Avis clients de Collection Zanzybar

Bonjour Laure,

Nous accusons réception de votre commentaire et de votre déception quant au délais de livraison.

En effet ces grandes créoles que nous vendons énormément ont été en rupture quelques jours et nous en attendions un réassort.

Cela étant vous avez reçu votre commande avant les fêtes de Noël et c'est le plus important en cette période sachant que les délais d'expéditions sont parfois difficiles à respecter en raison de l'activité anormalement dense en cette période et nous dépendons aussi de nos fournisseurs.

Toutefois nous avons mis un point d'honneur à satisfaire tous nos clients même si parfois il y a eu quelques petits délais supplémentaires.

Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été aussi réactifs à vous rassurer bien que notre secrétariat ait répondu à votre appel du 13 décembre.

Votre commande ayant été réceptionnée avant la Noël nous espérons que vous en avez été satisfaite et que le cadeau a plu.

Belle journée et belles fêtes de fin d'année.

Le service client

COLLECTION ZANZYBAR

Merci Annie, il n'y a pas de mot ! vous êtes adorable et se fût un plaisir pour nous de vous servir.

Merci beaucoup Chrys

Bonjour Sylvie,

Nous recevons avec beaucoup d'attention votre avis toujours très utile.

Nous sommes navrées que malgré notre deuxième envoi gracieux, et donc bague offerte, vous n'ayez pas trouvé la bague de qualité, vous auriez du nous la retourner simplement et nous vous l'aurions rembourser.

Cela étant nous comprenons que vous soyez déçue d'avoir effectivement deux bagues identiques qui ne vous conviennent pas.

Merci d'avoir pris le temps de nous avoir laisser votre avis.

Nous vous souhaitons une très agréable journée.

La direction de COLLECTION ZANZYBAR

Bonjour Mme L. vous remercions de votre participation aux avis, nos notons votre désarrois et votre impatience à obtenir votre remboursement, nous avons autant que faire se peux répondu a vos mails en vous expliquant que nous faisons les remboursements et échanges de tailles toutes les quinzaines les 1 et les 15 de chaque mois, mais cela reste une théorie et dans la pratique il nous ai parfois difficile de répondre a chaque sollicitation de nos clients, comment faire un retour? si le retour est bien arrivé? quant vous allez être remboursé ?etc etc etc... bien que nous fournissons toutes les explications sur notre site dans la rubrique retour et nos Cgv.

Cela étant sans revenir sur les dates, entre l'arrivée de votre retour et votre réclamation PAYPAL nous avons effectivement demandé par téléphone un remboursement immédiat pour vous être agréable, car il faut savoir que toute réclamation a PayPal laisse au vendeurs et aux acheteurs un délais de réponse de 10 jours et ensuite en fonction ils traitent seulement le litige.

Nous sommes donc intervenu pour traiter au plus vite votre remboursement pour ne pas vous faire attendre.

Mais cette expérience est très intéressante car nous avons pris la décision d'embaucher une secrétaire spécialement pourvu aux réponses des clients et afin de les rassurer.

Nous sommes vraiment désolés de votre expérience sur notre site de vente en ligne.

Bien cordialement

La responsable du site COLLECTION ZANZYBAR

Bonjour Claudie,

Nous vous remercions d'avoir pris un peu de votre temps pour nous attribuer votre note et appréciation.

Merci d'apprécier nos collections.

Nous sommes désolés, si ces belles boucles d'oreille sont arrivées tordues, notamment l'une d'entre elles.

Nous avons un service après vente et nos bijoux sont garantis, sur simple demande nous aurions pu changer la paire de boucles d'oreille s'il y a eu un souci dans le transport. Vous auriez du nous adresser une demande par mail.

En ce qui concerne la livraison, nous annonçons 24 à 48 h de délais pour l'expédition ( pas la livraison) et 2 à 3 jours délais normaux annoncés par la poste, donc cela fait 5 jours ouvrables... Vous avez commandez le 28 juin à 20 h53, votre commande a été prise en compte le 29 juin et vous les avez reçues le 5 juillet cela fait 6 jours dont 4 ouvrables.

C'est un délais qui reste correct surtout avec une livraison offerte...

Nous espérons que la prochaine fois votre expérience sera meilleure, dans l'intervalle nous vous souhaitons une très agréable journée.

La responsable de COLLECTION ZANZYBAR