Les clients louent la qualité des produits et leur parfum délicat, avec des senteurs variées et très agréables qui parfument bien les intérieurs et la maison. La livraison est décrite comme rapide, soignée et sécurisée, avec un emballage impeccable et parfois des petits cadeaux qui font plaisir. Le service client et le suivi de commande sont perçus comme réactifs et efficaces, et l’expérience globale est marquée par la satisfaction constante et les recommandations répétées. Le conditionnement des articles et l’attention portée à la présentation des bougies ou produits renforcent la confiance et le sentiment d’un service fiable et apprécié.
Le parfum CÈDRE César n a aucune ressemblance avec mon précédent parfum d intérieur Cèdre des Bastides Bastides César
Réponse de Collines de Provence
Bonjour Monique,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que cette senteur ne correspond pas à celle que vous aviez précédemment.
Les créations parfumées peuvent évoluer selon les collections ou les inspirations, ce qui peut expliquer certaines différences. N’hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez être accompagnée dans le choix d’une fragrance plus proche de celle que vous aimiez.
Belle journée,
L’équipe Collines de Provence
I
isabelle J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
LE bon produit parfum rose satin ne m'a été envoyé, il a été remplacé par un autre parfum qui ne sent rien, donc déçue
Réponse de Collines de Provence
Bonjour Isabelle,
Merci pour votre message. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas reçu la senteur attendue et comprenons votre déception.
Afin de faire le point avec vous, notre service après-vente va vous contacter prochainement pour vous apporter une solution.
Belle journée,
L’équipe Collines de Provence
T
Tony B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2026
Je vous ai signalé sue j’ai reçu un colis tout abîmé !! Cassé. ! Aucune réponse de votre part. !
Réponse de Collines de Provence
Bonjour Tony,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé.
Suite à votre message, nous vous avons contacté par email afin de pouvoir faire le point avec vous et vous proposer une solution de dédommagement. N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Belle journée,
L’équipe Collines de Provence
V
Veronique B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
Très contente Livraison rapide
Réponse de Collines de Provence
Bonjour Véronique,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous est parvenue rapidement et que l’expérience vous a satisfaite.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur notre site.
Belle journée,
L’équipe Collines de Provence
M
Monica S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
I never received the package. I went many times to the pickup store and it never arrived.
B
Brigitte S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2025
J’ai effectivement acheté 5 vaporisateurs Fleurs de paradis mais vous avez changé la composition et l’odeur n’a rien à voir avec celle achetée auparavant. Je suis très déçue car je vous fais confiance en achetant en ligne.
Réponse de Collines de Provence
Chère Brigitte,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception.
La fragrance Fleur de Paradis de la collection Fraîcheur Végétale est en effet différente de celle proposée dans la collection Les Estivales, qui présentait des notes plus fruitées et vanillées. Cette version se compose de notes florales et poudrées, afin d’offrir une atmosphère plus délicate dans votre intérieur.
Cordialement,
L’équipe Collines de Provence
E
ed B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/10/2025
Commandé il y a un mois, toujours pas reçu
Réponse de Collines de Provence
Cher Ed,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes sincèrement navrés des soucis de livraison que vous avez rencontrés avec nos services.
Toutefois, sauf erreur de notre part, votre colis a bien été renvoyé et réceptionné à l’adresse convenue ensemble.
Nous espérons que les senteurs vous plaisent et restons bien entendu à votre disposition.
Très belle journée,
Bien cordialement,
L’équipe Collines de Provence
H
Hebrard H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
Déçu de la réception de mon colis j’ai reçu des articles non commander au final et je n’avais pas ma commande.
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur dans la préparation de votre colis. Nous comprenons votre déception et allons redoubler de vigilance afin que vos prochaines commandes correspondent parfaitement à vos attentes.
Belle journée,
L'équipe Collines de Provence
B
Béatrice C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Je sais pas
R
Roseline V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
Rien reçu ???
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Pourriez-vous nous en dire davantage sur le produit que vous n’avez pas reçu en nous écrivant à l’adresse suivante : vpc@collinesdeprovence.fr ?
Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Merci par avance pour votre retour.
Bien à vous,
L’équipe Collines de Provence
J
Josie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2024
Je mets 5 étoiles, entière satisfaction tant au point vue produit que livraison.
N
NELLY L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2024
Bonjour Pas de pochettes cadeaux. Ce sont des bougies qui ont un coût élevé. Pour offrir c est ennuyeux. Dommage pour la qualité de votre maison.
G
Gilbert R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2024
Manque échantillon promis
M
Marie Florence N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/10/2024
Colis bloqué faute d’affranchissement suffisant que j’ai dû payer
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec l'affranchissement de votre colis. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Belle journée à vous,
L’équipe Collines de Provence
C
Catherine T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2024
J ai bien reçu mon colis et très satisfait du produits
Réponse de Collines de Provence
Bonjour Catherine, merci pour votre retour positif sur votre commande chez Collines de Provence. Nous sommes ravis que notre produit vous ait satisfait. Nous travaillons constamment pour offrir à nos clients des produits de qualité. Merci pour votre confiance et bonne journée !
F
Fatima M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2024
Pour la 2ème fois que je passe une commande chez vous et j'ai rien reçu comme geste commerciale y'avait que du pop-corn qui m'a déranger à ouvrir le colis. Merci
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous apprécions votre fidélité et comprenons votre déception.
Nous allons faire remonter votre remarque afin d'améliorer nos services. Pour nous excuser, nous aimerions vous offrir un geste commercial lors de votre prochaine commande. Veuillez nous contacter directement afin que nous puissions arranger cela pour vous.
Merci de votre compréhension et de votre retour.
Bien cordialement,
L'équipe Collines de Provence
S
Sandrine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2024
pas du tout satisfait, j'ai demandé la livraison dans un relais à côté de chez moi et mon colis est à 40km dans un autre relais et je n'irais pas le chercher. Très déçue.
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour tout inconvénient causé par cette erreur de livraison. C'est la poste qui a automatiquement changé l'adresse de livraison.
Merci de votre compréhension,
L'équipe Collines de Provence
V
virginie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/01/2024
J ai commandé une bougie de 420 gr et j ai reçu celle de 180 gr et un remboursement de 1.03!!!! Attention quand ils n ont plus le produit ils le remplacent par un autre nettement moins avantageux.
C
clotilde L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
Il manque la bougie cadeau et le pot d'une bougie est cassé.
F
Fabien J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Bonjour
J’ai commandé pour cadeaux de Noël bougie Fleur de Cachemire et le diffuseur identique et j’ai reçu fleur de cassis et son diffuseur
Pas l’air con lors de la distribution de cadeaux lorsque ce n’était pas le bon produit ( grosse déception )
Je vais contacter le sav et voir leur façon de procéder
D
Daphne C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Je n’ai pas reçu le bon colis
C
chantal M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2023
ras rien a dire.
D
Daniele B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2023
Vraiment une très agréable. Odeur
Réponse de Collines de Provence
Bonjour Daniele, merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'odeur de nos produits. Nous prenons note de votre avis et travaillons constamment à améliorer notre gamme de produits. Nous espérons vous revoir bientôt chez Collines de Provence.
N
Nadia K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2023
j ai reçu un colis qui n était pas le mien ..suite à de erreur étiquettes sur les colis. Résolution nous avons échangé nos colis car nous sommes de la même commune ouff.
Le site m a envoyé un coli cadeau pour s excuser .
Mais sur mon premier colis je n' est même pas eu mon échantillon cadeau que je devais avoir
K
karine F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2022
Des qu'on est abonné, les frais de port ne sont plus gratuits....
E
Emmanuelle M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
Très déçue. Aucun produit correctement scellé hermétiquement, c'est inadmissible. Je ne recommanderais pas.
V
Valérie F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2022
Ma commande 220034225 m'a été livrée avec 1 produit manquant sur 4 commandés, ce que j'ai signalé par téléphone dès réception du colis. Mon interlocutrice m'a informée qu'elle m'envoyait immédiatement le parfum d'intérieur qui manquait. Un mois plus tard, je ne l'ai toujours pas reçu et espère que mon courriel me permettra de le recevoir dans les meilleurs délais.
C
CORINNE L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/10/2022
Je n'ai aucune nouvelle de ma commande passée il y a 8 jours
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
Pas satisfaite par ce diffuseur de parfum qui ne se ressent pas du tout
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2021
Die Lieferung war nicht komplett, es fehlten zwei Seifenstücke. Ich habe das sofort reklamiert - keine Reaktion. Auch nach der dritten e-mail keine Reaktion, weder eine Erstattung noch Nachlieferung.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2021
Commande non recu
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message. Nous procédons dès maintenant à des investigations et vous tiendrons informée au plus tôt,
Bien cordialement,
Mélanie
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2021
Commande très longue à recevoir .... restée longtemps " en cours de préparation"
J'ai envoyé 2 mails à Collines de Provence pour avoir des nouvelles et je n'ai reçu aucun retour ! J'ai donc du téléphoner pour qu'on m'apprenne qu'à cause des soldes ils étaient débordés et que ma commande serait traitée sous peu ( tout ça sans me demander mon numéro de commande) .Les produits sont bien mais le service client laisse à désirer.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Un article manquais et je n’ai jamais eu le remboursement
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes sincèrement désolé de cet incident. Notre service VPC va prendre contact avec vous pour résoudre ce problème.
Cordiales salutations
L'équipe Collines de Provence
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
Deuxième commande mais à chaque fois des pb
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolé de cet incident. Dans l'hypothèse où notre service clients n'ait pas encore pris contact avec vous, pourriez-vous contacter Mélanie au 04.92.76.57.62 ou vpc@collinesdeprovence.fr.
D'avance merci,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
je n'aime pas du tout l'odeur le produit a été jeté
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes sincèrement désolés que cette senteur n'ait pas répondu à vos attentes. Nous espérons que vous trouverez une senteur au sein de notre catalogue qui vous plaira.
Très cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/10/2020
C'est marqué sur votre site que vous livrer en 48h j'ai reçu ma commande une semaine après mettez votre site à jour
Cordialement
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolé de cet incident. La Poste livre en effet rapidement, nous allons vérifier avec leurs services ce qui peut expliquer ce retard de livraison.
Nous vous remercions pour votre fidélité,
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2020
Une catastrophe!!! Ils disent être venus, mais je n’ai eu aucun avis dans la boîte aux lettres
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident indépendant de notre volonté : nous allons vérifier avec les services de la poste et vous tiendrons informée,
Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
Très bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
Je n’ai jamais reçu ma commande, ni aucun remboursement, ni avis de passage, ni proposition d’une nouvelle livraison si j’étais absente.
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Ma collègue Mélanie va vous contacter de suite. Nous n'avons pas eu le retour de votre colis, de ce fait nous ne pouvions pas savoir que vous ne l'aviez pas reçu.
Si vous voyez que votre colis n'a pas été livré dans les 15 jours, notre service clients est à votre disposition pour gérer cela avec vous, il vous suffit de le contacter par mail vpc@collinesdeprovence.fr ou par téléphone au 04.92.76.57.62.
bien cordialement
Stéphanie
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2020
Livraison rapide mais commande incomplète, il manque une recharge sur 2 commandées.
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