Avis clients de Comevidence

Chère cliente
Vous pouvez faire déposer en Point relais GLS. Au moment où vous recevez le mail vous indiquant la date de livraison vous avez l'option que souhaitez vous faire.
Nous vous souhaitons une bonne soirée.
Cordialement

Cher client
Tous nos cosmétiques sont livrés par GLS. Lorsque nous transmettons le mail de GLS vous avez la possibilité de faire déposer votre colis en boîte aux lettres ou en Point relais. Si nous souhaitons une livraison en mains propres, c'est afin d'être sûr que vous avez bien été livré. Nous ne sommes pas une société de livraison. Par contre si vous n'êtes pas livré nous sommes tenus de vous rembourser. Donc nous prenons toutes les précautions possibles et nous vous envoyons un mail afin de savoir si nous informations sont exactes.
Passez une bonne journée.

Merci pour votre message. Pourriez-vous laisser ce message sur les avis de GLS. d ailleurs ces derniers vous envoient un mail vous demandant votre à avis. Nous ferons remonter votre message. Nous non plus nous ne sommes pas contents, disons même exaspérés car les livreurs ont une consigne simple claire et nette. Livraison en mains propres ou en Point relais en cas d absence. Nous demandons l'avis de nos clients sur comevidence, nos prix, nos produits, nous vous rappelons que nous sommes une entreprise qui vend des cosmétiques et de la lingerie, que nous préparons et que nous expédions mais en aucun cas nous ne sommes une entreprise de livraison, nous confions nos colis à des sociétés dont c'est le métier pas le nôtre.
La perfection n'existe pas, il existe un risque que votre colis soit perdu, cassé, voire volé, nous remboursons ou échangeons. Mais pour la dernière fois nous n accepterons plus de faire paraître ni des avis du type "envoi rapide", ni "délai un peu long" etc. Non pour cacher quoique ce soit. Mais parce que vous pouvez laisser votre avis sur GLS. De notre côté, lorsque nous faisons des erreurs nous les laissons paraître. Ce matin l'un de nos préparateurs va passer une exécrable journée, un client à commandé 2 bouteilles xs de paco rabanne et à reçu 2 bouteilles de acqua dit gio et acqua du gioa. Nous avons d'abord cru à une mauvaise blague, mais c'est lui qui a raison. Donc vous voyez on commet tous des erreurs. Mais la il y a une grosse différence, une nous le disons, et deux si le préparateur à modifié la commande intentionnellemment, il perdra la porte, nous n'aimons pas passer pour des incompétents. Un client ça se respecte.

Merci beaucoup pour votre message. Bonnes fin de vacances. Faites attention aux coups de soleil.
Cordialement

Chère cliente
Merci pour votre avis. Par contre, nous vous indiquons que le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables. Nous sommes désolés pour ce retard et étant hors délai nous allons vous rembourser non vos frais de port mais les frais de port que GLS nous facturent. Lorsque nous nous engageons à livrer en 3 à 5 jours, c'est que dans leur contrat, ils s'y sont engagés aussi. Donc depuis quelques nous remboursons les frais de port à nos clients et nous les refacturons à GLS. C'est le moyen le plus efficace que nous ayons trouvé afin de leur rappeler ce qu'est un contrat. Lorsque nous confions nos colis à nous transporteur, nous ne savons jamais s'il va y avoir un problème ou pas le destin de votre colis n'est plus entre mains. La seule chose que nous puissions faire c'est de leur rappeler leur engagement. Envoyer un colis c'est comme faire un balltrap les yeux bandés.. Même Amazon est incapable de vous garantir le délai de livraison, ni même la perte, la casse ou mieux le vol. Dans ce cas nous avons la maîtrise... On échange ou on rembourse.
Nous vous souhaitons une bonne soirée et de bonnes vacances.
Cordialement
Comevidence

chère cliente,

nous sommes désolés de cette mésaventure, mais nous ne livrons pas. lorsque nous confions un colis à notre prestataire de services, à savoir GLS nous ne savons jamais si notre colis va être livré en parfait état , dans les temps, soit 3à 5jours ouvrables, ou si GLS va l'avoir endommagé, cassé ou perdu. d'après nos statistiques, 99% des livreurs sont des gens sérieux et réalisent la mission que nous leur avons confié. comme nous sommes malgré tout des gens très méfiants, nous envoyons à chacun de nos clients, un mail leur demandant s'ils ont bien reçu leur commande et en parfait état. nous vous indiquons aussi que si vous voyez une anomalie, du type colis non reçu, volé , perdu , de nous contacter. nous ne LIVRONS PAS, autant dire que nous sommes aveugles. donc quand celà se produit, nous vous remboursons. concernant la livraison, nous avons exigé de GLS qu'ils envoient à chaque client, un mail concernant la livraison et votre avis sur cette dernière. vous devez l'avoir reçu ( si ce n'est pas le cas, nous vous le transmettrons ). merci d'y répondre, c'est grace à eux que nous pouvons traquer le 1% de livreurs, qui ne répondent pas à nos exigences de qualité. pour info, un mauvais avis concernant la livraison, c'est une remontrance, deux, un blâme, trois la porte. c'est ce que nous exigeons de nos prestataires.

c'est aussi pour cette raison que nous ne faisons paraitre AUCUN AVIS concernant la livraison, non pas que nous cachions quoique ce soit, mais parce que notre site se nomme COMEVIDENCE et non GLS ou colissimo, ou DHL . MERCI de votre compréhension et merci de laisser votre avis sur le site de GLS afin qu'ils sachent qui a fait quoi. soyez sûre que de notre côté votre mail va être transmis au service réclamation afin de savoir l'identité de celui qui vous à livré et qui nous vaut une note de 4/5. cette confusion des genres a le don de nous agacer. il est dommage que nous n'ayons pas notre propre service de livraison, celà ne se produirait pas.mais nous sommes tous contraints de confier nos colis à des sociétés dont la livraison est le métier. le notre est de vendre des cosmétiques et de la lingerie.

nous vous souhaitons une bonne soirée, une bonne fin de week end et si vous partez bientôt, de bonnes vacances ensoleillées, mais pas caniculaires.

cordialement

comevidence

chère cliente,

en ce moment nous sommes un peu plus long qu'à l'accoutumée sur nos délais, sans doute est ce dû au fait que nous proposons nos produits entre 20 et 70% moins cher que dans le commerce traditionnel, ou peut être aussi parce nos frais de port sont offerts dès 39€ de commandes. allez savoir? toujours est il que plus le temps passe et plus nous avons de commandes. nous avons donc dû rallonger nos délais de livraison, passant non plus de 3 à 5 jours précisons ouvrables à 5 à 7 jours ouvrables. nous aurions aussi une dernière solution un peu plus extreme, faire comme tous les autres sites internet et faire payer les frais de port quelque soit le montant de la commande, mais aussi le poids de la commande. pour information, envoyer 15 bouteilles de shampooing d'un litre, avec l'emballage, celà fait plus de 15 kg. c'est pourquoi, nous travaillons avec GLS qui est un transporteur et nous permet celà.

nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée
cordialement

comevidence

Merci pour votre avis, mais concernant la rapidité, notre délai de livraison est comme décrit de 3à 5 jours ouvrables. a condition que les livreurs de chez GLS ne nous fassent pas de bêtises. par contre ce qui nous intéresse le plus est ce que vous avez pensé de nos produits, qualité, prix. nous vous proposons une gamme de 14000 produits cosmétiques et nous ne pouvons pas tout connaitre. nous comptons donc sur vos avis , que ces derniers vous aient plu ou pas. nous ne censurons rien. sauf les problèmes de livraison car nous ne livrons rien... nous nous contentons d'expédier. par contre notre SAV est là pour résoudre les problèmes quand ils arrivent.

nous vous souhaitons une bonne journée.

cordialement

toute l'équipe de COMEVIDENCE

cher client,

vous nous dites trouver le délai de livraison trop long, c'est votre droit, nous laissons donc paraitre tous les avis. même si ce dernier nous "chatouille" quelque peu. au moment de la commande, cela n'a pas dû vous échapper, il est indiqué " livraison GLS 3à 5j OUVRABLES". vous avez passé votre commande le 17/02 à 15h26et 37s et avez été livré, le 23/02 à 9h39.
nous sommes désolés de ne pouvoir faire travailler les livreurs de chez GLS le samedi et le dimanche.

cordialement

Merci beaucoup pour votre avis, Sophie ! Nous apprécions sincèrement que vous ayez pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite