Déçue.... j'avais commandé un combo de 7 bracelets et je n'en ai reçu que 6. Depuis ça fait plusieurs jours que j'appelle Zanzibar et je tombe a chaque fois sur une personne qui m'annonce que je vais recevoir un mail sûrement pour résoudre mon problème mais je ne reçois rien...alors ce n'est peut être pas grave car il manque QU UN bracelet mais je suis désolée j'ai quand même paye un combo de 7 bracelets alors que je n'en ai reçu que 6... Honteux....je n'achèterai plus chez eux et je ne leur ferai pas de publicité....
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Chantal, nous sommes désolés pour cet incident lors de votre commande. Nous prenons à cœur la satisfaction de nos clients C'est pour cela que nous avons avons adressé le petit bracelet manquant accompagné d'un petit cadeau en compensation. Merci de votre compréhension et votre confiance en Collection Zanzybar. Nous ferons tout notre possible pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Bien à vous.
P
Patrick D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2024
Service très largement perfectible!!!
M
Marie N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/03/2024
J'ai reçu la mauvaise taille de boucles d'oreilles (5 cm au lieu de 4 cm) et je n'obtiens aucune réponse du service client à mes différents mails ou coups de téléphone ...
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Marie, comme nous vous l'avons indiqué hier par mail , nombreux mails sont arrivés dans nos spams. Nous allons vous changer vos créoles reçues en 5 cm de diamètres en 4 cm. Nous allons vous faire un envoi pour échange. Merci de votre patience et a bientôt Le service client de COLLECTION ZANZYBAR
A
Agnes B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
Bonsoir échanges que ce soit par téléphone ou par mail. Dommage que l'expédition fut si longue... Presqu'un mois
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Agnès oui c'est sure que l'on aimerait pouvoir faire partir toutes les commandes le jour même, c'est le cas régulièrement c'est parfois le lendemain et des fois on jongle avec les stocks on a pas toujours toutes les tailles au moment souhaité.
Neanmoins notre volonté de faire le maximum pour vous satisfaire.
A bientôt
Chrys
N
Nathalie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
Service client réactif
Réponse de Collection Zanzybar
Merci infiniment pour ce très gentil commentaire, vos avis bien évidemment donne une indication à nos futurs clients de nos services, et en même temps cela contribue à nous conforter dans nos efforts, A très vite sur Collection Zanzybar
S
Simone U.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2023
Commande incomplète et personne vous renseigne ...... envoyé trois mails pas une réponse au sujet du bijoux règle non reçu ...., je n'ai pas une bonne impression de zanzibar
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Simone,
Nous faisons le point sur les commandes de décembre et nous vous informons effectivement que le collier que vous avez commandé qui n'était pas disponible à bien été remboursé par le biais de votre moyen de paiement, par PayPal. En vous souhaitant bonne réception
V
Victoire M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2023
Je n'ai pas reçu le produit commandé. Non seulement la préparation et la livraison a duré près de deux semaines mais le poduit commandé n'est pas le bon. Expérience déplorable.
Réponse de Collection Zanzybar
Nous sommes désolées Victoire, parfois il y des ratés, c'est un peu compliqué d'avoir tous les modèles au moment de la commande. Si le modèle n'est pas le bon, vous pouvez-vous faire une demande par mail et nous pouvons voir ensemble ce que nous pouvons faire pour vous satisfaire.
I
isabelle M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Site très agréable à regarder, beaucoup de choix, différents thèmes très intéressants il y en a pour a priori tous les goûts...
Ayant eu beaucoup de difficultés à trouver des boucles d'oreilles à fermoir j'ai été ravie de tomber sur votre site, comme par enchantement.
Livraison : bien
Produits commandés, très joli finement réalisés, il faudra voir à l'usage... agréable surprise du packaging, les petites pochettes appréciables, la petite carte nominative :) :):)
Réponse de Collection Zanzybar
Un grand merci Isabelle pour ce commentaire très riche, très intéressant et très sympathique.
Vos arguments sont très précieux pour nous et surtout surtout pour l'internaute et futurs clients qui a besoin d'avoir un retour sur la prestation.
Un grand merci et à très bientôt
M
Marie Thérèse G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/07/2023
Tout s'est bien déroulé mais je m'attendais à avoir la chaîne avec.....bien mais quelque peu déçue. Je recommande tout de même
G
Guillaume Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2023
Plus de 10 jours sans nouvelles de ma commande, ne répondent pas au mail, j'ai du appeler. Finalement reçu sans aucune excuse aucun geste commercial. Plus jamais
V
Veronique C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2023
Produit conforme à la description.
Un petit bémol, livraison prévue entre 3 et 5 jours, je l'ai reçue 3 semaines après, ayant fait une relance, je n'ai pas eu de réponse mais le produit est arrivé dans la semaine qui a suivie la réclamation.
F
Francoise D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2023
Très bien informée sur le déroulement de le commande,je suis satisfaite.
Réponse de Collection Zanzybar
Nous vous remercions infiniment d'avoir pris le temps de laisser ce très gentil avis, c'est notre récompense de savoir que votre commande vous a satisfaite.
A bientôt sur le site Collection Zanzybar, pour d'autres aventures précieuses et chercher la perle rare! Chrys
M
Muriel V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/04/2023
Les bagues sont chères et pas de bonne qualité. Mon doigt est tout irrité
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Madame la bague bicolore est un best Seller, et bien quelle soit déjà a un prix correcte, vous avez bénéficié de 20% DE REMISE ainsi que de la livraison gratuite... Tout le monde ne peut pas offrir autant, même les très gros site... Cela étant peut-être vous aurez-t-il fallut une taille 62 pour être plus à l'aise, elle doit vraisemblablement être serrée à votre doigt, pensez-y pour la prochaine commande.
Belle journée ??
F
Fabienne F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2023
difficile de donner un avis, je viens juste de la recevoir, à voir, elle est très bien mais durée sur le temps? je n'ai pas le recul
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Fabienne la bague Charonne est un classique , cela ne devrait pas poser de souci dans le temps, éviter de la garder pour les lavages et lessives etc ce sont des bagues en plaque or .
Merci d'avoir joué le jeu en laissant un petit commentaire.
T
TANIA B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2023
Voir mon mail concernant un article commandé
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour TANIA,
nous répondons a vos avis et nous venons de découvrir votre mail qui était en indésirable les Gmail arrive en indésirable dans notre boîte mail.
La bague Mogador qui est trop petite vous pouvez tout à fait nous la retourner et nous dire ce que vous voulez en échange y'a aucun souci vous pouvez le faire même si la date de votre retour est dépassé on reste souple.
Le service client de COLLECTION ZANZYBAR
C
Christophe M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2023
Livraison rapide, mais le motif sur la boucle d'oreille ne correspond pas à celui commandé !! Je me retrouve avec des petits curs à la place du motif maya Donc déçu d'où la note attribuée
P
philippe M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/03/2023
j'ai commandé 2 chaines en argent, je n'en ai reçu qu'une. Malgré 2 appels bien pris en compte, j'attends toujours des nouvelles de la chaine qu'on doit me réexpédier. cela fait plus de 15 jours.... je modierairai mon commentaire quand j'aurai reçu la 2ème chaine
M
marie claude N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
l'emballage est pas top
E
Emma P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/12/2022
Plus de temps que prévu pour recevoir la commande, 2 semaines au lieu de cinq jours mais cela en valait la peine!
P
PATRICIA M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
L'article reçu ne correspond pas à l'article commandé. Malgre des mails et un appel: aucune nouvelle pour en obtenir le remboursement.
A
AMANDINE J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Commande reçu mais pas avec le bon modèle! Quand je retourne sur le site modèle épuisé donc j'en déduis qu'on m'a mis le modèle qui lui ressemblait le plus....
On appelle 4, 5 fois, on vous dit on vous rappelle, jamais personne rappelle!
Je déconseille complètement ce site!!!
Et si vous voulez un remboursement il deduise 5 euros! D'où l'erreur est de leur part.
Arnaqueur !!!
L
Lilian C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
Un bon choix de taille
M
Mireille L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
Commande arrivée à la dare prévue
L
Loune L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
de belles propositions
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2022
Le suivi de commande indiquait "en préparation" et n'a jamais bougé en 15 jours. J'ai contacté le vendeur par e-mail et maintes fois par téléphone. Au téléphone, c'est la boutique de Lunel qui répond laconiquement "je prends votre message, je transmets au SAV qui vous rappellera" et le SAV ne rappelle jamais ! Pure arnaque, heureusement j'avais payé par Paypal et ai pu me faire rembourser.
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Acheteur Vérifié, merci pour votre avis. Nous sommes désolés de vous avoir déçu avec notre service de suivi de commande. Nous tenons à vous informer que nous prenons ce genre de remarque très au sérieux. Votre feedback nous permettra d'améliorer notre processus de suivi de commande et de communication avec nos clients. Nous regrettons également que vous n'ayez pas reçu de réponse de notre part malgré vos appels et e-mails. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et nous sommes ravis que vous ayez pu être remboursé grâce à Paypal. Nous espérons avoir l'opportunité de vous montrer un meilleur service à l'avenir. Cordialement, L'équipe Collection Zanzybar.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
A FUIR!!! Première Commande passée le 30 août avec aucun suivi de commande mais l'argent a été prélevé le lendemain! Je demande alors un remboursement qui est soit disant noté sur la commande mais rien sur mon compte à ce jour. J'appelle tout les jours pour avoir quelqu'un et j'ai toujours une secrétaire qui prend mon message et personne ne rappelle. INADMISSIBLE!!! Du vol !!! Méfiez vous
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2022
Très déçue j'ai commandé le 28 août, a ce jour 10 septembre toujours pas reçu et dommage c'était pour un Kdo anniversaire.
Sur le site on m'a mis longtemps en préparation, j'ai appelé on m'a dit on vérifie, on devait me donner une réponse que j'attends, juste reçu un mail comme quoi c'était en expédition.
Pour une 1ere expérience très déçue.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2022
J'ai commandé un bijou le 12 août
Puis ensuite j'ai annulé ma commande le 12 août
Et à ce jour j'attends toujours mon remboursement malgré mes nombreux appels et messages
En plus sur leur site leur message pop up pour des promo sur les boucles d'oreilles est toujours pressent malgré que tu fermes la fenêtre
La moindre manipulation que tu fais sur le site le message revient
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2022
Il est difficile de donner un avis avant réception de la commande en cours
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2022
Bien reçu. Produit conforme. Emballage un peu juste, vite emballé vite expédié. Donc, juste le soin à l'emballage à améliorer.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2022
Article retourné le 30.05.22 et toujours pas remboursé le 04.07.2022
Impossible de les avoir
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2022
2 fois que je commande et 2 fois où je ne reçois pas la commande, je ne suis jamais rappeler ,je suis obligé de passer par PayPal pour me faire remboursement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2022
Très bien facile d'utilisation
Réponse de Collection Zanzybar
Merci Catherine nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de l'utilisation du site,
nous vous invitons à vous connecter à nouveau car le site a évolué depuis très peu et nous l'avons relooké, et nous espérons pour votre plus grand plaisir
A bientôt ??
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
Je recommande ce site
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Mari correct ont pu faire pour mériter cinq étoiles merci de nous dire quel est le petit Moi qui a fait que vous nous avez pas mis cinq étoiles ce serait sympa et cela nous aide à avancer.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2022
Livraison dans les temps. Mais j'ai voulu échanger la bague pour une taille plus grande et les ennuis ont commencés. Je l'ai renvoyée en courrier suivi qui a bien été livré chez Zanzibar. Je n'ai plus de nouvelles. A chaque fois que j'envoie un mail ou que je téléphone, personne ne daigne me répondre. Pourtant mon compte a bien été débité. Très mauvais service. A fuir!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
Commande passée le 15/01. Aucune nouvelle sur ma commande malgré de multiples relances. Courrier envoyé en recommandé pour demander remboursement. J'espère pouvoir récupérer mon argent.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2022
On ne m'a pas envoyé le bon modèle et je dois renvoyer à mes frais après avoir appelé plusieurs fois le service client... On n'a pas été capable de me dire si la paire que je veux est disponible. Je ne recommande pas du tout. Très déçue.
Réponse de Collection Zanzybar
Madame,
On vous a répondu immédiatement , de bien vouloir nous retourner les boucles d'oreille qui ressemblent énormément à celles commandées, et qui sont aux mêmes prix soit 24,90 , il y a eu erreur d'affectation, et nous vous avons expliqué de bien vouloir nous les retourner en lettre suivie et que nous vos rembourseront les frais de retour.
Nous offrons les frais de livraison, pouvons nous vous demander d'avancer 2 pour nous retourner les BO que nous vous rembourserons si elles ne sont plus disponibles et ce avec les frais de retour?
Dans l'attente de la réception des boucles d'oreille , nous vous adressons nos plus sincères salutations
Le service client
De COLLECTION ZANZYBAR
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/04/2022
Je mets 2 étoiles pour la qualité du produit MAIS vous devriez êtes plus vigilants quant à la précision de vos caractéristiques. Le bracelet fait 21cm et non 22cm ce qui m'empêche de le mettre. Dommage. Je vais avoir des frais chez mon cordonnier pour l'allonger, je ne vais pas prendre ma voiture pour, faire la file à la poste, ......
Réponse de Collection Zanzybar
Merci pour votre participation Jean-Luc, parfois nous reprenons les termes annoncés par le fabricant et il peut y avoir des erreurs, on essaye de vérifier et d'améliorer le catalogue cela fait huit ans maintenant que nous essayons d'apporter le maximum d'informations et d'amélioration il y a parfois des ratés. Désolées
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2022
il y a de très beaux bijoux. Je pense que j'y retournerai.
Réponse de Collection Zanzybar
Vous serez toujours la bienvenue...
??
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2022
Livraison ultra longue. Commande passée il y a 12 jours et toujours pas reçue :(
Compte suspendu
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