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A
Note : 3 sur 5
Je n'ai jamais eu de réponse, suite à mon problème de taille de la bague que j'ai commandé
Avis clients de Collection Zanzybar
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 2 222 avis publiés
Avis 1, 2 et 3 étoiles
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Note : 1 sur 5
Suite à une cde pour la fête des Mères, je n'ai pas eu de cadeau à ouvrir, ne l'ayant pas reçu pour le 26 mai 2019... pour moi, sans commentaire
...
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Mme DULON,
Nous sommes vraiment désolées si le bijou n'a pas pu vous être livré le 25, au minimum le samedi avant la fête des mères et nous en sommes navrées.
Et oui le délais indicatif de la poste est de 2 jours mais parfois, cela prends un peu plus de temps.
Nous faisons de notre côté le maximum pour que vous soyez livrée rapidement et là malheureusement vous avez reçue votre bague aujourd'hui le 27, nous espérons que vous en serez satisfaite.
Bien cordialement
Le service client.
COLLECTION ZANZYBAR
Nous sommes vraiment désolées si le bijou n'a pas pu vous être livré le 25, au minimum le samedi avant la fête des mères et nous en sommes navrées.
Et oui le délais indicatif de la poste est de 2 jours mais parfois, cela prends un peu plus de temps.
Nous faisons de notre côté le maximum pour que vous soyez livrée rapidement et là malheureusement vous avez reçue votre bague aujourd'hui le 27, nous espérons que vous en serez satisfaite.
Bien cordialement
Le service client.
COLLECTION ZANZYBAR
A
Note : 1 sur 5
Commande reçue incomplète. On me propose un avoir ou un remboursement : j'opte pour le remboursement. Après un mois d'attente, de mails et d'appels téléphoniques restés sans réponse, je n'ai toujours pas été remboursé. Service après vente pas sérieux, pas fiable...je pense passer à la vitesse supérieur et entamer une procédure. Voilà, je ne recommande pas.
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Mme BLAZEJCZYK,
Nous accusons réception de vos avis sur le support " Avis vérifiés".
Vous avez passé commande pour deux articles et nous vous remercions de votre confiance et pour votre commande.
Nous vous avons expédié de suite la bague LADY et nous vous avons informé immédiatement qu'un article était en cours de réassort et dans l'intervalle nous vous avons généré un AVOIR ou un bon pour choisir un autre article.
Ce qui ne vous a pas convenu.
Pour rappel
Votre commande en date du 6 avril
Notre expédition le 8 ainsi que l'avoir en date du 9 avril.
Depuis, vous nous n'avez eu de cesse que de réclamer votre remboursement.
Dans nos CGV que vous avez lues et acceptées, il est précisé que les échanges se font sous 15 jours et tous remboursements sous 30 Jours.
En date du 9 mai l'intégralité de votre commande vous a été remboursée par la comptable y compris la bague que l'on vous a expédié et que finalement vous ne trouvez plus à votre gout.
Nous espérons ainsi avoir répondu favorablement à vos demandes, et répondu à votre insatisfaction en vous offrant la bague LADY que vous avez bien reçue.
Cordialement
La responsable de COLLECTION ZANZYBAR
Nous accusons réception de vos avis sur le support " Avis vérifiés".
Vous avez passé commande pour deux articles et nous vous remercions de votre confiance et pour votre commande.
Nous vous avons expédié de suite la bague LADY et nous vous avons informé immédiatement qu'un article était en cours de réassort et dans l'intervalle nous vous avons généré un AVOIR ou un bon pour choisir un autre article.
Ce qui ne vous a pas convenu.
Pour rappel
Votre commande en date du 6 avril
Notre expédition le 8 ainsi que l'avoir en date du 9 avril.
Depuis, vous nous n'avez eu de cesse que de réclamer votre remboursement.
Dans nos CGV que vous avez lues et acceptées, il est précisé que les échanges se font sous 15 jours et tous remboursements sous 30 Jours.
En date du 9 mai l'intégralité de votre commande vous a été remboursée par la comptable y compris la bague que l'on vous a expédié et que finalement vous ne trouvez plus à votre gout.
Nous espérons ainsi avoir répondu favorablement à vos demandes, et répondu à votre insatisfaction en vous offrant la bague LADY que vous avez bien reçue.
Cordialement
La responsable de COLLECTION ZANZYBAR
A
Note : 1 sur 5
Commande passée le 08/03 et livrée le 16/03 ...boucle d' oreille or rosée normalement mais reçue en or...aucune trace ou reflet rosé...passez votre chemin est le meilleur conseil que je puisse vous donnez..de l amateurisme
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Mr Gosselin,
Nous accusons réception de votre avis, et de votre mécontentement.
Cela étant nous ne comprenons pas vraiment votre message, ni le ton et encore moins votre adjectif " "amateurisme"?
Vous avez passé commande le vendredi 8 mars à 20h17.
L'entreprise étant fermé le weekend , comme beaucoup.
Nous avons donc traité votre commande le lundi 11mars;
Comme indiqué un peu partout sur le site, et notamment sur les fiches produits, les expeditions se font sous 24 à 48 H a cela comme nous vous l'avons expliqué sur nos différents mails, suite à vos demandes, il faut ajouter les délais normaux de la poste.
Effectivement vous avez cru comprendre qu'il s'agissait d'une livraison entre 24 et 48 h.
Ce qui se fait généralement par le biais d'une livraison en CHRONOPOST
Cela étant , et pour rappel, vous avez passé commande et nous vous en remercions très sincèrement, en béneficiant:
- D'une remise de 10%, pour votre 1ere commande,
- De la livraison GRATUITE
- D'une présentation cadeau , raffinée, écrin, emballage cadeau, etc
- D' une carte cadeau "anniversaire" Offerte...et +
Votre commande a bien été expédiée donc le 12 mars, et prise en charge par la poste le 13 mars et vous l'avez reçu dans votre boite aux lettres le 16 mars
soit 3 jours de délais d'acheminement.
Vous nous avez interrogé à 2/ 3 reprise et nous vous avons répondu courtoisement en vous expliquant les détails de nos expéditions/livraisons
ainsi que le suivi de la poste.
Malgré ce commentaire, navrant, nous avons bien pris note de votre commentaire et nous allons tacher d'améliorer encore et encore nos prestations, pour mieux vous satisfaire lors de vos prochaines commandes.
Recevez, nos salutations les meilleurs.
La direction de COLLECTION ZANZYBAR
Ci joint votre 1er mail et notre réponse.
"Bonjour Mr Gosselin,
Votre commande a bien été passée le 8 mars a 20 h
La commande a été traitée le lundi 11 mars et expédiée le 12 au soir, car le samedi et le dimanche l'entreprise est fermée et les services postaux également.
Vous avez certainement interprété livraison 24/48 alors qu'il est bien écrit EXPEDIE sous 24 à 48 H, a cela il faut rajouter les délais légaux de la poste soit 2à3 jours, ce qui fait 5à 6 jours ouvrables.
Donc vous devriez recevoir la commande ce jour ou demain et nous sommes actuellement dans les temps.
Surveillez votre boite aux lettres!!
En espérant vous livrer plus vite la prochaine fois.
Bien à vous.
Ci joint votre message du 15/mars
"Commande passée le 8/3 et toujours pas reçu le 15/3.....je pense qu' il y a du mensonge dans la livraison 24/48h....un anniversaire gâché grâce à votre amateurisme.....merci"
Notre réponse le jour même.
Bonjour Mr Gosselin,
Votre commande a bien été passée le 8 mars a 20 h
La commande a été traitée le lundi 11 mars et expédiée le 12 au soir, car le samedi et le dimanche l'entreprise est fermée et les services postaux également.
Vous avez certainement interprété livraison 24/48 alors qu'il est bien écrit EXPEDIE sous 24 à 48 H, a cela il faut rajouter les délais légaux de la poste soit 2à3 jours, ce qui fait 5à 6 jours ouvrables.
Donc vous devriez recevoir la commande ce jour ou demain et nous sommes actuellement dans les temps.
Surveillez votre boite aux lettres!!
En espérant vous livrer plus vite la prochaine fois.
Bien à vous.
Nous accusons réception de votre avis, et de votre mécontentement.
Cela étant nous ne comprenons pas vraiment votre message, ni le ton et encore moins votre adjectif " "amateurisme"?
Vous avez passé commande le vendredi 8 mars à 20h17.
L'entreprise étant fermé le weekend , comme beaucoup.
Nous avons donc traité votre commande le lundi 11mars;
Comme indiqué un peu partout sur le site, et notamment sur les fiches produits, les expeditions se font sous 24 à 48 H a cela comme nous vous l'avons expliqué sur nos différents mails, suite à vos demandes, il faut ajouter les délais normaux de la poste.
Effectivement vous avez cru comprendre qu'il s'agissait d'une livraison entre 24 et 48 h.
Ce qui se fait généralement par le biais d'une livraison en CHRONOPOST
Cela étant , et pour rappel, vous avez passé commande et nous vous en remercions très sincèrement, en béneficiant:
- D'une remise de 10%, pour votre 1ere commande,
- De la livraison GRATUITE
- D'une présentation cadeau , raffinée, écrin, emballage cadeau, etc
- D' une carte cadeau "anniversaire" Offerte...et +
Votre commande a bien été expédiée donc le 12 mars, et prise en charge par la poste le 13 mars et vous l'avez reçu dans votre boite aux lettres le 16 mars
soit 3 jours de délais d'acheminement.
Vous nous avez interrogé à 2/ 3 reprise et nous vous avons répondu courtoisement en vous expliquant les détails de nos expéditions/livraisons
ainsi que le suivi de la poste.
Malgré ce commentaire, navrant, nous avons bien pris note de votre commentaire et nous allons tacher d'améliorer encore et encore nos prestations, pour mieux vous satisfaire lors de vos prochaines commandes.
Recevez, nos salutations les meilleurs.
La direction de COLLECTION ZANZYBAR
Ci joint votre 1er mail et notre réponse.
"Bonjour Mr Gosselin,
Votre commande a bien été passée le 8 mars a 20 h
La commande a été traitée le lundi 11 mars et expédiée le 12 au soir, car le samedi et le dimanche l'entreprise est fermée et les services postaux également.
Vous avez certainement interprété livraison 24/48 alors qu'il est bien écrit EXPEDIE sous 24 à 48 H, a cela il faut rajouter les délais légaux de la poste soit 2à3 jours, ce qui fait 5à 6 jours ouvrables.
Donc vous devriez recevoir la commande ce jour ou demain et nous sommes actuellement dans les temps.
Surveillez votre boite aux lettres!!
En espérant vous livrer plus vite la prochaine fois.
Bien à vous.
Ci joint votre message du 15/mars
"Commande passée le 8/3 et toujours pas reçu le 15/3.....je pense qu' il y a du mensonge dans la livraison 24/48h....un anniversaire gâché grâce à votre amateurisme.....merci"
Notre réponse le jour même.
Bonjour Mr Gosselin,
Votre commande a bien été passée le 8 mars a 20 h
La commande a été traitée le lundi 11 mars et expédiée le 12 au soir, car le samedi et le dimanche l'entreprise est fermée et les services postaux également.
Vous avez certainement interprété livraison 24/48 alors qu'il est bien écrit EXPEDIE sous 24 à 48 H, a cela il faut rajouter les délais légaux de la poste soit 2à3 jours, ce qui fait 5à 6 jours ouvrables.
Donc vous devriez recevoir la commande ce jour ou demain et nous sommes actuellement dans les temps.
Surveillez votre boite aux lettres!!
En espérant vous livrer plus vite la prochaine fois.
Bien à vous.
A
Note : 3 sur 5
Bon site
A
Note : 3 sur 5
Super boucle d'oreille ! belle attention du service ! Dommage Qui on pas su écrie mon prénom correctement lol
A
Note : 3 sur 5
J'ai trouvé dommage de ne pas être prévenue de la rupture de stock et de la longue attente que cela engendrait. Je me suis inquiétée des délais de livraison.
A
Note : 3 sur 5
Objet correspondant à la description, mais 10 jours pour la livraison, le service client ne répond pas aux mails
A
Note : 1 sur 5
Je comprends même pas pourquoi je reçois cette commande 1vu que je vous ai fait un mail pour annuler. Votre qualité de service et d écoute est déplorable. Veuillez me retirer de votre fichier clients.
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Lynda,
Nous sommes vraiment désolés, si vous avez reçu ces boucles d'oreille par erreur.
Mais nous n'avons pas vu de mail pour demander l'annulation de cette commande qu'effectivement nous tardions à vous livrer.
Donc comme nous vous devions ces boucles d'oreille, dès réception nous vous les avons expédiées.
Cela étant si vous n'en voulez pas, nous les reprendrons, on trouvera une solution.
Merci à vous de votre compréhension.
Bien cordialement.
Chrys de COLLECTION ZANZYBAR
Nous sommes vraiment désolés, si vous avez reçu ces boucles d'oreille par erreur.
Mais nous n'avons pas vu de mail pour demander l'annulation de cette commande qu'effectivement nous tardions à vous livrer.
Donc comme nous vous devions ces boucles d'oreille, dès réception nous vous les avons expédiées.
Cela étant si vous n'en voulez pas, nous les reprendrons, on trouvera une solution.
Merci à vous de votre compréhension.
Bien cordialement.
Chrys de COLLECTION ZANZYBAR
A
Note : 3 sur 5
livraison trop longue
A
Note : 2 sur 5
Ma commande est restée en préparation plus de 10 jours, aucune nouvelle même après avoir contacté le SAV. A moins d'une semaine de Nöel, j'ai dû acheter les boucles d'oreilles ailleurs pour être sûre de pouvoir les offrir. Pas cool.
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Laure,
Nous accusons réception de votre commentaire et de votre déception quant au délais de livraison.
En effet ces grandes créoles que nous vendons énormément ont été en rupture quelques jours et nous en attendions un réassort.
Cela étant vous avez reçu votre commande avant les fêtes de Noël et c'est le plus important en cette période sachant que les délais d'expéditions sont parfois difficiles à respecter en raison de l'activité anormalement dense en cette période et nous dépendons aussi de nos fournisseurs.
Toutefois nous avons mis un point d'honneur à satisfaire tous nos clients même si parfois il y a eu quelques petits délais supplémentaires.
Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été aussi réactifs à vous rassurer bien que notre secrétariat ait répondu à votre appel du 13 décembre.
Votre commande ayant été réceptionnée avant la Noël nous espérons que vous en avez été satisfaite et que le cadeau a plu.
Belle journée et belles fêtes de fin d'année.
Le service client
COLLECTION ZANZYBAR
Nous accusons réception de votre commentaire et de votre déception quant au délais de livraison.
En effet ces grandes créoles que nous vendons énormément ont été en rupture quelques jours et nous en attendions un réassort.
Cela étant vous avez reçu votre commande avant les fêtes de Noël et c'est le plus important en cette période sachant que les délais d'expéditions sont parfois difficiles à respecter en raison de l'activité anormalement dense en cette période et nous dépendons aussi de nos fournisseurs.
Toutefois nous avons mis un point d'honneur à satisfaire tous nos clients même si parfois il y a eu quelques petits délais supplémentaires.
Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été aussi réactifs à vous rassurer bien que notre secrétariat ait répondu à votre appel du 13 décembre.
Votre commande ayant été réceptionnée avant la Noël nous espérons que vous en avez été satisfaite et que le cadeau a plu.
Belle journée et belles fêtes de fin d'année.
Le service client
COLLECTION ZANZYBAR
A
Note : 3 sur 5
J'ai reçu mon colis après Noël et n'ai pas encore pu le remettre à la personne pour qui je l'ai commandé. Dommage
La livraison était prévue entre le 19 et le 21 décembre. J'ai reçu mon colis le 26/12/18
Trop tard!!!!
La livraison était prévue entre le 19 et le 21 décembre. J'ai reçu mon colis le 26/12/18
Trop tard!!!!
A
Note : 3 sur 5
Dans un premier temps le site est très attractif mais pour la taille des bracelets il y a un gros problème car on dirait des bracelets pour poupées ou petite fille et par rapport aux photos c'est trompeur !!!!!!
A
Note : 3 sur 5
Les produits sont bien arrivés; mais un d'eux est défectueux.
A
Note : 3 sur 5
Site très beau mais je pense que les tailles sont à revoir . Désolée
A
Note : 3 sur 5
La qualité ne correspond pas aux photos
A
Note : 3 sur 5
parcours du combattant, maintenant c'est réglé alors fichez-moi la paix
A
Note : 1 sur 5
Très déçue, j'ai reçu une bague cassée, suivi d'un échange mais la bague est la même alors que j'avais demandé la taille en dessous et de très mauvaise qualité.
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Sylvie,
Nous recevons avec beaucoup d'attention votre avis toujours très utile.
Nous sommes navrées que malgré notre deuxième envoi gracieux, et donc bague offerte, vous n'ayez pas trouvé la bague de qualité, vous auriez du nous la retourner simplement et nous vous l'aurions rembourser.
Cela étant nous comprenons que vous soyez déçue d'avoir effectivement deux bagues identiques qui ne vous conviennent pas.
Merci d'avoir pris le temps de nous avoir laisser votre avis.
Nous vous souhaitons une très agréable journée.
La direction de COLLECTION ZANZYBAR
Nous recevons avec beaucoup d'attention votre avis toujours très utile.
Nous sommes navrées que malgré notre deuxième envoi gracieux, et donc bague offerte, vous n'ayez pas trouvé la bague de qualité, vous auriez du nous la retourner simplement et nous vous l'aurions rembourser.
Cela étant nous comprenons que vous soyez déçue d'avoir effectivement deux bagues identiques qui ne vous conviennent pas.
Merci d'avoir pris le temps de nous avoir laisser votre avis.
Nous vous souhaitons une très agréable journée.
La direction de COLLECTION ZANZYBAR
A
Note : 3 sur 5
le site prévoit une livraison 48 h 72h ma livraison a été reçue 11 jours plus tard après un mail et deux appels et la somme débitée dès que j'ai passé commande
A
Note : 1 sur 5
Envoi rapide et soigné mais qualité très moyenne du bijou et taille ne convenant pas.
Je suis là procédure de retour pour remboursement ...
Aucun retour du vendeur pendant 10 jours malgré plusieurs mails, message paypal et appel téléphonique avant d'avoir menacé de mettre une mauvaise évaluation ...
On m'ecrit Pour me dire que le délai de remboursement est 15 jours et qu'ils sont donc dans le délai... (certes mais il pourrait confirmer le renvoi ou la bonne' recpetion et juste répondre au mail qu'ils reçoivent !?)
20 jours après toujours rien et de nouveau pas de réponse aux mails.
Ouverture d'un litige sur Paypal, résolu dans les 24h!
Je suis là procédure de retour pour remboursement ...
Aucun retour du vendeur pendant 10 jours malgré plusieurs mails, message paypal et appel téléphonique avant d'avoir menacé de mettre une mauvaise évaluation ...
On m'ecrit Pour me dire que le délai de remboursement est 15 jours et qu'ils sont donc dans le délai... (certes mais il pourrait confirmer le renvoi ou la bonne' recpetion et juste répondre au mail qu'ils reçoivent !?)
20 jours après toujours rien et de nouveau pas de réponse aux mails.
Ouverture d'un litige sur Paypal, résolu dans les 24h!
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Mme L. vous remercions de votre participation aux avis, nos notons votre désarrois et votre impatience à obtenir votre remboursement, nous avons autant que faire se peux répondu a vos mails en vous expliquant que nous faisons les remboursements et échanges de tailles toutes les quinzaines les 1 et les 15 de chaque mois, mais cela reste une théorie et dans la pratique il nous ai parfois difficile de répondre a chaque sollicitation de nos clients, comment faire un retour? si le retour est bien arrivé? quant vous allez être remboursé ?etc etc etc... bien que nous fournissons toutes les explications sur notre site dans la rubrique retour et nos Cgv.
Cela étant sans revenir sur les dates, entre l'arrivée de votre retour et votre réclamation PAYPAL nous avons effectivement demandé par téléphone un remboursement immédiat pour vous être agréable, car il faut savoir que toute réclamation a PayPal laisse au vendeurs et aux acheteurs un délais de réponse de 10 jours et ensuite en fonction ils traitent seulement le litige.
Nous sommes donc intervenu pour traiter au plus vite votre remboursement pour ne pas vous faire attendre.
Mais cette expérience est très intéressante car nous avons pris la décision d'embaucher une secrétaire spécialement pourvu aux réponses des clients et afin de les rassurer.
Nous sommes vraiment désolés de votre expérience sur notre site de vente en ligne.
Bien cordialement
La responsable du site COLLECTION ZANZYBAR
Cela étant sans revenir sur les dates, entre l'arrivée de votre retour et votre réclamation PAYPAL nous avons effectivement demandé par téléphone un remboursement immédiat pour vous être agréable, car il faut savoir que toute réclamation a PayPal laisse au vendeurs et aux acheteurs un délais de réponse de 10 jours et ensuite en fonction ils traitent seulement le litige.
Nous sommes donc intervenu pour traiter au plus vite votre remboursement pour ne pas vous faire attendre.
Mais cette expérience est très intéressante car nous avons pris la décision d'embaucher une secrétaire spécialement pourvu aux réponses des clients et afin de les rassurer.
Nous sommes vraiment désolés de votre expérience sur notre site de vente en ligne.
Bien cordialement
La responsable du site COLLECTION ZANZYBAR
A
Note : 3 sur 5
Très beau site ! Mais les bijoux font un peu toc comparé aux photos.
A
Note : 2 sur 5
Belles boucles d'oreilles mais une d'entre elles est arrivée tordue.
Délai de livraison plus long que ce qui était annoncé.
Délai de livraison plus long que ce qui était annoncé.
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Claudie,
Nous vous remercions d'avoir pris un peu de votre temps pour nous attribuer votre note et appréciation.
Merci d'apprécier nos collections.
Nous sommes désolés, si ces belles boucles d'oreille sont arrivées tordues, notamment l'une d'entre elles.
Nous avons un service après vente et nos bijoux sont garantis, sur simple demande nous aurions pu changer la paire de boucles d'oreille s'il y a eu un souci dans le transport. Vous auriez du nous adresser une demande par mail.
En ce qui concerne la livraison, nous annonçons 24 à 48 h de délais pour l'expédition ( pas la livraison) et 2 à 3 jours délais normaux annoncés par la poste, donc cela fait 5 jours ouvrables... Vous avez commandez le 28 juin à 20 h53, votre commande a été prise en compte le 29 juin et vous les avez reçues le 5 juillet cela fait 6 jours dont 4 ouvrables.
C'est un délais qui reste correct surtout avec une livraison offerte...
Nous espérons que la prochaine fois votre expérience sera meilleure, dans l'intervalle nous vous souhaitons une très agréable journée.
La responsable de COLLECTION ZANZYBAR
Nous vous remercions d'avoir pris un peu de votre temps pour nous attribuer votre note et appréciation.
Merci d'apprécier nos collections.
Nous sommes désolés, si ces belles boucles d'oreille sont arrivées tordues, notamment l'une d'entre elles.
Nous avons un service après vente et nos bijoux sont garantis, sur simple demande nous aurions pu changer la paire de boucles d'oreille s'il y a eu un souci dans le transport. Vous auriez du nous adresser une demande par mail.
En ce qui concerne la livraison, nous annonçons 24 à 48 h de délais pour l'expédition ( pas la livraison) et 2 à 3 jours délais normaux annoncés par la poste, donc cela fait 5 jours ouvrables... Vous avez commandez le 28 juin à 20 h53, votre commande a été prise en compte le 29 juin et vous les avez reçues le 5 juillet cela fait 6 jours dont 4 ouvrables.
C'est un délais qui reste correct surtout avec une livraison offerte...
Nous espérons que la prochaine fois votre expérience sera meilleure, dans l'intervalle nous vous souhaitons une très agréable journée.
La responsable de COLLECTION ZANZYBAR
A
Note : 3 sur 5
Produit de qualité mais pas ce que j'ai commandé. Malgré le mot fort sympathique sur la facture, j'aurai aimé que l'on me téléphone pour me demander mon avis. Je souhaitais un serpent et non un lézard mais je le garde quand même. Je commanderais le serpent quand je pourrais.
A
Note : 3 sur 5
Les bijoux sont très beaux mais ce qui laisse à désirer c'est le SERVICE CLIENT qui ne répond pas à vos messages! On m'aurait averti que mon article était en rupture de stock et que la livraison allait être plus longue (15 jours) j'aurai très bien compris et je ne me serai pas inquiétée..répondre aux messages de ses clients ne coûte pas grand chose. C'est le seul problème à améliorer mais qui est important !
A
Note : 3 sur 5
Les tailles ne sont pas conforme commande 60 pour majeur c est vraiment limite alors que pour bague chez bijoutier c est trop grand
A
Note : 2 sur 5
Déçue par l'effet rendu de la bague, trop fines à mon goût je la voyais plus massive. Je ne recommanderai plus
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Fauzia BESSAAD,
Nous sommes vraiment désolés si la bague commandée vous a déçue, c'est bien la première fois que nous avons cette remarque sur ce produit notamment, la bague pèse 7,31 gr, et son poids était bien indiqué sur les caractéristiques.
Comme indiquée sur le site, elle est entièrement sertie de brillants en Oxydes de zirconium et toute ajourée et en transparence. C'est une bague raffinée et élégante avec un petit prix, c'est vraiment dommage que vous soyez déçue.
La prochaine fois choisissez une bague pleine et non ajourée comme la bague Sylvia ou même la très belle bague Révérence. Merci en tout cas de nous avoir donner votre avis.
La responsable du service client.
Nous sommes vraiment désolés si la bague commandée vous a déçue, c'est bien la première fois que nous avons cette remarque sur ce produit notamment, la bague pèse 7,31 gr, et son poids était bien indiqué sur les caractéristiques.
Comme indiquée sur le site, elle est entièrement sertie de brillants en Oxydes de zirconium et toute ajourée et en transparence. C'est une bague raffinée et élégante avec un petit prix, c'est vraiment dommage que vous soyez déçue.
La prochaine fois choisissez une bague pleine et non ajourée comme la bague Sylvia ou même la très belle bague Révérence. Merci en tout cas de nous avoir donner votre avis.
La responsable du service client.
A
Note : 3 sur 5
Très moyen le fermoire du collier est arrivé cassé...
A
Note : 3 sur 5
Délai non tenu car collier arrivé le 28/12 alors que j'étais dans les temps pour commander (la pub disait de commander avant le mardi précédent Noël) et voir le collier au pied du sapin.
A
Note : 3 sur 5
Bien présenté
A
Note : 3 sur 5
Pas suffisamment clair
A
Note : 3 sur 5
Dommage pour la promesse de l'expédition en 24/48 heures, mais le reste était parfait, le bracelet est magnifique et conforme à la photo.
Réponse de Collection Zanzybar
Merci Marie, pour votre avis, ravis que le bracelet vous ai plu.
On essaye toujours d'optimiser les livraisons, on fera mieux la prochaine fois, mais ce n'est pas toujours évident.
Merci, beaucoup pour votre petit message c'est super.
Chrys
On essaye toujours d'optimiser les livraisons, on fera mieux la prochaine fois, mais ce n'est pas toujours évident.
Merci, beaucoup pour votre petit message c'est super.
Chrys
A
Note : 2 sur 5
L'article me convient mais délai de livraison pas respecté. Et livraison n'a pas été faite à mon bureau poste mais au village d'à côté et en plus le colis n'était pas assez affranchi j'ai donc dû payer alors que la livraison était annoncée comme gratuite.
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Sindia,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis, et nous sommes ravis que le bijou commandé vous convienne.
Par contre nous sommes vraiment désolés de ce contretemps avec le service de la poste, effectivement un avis de passage été déposé dans votre boîte aux lettres, alors que normalement l'enveloppe aurait du être déposée dans la boîte.
La livraison est gratuite bien entendu et si vous avez eu quelque chose a payer, adressez nous le justificatif et nous vous rembourserons la différence.
C'est bien la première fois que cela se présente, et nous en sommes vraiment étonnés, et désolés, donc pas de soucis on est tout à fait prêt a vous rembourser le complément payé au bureau de poste.
En attendant nous vous souhaitons une très belle journée.
A bientôt
Chrys
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis, et nous sommes ravis que le bijou commandé vous convienne.
Par contre nous sommes vraiment désolés de ce contretemps avec le service de la poste, effectivement un avis de passage été déposé dans votre boîte aux lettres, alors que normalement l'enveloppe aurait du être déposée dans la boîte.
La livraison est gratuite bien entendu et si vous avez eu quelque chose a payer, adressez nous le justificatif et nous vous rembourserons la différence.
C'est bien la première fois que cela se présente, et nous en sommes vraiment étonnés, et désolés, donc pas de soucis on est tout à fait prêt a vous rembourser le complément payé au bureau de poste.
En attendant nous vous souhaitons une très belle journée.
A bientôt
Chrys
A
Note : 3 sur 5
jusqu'ici j'en étais satisfaite sauf pour cette dernière commande
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Brigitte, nous revenons vers vous pour comprendre ce qui a pu vous décevoir sur cette bague et pourquoi la taille ne correspond pas a vos attentes? Est ce la taille de la bague taille 52 ou bien est -ce le diamètre de la bague Maya? merci de nous en dire davantage et si nous pouvions mieux vous satisfaire nous en serions très honorés. Bien à vous Chrys
A
Note : 3 sur 5
Site agreable
A
Note : 3 sur 5
Site sympa avec beaucoup de choix.
A
Note : 2 sur 5
Commande arrivée un peu tard !
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Silvana,
Nous sommes vraiment désolés de ce petit retard.
Votre commande nous est parvenue le lendemain de la fête des mères soit le 29 mai et nous avons du faire des réassorts.
Malgré un départ le 1 juin, elle ne vous ai parvenue que le 8 juin après le pont de la pentecôte, c'est vrai, il y a eu des délais un peu plus longs avec la poste comme nous vous l'avions expliqué par mail suite à votre demande.
Nous ne maîtrisons pas malheureusement toujours les délais de la poste même si en générale cela reste correct soit 2 jours normalement, mais chacun sait que période de fêtes et ponts, des fois il y a des petits délais.
Nous sommes heureusement ravis que vous ayez été satisfaite du bijou et de sa présentation.
Nous tacherons de faire mieux la prochaine fois.
A Bientôt
Chrys du Service client
Nous sommes vraiment désolés de ce petit retard.
Votre commande nous est parvenue le lendemain de la fête des mères soit le 29 mai et nous avons du faire des réassorts.
Malgré un départ le 1 juin, elle ne vous ai parvenue que le 8 juin après le pont de la pentecôte, c'est vrai, il y a eu des délais un peu plus longs avec la poste comme nous vous l'avions expliqué par mail suite à votre demande.
Nous ne maîtrisons pas malheureusement toujours les délais de la poste même si en générale cela reste correct soit 2 jours normalement, mais chacun sait que période de fêtes et ponts, des fois il y a des petits délais.
Nous sommes heureusement ravis que vous ayez été satisfaite du bijou et de sa présentation.
Nous tacherons de faire mieux la prochaine fois.
A Bientôt
Chrys du Service client
A
Note : 3 sur 5
Pas assez de précision sur le produit.
A
Note : 1 sur 5
15 jours après la commande toujours pas expédié aucun mail de retour ou d'informations !
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Philippine,
Nous vous avions adressé un petit mail pour vous informer que ces jolies boucles oreille étaient en rupture momentanément suite aux ventes de Noël, depuis ces bijoux vous ont été expédiées et nous espérons qu'elles vous ont donnée entière satisfaction. Vraiment toutes nos excuses pour ce petits délais, bien à vous.
Chrys
Nous vous avions adressé un petit mail pour vous informer que ces jolies boucles oreille étaient en rupture momentanément suite aux ventes de Noël, depuis ces bijoux vous ont été expédiées et nous espérons qu'elles vous ont donnée entière satisfaction. Vraiment toutes nos excuses pour ce petits délais, bien à vous.
Chrys
A
Note : 3 sur 5
Très satisfaisant, rapide dans le traitement de la commande donc professionnel et sérieux. À recommander !
A
Note : 2 sur 5
à éviter trop de problème , bague commandé taille 62 , j ai reçu une bague plus petite 60 , et quand j appelle le numéro de suivi personne ne répond, cela va faire plus que 3 semaines que je bataille sans succès , site non sérieux ....
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Mr Noureddine BAKEIR, Nous sommes très étonnés de votre message, nous vous avons répondu à plusieurs reprises à la fois au téléphone et par email, un pour vous proposer un échange de modèle de bague selon votre souhait en même temps que la taille de la bague et en ce qui concerne votre deuxième commande égarée semble-t-il, nous vous avons proposé de vous expédier les articles à nouveau.
Quant au délais de de 3 semaines annoncé, cela nous semble improbable puisque vos commande datent du 23 et 25 décembre, et nous sommes le 12 janvier, donc un peu de patience et tout va rentrer dans l'ordre. Bonne journée Mr Bakeir.
La direction De Collection Zanzybar
Quant au délais de de 3 semaines annoncé, cela nous semble improbable puisque vos commande datent du 23 et 25 décembre, et nous sommes le 12 janvier, donc un peu de patience et tout va rentrer dans l'ordre. Bonne journée Mr Bakeir.
La direction De Collection Zanzybar
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