Déçu car la livraison était longue et surtout le bracelet à un défaut le bleu dépasse sur la couleur marron
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Cathy, merci pour votre retour sur notre site Collection Zanzybar. Nous sommes désolés pour la longueur de la livraison et le défaut sur votre bracelet, nous allons faire remonter l'information à notre équipe pour améliorer notre service. Cela état ce sont des joncs en Bakélite a mini prix (18,90 €) ou les teintes à la jonction peuvent parfois passer l'un sur l'autre mais ce n'est pas vraiment visible mais nous en sommes toutefois vraiment désolées. Merci d'avoir pris le temps de nous le signaler.
C
Chantal P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2024
Déçue.... j'avais commandé un combo de 7 bracelets et je n'en ai reçu que 6. Depuis ça fait plusieurs jours que j'appelle Zanzibar et je tombe a chaque fois sur une personne qui m'annonce que je vais recevoir un mail sûrement pour résoudre mon problème mais je ne reçois rien...alors ce n'est peut être pas grave car il manque QU UN bracelet mais je suis désolée j'ai quand même paye un combo de 7 bracelets alors que je n'en ai reçu que 6... Honteux....je n'achèterai plus chez eux et je ne leur ferai pas de publicité....
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Chantal, nous sommes désolés pour cet incident lors de votre commande. Nous prenons à cœur la satisfaction de nos clients C'est pour cela que nous avons avons adressé le petit bracelet manquant accompagné d'un petit cadeau en compensation. Merci de votre compréhension et votre confiance en Collection Zanzybar. Nous ferons tout notre possible pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Bien à vous.
M
Marie N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/03/2024
J'ai reçu la mauvaise taille de boucles d'oreilles (5 cm au lieu de 4 cm) et je n'obtiens aucune réponse du service client à mes différents mails ou coups de téléphone ...
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Marie, comme nous vous l'avons indiqué hier par mail , nombreux mails sont arrivés dans nos spams. Nous allons vous changer vos créoles reçues en 5 cm de diamètres en 4 cm. Nous allons vous faire un envoi pour échange. Merci de votre patience et a bientôt Le service client de COLLECTION ZANZYBAR
A
Agnes B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
Bonsoir échanges que ce soit par téléphone ou par mail. Dommage que l'expédition fut si longue... Presqu'un mois
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Agnès oui c'est sure que l'on aimerait pouvoir faire partir toutes les commandes le jour même, c'est le cas régulièrement c'est parfois le lendemain et des fois on jongle avec les stocks on a pas toujours toutes les tailles au moment souhaité.
Neanmoins notre volonté de faire le maximum pour vous satisfaire.
A bientôt
Chrys
S
stéphane P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
Site correct.
Réponse de Collection Zanzybar
Merci Stephane d'avoir pris le temps de laisser cet avis, nous aimerions savoir ce que nous pourrions faire pour obtenir davantage d'étoiles? qu'est-ce qu'il manque au site pour vous satisfaire complètement et vous laisser un sentiment plus enthousiaste.
N
Nathalie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
Service client réactif
Réponse de Collection Zanzybar
Merci infiniment pour ce très gentil commentaire, vos avis bien évidemment donne une indication à nos futurs clients de nos services, et en même temps cela contribue à nous conforter dans nos efforts, A très vite sur Collection Zanzybar
V
Victoire M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2023
Je n'ai pas reçu le produit commandé. Non seulement la préparation et la livraison a duré près de deux semaines mais le poduit commandé n'est pas le bon. Expérience déplorable.
Réponse de Collection Zanzybar
Nous sommes désolées Victoire, parfois il y des ratés, c'est un peu compliqué d'avoir tous les modèles au moment de la commande. Si le modèle n'est pas le bon, vous pouvez-vous faire une demande par mail et nous pouvons voir ensemble ce que nous pouvons faire pour vous satisfaire.
I
isabelle M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Site très agréable à regarder, beaucoup de choix, différents thèmes très intéressants il y en a pour a priori tous les goûts...
Ayant eu beaucoup de difficultés à trouver des boucles d'oreilles à fermoir j'ai été ravie de tomber sur votre site, comme par enchantement.
Livraison : bien
Produits commandés, très joli finement réalisés, il faudra voir à l'usage... agréable surprise du packaging, les petites pochettes appréciables, la petite carte nominative :) :):)
Réponse de Collection Zanzybar
Un grand merci Isabelle pour ce commentaire très riche, très intéressant et très sympathique.
Vos arguments sont très précieux pour nous et surtout surtout pour l'internaute et futurs clients qui a besoin d'avoir un retour sur la prestation.
Un grand merci et à très bientôt
S
Simone U.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
J'ai posé une question au sujet b oreilles deux tailles jzlzusxeu de réponse
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Simone, merci d'avoir partagé votre avis sur Collection Zanzybar. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu une réponse satisfaisante à votre question sur les différentes tailles d'oreilles. Nous allons faire en sorte d'améliorer notre service client pour mieux répondre aux demandes de nos clients. Merci pour votre retour constructif. Cordialement, L'équipe de Collection Zanzybar."
Y
Yves L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2023
Bague creuse ce qui ne se voit pas sur la photo
V
Valerie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2023
L'envoi a été un peu long (3 semaines) mais après mon appel téléphonique j'ai reçu ma commande dans les deux jours. Sans doute un loupé...
M
Marie Thérèse G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/07/2023
Tout s'est bien déroulé mais je m'attendais à avoir la chaîne avec.....bien mais quelque peu déçue. Je recommande tout de même
S
Sylviane T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2023
Impossible de se faire une idée de la taille de l'article, je suis très déçue de la taille du bijoux. Sinon bel envoi et dans les temps.
Réponse de Collection Zanzybar
Chère Sylviane, merci pour votre avis sur notre site Collection Zanzybar. Nous sommes désolés que la taille du bijou ne correspondait pas à vos attentes. Nous allons prendre note de votre retour pour améliorer la description des produits sur notre site. Malgré tout, nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité de notre envoi et le respect des délais. Merci encore pour votre retour.
G
Guillaume Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2023
Plus de 10 jours sans nouvelles de ma commande, ne répondent pas au mail, j'ai du appeler. Finalement reçu sans aucune excuse aucun geste commercial. Plus jamais
P
Paule G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2023
J'hésite entre 3 et 4 étoiles... 4 (voire 5) pour le produit et 3 pour le suivi du service clients. Gros problème de communication lors du retard de livraison de ma commande, pas obtenu de réponse à plusieurs messages répétés pour savoir où en était l'expédition (qui était très en retard sans explication). Cependant un collaborateur serviable a pu tout de même me répondre par écrit et finalement, après avoir encore patienté la commande est finalement arrivée à bon port et en parfait état. Il serait plus agréable d'être tenu mieux au courant en cas de retard de livraison (de cette façon j'aurais pu patienter sans m'inquiéter que la commande soit si livrée en retard). Mais en général je suis contente car le bracelet commandé est vraiment très joli et correspond totalement à mes attentes et à la description fournie sur le site. Je songe d'ailleurs à commander les boucles d'oreilles assorties. Merci!
V
Veronique C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2023
Produit conforme à la description.
Un petit bémol, livraison prévue entre 3 et 5 jours, je l'ai reçue 3 semaines après, ayant fait une relance, je n'ai pas eu de réponse mais le produit est arrivé dans la semaine qui a suivie la réclamation.
C
Catherine S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2023
Articles moyens
F
Francoise D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2023
Très bien informée sur le déroulement de le commande,je suis satisfaite.
Réponse de Collection Zanzybar
Nous vous remercions infiniment d'avoir pris le temps de laisser ce très gentil avis, c'est notre récompense de savoir que votre commande vous a satisfaite.
A bientôt sur le site Collection Zanzybar, pour d'autres aventures précieuses et chercher la perle rare! Chrys
F
Fabienne F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2023
difficile de donner un avis, je viens juste de la recevoir, à voir, elle est très bien mais durée sur le temps? je n'ai pas le recul
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Fabienne la bague Charonne est un classique , cela ne devrait pas poser de souci dans le temps, éviter de la garder pour les lavages et lessives etc ce sont des bagues en plaque or .
Merci d'avoir joué le jeu en laissant un petit commentaire.
D
Dominique C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2023
Déçue en partie
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Dominique vous trouvez les boucles d'oreilles plus petite que prévu n'hésitez pas à nous les retourner vous pouvez jeter un il dans la rubrique retour et nous vous les reprendrons contre autres boucles d'oreille ou un remboursement.
il y a aucun souci à ce niveau vous pouvez le faire des à présent même si la date est dépassée;
Belle journée et a très bientôt
T
TANIA B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2023
Voir mon mail concernant un article commandé
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour TANIA,
nous répondons a vos avis et nous venons de découvrir votre mail qui était en indésirable les Gmail arrive en indésirable dans notre boîte mail.
La bague Mogador qui est trop petite vous pouvez tout à fait nous la retourner et nous dire ce que vous voulez en échange y'a aucun souci vous pouvez le faire même si la date de votre retour est dépassé on reste souple.
Le service client de COLLECTION ZANZYBAR
M
Marie Jose D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2023
Reçu collier cassé
M
marie claude N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
l'emballage est pas top
E
Emma P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/12/2022
Plus de temps que prévu pour recevoir la commande, 2 semaines au lieu de cinq jours mais cela en valait la peine!
P
PATRICIA M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
L'article reçu ne correspond pas à l'article commandé. Malgre des mails et un appel: aucune nouvelle pour en obtenir le remboursement.
A
AMANDINE J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Commande reçu mais pas avec le bon modèle! Quand je retourne sur le site modèle épuisé donc j'en déduis qu'on m'a mis le modèle qui lui ressemblait le plus....
On appelle 4, 5 fois, on vous dit on vous rappelle, jamais personne rappelle!
Je déconseille complètement ce site!!!
Et si vous voulez un remboursement il deduise 5 euros! D'où l'erreur est de leur part.
Arnaqueur !!!
L
Lilian C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
Un bon choix de taille
M
Mireille L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
Commande arrivée à la dare prévue
L
Loune L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
de belles propositions
J
Joelle B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2022
Défaut de plaquage sur le collier
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Joelle , votre collier est en cours d'expédition pour l'échange comme convenu.
Bonne reception
La direction
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2022
Le suivi de commande indiquait "en préparation" et n'a jamais bougé en 15 jours. J'ai contacté le vendeur par e-mail et maintes fois par téléphone. Au téléphone, c'est la boutique de Lunel qui répond laconiquement "je prends votre message, je transmets au SAV qui vous rappellera" et le SAV ne rappelle jamais ! Pure arnaque, heureusement j'avais payé par Paypal et ai pu me faire rembourser.
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Acheteur Vérifié, merci pour votre avis. Nous sommes désolés de vous avoir déçu avec notre service de suivi de commande. Nous tenons à vous informer que nous prenons ce genre de remarque très au sérieux. Votre feedback nous permettra d'améliorer notre processus de suivi de commande et de communication avec nos clients. Nous regrettons également que vous n'ayez pas reçu de réponse de notre part malgré vos appels et e-mails. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et nous sommes ravis que vous ayez pu être remboursé grâce à Paypal. Nous espérons avoir l'opportunité de vous montrer un meilleur service à l'avenir. Cordialement, L'équipe Collection Zanzybar.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2022
COLIS LIVRE TROP TARD
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
A FUIR!!! Première Commande passée le 30 août avec aucun suivi de commande mais l'argent a été prélevé le lendemain! Je demande alors un remboursement qui est soit disant noté sur la commande mais rien sur mon compte à ce jour. J'appelle tout les jours pour avoir quelqu'un et j'ai toujours une secrétaire qui prend mon message et personne ne rappelle. INADMISSIBLE!!! Du vol !!! Méfiez vous
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2022
Très déçue j'ai commandé le 28 août, a ce jour 10 septembre toujours pas reçu et dommage c'était pour un Kdo anniversaire.
Sur le site on m'a mis longtemps en préparation, j'ai appelé on m'a dit on vérifie, on devait me donner une réponse que j'attends, juste reçu un mail comme quoi c'était en expédition.
Pour une 1ere expérience très déçue.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2022
J'ai reçu la montre deux jours après l'avoir commandé. Bracelet avec une grosse trace noire dessus et pas de protection film sur le cadran. Cela m'a fait l'effet que cette montre avait déja été portée....Je pense qu'à ce prix l'objet doit être nickel. Déçue....
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2022
J'ai commandé un bijou le 12 août
Puis ensuite j'ai annulé ma commande le 12 août
Et à ce jour j'attends toujours mon remboursement malgré mes nombreux appels et messages
En plus sur leur site leur message pop up pour des promo sur les boucles d'oreilles est toujours pressent malgré que tu fermes la fenêtre
La moindre manipulation que tu fais sur le site le message revient
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2022
Il est difficile de donner un avis avant réception de la commande en cours
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2022
Bien reçu. Produit conforme. Emballage un peu juste, vite emballé vite expédié. Donc, juste le soin à l'emballage à améliorer.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2022
Article retourné le 30.05.22 et toujours pas remboursé le 04.07.2022
Impossible de les avoir
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2022
2 fois que je commande et 2 fois où je ne reçois pas la commande, je ne suis jamais rappeler ,je suis obligé de passer par PayPal pour me faire remboursement
Compte suspendu
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