Avis clients de Collection Zanzybar

Bonjour Natacha, merci pour votre participation à AVIS VERIFIES, nous sommes ravis que la bague vous ai donné satisfaction , et que peut-être cela a compensé votre patience... Cela étant en ce qui concerne le délai nous vous avions prévenu par email qu'il y avait du délais car nous attendions un réassort important dans les grandes tailles notamment dans la taille 64 qui n'est pas une taille que nous avons tout le temps et surtout après les fêtes de Noël.
Mais tout est bien qui fini bien?? Belle journée à vous ;

Bonjour Bernard

Nous sommes vraiment désolé Bernard, pour ces petits soucis d'acheminement, en effet votre commande a été passé le 15 et nous l'avons expédié Colissimo le 16 décembre cela étant la poste la prise en charge dans le réseau le 22 décembre... comment expliquer ce délai de latence je ne saurais le dire, en attendant et heureusement il a été livré le 23.

Nous vous adressons tous nos vœux de bonheur pour cette nouvelle année 2022.

La direction

Bonjour Danielle, nous comprenons tout à fait votre mécontentement et c'est bien légitime, cela étant en période de fêtes de Noël ,il nous est très difficile question "personnel" d'avoir quelqu'un qui fasse le suivi des questions clients, qui sont innombrables, que ce soit des questions sur les articles, les tailles, les conseils, les réceptions de commandes etc etc. Donc veuillez nous pardonner pour le manquement d'assistance, mais nous avons malgré tout un secrétariat qui prends les appels ce que beaucoup de site n'ont plus du tout et n'affichent aucun téléphone.

Nous espérons en revanche que la réception soignée de votre commande vous a donné satisfaction.

Bien à vous.

CZ

Bonjour Madame, désolée effectivement les boucles d'oreille qui étaient ne rupture vous ont été livrées le 20 décembre 2021 juste avant Noël, heureusement...Le papa Noel a pu être content. ??

Passez de belles fête de fin d'année ??

Bonjour Madame,

Comme nous vous l'avons indiqué en message privé suite a votre demande de ce jour par email, nous avons des lenteurs suite a la crise covid dans certains réapprovisionnements, nous avons cru vous être agréable s'agissant de cadeaux de Noel ces petits collier n'ont pas les mêmes feuilles mais il n'en demeure pas moins que le bijoux et de valeur soit identique voir supérieur, comme indiqué dans nos CGV nous avons fait fausse route, pardonnez-nous cela sera résolu par un remboursement suite au retour; pas de problème.

Cordialement

La direction

Bonjour Zina,

Effectivement on peut voir parfois des différences au niveau des tailles de bague.

C'est un petit peu comme les vêtements ou les chaussures vous avez une taille c'est peut-être du 54 mais parfois ils vous faut du 56 parce que la bague est plus large ou parce que le modèle est plus épais.

Voilà donc effectivement d'une bague à l'autre d'un modèle à l'autre on peut porter une taille différente.

Merci pour votre participation. Belles fêtes de Noël

Nathalie,

Vous êtes cliente, on vous à écrit que ce modèle était supprimé, on vous a même proposé d'autres modèles de créoles du même style... Vous nous avez répondu par mail que vous alliez choisir autre chose ou un autre modèle. Votre réponse:

" Re-bonjour,

Je vous remercie mais je les trouve trop petites, et je préférais le style "petites boules" des autres, c'était original.

C'est pas grave, j'attendrais plus tard pour voir si vous avez des nouveautés dans ce genre.

En vous remerciant, cordialement.

Nathalie "

Donc compte tenu de votre réponse, et comme vous êtes cliente , on vous a fait un avoir ce que nous faisons régulièrement.

Cela ne vous convient pas alors vous nous avez demandé un remboursement, et on vous a répondu que le service comptable était en train de vous faire le remboursement.

Nous tenions a vous rappeler ces détails sur "Avis Vérifiés" afin qu'il n'y ait pas de malentendu car peut-etre n'avez-pas recu la réponse?On peut se poser la question compte tenu de votre commentaire

Vous serez remboursez, ne vous inquiétez pas.

Nous espérons au moins que la réception du bracelet vous aura donné satisfaction...??

Toute l'équiperons souhaite un exellent weekend.

La direction

Bonjour Christine, pourquoi ce commentaire negatif alors que nous avons avons répondu de suite par email que vous pouviez nous retourner le collier qui ne vous convient pas.

En ce qui concerne la couleur de la pierre ,suite a votre email en privé ou vous évoquez que la pierre a changé de couleur... Sur les photos envoyées cela n'est pas vraiment flagrant, et ensuite c'est la première fois que nous voyons un effet de modification de couleur de pierre en 2 jours, c'est vrai que les pierres sont vivantes.. Nous attendons votre retour comme nous vous l'avons recommandé afin de transmettre ce collier pour vérification auprès de notre fabriquant. Merci pour votre contribution. Bonne journée . Le service client

Bonjour Madame,

Vous avec recu votre commande avec une livraison offerte et comme nous vous l'avons expliqué par notre réponse immédiate nous avons établie un forfait de frais, il arrive parfois de tomber sur un facteur zélé qui dès que le poids dépasse même de 2 gr , facture une taxe. C'est rare mais cela arrive, cela du principalement a nos emballages cela étant nous avons avons remboursé sur le champs la somme de 3,50 € via PayPal. En ce qui concerne la bague, nous vous avons précisé que son style était un peu martelé et comme travaillée de façon artisanale comme un sceau. Nous vous avons proposer un échange. Mais a ce jour pas de nouvelles de votre part.

Pouvons nous considérer qu'elle vous plait malgré tout?

Merci pour votre participation a nos commentaires, quelques soit l'avis il a toujours le mérite d'éclairer nos clients.

Belle journée a vous, en espérant vous satisfaire davantage une prochaine fois.

Le service client de Collection Zanzybar

Bonjour, Nous nous sommes excusée platement de ce manquement et c'est vrai que pendant les vacances et les congés notre équipe n'était pas complète.

Nous avons fait enquête auprès de la personne chargée des remboursements et apparement elle aurait laissé de côté les petites boucles d'oreille car elles sont arrivées cassées. Et elle les a envoyer aux fournisseurs occasionnant un délais.

Nous en sommes désolés.

Mais c'est réparé nous vous avons bien remboursé la somme de 35 ,01 €.

Cordialement

Le service client

Bonjour Isabelle merci pour votre commentaire mais en ce qui concerne particulièrement le bracelet que vous vous avez commandé toutes les indications sont sur la fiche produit donc pouvez-vous nous en dire davantage en matière de fluidité et de détails sur les articles? ci-joint copie des caractéristiques concernant le bracelet commandé

Merci pour votre aide. Belle journée

Chrys

Bracelet jonc argent, Bracelet mode et tendance, Ajustable LIVRAISON SOIGNEE ET GRATUITE

Nom du modèle SAMBA

Couleur dominante Argent

Couleurs des pierres Blanche

Type de pierres Oxydes de zirconium

Matières Argent 925/000 rhodié hypoallergénique

Type de fermoir Semi-ouvert

Dimensions et tailles du bijou: Diamètre 58 mm, Semi-ouvert pour faciliter le passage du poignet diamètre du cercle 1,8 cm

Collection Collection de bijoux : les Contemporains

Poids de l'article 4,80 gr

Garantie Garantie 1 an, Création Française, -Emballage raffiné avec écrin ou petite bourse satin et en paquet cadeau -Expédié sous 24 à 48 H et Livré par la Poste. (Jours ouvrables et sous réserve de disponibilité)

Bonjour Corinne,

Oui commande passé le jeudi 8 et expédié le jeudi 16 on a du certainement du réassortir rapidement le bracelet car certainement vendu le dernier en même temps. Mais nous n'avons pas d'excuse...

Nous tacherons de faire mieux lors d'une de vos prochaines commandes.

A très bientôt

Merci pour votre contribution Alice et vos compliments

On se dit à bientôt

Noëmie

Merci Axel pour votre commentaire et vos indications de non satisfaction quant au délai,

mais c'est vrai que nous avons des délais d'approvisionnement un peu rallongés en raison de l'approvisionnement en matières premières chez notre fabricant les réassorts sont rallongés avec le covid.

Bonjour Mme TRAMOY, Merci de bin vouloir retraiter votre avis, car bien que le bracelet était manquant nous vus l'avons remboursé et du reste vous avez semble t-il repassé commande de jolis bijoux merci bien.

Bonne journée

Cordialement

Chrys

Bonjour Mr Brivois , nous répondons à nouveau à votre commentaire concernant le retard de livraison, pour lequel vous nous avez déjà écrit en date du 4 février et pour lequel nous vous avons déjà répondu.

Nous comprenons parfaitement vos motivations et informer nos clients de votre mécontentement quand au retard de livraison quelqu'en soit la raison est très constructif, nous avons bien compris que vous ne souhaitez plus passer de commande. Ok ok

Bonne continuation.

Très cordialement la direction de COLLECTION ZANZYBAR