Français 
A
Note : 3 sur 5
J'aurais aimé que la navigation soit plus ergonomique et obtenir une facilité rapide à accéder à notre compte personnel lors de la navigation avec un smartphone
Avis clients de Collection Zanzybar
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 2 222 avis publiés
Avis 1, 2 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 1 sur 5
Zanzybar m'a livré un mauvais produit pour une commande que j'ai passée le 4 décembre pour livraison avant Noel. Le produit reçu le 16 décembre n'était pas conforme à ma commande (erreur de produit). J'ai retourné le produit des le lendemain et leur ai demandé à plusieurs reprises de m'expédier le bon produit sans attendre la reception du mauvais, pour être certaine de recevoir ma commande avant Noel. Je leur ai envoyé une photo du colis timbré en courrier suvi et prioritaire, pour justifier que je reexpédiais bien le mauvais produit.NOus sommes à 3 jours de noel, et toujours pas de nouvelle de ma relivraison.... L'erreur est de leur responsabilité mais ils ne veulent à priori rien entendre. J'ai vu qu'ils faisaient dés réponses aux avis déposés sur le web... Peut être vont ils daigner me donner des nouvelles de ma commande! Je ne comprends même pas, comment ils peuvent se permettre de planter les clients dans ces conditions. Quel manque de professionnalisme et de sens du commerce! Nous leur faisons confiance lorsque nous passons des commandes. Pourquoi en retour ne sont ils pas capables de faire confiance à leurs clients! Je suis vraiment dégoutée de leur façon de traiter les clients.
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Magali
Vous nous avez signalé l'erreur le 16 décembre vers 14h
Nous avons effectué l'échange le plus vite possible, car il y a malgré tout des préparations...
Outre que de faire un Chrono pour recevoir la bague en urgence.
Nous avons recu le retour le samedi 19 décembre, et la bague a été expédié le lundi 21 décembre.
Donc nous pensons qu'au niveau teaming on pouvait pas faire plus vite.
En ce qui concerne les nouvelles nous avons plusieurs échanges par email.
On ne peut en ces périodes intenses de Noël faire plus vite et mieux.
Nous pensons vraiment que vos propos dépassent le réel de votre pensée.
Belles fêtes de Noël
PS la bague a bien été envoyé a votre nouvelle adresse.
Vous nous avez signalé l'erreur le 16 décembre vers 14h
Nous avons effectué l'échange le plus vite possible, car il y a malgré tout des préparations...
Outre que de faire un Chrono pour recevoir la bague en urgence.
Nous avons recu le retour le samedi 19 décembre, et la bague a été expédié le lundi 21 décembre.
Donc nous pensons qu'au niveau teaming on pouvait pas faire plus vite.
En ce qui concerne les nouvelles nous avons plusieurs échanges par email.
On ne peut en ces périodes intenses de Noël faire plus vite et mieux.
Nous pensons vraiment que vos propos dépassent le réel de votre pensée.
Belles fêtes de Noël
PS la bague a bien été envoyé a votre nouvelle adresse.
A
Note : 1 sur 5
La chaîne commander n'est pas du tout réglable comme sur la description.. j'ai appeler vendredi on m'a dit qu'on me contacterai toujours rien , après il y'a le week-end entre temps j'espère avoir une réponse début de semaine
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Loic,
Pourriez vous nous adresser un visuel de la chaine que vous avez recu?
Car le réglage ne se fait que par simple anneau un peu plus large, nous voudrions vérifier la chaine réceptionnée.
Cela étant et dans le doute vous pouvez toujours nous la retourner on se fera un plaisir de vous l'échanger et de vous offrir les frais de lettres suivie. Merci et belles fêtes de Noël...
D'autre part nous vous avons déjà demande par mail un visuel de la chaine receptionnée a des fin de vérifications et pour vous l'échanger rapidement.
Sachez que nous faisons le maximum pour satisfaire nos client même en cette période chargée de Noël.
Et n'oubliez pas... L'erreur est humaine.
COLLECTION ZANZYBAR
Pourriez vous nous adresser un visuel de la chaine que vous avez recu?
Car le réglage ne se fait que par simple anneau un peu plus large, nous voudrions vérifier la chaine réceptionnée.
Cela étant et dans le doute vous pouvez toujours nous la retourner on se fera un plaisir de vous l'échanger et de vous offrir les frais de lettres suivie. Merci et belles fêtes de Noël...
D'autre part nous vous avons déjà demande par mail un visuel de la chaine receptionnée a des fin de vérifications et pour vous l'échanger rapidement.
Sachez que nous faisons le maximum pour satisfaire nos client même en cette période chargée de Noël.
Et n'oubliez pas... L'erreur est humaine.
COLLECTION ZANZYBAR
A
Note : 1 sur 5
J'ai commander un collier et j'ai reçu un collier différent et sa avec 1 mois d'attente
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Eloise,
Tout d'abord merci pour votre commande, effectivement vous avez commandé un Collier Lune à 14,90 .
Et par erreur nous vous avons envoyer un collier du même style a 16, 90 avec double rang, donc nous vous avons pas lésé, toutefois si vous n'en voulez pas, nous vous le reprendrons et nous vous le rembourserons sans problème.
C'est vous de voir ce que vous souhaitez, en attendant passez de très belles fêtes de Noël Le staff qualité de COLLECTION ZANZYBAR
Tout d'abord merci pour votre commande, effectivement vous avez commandé un Collier Lune à 14,90 .
Et par erreur nous vous avons envoyer un collier du même style a 16, 90 avec double rang, donc nous vous avons pas lésé, toutefois si vous n'en voulez pas, nous vous le reprendrons et nous vous le rembourserons sans problème.
C'est vous de voir ce que vous souhaitez, en attendant passez de très belles fêtes de Noël Le staff qualité de COLLECTION ZANZYBAR
A
Note : 3 sur 5
J'ai commandé deux bagues. Tout était parfait, emballage, documents récapitulatifs et autres, j'ai même eu droit à des petites pâtes de fruits, la première bague est juste incroyable, mais je suis hyper déçu de la deuxième.. elle porte un coup au centre, je pensais que c'était le reflet de la lumière à première vue, mais non... pas top pour une première expérience, dommage...
A
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu ma commande....??????
A
Note : 1 sur 5
Bonjour,
Commande passée le 12 octobre 2020, "en livraison depuis" le 15 octobre 2020, mais jamais partie de chez collection Zanzybar (pas d'envoi, ni de numéro de suivi) ????
Montant débité le 12 octobre.
Depuis 2 messages de ma part et cinq appels téléphoniques qui arrivent sur un standard extérieur, sans suite. Après consultation ce-jour sur le site le bijou est en rupture de stock ???
Donc 44 jours après la commande, aucune nouvelle, aucuns mails, aucun appel.
Je souhaiterai vivement être contacté et remboursé rapidement.
Bruno C.
Commande passée le 12 octobre 2020, "en livraison depuis" le 15 octobre 2020, mais jamais partie de chez collection Zanzybar (pas d'envoi, ni de numéro de suivi) ????
Montant débité le 12 octobre.
Depuis 2 messages de ma part et cinq appels téléphoniques qui arrivent sur un standard extérieur, sans suite. Après consultation ce-jour sur le site le bijou est en rupture de stock ???
Donc 44 jours après la commande, aucune nouvelle, aucuns mails, aucun appel.
Je souhaiterai vivement être contacté et remboursé rapidement.
Bruno C.
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Mr CUVIER
Votre commande est vraissemblablement perdue ou égarée, nous vous avons adressé suite a votre message d'hier une nouvelle paire de boucles d'oreille.
Nous sommes désolés pour cet incident malchanceux en ce qui concerne votre commande.
Mais c'est réparé. Belle fin de journée.
La responsable de Collection Zanzybar
Votre commande est vraissemblablement perdue ou égarée, nous vous avons adressé suite a votre message d'hier une nouvelle paire de boucles d'oreille.
Nous sommes désolés pour cet incident malchanceux en ce qui concerne votre commande.
Mais c'est réparé. Belle fin de journée.
La responsable de Collection Zanzybar
A
Note : 2 sur 5
Service client à la traine, nombreuses relances nécessaire pour enfin avoir une réponse à côté de la plaque...
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Laura, nous n'avons pas l'habitude de faire des réponse a côté de la plaque, nous vous avons donné les instructions pour nous retourner la bague qui en 2 heures s'est détériorée toute seule...
Nous devons donc examiner le phénomène de plus près.
Pour ce faire nous devons recevoir le bijou et faire le nécessaire selon vos désirs et après avoir vu la bague.
En vous remerciant de votre compréhension. Cordialement La responsable de COLLECTION ZANZYBAR
Nous devons donc examiner le phénomène de plus près.
Pour ce faire nous devons recevoir le bijou et faire le nécessaire selon vos désirs et après avoir vu la bague.
En vous remerciant de votre compréhension. Cordialement La responsable de COLLECTION ZANZYBAR
A
Note : 3 sur 5
Dommage c est pas celui que j avait commande
Un peu déçu ??
Un peu déçu ??
Réponse de Collection Zanzybar
Hohoho, une erreur comment se fait-il , s'il ne vous convient pas nous pouvons vous l'échanger?
contactez-nous.
N 'hésitez pas. Belle soirée Chrys
contactez-nous.
N 'hésitez pas. Belle soirée Chrys
A
Note : 3 sur 5
Je mets une note juste moyenne dans la mesure où mon problème de colis non suffisamment affranchi n'a pas été réglé. J'ai dû régler la différence à la poste pour pouvoir récupérer mon achat. Malgré des échanges téléphoniques et de mail, personne ne m'a contacté malgré l'envoi de la facture acquittée.
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Aline,
Désolé, nous allons revérifié vos mails, c'est vrai que nous offrons la livraison et parfois nous avons en face des facteurs zélés qui prennent a coeur de nous faire payer suppléments et taxes, c'est si rare ... que cela nous fait sourire, 0,49 cts de manque d'affranchissement et 2,32 de taxes c'est honteux, et il vaut rire devant de telles mesquineries, vous serez sans doute d'accord avec nous...mais c'est réparé les 2,81 d'affranchissement payé par vous, vous sont remboursés et en plus une surprise vous attends sur votre boite mail. A bientôt Aline ??
Désolé, nous allons revérifié vos mails, c'est vrai que nous offrons la livraison et parfois nous avons en face des facteurs zélés qui prennent a coeur de nous faire payer suppléments et taxes, c'est si rare ... que cela nous fait sourire, 0,49 cts de manque d'affranchissement et 2,32 de taxes c'est honteux, et il vaut rire devant de telles mesquineries, vous serez sans doute d'accord avec nous...mais c'est réparé les 2,81 d'affranchissement payé par vous, vous sont remboursés et en plus une surprise vous attends sur votre boite mail. A bientôt Aline ??
A
Note : 3 sur 5
Beaucoup de choix, prix abordable.
Réponse de Collection Zanzybar
Merci Laetitia
A votre prochaine commande ... On vise le 5/5!
A bientôt
Un grand merci ??
L'équipe de COLLECTION ZANZYBAR
A votre prochaine commande ... On vise le 5/5!
A bientôt
Un grand merci ??
L'équipe de COLLECTION ZANZYBAR
A
Note : 3 sur 5
Je vous attribue un bien car la livraison n'est pas de 48H mi de 15 jours, dommage.
Sinon produit très joli .
Sinon produit très joli .
A
Note : 3 sur 5
extrêmement déçue de la qualité des bijoux, même si le site est sympa
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Mme BAL,
IL arrive parfois que des petites pierres sautent ou se décollent, votre bague a perdue une micro pierre lors du transport ou de votre reception car tous les bijoux sont vérifiés au départ, et notre SAV a réagit sous 48 h pour vous proposer une prise en charge de la garantie.
Il s'agit de bijoux fantaisies en plaqué or et zirconium auquel nous apportons autant de services que s'il s'agissait de bijoux en or et vrais brillants. Merci pour votre commentaire qui nous permet de vous donner de plus amples informations.
Votre bijou est en cours de traitement auprès de notre service de garantie. recu le 4 septembre et au sav depuis le 7 septembre
Bien à vous, la direction
IL arrive parfois que des petites pierres sautent ou se décollent, votre bague a perdue une micro pierre lors du transport ou de votre reception car tous les bijoux sont vérifiés au départ, et notre SAV a réagit sous 48 h pour vous proposer une prise en charge de la garantie.
Il s'agit de bijoux fantaisies en plaqué or et zirconium auquel nous apportons autant de services que s'il s'agissait de bijoux en or et vrais brillants. Merci pour votre commentaire qui nous permet de vous donner de plus amples informations.
Votre bijou est en cours de traitement auprès de notre service de garantie. recu le 4 septembre et au sav depuis le 7 septembre
Bien à vous, la direction
A
Note : 3 sur 5
je n'ai pas reçu l'accusé de réception de ma commande. Je n'ai pas vu le message de la livraison à partir du 24 août et encore moins le code promotionnel pour ce désagrément (sinon j'en aurais bien évidemment profité) c'était mon anniversaire le 20.08 et pas de remise sur une commande à venir, ni de petit cadeau. De plus l'un des articles de ma commande est légèrement voilé, je suis déçue cette fois. Néanmoins, a bientôt.
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Patricia,
Effectivement nous avons vérifié votre adresse mail et nos emails ne vous parviennent pas ou sont dirigés vers des indésirables. Il y a effectivement un message adressé a nos clients pour leur anniversaire avec un code a l'occasion de leur anniversaire. Apres vérification il arrive chez vous comme noté Soft bounce. Merci de vérifier dans vos indésirables peut-etre qu'un mail anniversaire a bien été expédié.Merci en tout cas pour votre fidélité. A Très bientôt
Chrys
Effectivement nous avons vérifié votre adresse mail et nos emails ne vous parviennent pas ou sont dirigés vers des indésirables. Il y a effectivement un message adressé a nos clients pour leur anniversaire avec un code a l'occasion de leur anniversaire. Apres vérification il arrive chez vous comme noté Soft bounce. Merci de vérifier dans vos indésirables peut-etre qu'un mail anniversaire a bien été expédié.Merci en tout cas pour votre fidélité. A Très bientôt
Chrys
A
Note : 1 sur 5
je n'ai toujours pas reçu ma commande ...
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Mme DINDART
Votre commande du 5 aout a bien été expédiée en temps et en heure, soit expédié le 7 aout au soir , cela étant la poste nous atteste que votre livraison a bien été effectué le 25/08/2020 dans votre boite au lettres.
Nous pensons qu'il y a des retard actuellement sur les acheminements des courriers, nous en sommes navrés mais nous sommes dépendants tous de la poste. Nous sommes vraiment heureux que vous ayez reçues vos petites créoles. A bientôt ??
Votre commande du 5 aout a bien été expédiée en temps et en heure, soit expédié le 7 aout au soir , cela étant la poste nous atteste que votre livraison a bien été effectué le 25/08/2020 dans votre boite au lettres.
Nous pensons qu'il y a des retard actuellement sur les acheminements des courriers, nous en sommes navrés mais nous sommes dépendants tous de la poste. Nous sommes vraiment heureux que vous ayez reçues vos petites créoles. A bientôt ??
A
Note : 1 sur 5
La livraison de ma commande est arrivée rapidement, sauf que ce n'était pas le bon produit et il était abîmé. Après avoir laissé de nombreux messages par téléphone auprès du centre d'appel qui n'est là que pour prendre des messages, et par mails, j'ai enfin eu une personne au bout du fil. Nous avons convenu que je renvoyais le mauvais produit et qu'on me renvoyait le bon. Si mon envoi est bien arrivé à destination il y a 10 jours (suivi poste), je n'ai rien reçu de Zanzybar et mes nombreux messages depuis 3 jours sont laissés sans réponse.Au final au bout de 3 semaines je n'ai toujours pas mon bijou et ne sais si je vais le recevoir.
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Madame,
Nous vous avons eu au téléphone pour vous dire que la bague vous serez livrée sans problème, et nous excuser .
Nous vous avons même remboursé les frais de de retour via votre compte, car nous avions fait une erreur sur le modèle, nous sommes désolée pour le retard de cette fameuse re-livraison mais nous avons du attendre une autre bague en réassort car la pierre de celle promise était légèrement rayée, ( rayure naturelle du reste).
cela étant depuis vous bien recu votre bague ainsi que vos frais remboursés, comme quoi l'adage ici prend tout son sens "tout est bien qui fini bien".
Nous vous souhaitons une très belle journée.
L'équipe service qualité
Nous vous avons eu au téléphone pour vous dire que la bague vous serez livrée sans problème, et nous excuser .
Nous vous avons même remboursé les frais de de retour via votre compte, car nous avions fait une erreur sur le modèle, nous sommes désolée pour le retard de cette fameuse re-livraison mais nous avons du attendre une autre bague en réassort car la pierre de celle promise était légèrement rayée, ( rayure naturelle du reste).
cela étant depuis vous bien recu votre bague ainsi que vos frais remboursés, comme quoi l'adage ici prend tout son sens "tout est bien qui fini bien".
Nous vous souhaitons une très belle journée.
L'équipe service qualité
A
Note : 2 sur 5
15 jours pour recevoir le bracelet en question... et un service commercial pas du tout à la hauteur. Plusieurs appels de ma part et j'ai obtenu une réponse parce que j'ai relancé. Toutes les personnes que j'ai eu en contact s'en foutaient totalement du retard de livraison. Pas de recherches, pas de suivi... ce qui sauve la mise c'est que le colis est suivi et au bout de 1 semaine j'ai pu obtenir des infos de la poste.... par mes propres moyens.... c'est léger tout de même
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Mme ***** ******* ,
Nous répondons à vos avis et soulevons le fait que l ' avis portant sur le bracelet reste favorable à notre marque .
Nous sommes navrés pour ce désagrément concernant la durée de l ' acheminement .
Résumons les faits :
Vous avez passé commande le samedi 20 juin à 17H 13 , et nous vous en remercions .
La commande a été prise en charge le lundi 22 Juin et expédiée le mercredi 24 soit 48 h , car nous sommes fermés le samedi et le dimanche , donc nous pouvons considéré que nous étions dans les temps indiqués sur notre site .
La poste a pris en charge les colis 2 jours après et vous avez été livré effectivement le 3 juillet soit 10 jours après l ' expédition . Cependant vous aviez un n°de suivi pour constater que votre colis avait bien été expédié et que la poste avait le bracelet en cours d ' acheminement . En revanche nous déplorons ce délais de la poste .
Croyez bien que nous sommes désolés et vraiment nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délais .
Nous restons attentifs à vos remarques en espérant y accorder plus de temps à l ' avenir .
Ravis que le bijou vous ai donné satisfaction .
Bien cordialement Chrys de COLLECTION ZANZYBAR
Nous répondons à vos avis et soulevons le fait que l ' avis portant sur le bracelet reste favorable à notre marque .
Nous sommes navrés pour ce désagrément concernant la durée de l ' acheminement .
Résumons les faits :
Vous avez passé commande le samedi 20 juin à 17H 13 , et nous vous en remercions .
La commande a été prise en charge le lundi 22 Juin et expédiée le mercredi 24 soit 48 h , car nous sommes fermés le samedi et le dimanche , donc nous pouvons considéré que nous étions dans les temps indiqués sur notre site .
La poste a pris en charge les colis 2 jours après et vous avez été livré effectivement le 3 juillet soit 10 jours après l ' expédition . Cependant vous aviez un n°de suivi pour constater que votre colis avait bien été expédié et que la poste avait le bracelet en cours d ' acheminement . En revanche nous déplorons ce délais de la poste .
Croyez bien que nous sommes désolés et vraiment nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délais .
Nous restons attentifs à vos remarques en espérant y accorder plus de temps à l ' avenir .
Ravis que le bijou vous ai donné satisfaction .
Bien cordialement Chrys de COLLECTION ZANZYBAR
A
Note : 3 sur 5
Le produit est trop beau et de qualité mais le temps de livraison est absolument énorme. Sur le site il y avait écrit « expédition en 24/48h » or j'ai commandé le produit le 17/06, il n'a été expédié que le 24/06 et je l'ai reçu le 01/07. Le lien envoyé pour suivre le colis ne correspondait à rien. J'ai écrit deux fois au service client sans réponse. Je ne recommanderai pas sur ce site. Les étoiles sont uniquement pour la qualité de la bague mais sinon service 0
Réponse de Collection Zanzybar
Et oui nous sommes désolés devant tant de perturbation, heureusement que la qualité du produit sauve un peu la portée de votre commentaire.
Décidément tout a été de la partie mais sachez que si vous avez bien lu nos CGV les délais d'expéditions ne sont donnés qu'à titre indicatif et ne sont aucunement une règle absolue, tout comme la poste, il suffit d'un grain de sable parfois pour que la commande prenne du retard.
Nous vous adressons toutes nos excuses.
La direction de COLLECTION ZANZYBAR
Décidément tout a été de la partie mais sachez que si vous avez bien lu nos CGV les délais d'expéditions ne sont donnés qu'à titre indicatif et ne sont aucunement une règle absolue, tout comme la poste, il suffit d'un grain de sable parfois pour que la commande prenne du retard.
Nous vous adressons toutes nos excuses.
La direction de COLLECTION ZANZYBAR
A
Note : 2 sur 5
Livraison 1 mois après la commande
A
Note : 1 sur 5
Lors de ma commande, le site indiquait une livraison sous 24 à 48h jours ouvrés. Voilà plus de 10 jours (7 jours ouvrés) que j'attends le cadeau que je souhaitais faire pour la fête des mères, la semaine dernière...
Publicité mensongère!! Et je ne suis peut-être pas encore au bout de mes surprises, j'attends de voir la qualité du bijou que je vais recevoir...
Publicité mensongère!! Et je ne suis peut-être pas encore au bout de mes surprises, j'attends de voir la qualité du bijou que je vais recevoir...
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Florian,
Nous sommes vraiment navrés que vous n'ayez pas reçu aussi rapidement que vous le souhaitiez, la jolie bague que vous avez commandée 4 juin à 13 h 30 pour la fête des mères qui était effectivement le dimanche 7 juin.
En ce qui concerne les délais, il est mentionné sur notre site que les expéditions se font généralement sous un délais de 24 à 48 h, jours ouvrables.
Or il ne s'agit pas de délais de livraison car a ces délais de traitement et de préparation il faut rajouter les délais normaux de la poste qui sont de 2 à 3 jours en temps normale et plus long actuellement du au Covid.
Actuellement votre bague se trouve être en cours de distribution et vous devriez la recevoir aujourd'hui. Mais il aurait malgré tout été compliqué de vous la livrer pour la fête des mères c'était vraiment trop juste. En espérant avoir répondu le plus favorablement possible à vos interrogations. Nous essayons malgrè tout a apporter le plus grand soin à vos commandes Cordialement La responsable.
Détail de toutes les étapes
DATES ÉTAPES
lundi 15 juin Votre courrier est arrivé dans le site en vue de sa distribution.
jeudi 11 juin Votre courrier a été remis à La Poste par l'expéditeur.
jeudi 11 juin Votre courrier a été remis à La Poste par l'expéditeur.
Nous sommes vraiment navrés que vous n'ayez pas reçu aussi rapidement que vous le souhaitiez, la jolie bague que vous avez commandée 4 juin à 13 h 30 pour la fête des mères qui était effectivement le dimanche 7 juin.
En ce qui concerne les délais, il est mentionné sur notre site que les expéditions se font généralement sous un délais de 24 à 48 h, jours ouvrables.
Or il ne s'agit pas de délais de livraison car a ces délais de traitement et de préparation il faut rajouter les délais normaux de la poste qui sont de 2 à 3 jours en temps normale et plus long actuellement du au Covid.
Actuellement votre bague se trouve être en cours de distribution et vous devriez la recevoir aujourd'hui. Mais il aurait malgré tout été compliqué de vous la livrer pour la fête des mères c'était vraiment trop juste. En espérant avoir répondu le plus favorablement possible à vos interrogations. Nous essayons malgrè tout a apporter le plus grand soin à vos commandes Cordialement La responsable.
Détail de toutes les étapes
DATES ÉTAPES
lundi 15 juin Votre courrier est arrivé dans le site en vue de sa distribution.
jeudi 11 juin Votre courrier a été remis à La Poste par l'expéditeur.
jeudi 11 juin Votre courrier a été remis à La Poste par l'expéditeur.
A
Note : 3 sur 5
Très déçue car j'ai fais une commande pour l'anniversaire de mon fils début avril alors UE son anniversaire est le 25 avril pour avoir assez de temps pour la recevoir dû au corona.
Je choisis un article en stock ppir être sûr de l'avoir et je paie directement et une semaine après avoir fait la commande et le paiement je reçois un mail pour me dire qu'il n'y en a plus en stock.
J'ai téléphoné et même écrit un mail en disant que sur les 4 articles commandés et qui étaient tous disponibles je voulais aulins la bague pour mon fils car c'est pour son anniversaire. Je n'ai eu aucunes réponses ni à mon mail ni à mon appel téléphonique.
Donc je suis très mécontente et je ne vous recommande pas car vous êtes irrespectueux de vos clients.
Et au 25 Avril jour d'anniversaire de mon fils je n'ai rien à lui offrir.
Je choisis un article en stock ppir être sûr de l'avoir et je paie directement et une semaine après avoir fait la commande et le paiement je reçois un mail pour me dire qu'il n'y en a plus en stock.
J'ai téléphoné et même écrit un mail en disant que sur les 4 articles commandés et qui étaient tous disponibles je voulais aulins la bague pour mon fils car c'est pour son anniversaire. Je n'ai eu aucunes réponses ni à mon mail ni à mon appel téléphonique.
Donc je suis très mécontente et je ne vous recommande pas car vous êtes irrespectueux de vos clients.
Et au 25 Avril jour d'anniversaire de mon fils je n'ai rien à lui offrir.
A
Note : 2 sur 5
Commande passée le 08/04 est toujours pas arrivé
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Mr GIVERT
Nous notons votre avis défavorable mais nous insistons sur le fait que la commande a bien été expédié le 14 avril et que la poste la prise en charge le 16 avril et qu'actuellement nous n'avons pas plus de détail sur le suivi de la distribution. Avez- vous seulement interrogé la poste pour en savoir davantage? et est ce pour autant de notre faute? Que pouvons nous faire ? En espérant que la poste vous livre rapidement Bien cordialement
Le service commercial de COLLECTION ZANZYBAR
Nous notons votre avis défavorable mais nous insistons sur le fait que la commande a bien été expédié le 14 avril et que la poste la prise en charge le 16 avril et qu'actuellement nous n'avons pas plus de détail sur le suivi de la distribution. Avez- vous seulement interrogé la poste pour en savoir davantage? et est ce pour autant de notre faute? Que pouvons nous faire ? En espérant que la poste vous livre rapidement Bien cordialement
Le service commercial de COLLECTION ZANZYBAR
A
Note : 3 sur 5
Il est parfois difficile de voir les bijoux. Les photos ne sont pas toujours accessibles. Dommage
A
Note : 3 sur 5
la communication est à améliorer, on devait me rappeler 2 fois, cela n'a jamais été fait. la bague est jolie mais le poids n'esp pas du tout conforme. le poids de l'annonce affichait 18g, mais la bague reçue a un poids de seulement 11g.
A
Note : 3 sur 5
Délai de livraison
A
Note : 3 sur 5
Colis toujours pas livré !!
A
Note : 3 sur 5
A ce jour , je n ai toujours pas reçu la bague alors que c était pour un anniversaire
J ai téléphoné plusieurs fois je ne tombais jamais sur la bonne personne , cette dernière devait me rappeler , cet appel n a jamais eu lieu
Quelle déception, il a fallu ce fâcher pour que ça avance , quel dommage d en arriver là
J ai téléphoné plusieurs fois je ne tombais jamais sur la bonne personne , cette dernière devait me rappeler , cet appel n a jamais eu lieu
Quelle déception, il a fallu ce fâcher pour que ça avance , quel dommage d en arriver là
A
Note : 3 sur 5
Délai de livraison trop long 15 jours ! C'était pour la St Valentin et j'ai reçu mon collier le lendemain donc déçue ! Point positif joli emballage avec 2 bonbons et gentil message de remerciement !!
A
Note : 2 sur 5
J'ai reçu une bague qui ne me plait pas une fois portée. Je souhaite faire un retour. J'ai fait le nécessaire sur le site mais le statut reste en attente. J'ai relancé hier par mail. Sans retour. Je ne sais pas quoi faire.
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Mme ******** ,
La rubrique RETOUR se trouve un peu partout sur le site , ?? un petit prospectus est mis systématiquement dans les colis ?? , et sur chaque fiche produit se trouve la rubrique retour ...
Il fallait juste lire mais je vous mets le lien ?? , https : //www . collection-zanzybar . com/info/10-RETOUR C ' est très simple vous avez juste à retourner le produit en mettant votre nom et adresse et nous disant sur papier libre ou sur le bon de livraison ce que vous voulez que nous fassions échange etc ...
Voilà c ' est tout Bonne fin de journée .
Le service client Bonjour Nous réceptionnons votre demande de retour , c'est très simple !
Il est tout à fait possible de changer de taille ou de modèle .
Vous pouvez nous retourner le ou les bijoux qui ne vous conviennent pas et nous mettre un petit mot avec ce que vous voulez que nous fassions en retour .
Taille ou modèle souhaité , ou avoir etc ...
et un chèque correspondant à la différence s'il y a lieu , ou cas ou vous choisissiez un autre modèle avec une différence de prix .
Voici en lien les modalités de retour ou tout y est bien expliqué .
https : //www . collection-zanzybar . com/info/10-RETOUR Vous pouvez-tout fait nous joindre par email nous vous répondrons avec plaisir .
Restant à votre service .
Bien cordialement
La rubrique RETOUR se trouve un peu partout sur le site , ?? un petit prospectus est mis systématiquement dans les colis ?? , et sur chaque fiche produit se trouve la rubrique retour ...
Il fallait juste lire mais je vous mets le lien ?? , https : //www . collection-zanzybar . com/info/10-RETOUR C ' est très simple vous avez juste à retourner le produit en mettant votre nom et adresse et nous disant sur papier libre ou sur le bon de livraison ce que vous voulez que nous fassions échange etc ...
Voilà c ' est tout Bonne fin de journée .
Le service client Bonjour Nous réceptionnons votre demande de retour , c'est très simple !
Il est tout à fait possible de changer de taille ou de modèle .
Vous pouvez nous retourner le ou les bijoux qui ne vous conviennent pas et nous mettre un petit mot avec ce que vous voulez que nous fassions en retour .
Taille ou modèle souhaité , ou avoir etc ...
et un chèque correspondant à la différence s'il y a lieu , ou cas ou vous choisissiez un autre modèle avec une différence de prix .
Voici en lien les modalités de retour ou tout y est bien expliqué .
https : //www . collection-zanzybar . com/info/10-RETOUR Vous pouvez-tout fait nous joindre par email nous vous répondrons avec plaisir .
Restant à votre service .
Bien cordialement
A
Note : 3 sur 5
Article en stoc malgré cela reçu 3 semaines plus tard
A
Note : 3 sur 5
Site très bien ! Très rapide et petit mot manuscrit ! Délicate attention
A
Note : 1 sur 5
Commandé bien avant les fêtes, je vais partir sans cadeau
A
Note : 2 sur 5
Je nai toujours pas eu ma commande !! Ca fait 10 jours !! Et le service clientèle est au abonné absent
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Mr NAVARRE,
Votre commande du 4 décembre 2019 passé à 18H 26 a été mise en préparation à compté du 5 décembre et expédiée le 9 décembre et non pas le 7 qui était un samedi, soit 48 h après car nous étions un samedi et nous avons préféré le mettre au départ le lundi pour ne pas que l'envoi traine dans les locaux de la poste.
Cela étant vous avez un numéro de suivi n° qui vous indique ou se trouve votre colis, nous serions fort étonné que vous ne soyez pas au courant qu'il y a des grèves un peu dans tous les secteurs et que la poste est aussi au ralentie. Cela étant nous sommes en place et dans notre équipe personne ne fait grève.
Croyez bien que nous comprenons tout à fait votre exaspération et que nous en sommes quelque part les premiers a en être affecté surtout en cette période de très forte activité.
Nous espérons que bien vite votre courier sera distribué et que la personne recevra votre bague et qu'elle en sera satisfaite.
Nous sommes de tout coeur avec vous.
Bien cordialement
Lettre suivie
N°1L02373116111
> Enregistrer ce numéro dans votre Espace La Poste
produit-courrier.png
TYPE DE LIVRAISON
Courrier remis en boîte aux lettres
Courrier en préparation chez l'expéditeur
En cours d'acheminement
Arrivé sur le site de distribution
Votre courrier est arrivé dans le site en vue de sa distribution.
Courrier en distribution
Courrier distribué
qui vous indique que la commande a bien été prise en charge par les services de la poste le
Votre commande du 4 décembre 2019 passé à 18H 26 a été mise en préparation à compté du 5 décembre et expédiée le 9 décembre et non pas le 7 qui était un samedi, soit 48 h après car nous étions un samedi et nous avons préféré le mettre au départ le lundi pour ne pas que l'envoi traine dans les locaux de la poste.
Cela étant vous avez un numéro de suivi n° qui vous indique ou se trouve votre colis, nous serions fort étonné que vous ne soyez pas au courant qu'il y a des grèves un peu dans tous les secteurs et que la poste est aussi au ralentie. Cela étant nous sommes en place et dans notre équipe personne ne fait grève.
Croyez bien que nous comprenons tout à fait votre exaspération et que nous en sommes quelque part les premiers a en être affecté surtout en cette période de très forte activité.
Nous espérons que bien vite votre courier sera distribué et que la personne recevra votre bague et qu'elle en sera satisfaite.
Nous sommes de tout coeur avec vous.
Bien cordialement
Lettre suivie
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TYPE DE LIVRAISON
Courrier remis en boîte aux lettres
Courrier en préparation chez l'expéditeur
En cours d'acheminement
Arrivé sur le site de distribution
Votre courrier est arrivé dans le site en vue de sa distribution.
Courrier en distribution
Courrier distribué
qui vous indique que la commande a bien été prise en charge par les services de la poste le
A
Note : 2 sur 5
Première commande: mauvaise couleur reçu, j'ai du renvoyer la bague à mes frais et attendre quelques jours pour recevoir le bon modèle.. Pas de remboursement des frais de port à ce jour, pas de réponse du Sav...
A
Note : 3 sur 5
J'ai contacté l'agence pour avoir plus de précisions sur le suivit de ma commande, une personne a pris mes coordonnées pour qu'on me rappelle mais on ne m'a jamais décontracté
A
Note : 3 sur 5
la commande c'est bien passée. Elle est arrivée mais malheureusement ne correspond pas trop à la photo
A
Note : 3 sur 5
livraison tres tardive toujours pas recu la commande et impossible de suivre la livraison sur le net
A
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas encore reçu cette commande !!!!!
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Madame Piquemal,
Pourquoi une telle note de 1, que nous ne comprenons pas, n'avez-vous pas été très satisfaite de nos services jusqu'a présent? c'est très pénalisant pour nous et nous ne comprenons pas vraiment.
Tous les détails de l'expédition et de la commande sont indiqués à la fois sur votre compte et sur les suivis de la poste.
Votre commande du DIMANCHE 11 AOUT a été expédiée à la poste le mercredi 14 Aout et prise en charge par la poste et mis en acheminement le vendredi 16 août, ce sont des périodes très denses au niveau trafic et il y a des restrictions de personnel partout car ce sont les vacances annuelles dans un peu toutes les sociétés.
D'ailleurs un bandeau explicatif informe tous les usagers de la poste de certains délais supplémentaires en cette période estivale.
Nous vous mettons en lien le récépissé de la poste avec votre n° de suivi le colis vous sera délivré demain mardi. nous sommes vraiment désolés de ne pas vous avoir satisfaite dans un délais plus cohérent avec votre commande et nos habitudes mais c'est vrai qu'en cette période de 15 aout chacun sait que les entreprises tournent au ralenti quand elles ne sont pas fermées!. En espérant que vous serez très satisfaite de vos bracelets. Belle soirée Mme PIQUEMAL et à bientôt. Le service client de COLLECTION ZANZYBAR.
En raison des interdictions de circuler faites aux poids lourds pendant la période estivale 2019 sur les samedis 27 juillet puis 3, 10, 17 et 24 août, certains colis peuvent subir un retard d'un jour notamment pour les colis expédiés les vendredis et les samedis.
Malgré ces contraintes, l'ensemble des postiers se mobilise pour vous livrer le plus rapidement possible !
colissimo
colissimo
N°8J00102378717
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TYPE DE LIVRAISON
Votre Colissimo sera livré à votre adresse.
Votre colis est entre nos mains
vendredi 16 août
Il est en chemin.
La livraison de votre colis est prévue
mardi 20 août
Pourquoi une telle note de 1, que nous ne comprenons pas, n'avez-vous pas été très satisfaite de nos services jusqu'a présent? c'est très pénalisant pour nous et nous ne comprenons pas vraiment.
Tous les détails de l'expédition et de la commande sont indiqués à la fois sur votre compte et sur les suivis de la poste.
Votre commande du DIMANCHE 11 AOUT a été expédiée à la poste le mercredi 14 Aout et prise en charge par la poste et mis en acheminement le vendredi 16 août, ce sont des périodes très denses au niveau trafic et il y a des restrictions de personnel partout car ce sont les vacances annuelles dans un peu toutes les sociétés.
D'ailleurs un bandeau explicatif informe tous les usagers de la poste de certains délais supplémentaires en cette période estivale.
Nous vous mettons en lien le récépissé de la poste avec votre n° de suivi le colis vous sera délivré demain mardi. nous sommes vraiment désolés de ne pas vous avoir satisfaite dans un délais plus cohérent avec votre commande et nos habitudes mais c'est vrai qu'en cette période de 15 aout chacun sait que les entreprises tournent au ralenti quand elles ne sont pas fermées!. En espérant que vous serez très satisfaite de vos bracelets. Belle soirée Mme PIQUEMAL et à bientôt. Le service client de COLLECTION ZANZYBAR.
En raison des interdictions de circuler faites aux poids lourds pendant la période estivale 2019 sur les samedis 27 juillet puis 3, 10, 17 et 24 août, certains colis peuvent subir un retard d'un jour notamment pour les colis expédiés les vendredis et les samedis.
Malgré ces contraintes, l'ensemble des postiers se mobilise pour vous livrer le plus rapidement possible !
colissimo
colissimo
N°8J00102378717
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TYPE DE LIVRAISON
Votre Colissimo sera livré à votre adresse.
Votre colis est entre nos mains
vendredi 16 août
Il est en chemin.
La livraison de votre colis est prévue
mardi 20 août
A
Note : 3 sur 5
La commande était beaucoup trop longue , 10 jours . Le cadeau est arrivé après l'anniversaire dommage le bijou est beau et de qualité.
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Michel ,
Oui désolée, la commande que vous avez passée vendredi soir a été traité le lundi et a été prise en charge avec un peu de retard par la poste, ça à du cafouiller au niveau de l'acheminement de la poste.
Vraiment nous en sommes désolées on essaiera de faire mieux la prochaine fois.
Belle journée à vous
Chrys et son équipe COLLECTION ZANZYBAR
Oui désolée, la commande que vous avez passée vendredi soir a été traité le lundi et a été prise en charge avec un peu de retard par la poste, ça à du cafouiller au niveau de l'acheminement de la poste.
Vraiment nous en sommes désolées on essaiera de faire mieux la prochaine fois.
Belle journée à vous
Chrys et son équipe COLLECTION ZANZYBAR
A
Note : 1 sur 5
Beaux bijoux mais plus de 15 jours avant que la commande soit recue. J'ai dû les contacter à plusieurs reprises et à chaque appel on vous dit qu'on prend note de votre message et que quelqu'un va vous rappeler mais personne ne vous rappelle. Dommage car sans ça j'aurais commandé d'autres articles
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Aurelie,
Effectivement commande passée le mardi 24 avril et recu autour du 7 mai, le combo de bracelet été en réassort et c'est tombé en pleine période des ponts du 1er mai, il y a eu des retard dans les réceptions et les acheminements.
Mais c'est curieux cet avis au mois d'août...merci en tout cas et ravies que les bracelets en bois vous aient plu.
A bientôt
L'équipe COLLECTION ZANZYBAR
Effectivement commande passée le mardi 24 avril et recu autour du 7 mai, le combo de bracelet été en réassort et c'est tombé en pleine période des ponts du 1er mai, il y a eu des retard dans les réceptions et les acheminements.
Mais c'est curieux cet avis au mois d'août...merci en tout cas et ravies que les bracelets en bois vous aient plu.
A bientôt
L'équipe COLLECTION ZANZYBAR
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.