Déçu car la livraison était longue et surtout le bracelet à un défaut le bleu dépasse sur la couleur marron
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Cathy, merci pour votre retour sur notre site Collection Zanzybar. Nous sommes désolés pour la longueur de la livraison et le défaut sur votre bracelet, nous allons faire remonter l'information à notre équipe pour améliorer notre service. Cela état ce sont des joncs en Bakélite a mini prix (18,90 €) ou les teintes à la jonction peuvent parfois passer l'un sur l'autre mais ce n'est pas vraiment visible mais nous en sommes toutefois vraiment désolées. Merci d'avoir pris le temps de nous le signaler.
C
Chantal P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2024
Déçue.... j'avais commandé un combo de 7 bracelets et je n'en ai reçu que 6. Depuis ça fait plusieurs jours que j'appelle Zanzibar et je tombe a chaque fois sur une personne qui m'annonce que je vais recevoir un mail sûrement pour résoudre mon problème mais je ne reçois rien...alors ce n'est peut être pas grave car il manque QU UN bracelet mais je suis désolée j'ai quand même paye un combo de 7 bracelets alors que je n'en ai reçu que 6... Honteux....je n'achèterai plus chez eux et je ne leur ferai pas de publicité....
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Chantal, nous sommes désolés pour cet incident lors de votre commande. Nous prenons à cœur la satisfaction de nos clients C'est pour cela que nous avons avons adressé le petit bracelet manquant accompagné d'un petit cadeau en compensation. Merci de votre compréhension et votre confiance en Collection Zanzybar. Nous ferons tout notre possible pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Bien à vous.
P
Patrick D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2024
Service très largement perfectible!!!
M
Marie N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/03/2024
J'ai reçu la mauvaise taille de boucles d'oreilles (5 cm au lieu de 4 cm) et je n'obtiens aucune réponse du service client à mes différents mails ou coups de téléphone ...
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Marie, comme nous vous l'avons indiqué hier par mail , nombreux mails sont arrivés dans nos spams. Nous allons vous changer vos créoles reçues en 5 cm de diamètres en 4 cm. Nous allons vous faire un envoi pour échange. Merci de votre patience et a bientôt Le service client de COLLECTION ZANZYBAR
S
stéphane P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
Site correct.
Réponse de Collection Zanzybar
Merci Stephane d'avoir pris le temps de laisser cet avis, nous aimerions savoir ce que nous pourrions faire pour obtenir davantage d'étoiles? qu'est-ce qu'il manque au site pour vous satisfaire complètement et vous laisser un sentiment plus enthousiaste.
S
Simone U.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2023
Commande incomplète et personne vous renseigne ...... envoyé trois mails pas une réponse au sujet du bijoux règle non reçu ...., je n'ai pas une bonne impression de zanzibar
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Simone,
Nous faisons le point sur les commandes de décembre et nous vous informons effectivement que le collier que vous avez commandé qui n'était pas disponible à bien été remboursé par le biais de votre moyen de paiement, par PayPal. En vous souhaitant bonne réception
V
Victoire M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2023
Je n'ai pas reçu le produit commandé. Non seulement la préparation et la livraison a duré près de deux semaines mais le poduit commandé n'est pas le bon. Expérience déplorable.
Réponse de Collection Zanzybar
Nous sommes désolées Victoire, parfois il y des ratés, c'est un peu compliqué d'avoir tous les modèles au moment de la commande. Si le modèle n'est pas le bon, vous pouvez-vous faire une demande par mail et nous pouvons voir ensemble ce que nous pouvons faire pour vous satisfaire.
S
Simone U.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
J'ai posé une question au sujet b oreilles deux tailles jzlzusxeu de réponse
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Simone, merci d'avoir partagé votre avis sur Collection Zanzybar. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu une réponse satisfaisante à votre question sur les différentes tailles d'oreilles. Nous allons faire en sorte d'améliorer notre service client pour mieux répondre aux demandes de nos clients. Merci pour votre retour constructif. Cordialement, L'équipe de Collection Zanzybar."
Y
Yves L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2023
Bague creuse ce qui ne se voit pas sur la photo
V
Valerie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2023
L'envoi a été un peu long (3 semaines) mais après mon appel téléphonique j'ai reçu ma commande dans les deux jours. Sans doute un loupé...
S
Sylviane T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2023
Impossible de se faire une idée de la taille de l'article, je suis très déçue de la taille du bijoux. Sinon bel envoi et dans les temps.
Réponse de Collection Zanzybar
Chère Sylviane, merci pour votre avis sur notre site Collection Zanzybar. Nous sommes désolés que la taille du bijou ne correspondait pas à vos attentes. Nous allons prendre note de votre retour pour améliorer la description des produits sur notre site. Malgré tout, nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité de notre envoi et le respect des délais. Merci encore pour votre retour.
G
Guillaume Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2023
Plus de 10 jours sans nouvelles de ma commande, ne répondent pas au mail, j'ai du appeler. Finalement reçu sans aucune excuse aucun geste commercial. Plus jamais
P
Paule G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2023
J'hésite entre 3 et 4 étoiles... 4 (voire 5) pour le produit et 3 pour le suivi du service clients. Gros problème de communication lors du retard de livraison de ma commande, pas obtenu de réponse à plusieurs messages répétés pour savoir où en était l'expédition (qui était très en retard sans explication). Cependant un collaborateur serviable a pu tout de même me répondre par écrit et finalement, après avoir encore patienté la commande est finalement arrivée à bon port et en parfait état. Il serait plus agréable d'être tenu mieux au courant en cas de retard de livraison (de cette façon j'aurais pu patienter sans m'inquiéter que la commande soit si livrée en retard). Mais en général je suis contente car le bracelet commandé est vraiment très joli et correspond totalement à mes attentes et à la description fournie sur le site. Je songe d'ailleurs à commander les boucles d'oreilles assorties. Merci!
C
Catherine S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2023
Articles moyens
M
Muriel V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/04/2023
Les bagues sont chères et pas de bonne qualité. Mon doigt est tout irrité
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Madame la bague bicolore est un best Seller, et bien quelle soit déjà a un prix correcte, vous avez bénéficié de 20% DE REMISE ainsi que de la livraison gratuite... Tout le monde ne peut pas offrir autant, même les très gros site... Cela étant peut-être vous aurez-t-il fallut une taille 62 pour être plus à l'aise, elle doit vraisemblablement être serrée à votre doigt, pensez-y pour la prochaine commande.
Belle journée ??
D
Dominique C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2023
Déçue en partie
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Dominique vous trouvez les boucles d'oreilles plus petite que prévu n'hésitez pas à nous les retourner vous pouvez jeter un il dans la rubrique retour et nous vous les reprendrons contre autres boucles d'oreille ou un remboursement.
il y a aucun souci à ce niveau vous pouvez le faire des à présent même si la date est dépassée;
Belle journée et a très bientôt
C
Christophe M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2023
Livraison rapide, mais le motif sur la boucle d'oreille ne correspond pas à celui commandé !! Je me retrouve avec des petits curs à la place du motif maya Donc déçu d'où la note attribuée
M
Marie Jose D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2023
Reçu collier cassé
P
philippe M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/03/2023
j'ai commandé 2 chaines en argent, je n'en ai reçu qu'une. Malgré 2 appels bien pris en compte, j'attends toujours des nouvelles de la chaine qu'on doit me réexpédier. cela fait plus de 15 jours.... je modierairai mon commentaire quand j'aurai reçu la 2ème chaine
P
PATRICIA M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
L'article reçu ne correspond pas à l'article commandé. Malgre des mails et un appel: aucune nouvelle pour en obtenir le remboursement.
A
AMANDINE J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Commande reçu mais pas avec le bon modèle! Quand je retourne sur le site modèle épuisé donc j'en déduis qu'on m'a mis le modèle qui lui ressemblait le plus....
On appelle 4, 5 fois, on vous dit on vous rappelle, jamais personne rappelle!
Je déconseille complètement ce site!!!
Et si vous voulez un remboursement il deduise 5 euros! D'où l'erreur est de leur part.
Arnaqueur !!!
J
Joelle B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2022
Défaut de plaquage sur le collier
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Joelle , votre collier est en cours d'expédition pour l'échange comme convenu.
Bonne reception
La direction
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2022
Le suivi de commande indiquait "en préparation" et n'a jamais bougé en 15 jours. J'ai contacté le vendeur par e-mail et maintes fois par téléphone. Au téléphone, c'est la boutique de Lunel qui répond laconiquement "je prends votre message, je transmets au SAV qui vous rappellera" et le SAV ne rappelle jamais ! Pure arnaque, heureusement j'avais payé par Paypal et ai pu me faire rembourser.
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Acheteur Vérifié, merci pour votre avis. Nous sommes désolés de vous avoir déçu avec notre service de suivi de commande. Nous tenons à vous informer que nous prenons ce genre de remarque très au sérieux. Votre feedback nous permettra d'améliorer notre processus de suivi de commande et de communication avec nos clients. Nous regrettons également que vous n'ayez pas reçu de réponse de notre part malgré vos appels et e-mails. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et nous sommes ravis que vous ayez pu être remboursé grâce à Paypal. Nous espérons avoir l'opportunité de vous montrer un meilleur service à l'avenir. Cordialement, L'équipe Collection Zanzybar.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2022
COLIS LIVRE TROP TARD
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
A FUIR!!! Première Commande passée le 30 août avec aucun suivi de commande mais l'argent a été prélevé le lendemain! Je demande alors un remboursement qui est soit disant noté sur la commande mais rien sur mon compte à ce jour. J'appelle tout les jours pour avoir quelqu'un et j'ai toujours une secrétaire qui prend mon message et personne ne rappelle. INADMISSIBLE!!! Du vol !!! Méfiez vous
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2022
Très déçue j'ai commandé le 28 août, a ce jour 10 septembre toujours pas reçu et dommage c'était pour un Kdo anniversaire.
Sur le site on m'a mis longtemps en préparation, j'ai appelé on m'a dit on vérifie, on devait me donner une réponse que j'attends, juste reçu un mail comme quoi c'était en expédition.
Pour une 1ere expérience très déçue.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2022
J'ai reçu la montre deux jours après l'avoir commandé. Bracelet avec une grosse trace noire dessus et pas de protection film sur le cadran. Cela m'a fait l'effet que cette montre avait déja été portée....Je pense qu'à ce prix l'objet doit être nickel. Déçue....
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2022
J'ai commandé un bijou le 12 août
Puis ensuite j'ai annulé ma commande le 12 août
Et à ce jour j'attends toujours mon remboursement malgré mes nombreux appels et messages
En plus sur leur site leur message pop up pour des promo sur les boucles d'oreilles est toujours pressent malgré que tu fermes la fenêtre
La moindre manipulation que tu fais sur le site le message revient
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2022
Article retourné le 30.05.22 et toujours pas remboursé le 04.07.2022
Impossible de les avoir
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2022
2 fois que je commande et 2 fois où je ne reçois pas la commande, je ne suis jamais rappeler ,je suis obligé de passer par PayPal pour me faire remboursement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2022
Rapide, efficace mais pas la bonne couleur de ma commande pas de confirmation par mail de la commande effectuée. Mais malgré cela commande reçu dans les temps .
Réponse de Collection Zanzybar
Merci Jeremy, vous auriez du nous le dire au niveau de la couleur. Merci beaucoup
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2022
Je suis fortement déçue du suivi et des délais de livraison.
Le suivi est totalement absent.
9 jours après la commande aucune nouvelle de la livraison. Un comble pour un pays frontalier (France vers Belgique) un tel délai est inconcevable à l'heure actuelle !!
Surtout que lorsqu'on commande des produits bien plus loin (chine par exemple), le suivi est top, et les délais sont soit respectés soit en avance mais toujours moins long que via le site Zanzibar.
Après les avoir contacté, pour savoir où la livraison en était, je n'ai reçu qu'une bête réponse : "le suivi ne fonctionne pas, c'est navrant. Il devrait arriver aujourd'hui ;;;ect"
Bref aucune action.
J'avais commandé le bracelet pour une occasion spéciale, bien entendu , il n'est pas arrivé à temps. Et j'ai dû courir pour trouver autre chose.
Heureusement, j'avais payé via paypal et donc, j'avais un recours. Peu de temps après, le bracelet a été livré mais bien trop tard.
Je l'ai quand même gardé car il me convient.
Après cette expérience, je doute vouloir commandé à nouveau chez Zanzibar.
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Elizabeth la première nouvelle c'est que nous sommes ravis que vous ayez reçu la manchette que vous aviez commandé.
Effectivement vous aviez passé commande le dimanche 8 mai à 23h et la manchette a bien été expédié le mardi 10 mais dans l'après-midi.
Nous ne comprenons pas ce qui a pu se passer mais effectivement la manchette a dû rester bloqué au niveau de la poste car on n'en avait pas la trace.
Les suivis de la poste actuellement sont en modification et comme nous vous l'avions expliqué sur nos réponses par mail la poste ne flashe plus les numéros de suivi au départ, mais à l'arrivée.
Nous vous avions indiqué qu'en ayant interrogé la poste il était trop tôt pour faire une réclamation il fallait attendre nous en sommes désolés. Cela étant vous avez reçu la commande avec un peu de retard c'est vrai.
Tout est bien qui fini bien....
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2022
Livraison dans les temps. Mais j'ai voulu échanger la bague pour une taille plus grande et les ennuis ont commencés. Je l'ai renvoyée en courrier suivi qui a bien été livré chez Zanzibar. Je n'ai plus de nouvelles. A chaque fois que j'envoie un mail ou que je téléphone, personne ne daigne me répondre. Pourtant mon compte a bien été débité. Très mauvais service. A fuir!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
Commande passée le 15/01. Aucune nouvelle sur ma commande malgré de multiples relances. Courrier envoyé en recommandé pour demander remboursement. J'espère pouvoir récupérer mon argent.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2022
On ne m'a pas envoyé le bon modèle et je dois renvoyer à mes frais après avoir appelé plusieurs fois le service client... On n'a pas été capable de me dire si la paire que je veux est disponible. Je ne recommande pas du tout. Très déçue.
Réponse de Collection Zanzybar
Madame,
On vous a répondu immédiatement , de bien vouloir nous retourner les boucles d'oreille qui ressemblent énormément à celles commandées, et qui sont aux mêmes prix soit 24,90 , il y a eu erreur d'affectation, et nous vous avons expliqué de bien vouloir nous les retourner en lettre suivie et que nous vos rembourseront les frais de retour.
Nous offrons les frais de livraison, pouvons nous vous demander d'avancer 2 pour nous retourner les BO que nous vous rembourserons si elles ne sont plus disponibles et ce avec les frais de retour?
Dans l'attente de la réception des boucles d'oreille , nous vous adressons nos plus sincères salutations
Le service client
De COLLECTION ZANZYBAR
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/04/2022
Je mets 2 étoiles pour la qualité du produit MAIS vous devriez êtes plus vigilants quant à la précision de vos caractéristiques. Le bracelet fait 21cm et non 22cm ce qui m'empêche de le mettre. Dommage. Je vais avoir des frais chez mon cordonnier pour l'allonger, je ne vais pas prendre ma voiture pour, faire la file à la poste, ......
Réponse de Collection Zanzybar
Merci pour votre participation Jean-Luc, parfois nous reprenons les termes annoncés par le fabricant et il peut y avoir des erreurs, on essaye de vérifier et d'améliorer le catalogue cela fait huit ans maintenant que nous essayons d'apporter le maximum d'informations et d'amélioration il y a parfois des ratés. Désolées
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2022
les produits achetés sont corrects, bon rapport qualité/prix. En revanche j'ai commande trois fois sur ce site et j'ai déjà eu deux problèmes de livraison. Une très tardive mais reçue. L'autre en revanche, soit disant parti sur le site mais sans numéro de suivi. Malgré mes envois de mails et mes appels téléphoniques, un retour en mail très très tard du service client, après m'être "fâchée" pour me dire que mon adresse avait été erronée.
Deux défauts de livraison sur trois, sans réaction sous 24H00 du service client comme annoncé en réponse de mail, j'hésite à continuer de commander sur ce site
malgré des articles sympas.
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Madame, effectivement nous avons de gros souci actuellement avec la poste qui est en train de modifier tous les numéros de suivi et qui ne flashe plus les départs et c'est vraiment ennuyeux. d'autre part ils ont modifier le système de suivi est cela n'a pas l'aire au point pour le moment. Cela concerne seulement les lettres suivies et non les colissimo.
Nous tacherons de faire mieux...
A bientôt Chrys
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2022
Livraison ultra longue. Commande passée il y a 12 jours et toujours pas reçue :(
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2022
Bague commandée ( en argent), cassé après 2 semaines !!! Renvoyer avec des frais d'envoi à MA charge !! A ce jour pas de remboursement effectué et pas de réponse aux nombreux mails envoyés, DÉPLORABLE !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/03/2022
Gros problème de livraison où ma commande n'a pas été traitée pendant plusieurs jours
Réponse de Collection Zanzybar
Bonjour Sébastien, effectivement nous avons mis un jour de plus par rapport a nos délais donnés à titre indicatif.
Vous avez passez commande le mardi 15 mars à 14h 30 et vous avez recu votre pli le mardi 22 mars soit une semaine après votre commande.
Nous sommes vraiment désolés de ce délais c'est vrai que nous annonçons une livraison offerte et sous 5 à 6 jours, dans votre cas ce fut un zeste plus long,
On fera mieux la prochaine fois..Nous espérons toutefois que le bijoux a plu..
Compte suspendu
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