Avis clients de Collines de Provence

Attestation de confiance
9,7 /10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 5 286 avis publiés
5 4 688 89% 4 409 8% 3 113 2% 2 29 1% 1 47 1%

Résumé des avis

Les clients louent la qualité des produits et leur parfum délicat, avec des senteurs variées et très agréables qui parfument bien les intérieurs et la maison. La livraison est décrite comme rapide, soignée et sécurisée, avec un emballage impeccable et parfois des petits cadeaux qui font plaisir. Le service client et le suivi de commande sont perçus comme réactifs et efficaces, et l’expérience globale est marquée par la satisfaction constante et les recommandations répétées. Le conditionnement des articles et l’attention portée à la présentation des bougies ou produits renforcent la confiance et le sentiment d’un service fiable et apprécié.

Avis 1 et 3 étoiles

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A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2022
Je le trouve un peu compliqué pour s'y retrouver. Je pense qu'il pourrait être plus simple.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2021
Images trop petites, peu intuitif
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2021
Die Lieferung war nicht komplett, es fehlten zwei Seifenstücke. Ich habe das sofort reklamiert - keine Reaktion. Auch nach der dritten e-mail keine Reaktion, weder eine Erstattung noch Nachlieferung.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2021
Commande non recu
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message. Nous procédons dès maintenant à des investigations et vous tiendrons informée au plus tôt,
Bien cordialement,
Mélanie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2021
La livraison et emballage très bien Mais je suis très déçue par l’odeur de ´l’eau de toilette qui ne sent absolument pas à mûre
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2021
Le diffuseur d’odeur ne fonctionne plus
Il a tenu trois semaines.
Je suis très déçue
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2021
Très déçue de ne pas avoir de bouchon sur le flacon
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2021
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2021
Sachet parfumé lavande pas très parfumé,
La pochette parfumé très bien ,livraison très bien.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2021
Les soldes ne sont pas toujours mises à jour, certains produits sont en rupture, dommage !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2021
Commande très longue à recevoir .... restée longtemps " en cours de préparation"
J'ai envoyé 2 mails à Collines de Provence pour avoir des nouvelles et je n'ai reçu aucun retour ! J'ai donc du téléphoner pour qu'on m'apprenne qu'à cause des soldes ils étaient débordés et que ma commande serait traitée sous peu ( tout ça sans me demander mon numéro de commande) .Les produits sont bien mais le service client laisse à désirer.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2021
Déçue du délai de livraison et des produits manquants alors qu'à la commande ils étaient en stock. D'autre part, j'ai précisé s'il était possible de mettre des emballages cadeaux mais pas tenu compte.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2021
Délai de livraison un peu long
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2021
pas assez de point relay et 2 jours après la commande solde supplémentaire...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2021
Suivi pas fiable
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2021
Vous deviez offrir un gel douche pour toute commande supérieure à 40 €
Or je n’ai rien reçu et ma commande était supérieure à cette somme
Je trouve un peu malhonnête d’inciter à acheter plus et en fin de compte de ne pas assumer son offre promotionnelle
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Un article manquais et je n’ai jamais eu le remboursement
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes sincèrement désolé de cet incident. Notre service VPC va prendre contact avec vous pour résoudre ce problème.
Cordiales salutations
L'équipe Collines de Provence
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2021
Toujours satisfaite des produits achetés, la livraison est rapide mais j'ai de gros problèmes de navigation sur mon compte client !! La plupart du temps je n'arrive pas à y accéder et "Collines de Provence" ne répond pas aux mails !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
C est la 2e commande que je fais en demandant un emballage cadeau
Jamais de réponse...commande reçue sans emballage cadeau toujours sans emballage.. j aurais au moins espérée une réponse du service client qui fait à chaque fois la sourde oreille...y a t il vraiment un service client ? Je me pose la question !
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolé de cet incident. Dans l'hypothèse où notre service clients n'ait pas encore pris contact avec vous, pourriez-vous contacter Mélanie au 04.92.76.57.62 ou vpc@collinesdeprovence.fr.
D'avance merci,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
Cette bougie est arrivée brisée. J'ai envoyé 3 mails au service client qui, a ce jour, n'a toujours pas daigné répondre. Dommage. Ces bougies sont de qualité mais tant que je n'aurai pas de réponse et d'échange de leur part, je ne commanderai plus.
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolé de cet incident. Dans l'hypothèse où notre service clients n'ait pas encore pris contact avec vous, pourriez-vous contacter Mélanie au 04.92.76.57.62 ou vpc@collinesdeprovence.fr.
D'avance merci,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2021
surprise du prix final hors taxe toute taxe ?
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Dans l'hypothèse où notre service clients n'ait pas encore pris contact avec vous, pourriez-vous contacter Mélanie au 04.92.76.57.62 ou vpc@collinesdeprovence.fr.
D'avance merci,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Livraison trop longue
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
Deuxième commande mais à chaque fois des pb
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolé de cet incident. Dans l'hypothèse où notre service clients n'ait pas encore pris contact avec vous, pourriez-vous contacter Mélanie au 04.92.76.57.62 ou vpc@collinesdeprovence.fr.
D'avance merci,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2021
J'aime toujours les produits mais le service après vente est à revoir... il manque 2 articles à la livraison. 2 mails sans réponse. 1 message téléphonique mais l'équipe est absente et doit me rappeler (pas de news). 2 appels ce jour mais on ne peut pas les joindre... que faire ??
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2021
Satisfait globalement mais une bougie a son verre brisé.
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de cet incident. nous allons vous contacter pour échanger votre bougie.
Cordiales salutations
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2021
Je suis très satisfaite des produits, cependant il y a eu une erreur sur le parfum choisi de la pochette parfumée. Je suis dans l’attente d’un retour de la part du service après vente.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
Suis déçue que vos produits ne soient pas emballés individuellement en cette période de fêtes à destination de cadeaux
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
je n'aime pas du tout l'odeur le produit a été jeté
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes sincèrement désolés que cette senteur n'ait pas répondu à vos attentes. Nous espérons que vous trouverez une senteur au sein de notre catalogue qui vous plaira.
Très cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
Impossible de réinitialiser mon mot de passe.
La commande a été passée par téléphone
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous avons le plaisir de vous informer votre compte est à nouveau opérationnel.
Très cordialement
L'équipe Collines de Provence
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2020
Vous distribuez des parfums d'intérieur : c'est TB
Il manque les bâtonnets : impossible à trouver sur le site
ll y a une erreur : je vous ai commandé un parfum d’intérieur Verveine et vous m’avez livré fruit noirs musk et Berry. j’ai ajouté un mot à ma commande pour vous demander de rajouter des bâtonnets pour changer les anciens.
Malheureusement je n’ai rien ni dans le colis ni de petit mot en réponse.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/10/2020
C'est marqué sur votre site que vous livrer en 48h j'ai reçu ma commande une semaine après mettez votre site à jour
Cordialement
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolé de cet incident. La Poste livre en effet rapidement, nous allons vérifier avec leurs services ce qui peut expliquer ce retard de livraison.
Nous vous remercions pour votre fidélité,
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2020
Frais de port excessifs mais produit excellent
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2020
Fonctionne souvent assez mal
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Pourriez vous nous préciser les difficultés que vous avez rencontrées afin que nous mettions tout en oeuvre pour les résoudre?
Très cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2020
Très difficile à les joindre au téléphone. Il n'y a qu'une seule personne pour répondre
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Il est vrai que l'équipe est restreinte mais nous mettons un point d'honneur à répondre à l'ensemble de de nos clients. Nous ne manquerons pas de vous contacter rapidement
Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2020
Le mode de recherche n'est pas convivial, il est difficile de trouver un produit si on ne sait pas exactement ce que l'on souhaite.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2020
Une catastrophe!!! Ils disent être venus, mais je n’ai eu aucun avis dans la boîte aux lettres
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident indépendant de notre volonté : nous allons vérifier avec les services de la poste et vous tiendrons informée,
Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2020
Jai envoyer ce colis à l'adresse de ma maman hors vous l avez mis à mon nom ....en éthiquetan donc pas très contente. autrement ravis du produit commander
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolé pour cet incident. Nous sensibilisons la personne en charge des expéditions afin que cela ne se reproduise pas.
Nous vous remercions pour votre fidélité,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
Très bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2020
Pas de grande réactivité pa rapport à la livraison Colissimo 22 jours pour la livraison.
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message. Nous portons toujours la plus grande importance à la rapidité de nos envois (les colis sont envoyés chaque jour). Il semblerait qu'il s'agisse donc d'un problème inhérent à Colissimo. Nous allons vérifier avec leurs services.
Nous vous remercions pour votre confiance,
Cordiales salutations
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2020
J'ai reçu le spray Figue Fraîche au lieu de la bougie....
Donc erreur de produit. Déçue, mais je l'ai gardé car les conditions de retour sont trop compliquees avec le Covid
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