Les clients louent la qualité des produits et leur parfum délicat, avec des senteurs variées et très agréables qui parfument bien les intérieurs et la maison. La livraison est décrite comme rapide, soignée et sécurisée, avec un emballage impeccable et parfois des petits cadeaux qui font plaisir. Le service client et le suivi de commande sont perçus comme réactifs et efficaces, et l’expérience globale est marquée par la satisfaction constante et les recommandations répétées. Le conditionnement des articles et l’attention portée à la présentation des bougies ou produits renforcent la confiance et le sentiment d’un service fiable et apprécié.
Je vous re contacte Suite à mon précédent message colis livré alors que je n ‘ai toujours rien reçu ...pouvez vous me donner des informations quant à la livraison ???je n ai eu de problème. Avant ..,merci
Réponse de Collines de Provence
Bonjour, comme échangé par mail, vous avez bien reçu votre colis. Je vous remercie de l'intérêt que vous portez à Collines de Provence et je reste à votre disposition si besoin
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Un manquant dans la commande. Malgré 2 mails de relance j'attends toujours l'article non livré. Dommage j'
Réponse de Collines de Provence
Bonjour Marie Bénédicte, Pour faire suite à notre échange, par ce message je vous donner la possibilité de modifier votre avis si vous le souhaitez. Il n'y a évidement pas d'obligation, et sans action de votre part votre avis sera inchangé. Je renouvelle nos excuses pour le délais de traitement de votre demande et reste à votre disposition si besoin. Bien cordialement, Adeline du SAV
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
Pas satisfaite par ce diffuseur de parfum qui ne se ressent pas du tout
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2021
Die Lieferung war nicht komplett, es fehlten zwei Seifenstücke. Ich habe das sofort reklamiert - keine Reaktion. Auch nach der dritten e-mail keine Reaktion, weder eine Erstattung noch Nachlieferung.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2021
Commande non recu
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message. Nous procédons dès maintenant à des investigations et vous tiendrons informée au plus tôt,
Bien cordialement,
Mélanie
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2021
Commande très longue à recevoir .... restée longtemps " en cours de préparation"
J'ai envoyé 2 mails à Collines de Provence pour avoir des nouvelles et je n'ai reçu aucun retour ! J'ai donc du téléphoner pour qu'on m'apprenne qu'à cause des soldes ils étaient débordés et que ma commande serait traitée sous peu ( tout ça sans me demander mon numéro de commande) .Les produits sont bien mais le service client laisse à désirer.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/07/2021
En rentrant de vacances il y a 3 jours j'ai trouvé le colis dans ma boite aux lettres, et il manquait un produit. Impossible d'avoir le service client au téléphone. J'ai donc envoyé un mail, sans réponse, puis un autre tout à l'heure... J'ai peu d'espoir car par le passé je n'ai JAMAIS eu de réponse à mes mails...Dommage les produits sont très bien !!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/07/2021
bon produits , mais le manque de geste commercant est flagrant , limite radinerie .
commander pour des centaines d euros et meme pas , un echantillon ou un geste
commercial , rien du tout . c est vraiment lamentable ....
Réponse de Collines de Provence
Madame,
Nous sommes sincèrement navrés de votre déception. Nous pratiquons régulièrement des offres promotionnelles et avez sur votre commande de 97€ bénéficié de soldes (-30% sur la gamme Accords Parfumés et la gamme Secrets d'Armoire). Nous ne manquerons pas de vous offrir des échantillons lors de prochaines campagnes d'échantillonnage.
L'équipe Collines de Provence
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Un article manquais et je n’ai jamais eu le remboursement
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes sincèrement désolé de cet incident. Notre service VPC va prendre contact avec vous pour résoudre ce problème.
Cordiales salutations
L'équipe Collines de Provence
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
Deuxième commande mais à chaque fois des pb
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolé de cet incident. Dans l'hypothèse où notre service clients n'ait pas encore pris contact avec vous, pourriez-vous contacter Mélanie au 04.92.76.57.62 ou vpc@collinesdeprovence.fr.
D'avance merci,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/02/2021
Sur 3 commandes passées, 2 sont arrivées avec des erreurs.
J'ai signalé en commentaire sur la dernière commande de faire attention lors de la préparation et envoyé un mail ci dessus, au service après vente ( le mal nommé) après réception pour expliqué mon agacement le 8 mars. Pas de réponse
"onjour,
il y a une erreur dans le colis reçu.
commande #FA200005362, il est noté 2 bougies
2210BPROR H. Bougie Parfumée Rose & Rhubarbe
et le contenu pris en photo le jour de l'arrivée n'en contient qu'une seule. Dans la livraison, je trouve Laurier Lys non demandé
La commande d'avant faite en décembre comprenait aussi une erreur ( bougie au thé vert à la place d'une autre) je ne l'avais pas relevé, une erreur reste possible.
J'ai écrit en commentaire pour cette commande-ci de faire attention lors de la préparation.
Bien sûr, j'apprécie beaucoup vos produits mais là j'hésite à continuer de commander chez vous.
Cordialement,"
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Extrêment difficile de vous atteindre par téléphone...! Les avis sont arrivés dans un mauvais ordre et trop nombreux et pas dans l'ordre.
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions pour avis et sommes sincèrement désolés. Pourriez-vous envoyez un mail à Mélanie à l'adresse suivante en laissant vos coordonnées afin que l'on puisse vous contacter? : vpc@collinesdeprovence.fr
Dans cette attente, nous vous renouvelons nos excuses et vous souhaitons une excellente année 2021.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
je n'aime pas du tout l'odeur le produit a été jeté
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes sincèrement désolés que cette senteur n'ait pas répondu à vos attentes. Nous espérons que vous trouverez une senteur au sein de notre catalogue qui vous plaira.
Très cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/10/2020
C'est marqué sur votre site que vous livrer en 48h j'ai reçu ma commande une semaine après mettez votre site à jour
Cordialement
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolé de cet incident. La Poste livre en effet rapidement, nous allons vérifier avec leurs services ce qui peut expliquer ce retard de livraison.
Nous vous remercions pour votre fidélité,
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/09/2020
Commande incomplète, impossible d'avoir les personnes au téléphone et de plus il ne répondent pas aux messages envoyés par mail et messages envoyés via le site.
Très déçu car les produits sinon sont bien
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés. Nous allons vous contacter rapidement.
Très cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2020
Une catastrophe!!! Ils disent être venus, mais je n’ai eu aucun avis dans la boîte aux lettres
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident indépendant de notre volonté : nous allons vérifier avec les services de la poste et vous tiendrons informée,
Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
Très bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
Je n’ai jamais reçu ma commande, ni aucun remboursement, ni avis de passage, ni proposition d’une nouvelle livraison si j’étais absente.
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Ma collègue Mélanie va vous contacter de suite. Nous n'avons pas eu le retour de votre colis, de ce fait nous ne pouvions pas savoir que vous ne l'aviez pas reçu.
Si vous voyez que votre colis n'a pas été livré dans les 15 jours, notre service clients est à votre disposition pour gérer cela avec vous, il vous suffit de le contacter par mail vpc@collinesdeprovence.fr ou par téléphone au 04.92.76.57.62.
bien cordialement
Stéphanie
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
Le coli est incomplet Il manque la crème pour les mains
Réponse de Collines de Provence
bonjour,
nous sommes désolés pour ce désagrément, nous allons vous faire repartir le produit manquant.
je vous souhaite une belle journée.
Stéphanie
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2020
Livraison rapide mais commande incomplète, il manque une recharge sur 2 commandées.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2019
Je suis très surpris de la différence de parfum "AMBRE recharge" que j'ai pour habitude d'acheter!! J'ai reçu une recharge où la couleur est bien plus claire que celle d’origine ! Le parfum est très différent voire beaucoup moins bien! Il est moins doux et plus agressif moins parfumé! Je ne retrouve pas le parfum subtil d'ambre! qu'avec vous fait!!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2019
Bonjour
Je n'ai toujours pas reçu mon colis
Colissimo dit qu'ils sont passés ceux qui est faux
Il y a toujours quelqu'un et j'habite sur un site du piscine ou le portail est touj offert en journée
Je sais même pas où est mon colis
Je suis très déçu car avec colissimo c'est toujours pareil on ne reçoit jamais notre colis a la date prévu car ils ne se déplace pas et disent qu'ils sont passés
Comment je fais pour récupérer mon colis ?
Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2019
Votre site/interface bugue tellement que très souvent je renonce à passer commande. Quand par chance il ne bugue pas, impossible de lui faire enregistrer mes points fidélités. En terme de site/interface, une calamité.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2019
Je n’ai jamais reçu ma commande pourtant sur le suivi il est indiqué livré ! J’ai envoyé 2 mails mais je n’ai jamais eu de réponse ! Très déçues
Réponse de Collines de Provence
bonjour,
nous avons pris note de votre litige. nous n'avons pas reçu de mail avant ce retour via Avis Vérifiés.
nous prenons toujours en compte les remarques et litiges et nous essayons d'être le plus réactif possible.
ma collègue Mélanie a essayé de vous joindre sur votre téléphone plusieurs fois dans la journée pour régler ce litige. elle va réessayer afin de gérer avec vous cet oubli.
nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
nous restons à votre écoute.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/09/2019
J'ai envoyé trois messages concernant l'utilisation de mes points fidélité , je n'ai eu aucunes réponse,manque de sérieux !
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous prenons en compte vos remarques. Nous n'avons pas eu à notre connaissance votre demande.
Mélanie va vous joindre de suite.
bien à vous,
Stéphanie
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2019
mauvaise commande livrée ne répond pas aux emails
Réponse de Collines de Provence
bonjour,
nous avons bien eu votre message, nous avons tenté de vous appeler à plusieurs reprises et nous vous avons laissé un message vocale avec nos coordonnées afin que vous puissiez nous joindre.
nous sommes désolés de cette erreur et nous vous rappelons dans les plus brefs délais.
ne vous inquiétez pas, nous allons trouver une solution.
Stéphanie
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/12/2018
Ma commande était incorrect
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
afin de comprendre ce qu'il s'est produit, pouvez-vous me donner un peu plus de renseignements? que manque-t-il dans votre commande?
je vous remercie pour votre retour,
Stéphanie
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/08/2018
Jusqu'à a présent je n'avais pas été déçu mais la, le packaging abimé d'un des 2 produits me laisse des doutes...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2018
Cette société ce moque du monde !!! Aucune excuse de leur part, aucun respect du client après plusieurs achats et des centaines d'euros débourser dans leur site web !
Je n'ai jamais eu le moindre problème auprès de commerce sur le web aux Etats- Unis depuis plus de 12 ans et le moindre problème à été résolu admirablement .
Alors qu'en France ce genre de commerce n'ont absolument AUCUN RESPECT après leur grosse erreur commise à un tel point qu'il m'ont soupçonner de menteur , celà est inadmissible !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/08/2018
Il bug sur le paiement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/08/2018
Des produits de qualité mais un service client peu réactif et hermétique aux déconvenues de ses clients semble-t-il.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2018
je suis très déçu, de la préparation de ma commande.mon colis ne contenais pas les parfums commandes et pour les concentrés qui étaient dans le colis, se n,était pas le parfum commandé.Après avoir contacter le magasin, l'oubli a été vite réparer, par contre je suis toujours dans l'attente de mes bons parfum.Par contre pour ce qui est des produits en lui même, je suis très satisfaite.je trouve dommage se manque de sérieux, pour les préparations de colis.
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/07/2018
commande bien livrée
rien à redire
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/03/2018
le site fonctionne correctement, mais la commande ne correspond pas à ce que je souhaitais.
Réponse de Collines de Provence
Bonjour Marie,
Nous sommes désolés que votre achat ne vous ai pas satisfaite.
Merci pour votre commentaire
Virginie
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2018
Je n'ai pas pu choisir et recevoir mon échantillon gratuit.
Je n'ai pas pu parrainer une amie.
Le site dysfonctionne et c'est bien dommage...
Réponse de Collines de Provence
Bonjour Céline,
Effectivement nous avons eu quelques dysfonctionnements sur le site et nous nous en excusons. Nous sommes en train de réparer cela.
Normalement un échantillon a été glissé directement dans votre colis à l'envoi.
Merci pour votre commentaire
Virginie
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2018
Je n'ai pas pu choisir et recevoir mon échantillon gratuit.
Je n'ai pas pu parrainer une amie.
Le site dysfonctionne et c'est bien dommage...
Réponse de Collines de Provence
Bonjour Céline,
Nous vous envoyons par la poste quelques échantillons de nos nouvelles gammes dès lundi.
A bientôt sur le site Collines de Provence.
Virginie
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