Et à ce jour j'attends toujours mon remboursement malgré mes nombreux appels et messages
En plus sur leur site leur message pop up pour des promo sur les boucles d'oreilles est toujours pressent malgré que tu fermes la fenêtre
La moindre manipulation que tu fais sur le site le message revient
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2022
Il est difficile de donner un avis avant réception de la commande en cours
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2022
Bien reçu. Produit conforme. Emballage un peu juste, vite emballé vite expédié. Donc, juste le soin à l'emballage à améliorer.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2022
Article retourné le 30.05.22 et toujours pas remboursé le 04.07.2022
Impossible de les avoir
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2022
2 fois que je commande et 2 fois où je ne reçois pas la commande, je ne suis jamais rappeler ,je suis obligé de passer par PayPal pour me faire remboursement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2022
Très bien facile d'utilisation
Réponse de Collection Zanzybar
Merci Catherine nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de l'utilisation du site,
nous vous invitons à vous connecter à nouveau car le site a évolué depuis très peu et nous l'avons relooké, et nous espérons pour votre plus grand plaisir
A bientôt ??
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2022
Rapide, efficace mais pas la bonne couleur de ma commande pas de confirmation par mail de la commande effectuée. Mais malgré cela commande reçu dans les temps .
Réponse de Collection Zanzybar
Merci Jeremy, vous auriez du nous le dire au niveau de la couleur. Merci beaucoup
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
Je recommande ce site
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Mari correct ont pu faire pour mériter cinq étoiles merci de nous dire quel est le petit Moi qui a fait que vous nous avez pas mis cinq étoiles ce serait sympa et cela nous aide à avancer.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2022
Je suis fortement déçue du suivi et des délais de livraison.
Le suivi est totalement absent.
9 jours après la commande aucune nouvelle de la livraison. Un comble pour un pays frontalier (France vers Belgique) un tel délai est inconcevable à l'heure actuelle !!
Surtout que lorsqu'on commande des produits bien plus loin (chine par exemple), le suivi est top, et les délais sont soit respectés soit en avance mais toujours moins long que via le site Zanzibar.
Après les avoir contacté, pour savoir où la livraison en était, je n'ai reçu qu'une bête réponse : "le suivi ne fonctionne pas, c'est navrant. Il devrait arriver aujourd'hui ;;;ect"
Bref aucune action.
J'avais commandé le bracelet pour une occasion spéciale, bien entendu , il n'est pas arrivé à temps. Et j'ai dû courir pour trouver autre chose.
Heureusement, j'avais payé via paypal et donc, j'avais un recours. Peu de temps après, le bracelet a été livré mais bien trop tard.
Je l'ai quand même gardé car il me convient.
Après cette expérience, je doute vouloir commandé à nouveau chez Zanzibar.
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Elizabeth la première nouvelle c'est que nous sommes ravis que vous ayez reçu la manchette que vous aviez commandé.
Effectivement vous aviez passé commande le dimanche 8 mai à 23h et la manchette a bien été expédié le mardi 10 mais dans l'après-midi.
Nous ne comprenons pas ce qui a pu se passer mais effectivement la manchette a dû rester bloqué au niveau de la poste car on n'en avait pas la trace.
Les suivis de la poste actuellement sont en modification et comme nous vous l'avions expliqué sur nos réponses par mail la poste ne flashe plus les numéros de suivi au départ, mais à l'arrivée.
Nous vous avions indiqué qu'en ayant interrogé la poste il était trop tôt pour faire une réclamation il fallait attendre nous en sommes désolés. Cela étant vous avez reçu la commande avec un peu de retard c'est vrai.
Tout est bien qui fini bien....
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2022
Livraison dans les temps. Mais j'ai voulu échanger la bague pour une taille plus grande et les ennuis ont commencés. Je l'ai renvoyée en courrier suivi qui a bien été livré chez Zanzibar. Je n'ai plus de nouvelles. A chaque fois que j'envoie un mail ou que je téléphone, personne ne daigne me répondre. Pourtant mon compte a bien été débité. Très mauvais service. A fuir!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
Commande passée le 15/01. Aucune nouvelle sur ma commande malgré de multiples relances. Courrier envoyé en recommandé pour demander remboursement. J'espère pouvoir récupérer mon argent.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2022
On ne m'a pas envoyé le bon modèle et je dois renvoyer à mes frais après avoir appelé plusieurs fois le service client... On n'a pas été capable de me dire si la paire que je veux est disponible. Je ne recommande pas du tout. Très déçue.
Réponse de Collection Zanzybar
Madame,
On vous a répondu immédiatement , de bien vouloir nous retourner les boucles d'oreille qui ressemblent énormément à celles commandées, et qui sont aux mêmes prix soit 24,90 , il y a eu erreur d'affectation, et nous vous avons expliqué de bien vouloir nous les retourner en lettre suivie et que nous vos rembourseront les frais de retour.
Nous offrons les frais de livraison, pouvons nous vous demander d'avancer 2 pour nous retourner les BO que nous vous rembourserons si elles ne sont plus disponibles et ce avec les frais de retour?
Dans l'attente de la réception des boucles d'oreille , nous vous adressons nos plus sincères salutations
Le service client
De COLLECTION ZANZYBAR
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/04/2022
Je mets 2 étoiles pour la qualité du produit MAIS vous devriez êtes plus vigilants quant à la précision de vos caractéristiques. Le bracelet fait 21cm et non 22cm ce qui m'empêche de le mettre. Dommage. Je vais avoir des frais chez mon cordonnier pour l'allonger, je ne vais pas prendre ma voiture pour, faire la file à la poste, ......
Réponse de Collection Zanzybar
Merci pour votre participation Jean-Luc, parfois nous reprenons les termes annoncés par le fabricant et il peut y avoir des erreurs, on essaye de vérifier et d'améliorer le catalogue cela fait huit ans maintenant que nous essayons d'apporter le maximum d'informations et d'amélioration il y a parfois des ratés. Désolées
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2022
les produits achetés sont corrects, bon rapport qualité/prix. En revanche j'ai commande trois fois sur ce site et j'ai déjà eu deux problèmes de livraison. Une très tardive mais reçue. L'autre en revanche, soit disant parti sur le site mais sans numéro de suivi. Malgré mes envois de mails et mes appels téléphoniques, un retour en mail très très tard du service client, après m'être "fâchée" pour me dire que mon adresse avait été erronée.
Deux défauts de livraison sur trois, sans réaction sous 24H00 du service client comme annoncé en réponse de mail, j'hésite à continuer de commander sur ce site
malgré des articles sympas.
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Madame, effectivement nous avons de gros souci actuellement avec la poste qui est en train de modifier tous les numéros de suivi et qui ne flashe plus les départs et c'est vraiment ennuyeux. d'autre part ils ont modifier le système de suivi est cela n'a pas l'aire au point pour le moment. Cela concerne seulement les lettres suivies et non les colissimo.
Nous tacherons de faire mieux...
A bientôt Chrys
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2022
il y a de très beaux bijoux. Je pense que j'y retournerai.
Réponse de Collection Zanzybar
Vous serez toujours la bienvenue...
??
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2022
Livraison ultra longue. Commande passée il y a 12 jours et toujours pas reçue :(
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2022
Bague commandée ( en argent), cassé après 2 semaines !!! Renvoyer avec des frais d'envoi à MA charge !! A ce jour pas de remboursement effectué et pas de réponse aux nombreux mails envoyés, DÉPLORABLE !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/03/2022
Gros problème de livraison où ma commande n'a pas été traitée pendant plusieurs jours
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Sébastien, effectivement nous avons mis un jour de plus par rapport a nos délais donnés à titre indicatif.
Vous avez passez commande le mardi 15 mars à 14h 30 et vous avez recu votre pli le mardi 22 mars soit une semaine après votre commande.
Nous sommes vraiment désolés de ce délais c'est vrai que nous annonçons une livraison offerte et sous 5 à 6 jours, dans votre cas ce fut un zeste plus long,
On fera mieux la prochaine fois..Nous espérons toutefois que le bijoux a plu..
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/01/2022
Bonne qualité de la bague la taille correspond mais la livraison très longue plus 3mois
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Natacha, merci pour votre participation à AVIS VERIFIES, nous sommes ravis que la bague vous ai donné satisfaction , et que peut-être cela a compensé votre patience... Cela étant en ce qui concerne le délai nous vous avions prévenu par email qu'il y avait du délais car nous attendions un réassort important dans les grandes tailles notamment dans la taille 64 qui n'est pas une taille que nous avons tout le temps et surtout après les fêtes de Noël.
Mais tout est bien qui fini bien?? Belle journée à vous ;
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2022
envoi rapide et soigné
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2022
très joli jonc ,livraison rapide et soignée
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2022
livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2022
Car j'ai trouvé le délai de préparation un peu long.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
Les boucles d'oreilles étaient conformes à la description. Colis arrivé rapidement. J'avais demandé un paquet cadeau, ce qui a été fait, bien présenté et joli paquet. Bref pour un prochain cadeau je reviendrai vers ce site.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Très déçue commande faite le 28 /11 pour Noël et reçue le 15 janvier
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
Le délai de livraison a occasionné quelques sueurs froide. j'ai du relancer pour que le colis arrive à temps 'deux jours avant Noël.
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Bernard
Nous sommes vraiment désolé Bernard, pour ces petits soucis d'acheminement, en effet votre commande a été passé le 15 et nous l'avons expédié Colissimo le 16 décembre cela étant la poste la prise en charge dans le réseau le 22 décembre... comment expliquer ce délai de latence je ne saurais le dire, en attendant et heureusement il a été livré le 23.
Nous vous adressons tous nos vux de bonheur pour cette nouvelle année 2022.
La direction
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Le site semble sérieux mais la commande n'a pas suivi, je suis débité de la totalité mais je n'ai qu'un seul des deux produits.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2021
Commande arrivée dans les delais
Bijou légèrement différent de la photo mais sympa (la chevalière semblait ovale, elle est carrée).
On a gardé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2021
J aurai aimer que mon colis arrive pour Noël,mais malheureusement, il n est arrivé que plusieurs jours après
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2021
Livraison rapide, bon choix dans les produits mais emballage cadeau qui a souffert du voyage, l'emballage du paquet est certainement a revoir
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2021
En ce qui concerne les bijoux très bien mais il y a beaucoup à revoir en ce qui concerne le service clients. S'il Répond aux appels, il n'y a aucun suivi et les demandes restent sans réponse. Il doit s'agir d'une plate-forme sans aucun contact avec le service expédition, d'ou de gros problèmes et de soucis des clients
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Danielle, nous comprenons tout à fait votre mécontentement et c'est bien légitime, cela étant en période de fêtes de Noël ,il nous est très difficile question "personnel" d'avoir quelqu'un qui fasse le suivi des questions clients, qui sont innombrables, que ce soit des questions sur les articles, les tailles, les conseils, les réceptions de commandes etc etc. Donc veuillez nous pardonner pour le manquement d'assistance, mais nous avons malgré tout un secrétariat qui prends les appels ce que beaucoup de site n'ont plus du tout et n'affichent aucun téléphone.
Nous espérons en revanche que la réception soignée de votre commande vous a donné satisfaction.
Bien à vous.
CZ
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Pas reçue la commande très déçue du site après 2 appels et mail aucune réponse
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2021
Très mauvais service après vente après un achat j'ai envoyé un mail pour un retour on m'a jamais répondu ? Je vais sur l'espace client m'a commande n'est pas à jour pour faire le retour ? J'appelle par téléphone on prend mes coordonnées mais on m'appelle jamais ça fais maintenant 8 jours que J'appelle et toujours rien! Je ne sais pas comment faire alors que j'ai 15 jours pour faire le retour ? Très déçu je ferais plus un autre achat sur ce site sûrement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Livraison dans les délais, petites attentions et paquet cadeau appréciables.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
Commande non reçue alors qu'elle devait être livrée sous 5 jours
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Madame, désolée effectivement les boucles d'oreille qui étaient ne rupture vous ont été livrées le 20 décembre 2021 juste avant Noël, heureusement...Le papa Noel a pu être content. ??
Passez de belles fête de fin d'année ??
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Le collier recu n'est tout simplement pas celui commandé.
Zanzibar se permet d'envoyer un autre collier en espérant qu'il nous plaise, cela force a la consommation.
Si vous n avez pas, annoncez le simplement...
Vous vendre des feuilles de ginkgo ou je ne sais quoi quand vous attendez des feuilles de ape, non merci
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Madame,
Comme nous vous l'avons indiqué en message privé suite a votre demande de ce jour par email, nous avons des lenteurs suite a la crise covid dans certains réapprovisionnements, nous avons cru vous être agréable s'agissant de cadeaux de Noel ces petits collier n'ont pas les mêmes feuilles mais il n'en demeure pas moins que le bijoux et de valeur soit identique voir supérieur, comme indiqué dans nos CGV nous avons fait fausse route, pardonnez-nous cela sera résolu par un remboursement suite au retour; pas de problème.
Cordialement
La direction
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
Réception rapide, mais rien à voir avec ce que j' ai commandé , je ne renvoie pas car frais de retour à ma charge et pas le temps
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Jolis produits, mais délais de livraison non respectés (commande du 27/11 livrée le 03/12) alors que le site prévoit 24 à 48h.!
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Christian,
Merci Christian pour votre commande et votre gentil commentaire on vous rappelle nos informations principales concernant les livraisons :
Il s'agit de l'expédition qui est de 24 à 48 h cela comprend le traitement de la commande et la préparation à cela il faut rajouter les délais légaux de la poste soit 24 à 48 heures donc en théorie il faut compter 4/5 jours pour une livraison.
Vous avez commandé le samedi 27 novembre à 22h et la commande a bien été traité entre le lundi et le mardi 30 novembre soit 24 à 48 heures jours ouvrés et vous l'avez reçu le 3 décembre donc nos délais sont respectés ce n'est pas du Chronopost et nous n'avons pas un service pour livrer le lendemain surtout gracieusement.
Donc sachant que c'est pour le papa Noël???? on est bon ??
En attendant, équipe se joint à moi pour vous souhaiter d'excellentes fêtes de fin d'année.??
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
Les 2 bagues sont très jolies cependant les tailles ne sont pas les bonnes
Une beaucoup trop petite et l'autre beaucoup trop grande alors que taille 54 pour les 2
Donc commander pour rien car impossible de les porter
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Zina,
Effectivement on peut voir parfois des différences au niveau des tailles de bague.
C'est un petit peu comme les vêtements ou les chaussures vous avez une taille c'est peut-être du 54 mais parfois ils vous faut du 56 parce que la bague est plus large ou parce que le modèle est plus épais.
Voilà donc effectivement d'une bague à l'autre d'un modèle à l'autre on peut porter une taille différente.
Merci pour votre participation. Belles fêtes de Noël
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
Le site manque de filtres, exemple la taille d'une bague, le coloris principal. Sinon, livraison rapide et colis bien protégé. Je recommande ce site. 1er achat en novembre 2021 et très contente du long sautoir, conforme à sa description et plus beau que sur la photo.
Réponse de Collection Zanzybar
Merci Nathalie vos commentaires sont vraiment très très sympas et très élaborés,
prendre le temps ainsi de laisser son avis avec autant de détails c'est un investissement auquel nous sommes vraiment sensibles merci beaucoup et profitez à fond de ce joli collier.
Belles fêtes de fin d'année
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