Très déçue car j'ai fais une commande pour l'anniversaire de mon fils début avril alors UE son anniversaire est le 25 avril pour avoir assez de temps pour la recevoir dû au corona.
Je choisis un article en stock ppir être sûr de l'avoir et je paie directement et une semaine après avoir fait la commande et le paiement je reçois un mail pour me dire qu'il n'y en a plus en stock.
J'ai téléphoné et même écrit un mail en disant que sur les 4 articles commandés et qui étaient tous disponibles je voulais aulins la bague pour mon fils car c'est pour son anniversaire. Je n'ai eu aucunes réponses ni à mon mail ni à mon appel téléphonique.
Donc je suis très mécontente et je ne vous recommande pas car vous êtes irrespectueux de vos clients.
Et au 25 Avril jour d'anniversaire de mon fils je n'ai rien à lui offrir.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2020
Il est parfois difficile de voir les bijoux. Les photos ne sont pas toujours accessibles. Dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2020
la communication est à améliorer, on devait me rappeler 2 fois, cela n'a jamais été fait. la bague est jolie mais le poids n'esp pas du tout conforme. le poids de l'annonce affichait 18g, mais la bague reçue a un poids de seulement 11g.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2020
Délai de livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2020
Colis toujours pas livré !!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
A ce jour , je n ai toujours pas reçu la bague alors que c était pour un anniversaire
J ai téléphoné plusieurs fois je ne tombais jamais sur la bonne personne , cette dernière devait me rappeler , cet appel n a jamais eu lieu
Quelle déception, il a fallu ce fâcher pour que ça avance , quel dommage d en arriver là
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2020
Délai de livraison trop long 15 jours ! C'était pour la St Valentin et j'ai reçu mon collier le lendemain donc déçue ! Point positif joli emballage avec 2 bonbons et gentil message de remerciement !!
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2019
Article en stoc malgré cela reçu 3 semaines plus tard
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2019
Site très bien ! Très rapide et petit mot manuscrit ! Délicate attention
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
Commandé bien avant les fêtes, je vais partir sans cadeau
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
J'ai contacté l'agence pour avoir plus de précisions sur le suivit de ma commande, une personne a pris mes coordonnées pour qu'on me rappelle mais on ne m'a jamais décontracté
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2019
la commande c'est bien passée. Elle est arrivée mais malheureusement ne correspond pas trop à la photo
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/08/2019
livraison tres tardive toujours pas recu la commande et impossible de suivre la livraison sur le net
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2019
Je n'ai pas encore reçu cette commande !!!!!
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Madame Piquemal,
Pourquoi une telle note de 1, que nous ne comprenons pas, n'avez-vous pas été très satisfaite de nos services jusqu'a présent? c'est très pénalisant pour nous et nous ne comprenons pas vraiment.
Tous les détails de l'expédition et de la commande sont indiqués à la fois sur votre compte et sur les suivis de la poste.
Votre commande du DIMANCHE 11 AOUT a été expédiée à la poste le mercredi 14 Aout et prise en charge par la poste et mis en acheminement le vendredi 16 août, ce sont des périodes très denses au niveau trafic et il y a des restrictions de personnel partout car ce sont les vacances annuelles dans un peu toutes les sociétés.
D'ailleurs un bandeau explicatif informe tous les usagers de la poste de certains délais supplémentaires en cette période estivale.
Nous vous mettons en lien le récépissé de la poste avec votre n° de suivi le colis vous sera délivré demain mardi. nous sommes vraiment désolés de ne pas vous avoir satisfaite dans un délais plus cohérent avec votre commande et nos habitudes mais c'est vrai qu'en cette période de 15 aout chacun sait que les entreprises tournent au ralenti quand elles ne sont pas fermées!. En espérant que vous serez très satisfaite de vos bracelets. Belle soirée Mme PIQUEMAL et à bientôt. Le service client de COLLECTION ZANZYBAR.
En raison des interdictions de circuler faites aux poids lourds pendant la période estivale 2019 sur les samedis 27 juillet puis 3, 10, 17 et 24 août, certains colis peuvent subir un retard d'un jour notamment pour les colis expédiés les vendredis et les samedis.
Malgré ces contraintes, l'ensemble des postiers se mobilise pour vous livrer le plus rapidement possible !
colissimo
colissimo
N°8J00102378717
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TYPE DE LIVRAISON
Votre Colissimo sera livré à votre adresse.
Votre colis est entre nos mains
vendredi 16 août
Il est en chemin.
La livraison de votre colis est prévue
mardi 20 août
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2019
La commande était beaucoup trop longue , 10 jours . Le cadeau est arrivé après l'anniversaire dommage le bijou est beau et de qualité.
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Michel ,
Oui désolée, la commande que vous avez passée vendredi soir a été traité le lundi et a été prise en charge avec un peu de retard par la poste, ça à du cafouiller au niveau de l'acheminement de la poste.
Vraiment nous en sommes désolées on essaiera de faire mieux la prochaine fois.
Belle journée à vous
Chrys et son équipe COLLECTION ZANZYBAR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2019
Beaux bijoux mais plus de 15 jours avant que la commande soit recue. J'ai dû les contacter à plusieurs reprises et à chaque appel on vous dit qu'on prend note de votre message et que quelqu'un va vous rappeler mais personne ne vous rappelle. Dommage car sans ça j'aurais commandé d'autres articles
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Aurelie,
Effectivement commande passée le mardi 24 avril et recu autour du 7 mai, le combo de bracelet été en réassort et c'est tombé en pleine période des ponts du 1er mai, il y a eu des retard dans les réceptions et les acheminements.
Mais c'est curieux cet avis au mois d'août...merci en tout cas et ravies que les bracelets en bois vous aient plu.
A bientôt
L'équipe COLLECTION ZANZYBAR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2019
Je n'ai jamais eu de réponse, suite à mon problème de taille de la bague que j'ai commandé
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/05/2019
Suite à une cde pour la fête des Mères, je n'ai pas eu de cadeau à ouvrir, ne l'ayant pas reçu pour le 26 mai 2019... pour moi, sans commentaire ...
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Mme DULON,
Nous sommes vraiment désolées si le bijou n'a pas pu vous être livré le 25, au minimum le samedi avant la fête des mères et nous en sommes navrées.
Et oui le délais indicatif de la poste est de 2 jours mais parfois, cela prends un peu plus de temps.
Nous faisons de notre côté le maximum pour que vous soyez livrée rapidement et là malheureusement vous avez reçue votre bague aujourd'hui le 27, nous espérons que vous en serez satisfaite.
Bien cordialement
Le service client.
COLLECTION ZANZYBAR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2019
Commande reçue incomplète. On me propose un avoir ou un remboursement : j'opte pour le remboursement. Après un mois d'attente, de mails et d'appels téléphoniques restés sans réponse, je n'ai toujours pas été remboursé. Service après vente pas sérieux, pas fiable...je pense passer à la vitesse supérieur et entamer une procédure. Voilà, je ne recommande pas.
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Mme BLAZEJCZYK,
Nous accusons réception de vos avis sur le support " Avis vérifiés".
Vous avez passé commande pour deux articles et nous vous remercions de votre confiance et pour votre commande.
Nous vous avons expédié de suite la bague LADY et nous vous avons informé immédiatement qu'un article était en cours de réassort et dans l'intervalle nous vous avons généré un AVOIR ou un bon pour choisir un autre article.
Ce qui ne vous a pas convenu.
Pour rappel
Votre commande en date du 6 avril
Notre expédition le 8 ainsi que l'avoir en date du 9 avril.
Depuis, vous nous n'avez eu de cesse que de réclamer votre remboursement.
Dans nos CGV que vous avez lues et acceptées, il est précisé que les échanges se font sous 15 jours et tous remboursements sous 30 Jours.
En date du 9 mai l'intégralité de votre commande vous a été remboursée par la comptable y compris la bague que l'on vous a expédié et que finalement vous ne trouvez plus à votre gout.
Nous espérons ainsi avoir répondu favorablement à vos demandes, et répondu à votre insatisfaction en vous offrant la bague LADY que vous avez bien reçue.
Cordialement
La responsable de COLLECTION ZANZYBAR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/03/2019
Commande passée le 08/03 et livrée le 16/03 ...boucle d' oreille or rosée normalement mais reçue en or...aucune trace ou reflet rosé...passez votre chemin est le meilleur conseil que je puisse vous donnez..de l amateurisme
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Mr Gosselin,
Nous accusons réception de votre avis, et de votre mécontentement.
Cela étant nous ne comprenons pas vraiment votre message, ni le ton et encore moins votre adjectif " "amateurisme"?
Vous avez passé commande le vendredi 8 mars à 20h17.
L'entreprise étant fermé le weekend , comme beaucoup.
Nous avons donc traité votre commande le lundi 11mars;
Comme indiqué un peu partout sur le site, et notamment sur les fiches produits, les expeditions se font sous 24 à 48 H a cela comme nous vous l'avons expliqué sur nos différents mails, suite à vos demandes, il faut ajouter les délais normaux de la poste.
Effectivement vous avez cru comprendre qu'il s'agissait d'une livraison entre 24 et 48 h.
Ce qui se fait généralement par le biais d'une livraison en CHRONOPOST
Cela étant , et pour rappel, vous avez passé commande et nous vous en remercions très sincèrement, en béneficiant:
- D'une remise de 10%, pour votre 1ere commande,
- De la livraison GRATUITE
- D'une présentation cadeau , raffinée, écrin, emballage cadeau, etc
- D' une carte cadeau "anniversaire" Offerte...et +
Votre commande a bien été expédiée donc le 12 mars, et prise en charge par la poste le 13 mars et vous l'avez reçu dans votre boite aux lettres le 16 mars
soit 3 jours de délais d'acheminement.
Vous nous avez interrogé à 2/ 3 reprise et nous vous avons répondu courtoisement en vous expliquant les détails de nos expéditions/livraisons
ainsi que le suivi de la poste.
Malgré ce commentaire, navrant, nous avons bien pris note de votre commentaire et nous allons tacher d'améliorer encore et encore nos prestations, pour mieux vous satisfaire lors de vos prochaines commandes.
Recevez, nos salutations les meilleurs.
La direction de COLLECTION ZANZYBAR
Ci joint votre 1er mail et notre réponse.
"Bonjour Mr Gosselin,
Votre commande a bien été passée le 8 mars a 20 h
La commande a été traitée le lundi 11 mars et expédiée le 12 au soir, car le samedi et le dimanche l'entreprise est fermée et les services postaux également.
Vous avez certainement interprété livraison 24/48 alors qu'il est bien écrit EXPEDIE sous 24 à 48 H, a cela il faut rajouter les délais légaux de la poste soit 2à3 jours, ce qui fait 5à 6 jours ouvrables.
Donc vous devriez recevoir la commande ce jour ou demain et nous sommes actuellement dans les temps.
Surveillez votre boite aux lettres!!
En espérant vous livrer plus vite la prochaine fois.
Bien à vous.
Ci joint votre message du 15/mars
"Commande passée le 8/3 et toujours pas reçu le 15/3.....je pense qu' il y a du mensonge dans la livraison 24/48h....un anniversaire gâché grâce à votre amateurisme.....merci"
Notre réponse le jour même.
Bonjour Mr Gosselin,
Votre commande a bien été passée le 8 mars a 20 h
La commande a été traitée le lundi 11 mars et expédiée le 12 au soir, car le samedi et le dimanche l'entreprise est fermée et les services postaux également.
Vous avez certainement interprété livraison 24/48 alors qu'il est bien écrit EXPEDIE sous 24 à 48 H, a cela il faut rajouter les délais légaux de la poste soit 2à3 jours, ce qui fait 5à 6 jours ouvrables.
Donc vous devriez recevoir la commande ce jour ou demain et nous sommes actuellement dans les temps.
Surveillez votre boite aux lettres!!
En espérant vous livrer plus vite la prochaine fois.
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2019
Bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2019
Super boucle d'oreille ! belle attention du service ! Dommage Qui on pas su écrie mon prénom correctement lol
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2019
J'ai trouvé dommage de ne pas être prévenue de la rupture de stock et de la longue attente que cela engendrait. Je me suis inquiétée des délais de livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2019
Objet correspondant à la description, mais 10 jours pour la livraison, le service client ne répond pas aux mails
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2018
Je comprends même pas pourquoi je reçois cette commande 1vu que je vous ai fait un mail pour annuler. Votre qualité de service et d écoute est déplorable. Veuillez me retirer de votre fichier clients.
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Lynda,
Nous sommes vraiment désolés, si vous avez reçu ces boucles d'oreille par erreur.
Mais nous n'avons pas vu de mail pour demander l'annulation de cette commande qu'effectivement nous tardions à vous livrer.
Donc comme nous vous devions ces boucles d'oreille, dès réception nous vous les avons expédiées.
Cela étant si vous n'en voulez pas, nous les reprendrons, on trouvera une solution.
Merci à vous de votre compréhension.
Bien cordialement.
Chrys de COLLECTION ZANZYBAR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2018
livraison trop longue
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2018
J'ai reçu mon colis après Noël et n'ai pas encore pu le remettre à la personne pour qui je l'ai commandé. Dommage
La livraison était prévue entre le 19 et le 21 décembre. J'ai reçu mon colis le 26/12/18
Trop tard!!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2018
Dans un premier temps le site est très attractif mais pour la taille des bracelets il y a un gros problème car on dirait des bracelets pour poupées ou petite fille et par rapport aux photos c'est trompeur !!!!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2018
Les produits sont bien arrivés; mais un d'eux est défectueux.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2018
Site très beau mais je pense que les tailles sont à revoir . Désolée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2018
La qualité ne correspond pas aux photos
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2018
parcours du combattant, maintenant c'est réglé alors fichez-moi la paix
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/10/2018
Très déçue, j'ai reçu une bague cassée, suivi d'un échange mais la bague est la même alors que j'avais demandé la taille en dessous et de très mauvaise qualité.
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Sylvie,
Nous recevons avec beaucoup d'attention votre avis toujours très utile.
Nous sommes navrées que malgré notre deuxième envoi gracieux, et donc bague offerte, vous n'ayez pas trouvé la bague de qualité, vous auriez du nous la retourner simplement et nous vous l'aurions rembourser.
Cela étant nous comprenons que vous soyez déçue d'avoir effectivement deux bagues identiques qui ne vous conviennent pas.
Merci d'avoir pris le temps de nous avoir laisser votre avis.
Nous vous souhaitons une très agréable journée.
La direction de COLLECTION ZANZYBAR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2018
le site prévoit une livraison 48 h 72h ma livraison a été reçue 11 jours plus tard après un mail et deux appels et la somme débitée dès que j'ai passé commande
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2018
Envoi rapide et soigné mais qualité très moyenne du bijou et taille ne convenant pas.
Je suis là procédure de retour pour remboursement ...
Aucun retour du vendeur pendant 10 jours malgré plusieurs mails, message paypal et appel téléphonique avant d'avoir menacé de mettre une mauvaise évaluation ...
On m'ecrit Pour me dire que le délai de remboursement est 15 jours et qu'ils sont donc dans le délai... (certes mais il pourrait confirmer le renvoi ou la bonne' recpetion et juste répondre au mail qu'ils reçoivent !?)
20 jours après toujours rien et de nouveau pas de réponse aux mails.
Ouverture d'un litige sur Paypal, résolu dans les 24h!
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Mme L. vous remercions de votre participation aux avis, nos notons votre désarrois et votre impatience à obtenir votre remboursement, nous avons autant que faire se peux répondu a vos mails en vous expliquant que nous faisons les remboursements et échanges de tailles toutes les quinzaines les 1 et les 15 de chaque mois, mais cela reste une théorie et dans la pratique il nous ai parfois difficile de répondre a chaque sollicitation de nos clients, comment faire un retour? si le retour est bien arrivé? quant vous allez être remboursé ?etc etc etc... bien que nous fournissons toutes les explications sur notre site dans la rubrique retour et nos Cgv.
Cela étant sans revenir sur les dates, entre l'arrivée de votre retour et votre réclamation PAYPAL nous avons effectivement demandé par téléphone un remboursement immédiat pour vous être agréable, car il faut savoir que toute réclamation a PayPal laisse au vendeurs et aux acheteurs un délais de réponse de 10 jours et ensuite en fonction ils traitent seulement le litige.
Nous sommes donc intervenu pour traiter au plus vite votre remboursement pour ne pas vous faire attendre.
Mais cette expérience est très intéressante car nous avons pris la décision d'embaucher une secrétaire spécialement pourvu aux réponses des clients et afin de les rassurer.
Nous sommes vraiment désolés de votre expérience sur notre site de vente en ligne.
Bien cordialement
La responsable du site COLLECTION ZANZYBAR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/08/2018
Très beau site ! Mais les bijoux font un peu toc comparé aux photos.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2018
Produit de qualité mais pas ce que j'ai commandé. Malgré le mot fort sympathique sur la facture, j'aurai aimé que l'on me téléphone pour me demander mon avis. Je souhaitais un serpent et non un lézard mais je le garde quand même. Je commanderais le serpent quand je pourrais.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2018
Les bijoux sont très beaux mais ce qui laisse à désirer c'est le SERVICE CLIENT qui ne répond pas à vos messages! On m'aurait averti que mon article était en rupture de stock et que la livraison allait être plus longue (15 jours) j'aurai très bien compris et je ne me serai pas inquiétée..répondre aux messages de ses clients ne coûte pas grand chose. C'est le seul problème à améliorer mais qui est important !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2018
Les tailles ne sont pas conforme commande 60 pour majeur c est vraiment limite alors que pour bague chez bijoutier c est trop grand
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2018
Très moyen le fermoire du collier est arrivé cassé...
Compte suspendu
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