il vous a été dit que nous nous étions trompé l''échantillon, car ce n'est pas le cas. Nous vous avons envoyé un échantillon sans le traitement anti dérapant que vous nous aviez demandé, en vous l'indiquant très clairement sur le carreau que c'était le même produit SANS l'anti dérapant. VOUS vous êtes trompé en commandant un anti dérapant au lieu d'un lisse, NOUS ne pouvons assumer votre erreur. Bonne continuation à vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2023
reçu le mauvais echantillon...
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Lors de votre première commande, vous avez reçu les bons carreaux commandés. Il s'avère que nous n'étiez pas "fan "des carreaux verts reçus .. le vert ne correspondait pas à votre recherche. Ma collègue vous a donc renvoyé le même carreau dans les tons gris/noir. Mais apparement vous avez reçu de nouveau le vert.. nous vous avons refait partir la bonne référence cette fois en noir/gris. Nous restons disponible si besoin L'équipe de Comptoir du Cérame.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2023
Livraison rapide mais carton emballage pas épais donc 2 carreaux ébréché dans un angle dommage
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, nous prenons grand soin concernant l'emballage de nos produits, pour qu'ils voyagent dans les meilleures conditions. Malgré cela, il peut arriver que parfois il y ait de la casse pendant le transport. Nous n'avons aucune trace de souci ou réclamation concernant votre commande. N'hésitez pas à nous recontacter. J'en profite pour rappeler, que pour toute livraison de commande, il est nécessaire de procéder à une vérification des produits avant de signer le bon de livraison, En cas de casse, la marchandise est remplacée par nos services dans les meilleurs délais
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2023
Mal renseigné au niveau des références
Ils mettent une référence avec la couleur qu'on désire sauf que la référence corespond avec une autre couleur c'est pas la bonne qu'on reçoit très dessus 100 euros partie à la poubelle
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Comme indiqué dans nos échanges de mail, vous avez commandé la référence bleu marine comme le montre les photos et la pastille de couleur, pensant que c'était du noir.. vous n'aviez pas commandé d'échantillon non plus pour juger de la couleur. Suite à votre mail, nous vous avons proposé 2 options : nous renvoyer la boite pour vous faire l'échange, le retour à vos frais comme tout retour de marchandise, ou de garder cette boite et de vous faire une remise exceptionnelle sur la commande d'une nouvelle boite.. et vous n'avez tout simplement pas répondu à notre proposition. Il est donc dommage de mettre un commentaire de ce type, lorsque nous faisons le maximum pour solutionner un problème. Nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/05/2023
Il y a eu un délai à la livraison, entre la confirmation de la date chez vous et le transporteur qui ne le savait pas. Puis le motif livré n'est pas perpétuel, ce qui était compliqué à voir sur le site et contrairement aux autres motifs. On ne peut donc pas l'assembler.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Nous ne comprenons pas ce que vous indiquez concernant la livraison. Vous avez commandé le samedi 27 mai, et nous ne travaillons pas le week-end. Votre commande a été pris en charge le lundi 29 par notre service logistique, le 31 mai par le transporteur et vous avez été livré le 14 juin, ce qui fait 10 jours ouvrés de livraison, ce qui est inscrit sur notre site pour le délai de livraison compris entre 10 à 15 jours ouvrés lorsque le matériel est en stock. Concernant la collection Good Vibes, qui fait partie de nos bests sellers, comme montre sur les photos d'ambience, le but de la collection est de mélanger plusieurs motifs, et comme indiqué dans la description du modèle choisi "Attention : Le design ne permet pas à chaque décor du même motif d'être raccordé." Nous restons disponible si vous souhaitez des informations complémentaires. Bonne journée. L'équipe du Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2023
Rien à redire sur la commande et les produits mais par contre très déçue de la livraison par le transporteur db schenker. Colis non pris en charge j’ai le fournisseur pendant une semaine alors qu on avait commandé à l’avance afin d’organiser la livraison une semaine ou nous pouvions la réceptionner. C’est donc arrivé la semaine suivante un premier jour de livraison ou le chauffeur n’a pas trouvé l’adresse mais savait dire que c’était dans l’impasse mais ne nous a pas contacté avec un créneau de livraison de 8h18h qui nous a donc bloqué une journée entière ! Une relivraison prévu le jour même après appel de notre part au livreur ! Aucune difficultés le lendemain pour trouver la maison qui n’avais pourtant pas changé d’adresse et nous n’avions donné aucun renseignement supplémentaire.
Donc vendeur top mais transporteur zéro !
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, désolée pour cette mésaventure... Malheureusement le bon déroulement des livraisons dépend des livreurs "finaux", et certains n'ont pas toujours un grand professionnalisme, et cela dans toutes les entreprises. Contente que les produits vous aient plus, c'est le principal Belle journée à vous
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