Avis clients de Collection Zanzybar

Bonjour Simone,
Nous faisons le point sur les commandes de décembre et nous vous informons effectivement que le collier que vous avez commandé qui n'était pas disponible à bien été remboursé par le biais de votre moyen de paiement, par PayPal. En vous souhaitant bonne réception

Bonjour Madame la bague bicolore est un best Seller, et bien quelle soit déjà a un prix correcte, vous avez bénéficié de 20% DE REMISE ainsi que de la livraison gratuite... Tout le monde ne peut pas offrir autant, même les très gros site... Cela étant peut-être vous aurez-t-il fallut une taille 62 pour être plus à l'aise, elle doit vraisemblablement être serrée à votre doigt, pensez-y pour la prochaine commande.
Belle journée ??

Merci pour votre participation Jean-Luc, parfois nous reprenons les termes annoncés par le fabricant et il peut y avoir des erreurs, on essaye de vérifier et d'améliorer le catalogue cela fait huit ans maintenant que nous essayons d'apporter le maximum d'informations et d'amélioration il y a parfois des ratés. Désolées

Bonjour Sébastien, effectivement nous avons mis un jour de plus par rapport a nos délais donnés à titre indicatif.
Vous avez passez commande le mardi 15 mars à 14h 30 et vous avez recu votre pli le mardi 22 mars soit une semaine après votre commande.
Nous sommes vraiment désolés de ce délais c'est vrai que nous annonçons une livraison offerte et sous 5 à 6 jours, dans votre cas ce fut un zeste plus long,
On fera mieux la prochaine fois..Nous espérons toutefois que le bijoux a plu..

Bonjour Natacha, merci pour votre participation à AVIS VERIFIES, nous sommes ravis que la bague vous ai donné satisfaction , et que peut-être cela a compensé votre patience... Cela étant en ce qui concerne le délai nous vous avions prévenu par email qu'il y avait du délais car nous attendions un réassort important dans les grandes tailles notamment dans la taille 64 qui n'est pas une taille que nous avons tout le temps et surtout après les fêtes de Noël.
Mais tout est bien qui fini bien?? Belle journée à vous ;

Bonjour Christine, pourquoi ce commentaire negatif alors que nous avons avons répondu de suite par email que vous pouviez nous retourner le collier qui ne vous convient pas.

En ce qui concerne la couleur de la pierre ,suite a votre email en privé ou vous évoquez que la pierre a changé de couleur... Sur les photos envoyées cela n'est pas vraiment flagrant, et ensuite c'est la première fois que nous voyons un effet de modification de couleur de pierre en 2 jours, c'est vrai que les pierres sont vivantes.. Nous attendons votre retour comme nous vous l'avons recommandé afin de transmettre ce collier pour vérification auprès de notre fabriquant. Merci pour votre contribution. Bonne journée . Le service client

Bonjour Madame,

Vous avec recu votre commande avec une livraison offerte et comme nous vous l'avons expliqué par notre réponse immédiate nous avons établie un forfait de frais, il arrive parfois de tomber sur un facteur zélé qui dès que le poids dépasse même de 2 gr , facture une taxe. C'est rare mais cela arrive, cela du principalement a nos emballages cela étant nous avons avons remboursé sur le champs la somme de 3,50 € via PayPal. En ce qui concerne la bague, nous vous avons précisé que son style était un peu martelé et comme travaillée de façon artisanale comme un sceau. Nous vous avons proposer un échange. Mais a ce jour pas de nouvelles de votre part.

Pouvons nous considérer qu'elle vous plait malgré tout?

Merci pour votre participation a nos commentaires, quelques soit l'avis il a toujours le mérite d'éclairer nos clients.

Belle journée a vous, en espérant vous satisfaire davantage une prochaine fois.

Le service client de Collection Zanzybar

Merci Axel pour votre commentaire et vos indications de non satisfaction quant au délai,

mais c'est vrai que nous avons des délais d'approvisionnement un peu rallongés en raison de l'approvisionnement en matières premières chez notre fabricant les réassorts sont rallongés avec le covid.

Bonjour Mme TRAMOY, Merci de bin vouloir retraiter votre avis, car bien que le bracelet était manquant nous vus l'avons remboursé et du reste vous avez semble t-il repassé commande de jolis bijoux merci bien.

Bonne journée

Cordialement

Chrys

Bonjour Mr Brivois , nous répondons à nouveau à votre commentaire concernant le retard de livraison, pour lequel vous nous avez déjà écrit en date du 4 février et pour lequel nous vous avons déjà répondu.

Nous comprenons parfaitement vos motivations et informer nos clients de votre mécontentement quand au retard de livraison quelqu'en soit la raison est très constructif, nous avons bien compris que vous ne souhaitez plus passer de commande. Ok ok

Bonne continuation.

Très cordialement la direction de COLLECTION ZANZYBAR

Bonjour Laura, nous n'avons pas l'habitude de faire des réponse a côté de la plaque, nous vous avons donné les instructions pour nous retourner la bague qui en 2 heures s'est détériorée toute seule...

Nous devons donc examiner le phénomène de plus près.

Pour ce faire nous devons recevoir le bijou et faire le nécessaire selon vos désirs et après avoir vu la bague.

En vous remerciant de votre compréhension. Cordialement La responsable de COLLECTION ZANZYBAR

Bonjour Mme ***** ******* ,
Nous répondons à vos avis et soulevons le fait que l ' avis portant sur le bracelet reste favorable à notre marque .
Nous sommes navrés pour ce désagrément concernant la durée de l ' acheminement .
Résumons les faits :
Vous avez passé commande le samedi 20 juin à 17H 13 , et nous vous en remercions .
La commande a été prise en charge le lundi 22 Juin et expédiée le mercredi 24 soit 48 h , car nous sommes fermés le samedi et le dimanche , donc nous pouvons considéré que nous étions dans les temps indiqués sur notre site .
La poste a pris en charge les colis 2 jours après et vous avez été livré effectivement le 3 juillet soit 10 jours après l ' expédition . Cependant vous aviez un n°de suivi pour constater que votre colis avait bien été expédié et que la poste avait le bracelet en cours d ' acheminement . En revanche nous déplorons ce délais de la poste .
Croyez bien que nous sommes désolés et vraiment nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délais .
Nous restons attentifs à vos remarques en espérant y accorder plus de temps à l ' avenir .
Ravis que le bijou vous ai donné satisfaction .
Bien cordialement Chrys de COLLECTION ZANZYBAR

Bonjour Mr GIVERT

Nous notons votre avis défavorable mais nous insistons sur le fait que la commande a bien été expédié le 14 avril et que la poste la prise en charge le 16 avril et qu'actuellement nous n'avons pas plus de détail sur le suivi de la distribution. Avez- vous seulement interrogé la poste pour en savoir davantage? et est ce pour autant de notre faute? Que pouvons nous faire ? En espérant que la poste vous livre rapidement Bien cordialement

Le service commercial de COLLECTION ZANZYBAR

Bonjour Mme ******** ,
La rubrique RETOUR se trouve un peu partout sur le site , ?? un petit prospectus est mis systématiquement dans les colis ?? , et sur chaque fiche produit se trouve la rubrique retour ...
Il fallait juste lire mais je vous mets le lien ?? , https : //www . collection-zanzybar . com/info/10-RETOUR C ' est très simple vous avez juste à retourner le produit en mettant votre nom et adresse et nous disant sur papier libre ou sur le bon de livraison ce que vous voulez que nous fassions échange etc ...
Voilà c ' est tout Bonne fin de journée .
Le service client Bonjour Nous réceptionnons votre demande de retour , c'est très simple !
Il est tout à fait possible de changer de taille ou de modèle .
Vous pouvez nous retourner le ou les bijoux qui ne vous conviennent pas et nous mettre un petit mot avec ce que vous voulez que nous fassions en retour .
Taille ou modèle souhaité , ou avoir etc ...
et un chèque correspondant à la différence s'il y a lieu , ou cas ou vous choisissiez un autre modèle avec une différence de prix .
Voici en lien les modalités de retour ou tout y est bien expliqué .
https : //www . collection-zanzybar . com/info/10-RETOUR Vous pouvez-tout fait nous joindre par email nous vous répondrons avec plaisir .
Restant à votre service .
Bien cordialement

Bonjour Mr NAVARRE,

Votre commande du 4 décembre 2019 passé à 18H 26 a été mise en préparation à compté du 5 décembre et expédiée le 9 décembre et non pas le 7 qui était un samedi, soit 48 h après car nous étions un samedi et nous avons préféré le mettre au départ le lundi pour ne pas que l'envoi traine dans les locaux de la poste.

Cela étant vous avez un numéro de suivi n° qui vous indique ou se trouve votre colis, nous serions fort étonné que vous ne soyez pas au courant qu'il y a des grèves un peu dans tous les secteurs et que la poste est aussi au ralentie. Cela étant nous sommes en place et dans notre équipe personne ne fait grève.

Croyez bien que nous comprenons tout à fait votre exaspération et que nous en sommes quelque part les premiers a en être affecté surtout en cette période de très forte activité.

Nous espérons que bien vite votre courier sera distribué et que la personne recevra votre bague et qu'elle en sera satisfaite.

Nous sommes de tout coeur avec vous.

Bien cordialement

Lettre suivie

N°1L02373116111

> Enregistrer ce numéro dans votre Espace La Poste

produit-courrier.png

TYPE DE LIVRAISON

Courrier remis en boîte aux lettres

Courrier en préparation chez l'expéditeur

En cours d'acheminement

Arrivé sur le site de distribution

Votre courrier est arrivé dans le site en vue de sa distribution.

Courrier en distribution

Courrier distribué

qui vous indique que la commande a bien été prise en charge par les services de la poste le

Bonjour Laure,

Nous accusons réception de votre commentaire et de votre déception quant au délais de livraison.

En effet ces grandes créoles que nous vendons énormément ont été en rupture quelques jours et nous en attendions un réassort.

Cela étant vous avez reçu votre commande avant les fêtes de Noël et c'est le plus important en cette période sachant que les délais d'expéditions sont parfois difficiles à respecter en raison de l'activité anormalement dense en cette période et nous dépendons aussi de nos fournisseurs.

Toutefois nous avons mis un point d'honneur à satisfaire tous nos clients même si parfois il y a eu quelques petits délais supplémentaires.

Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été aussi réactifs à vous rassurer bien que notre secrétariat ait répondu à votre appel du 13 décembre.

Votre commande ayant été réceptionnée avant la Noël nous espérons que vous en avez été satisfaite et que le cadeau a plu.

Belle journée et belles fêtes de fin d'année.

Le service client

COLLECTION ZANZYBAR

Bonjour Claudie,

Nous vous remercions d'avoir pris un peu de votre temps pour nous attribuer votre note et appréciation.

Merci d'apprécier nos collections.

Nous sommes désolés, si ces belles boucles d'oreille sont arrivées tordues, notamment l'une d'entre elles.

Nous avons un service après vente et nos bijoux sont garantis, sur simple demande nous aurions pu changer la paire de boucles d'oreille s'il y a eu un souci dans le transport. Vous auriez du nous adresser une demande par mail.

En ce qui concerne la livraison, nous annonçons 24 à 48 h de délais pour l'expédition ( pas la livraison) et 2 à 3 jours délais normaux annoncés par la poste, donc cela fait 5 jours ouvrables... Vous avez commandez le 28 juin à 20 h53, votre commande a été prise en compte le 29 juin et vous les avez reçues le 5 juillet cela fait 6 jours dont 4 ouvrables.

C'est un délais qui reste correct surtout avec une livraison offerte...

Nous espérons que la prochaine fois votre expérience sera meilleure, dans l'intervalle nous vous souhaitons une très agréable journée.

La responsable de COLLECTION ZANZYBAR

Bonjour Fauzia BESSAAD,

Nous sommes vraiment désolés si la bague commandée vous a déçue, c'est bien la première fois que nous avons cette remarque sur ce produit notamment, la bague pèse 7,31 gr, et son poids était bien indiqué sur les caractéristiques.

Comme indiquée sur le site, elle est entièrement sertie de brillants en Oxydes de zirconium et toute ajourée et en transparence. C'est une bague raffinée et élégante avec un petit prix, c'est vraiment dommage que vous soyez déçue.

La prochaine fois choisissez une bague pleine et non ajourée comme la bague Sylvia ou même la très belle bague Révérence. Merci en tout cas de nous avoir donner votre avis.

La responsable du service client.

Bonjour Sindia,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis, et nous sommes ravis que le bijou commandé vous convienne.

Par contre nous sommes vraiment désolés de ce contretemps avec le service de la poste, effectivement un avis de passage été déposé dans votre boîte aux lettres, alors que normalement l'enveloppe aurait du être déposée dans la boîte.

La livraison est gratuite bien entendu et si vous avez eu quelque chose a payer, adressez nous le justificatif et nous vous rembourserons la différence.

C'est bien la première fois que cela se présente, et nous en sommes vraiment étonnés, et désolés, donc pas de soucis on est tout à fait prêt a vous rembourser le complément payé au bureau de poste.

En attendant nous vous souhaitons une très belle journée.

A bientôt

Chrys

Bonjour Silvana,

Nous sommes vraiment désolés de ce petit retard.

Votre commande nous est parvenue le lendemain de la fête des mères soit le 29 mai et nous avons du faire des réassorts.

Malgré un départ le 1 juin, elle ne vous ai parvenue que le 8 juin après le pont de la pentecôte, c'est vrai, il y a eu des délais un peu plus longs avec la poste comme nous vous l'avions expliqué par mail suite à votre demande.

Nous ne maîtrisons pas malheureusement toujours les délais de la poste même si en générale cela reste correct soit 2 jours normalement, mais chacun sait que période de fêtes et ponts, des fois il y a des petits délais.

Nous sommes heureusement ravis que vous ayez été satisfaite du bijou et de sa présentation.

Nous tacherons de faire mieux la prochaine fois.

A Bientôt

Chrys du Service client

Bonjour Mr Noureddine BAKEIR, Nous sommes très étonnés de votre message, nous vous avons répondu à plusieurs reprises à la fois au téléphone et par email, un pour vous proposer un échange de modèle de bague selon votre souhait en même temps que la taille de la bague et en ce qui concerne votre deuxième commande égarée semble-t-il, nous vous avons proposé de vous expédier les articles à nouveau.

Quant au délais de de 3 semaines annoncé, cela nous semble improbable puisque vos commande datent du 23 et 25 décembre, et nous sommes le 12 janvier, donc un peu de patience et tout va rentrer dans l'ordre. Bonne journée Mr Bakeir.

La direction De Collection Zanzybar

Bonjour Chère cliente, merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction, nous sommes désolés que vous n'ayez pas été pleinement satisfaite de votre expérience d'achat, mais si vous pouviez nous en dire plus notre service client (joignable au 04 67 58 86 38) pourra faire en sorte de répondre favorablement à votre demande. Chrys Responsable COLLECTION ZANZYBAR

Bonjour Chère cliente,

Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction, nous sommes désolés que vous n'ayez pas été pleinement satisfaite de vos achats. Nous avons des collections qui plaisent et qui sont tendance, tout en étant des bijoux originaux, ils restent néanmoins dans des proportions acceptables pour l'ensemble de notre clientèle qui demeurent très exigeante, avec un rapport qualité prix très correcte.

Nous avons des bagues larges et volumineuses qui sont remarquables, et nous restons malgré tout dans le domaine de la bijouterie fine. Cela étant il sera peut-être possible d'avoir dans le temps des bijoux très volumineux pourquoi pas en espérant que les prix restent aussi attractifs et abordables. Mais c'est toujours intéressant d'avoir des avis différents. A Bientôt et merci encore.

Clémence service marketing